自邮一族(全省)

“自邮一族”业务介绍黑龙江省邮政电子商务局

张磊2012年2月28日“自邮一族”是中国邮政依托邮政电子商务信息平台，通过邮政的营业网、投递配送网、11185客服热线及网站等多种服务渠道，采用会员制形式，为广大车主等中高端客户群体提供的涵盖代缴费、代办车驾管、汽车服务、商旅服务、票务预订、礼仪服务、餐饮娱乐折扣优惠、网上购物等在内的高端会员制服务品牌。为什么要发展“自邮一族”业务？市场需求整合客户资源2010年1月-2011年12月自邮一族发展趋势图

1-12月份,全国“自邮一族”业务累计实现收入1.91亿元，同比增加120.1%,完成全年收入计划的140.6%；1-12月全国新增会员88.6万名，同比增长13.6%，完成全年计划的88.6%，

累计会员194万名。（一）总体情况全国基本情况介绍41、累计收入河南收入10882万6省今年仍无收入15省收入过百万元，4省收入过千万，规模效益逐渐显现业务规模小的省份蓄势待发规模列前5位的是：河南（10882万）、北京（1589万元）、江苏（1359万元）、浙江（1026万元）、广东（900万元）。1-12月，有10个省超序时进度（100%）：河南、江苏、贵州、北京、河北、上海、江西、浙江、重庆、天津。各省基本情况介绍51、累计新增会员广东30万河南18万1-12月全国新增会员数列前5位的是：广东（30万名）、河南（18万名）、北京（8.4万名）、江苏（6.8万名）、浙江（6.2万）。1-12月，有5省序时进度超全国平均水平：广东、河南、江苏、河北、北京；1-12月新增会员数13省过万，2省今年无新增会员。江西、西藏仍未破零各省基本情况介绍6业务发展特点同比稳步增长发展速度趋稳区域发展不平衡现象仍然存在3、收入分析2011年呈现出快速发展的趋势，连续十二个月实现同比超过100%的增幅。10个省已远超序时进度，业务发展趋于平稳；江苏、上海、天津等省今年正式启动业务，收入增长迅速；业务发展前10位的省份收入占全国的93%，有6省收入为0，区域间业务发展不平衡的问题仍未彻底扭转。各省基本情况介绍7会员发展特点发展速度下降会员录入率低，统计口径不一致后起之省渐有起色单月过千的省份逐渐增多，新增会员数为0的省份逐渐减少，上海、江苏等后起之秀发展迅速。3、会员情况分析受指标完成情况，业务大省逐渐调控发展速度。各省基本情况介绍会员录入率低，系统中无法统计和查询全部会员数量，导致全国统计口径不一致，数据标准不统一。8与加盟商合作方式单一很多省份与加盟商户的合作仅仅采用见卡打折的方式，合作较为松散，模式较为单一，对会员和商家难以产生粘性。会员关怀有待加强很多省份与会员交流不够，会员关怀有待加强。全国性业务开通率低截至12月底，加载路华道路救援服务的省份只有12个，大部分省仍未加载全国服务。存在的主要问题92011年黑龙江“自邮一族”累计发展情况表省内基本情况介绍101、免费道路救援2、中邮阅读优惠3、租车优惠4、洗车优惠5、代理车驾管业务6、商旅业务7、代缴违章罚款业务8、预订酒店、机票业务9、邮政业务10、加油优惠11、信息提醒12、代售车辆保险13、旅游景点门票优惠“自邮一族”都包含哪些服务内容哈尔滨服务内容易行卡一、交通违章信息查询及提醒。二、代缴交通违章罚款。三、代缴各项生活费用。四、赠送价值30元的邮储短信服务。五、优惠订票业务及会员本人乘机可免费获赠20元的航空保险与免费送票。普通会员卡一、交通违章信息查询及提醒。二、代缴交通违章罚款。三、代缴各项生活费用。四、赠送价值30元的邮储短信服务。五、优惠订票业务及会员本人乘机可免费获赠20元的航空保险与免费送票。六、车辆证件到期信息提醒。七、证件业务，包括驾驶证审证、换证、补证、降型、地址变更等。八、车辆业务，包括协助输新车落户等。齐齐哈尔服务内容商旅卡享受齐齐哈尔当地（包括县局）加盟商优惠服务自邮一族银卡一、车主无忧服务（包括：优惠办理驾驶证年审及换证、行驶证年审；交通违章信息告知；证件年审到期提醒；车辆保险到期提醒）二、特惠服务：飞机票、火车票、演出赛事等优惠预订。三、多达600余家的加盟高优惠。全国会员卡一、全国道路救援，中邮阅读网优惠、至尊租车服务。二、车主无忧服务（包括：优惠办理驾驶证年审及换证、行驶证年审；交通违章信息告知；证件年审到期提醒；车辆保险到期提醒）三、特惠服务：飞机票、火车票、演出赛事等优惠预订。四、多达600余家、涵盖生活各个方面的加盟商给力优惠。大庆服务内容全国会员卡（会费200元）一、引航快速换油站服务（包括：进站换油保养惠享引航会员价；全年不限次免费轮胎充氮气服务；会员特享免费四轮定位服务一次；首次进站保养换油的顾客即可获赠引航汽车专用玻璃水2瓶）二、信息告知服务（包括：入会及续会信息提醒，驾驶证、行驶证到期提醒，交通违章信息提醒）三、交通违章非现场缴费服务（持会员卡拨打交警队客服6670122查询交通违章信息，服务人员会告知违章信息及缴费方式）四、全国道路救援服务。五、车管家服务（免费代开交通违章处罚单据、代缴违章罚款；为会员资格提供最专业的自驾游等联谊活动；免费发布二手车交易信息；六、车辆保险业务（自邮一族会员在平安保险公司购买车险享受最大幅度的优惠；万元以下，资料齐全，一天赔付；太平洋保险公司交保险，商险优惠15%同时赠邮乐购物卡，强险优惠4%）七、加盟商优惠服务。八、至尊租车优惠服务。九、网上阅读优惠服务。十、深圳市赢时通汽车服务公司优惠租车服务。“自邮一族”收入来源自邮一族项目简介1、会费收入2、邮政业务收入3、特约商户合作返点（团购会利益分成等）4、宣传广告收益5、邮储联名卡资金沉淀收益2012年发展思路及目标发展思路：1、全力将“自邮一族”打造成为“车主最省心的车辆服务平台”。2、确立以“道路救援+洗车优惠+代售保险”为核心服务。3、整合全国、全省以及各地市服务项目呈现给会员。计划目标：2012年全省“自邮一族”业务计划新增会员2.5万名，新增加盟商户3000户，实现业务收入300万元。自邮一族业务----省公司1、明确“自邮一族”项目核心服务（即：“道路救援+洗车服务+代售车险”）的同时，积极整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准，满足会员的使用需求2、加大省内统一服务项目的开发合作力度，重点公关省交警总队、保险公司、中石油、中石化等业务管理部门和企业，不断提高“自邮一族”项目的吸引力。3、制定下发《黑龙江省邮政“自邮一族”项目管理办法》，不断完善服务流程，做到规范化管理、有效经营。4、充分发挥好11185语音平台的支持服务职能，全力做好对会员以及特约商户的服务与维护工作。5、组织开展“纵情驰骋、自‘邮’驾驭自邮一族项目营销活动，指导部分重点地市开展”自邮一族“项目启动工作。2012年省公司主要工作自邮一族业务----地市局1、明确核心服务内容（即：“道路救援+洗车服务+代售车险”）的同时，并结合本地市场实际需求，适当叠加其他核心服务产品，提升项目吸引力。2、建立激励机制，提高一线营销、管理人员发展会员和洽谈加盟商户的积极性。3、深入分析会员数据，挖掘会员需求，并尝试与特约商户合作开展数据库营销、促销、团购等活动。4、经常与商家合作组织开展丰富多彩的会员活动，如：自驾游、运动赛事等文体活动，拉近与会员间的距离。5、设立相应的监督和保障机制，加强对加盟商户的管理，做到定期走访，了解情况，全力保证对会员的服务质量。6、定期将新增会员和新加盟的商户信息上报省电子商务局，以便及时将相关信息录入11185客户管理系统中，从而更好的提供支撑与服务。2012年地市局主要工作六个经典案例江苏邮政——系统集中支撑，全省联动促发展发展情况:2011年8月1日正式启动，前期筹备近半年，已发展加盟商1900家，会员近7万名，实现收入1359万元。发展特点：会员卡实现了储值、消费、积分功能，业务实现全省模式统一的联动发展，江苏将系统支撑运营集中于省中心，地市只是销售产品和开发加盟商。发展步骤：一是探索学习，二是确定模式—“基础服务+区域化套餐”，三是系统开发，四是正式启动；产品形式：全国服务+省统一的服务（中石化2%优惠+省内道路救援+东航机票力减5%+长三角旅游年票）+地市套餐（邮政各业务套餐+加盟商抵用券套餐）；利润率：30%以上推进措施：1.加大宣传力度：在电台投放广告，制作发放宣传物料（海报、展架、三折页、加盟商水牌、flash宣传动画、网点业务受理台牌、会员手册）2.加强通报：将周报、月报、旬报定期给地市一把手寄送，短信发送经营数据；3.数据库营销：以1角/条向商函局购买60万条私家车数据库，统一发送营销短信，同时将数据库分享给各地市局做DM宣传之用；江苏典型案例（一）——江苏20业务发展情况发展举措加强培训：编写业务手册、印制会员手册；拓展渠道：以4S店为主要的二级分销渠道；整合资源：与洗车、验车中介合作，集中采购后销售给会员；加强宣传：印宣传单、投放广告。梳理思路，明确定位打造一站式车务服务平台，以洗车、验车、道路救援、挪车提醒为核心服务，以集团卡为抓手，以企业客户为目标客户群，以客户经理为主要渠道，以采购和分销为主要销售方式。6月15日正式启动“自邮一族”项目，截止到2011年年末，累计发展会员7200户，形成收入160万元，发展加盟商31户。典型案例（二）——天津21天津“自邮一族”会员服务内容项目会员卡种类普卡银卡金卡免费洗车××√代理年检×√×租车服务√√√道路救援√√√鲜花预定√√√网上阅读√√√加盟商优惠√√√挪车提醒√√√代理车险√√√车险绿色理赔通道√√√信息服务√√√点评：与第三方中介公司合作，开发带有磁条的洗车金卡，受到客户欢迎。说明洗车作为车务服务的核心，具有较高的市场价值；产品要差异化，明确低、高端市场的目标客户群；邮政作为面向终端用户的服务整合商，具有不可替代的优势，可积极寻求与第三方中介的合作，加大终端渠道服务整合能力，向客户提供一站式服务。22两次会员“自驾游”吸引百人参加，效果明显，两天内百余人入会，通过活动向客户展示介绍旅游册、邮乐卡等产品，实现专业营销联动。成功销售中邮中小盘基金20万元，签订意向订单近30万元。各专业纷纷参与其中，提供本专业产品做为奖品,洋河蓝色经典获得冠名，提供酒水赞助。印制3000份DM广告，通过现场派发、夹报投递和利用短信等渠道扩大社会宣传范围。活动现场组织有奖竞赛，展示推介集邮品、基金、中邮阅读卡、邮乐卡和旅游册等产品。——郑州上街局以“自驾游”拉动销售典型案例（三）——郑州产品促销

培训支撑推出2011款产品套餐开发区域性产品，为集团客户量身订制服务2011款产品套餐:全国四项基础服务中石化加油优惠2%交通违章短信通知非事故一站式理赔代验车会员买机票每张优惠15-25元区域产品：门头沟洗车服务；海淀局200元和500元两款酒驾产品入会送好礼集团客户采购优惠入会送价值2160元的加盟商优惠券大礼包批量采购市场价值150—200元汽车工具箱促进入会和续会与华夏银行合作，入会送速通卡安立驾校和阳光保险采购给予优惠印发营销手册小班授课营销手册包括：产品内容、营销技巧、入会流程、系统操作对一线人员和11185开展有针对性的培训，并深入重点支局小班授课开设185专席规范操作、统一话述客服中心每周对业务量及投诉进行统计、上报北京1-6月发展会员3万名，是10年上半年新增会员数的2倍，实现收入981万，是10年上半年的2.3倍。累计发展会员5.4万名，累计收入1000万元。典型案例（四）——北京

拓展加盟商3-4月发展加盟商100余户印制5000册商户手册—《畅游渝西》，内含1200余元代金券和打折优惠券政策支持5月召开自邮一族项目启动会，出台《关于开展“自邮一族”专项营销活动的通知》，规定发展一名会员奖励60元，完成个人计划和团队计划分级追加奖励；6月初召开了项目推进会，全面推广试点经验永川局1-6月发展会员2211名，实现收入40.45万元，荣获全市竞赛活动综合排名第一名。二级渠道发展借与中石油合作之机，通过加油站发展会员，每发展一名会员回馈加油站30元，城区西北加油站在高峰期每天加办近70户;仅6月份，全片区发展会员1579名，其中渠道发展占比40％以上。通过有车一族数据库寄送5000份宣传资料组合产品《畅游渝西》市公司商户大礼包旅游年票中石油2％加油典型案例（五）——重庆永川区

贵阳市局短程竞赛取得突破：7.20-8.31发展会员4653名，实现收入93万。发展思路：“基础服务+增值服务”的产品模式，以中高端客户综合性需求为中心，改变以前通过营业网点办理单项代收交通罚款、代办车辆年审、代办车证照、交通违法短信等车务相关业务的模式，整合资源，通过11185，各省后台支持中心为客户提供“一条龙”服务，客户只需一个电话即可完成所有车务业务的办理。在发展核心服务同时，提供集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的各种优惠商旅增值服务。统一会员卡服务内容，易于前台操作中石化加油优惠1%入会送大礼：50元中石化加油卡；100元洗车卡（成本60元)；550元的消费券（加盟商免费提供）洗车6折优惠典型案例（六）——贵阳会员卡形式“自邮一族”会员卡钻石卡：享受全国范围内免费道路救援+省内商旅服务金卡：享受省内商旅服务银卡：享受本地区的“自邮一族”服务内容“全国统一会员卡(钻石卡）”是由集团公司为统一全国会员卡样式而发行的“自邮一族”会员卡，本卡在全国范围都可使用，而且享受当地的商旅服务项目，

一是会员卡的请领以由下而上的方式进行请领。区、县局向市电子商务局提出申请，再由市电子商务局向省电子商务局提出申请。

二是审批后，待会员卡到货后，由电子商务局下拨给市电子商务局，再由市电子商务局下拨给区、县局（实物卡已寄递形式发到各地市局）。请卡流程请卡流程“邮储联名卡（金卡）”

邮储联名卡由集团公司与邮储银行联合发行，卡面具有“自邮一族”特殊标识，本卡不但可以做为“自邮一族”会员卡还具备邮储绿卡的各项功能。

邮储联名卡的申请由各地市电子商务局通过代理业务局向当地的邮储银行分行进行申请，再由邮储银行分行向省行提出申请“邮储联名卡”。全国非事故道路救援服务此为集团公司统一向路华救援公司采购的服务产品，会员拨打11185热线（通过系统呼转），即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。受益人汽车须为服务仅限于重量在3500千克以内的非营运车辆出租车，公交车等以经营为目的使用的车辆，租赁车和摩托车均不在服务之列。全国统谈的服务内容全国服务—核心服务现场修理紧急拖车电瓶充电

配送备用钥匙配送燃料 送水服务派送锁匠

8项服务

7X24热线服务

全国范围

收费低廉紧急拖车电瓶充电更换轮胎配送备用钥匙紧急拖车电瓶充电配送燃料 派送锁匠配送备用钥匙紧急拖车电瓶充电路华汽车救援现场修理全年不限次数30分钟以内的现场小修服务，零部件更换的费用由用户自理 紧急拖车全年不限次数30公里以内的免费拖车 派送燃料全年不限次数免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由用户自理 电瓶充电全年不限次数免费电瓶充电服务 派送锁匠全年不限次数免费的派送锁匠服务，承担锁匠的交通及服务人工费用 更换轮胎全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎需要由用户自备 会员持卡在至尊租车公司各门店办理自驾租车时，可每日减免20元租金，代驾租车每单减免50元租金，首次自驾租车在两天及以上减免第二的租金（法定三天及以上节假日不享受此优惠）。全国服务-租车服务登录网站登录至尊租车专区登录至尊租车专区8.5折代驾租车服务线下方式自驾租车每日减20首次自驾租车更优惠代驾租车每单减50自驾租车每日减20代驾租车每单减50首次自驾租车更优惠自驾租车每日减20代驾租车每单减50首次自驾租车更优惠自驾租车每日减20代驾租车每单减50登录网站登录至尊租车专区登录至尊租车专区8.5折自驾服务线上方式全国统谈的服务内容网上阅读服务会员登陆会员网站，点击链接进入“中邮阅读网”，可免费享用30天的中邮阅读网体验服务，并获得62元代金券，会员可凭代金券在中邮阅读网充值58元，可享受自充值日起12个月的阅读服务。全国服务—增值服务登录网站VIP会员价格其他100元电子代金券中邮阅读网登录网站中邮阅读网登录网站30天体