《电子商务基础》试题全库

《电子商务基础》试题全库1.电子商务最早产生于20世纪（）年代。[单选题]*A、50B、60(正确答案)C、80D、902、电子商务交易过程中包含（）。[单选题]*A、三个流(正确答案)B、两个流C、四个流D、五个流3、企业与企业之间进行的电子商务模式（）。[单选题]*A、O2OB、B2CC、C2CD、B2B(正确答案)4、（）是驾驭海量数据的关键环节之一，也是物联网发展的重要趋势。[单选题]*A、大数据B、云计算C、人工智能(正确答案)D、虚拟现实5、在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）。[单选题]*A、支持交易前的系统B、支持交易中的系统(正确答案)C、支持交易后的系统D、以上三者都对6、电子商务发展于20世纪90年代是由于（）。[单选题]*A、计算机的发明B、电报的发明C、网络的出现和发展(正确答案)D、电话的发明7、最早的电子商务应用网络是（）。[单选题]*A、互联网B、EDI网络(正确答案)C、企业内部网D、企业外部网8、电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商家、消费者等去研究和探索。这属于电子商务的（）。[单选题]*A、可扩展性(正确答案)B、集成性C、协调性D、安全性9、（）通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，其电子交易的范围较小。[单选题]*A、远程国内电子商务B、远程国外电子商务C、本地电子商务(正确答案)D、全球电子商务10、电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。这属于电子商务的（）。[单选题]*A、普遍性B、协调性C、高效性D、集成性(正确答案)11、B2C电子商务模式是指（）。[单选题]*A、企业对企业电子商务B、企业对消费者电子商务(正确答案)C、消费者对消费者电子商务D、消费者对企业电子商务12、在B2C电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持。[单选题]*A、第三方自营式B、第三方平台式(正确答案)C、厂商自建平台D、第三方融合式13、1999年，邵亦波创立的（）开创了中国C2C电子商务交易的先河。[单选题]*A、淘宝网B、阿里巴巴1688网C、京东商城D、易趣网(正确答案)14、闲鱼是（）旗下的闲置物品交易平台。[单选题]*A、阿里巴巴(正确答案)B、腾讯C、网易D、百度15、（）撮合个人卖家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，主要以社交关系链的构建实现闲置物品流通。[单选题]*A、网上店铺B、网上拍卖C、二手闲置交易(正确答案)D、C2C共享经济16、（）是移动电子商务营销的方向之一。[单选题]*A、QQ营销B微信营销C、微博营销D、社会化营销(正确答案)17、找钢网属于（）电子商务模式。[单选题]*A、B2B(正确答案)B、B2CC、C2BD、C2C18、采用（）的电子商务平台涉及行业广泛、企业众多，呈现出了“行业多”、“服务全”的特点。[单选题]*A、第三方B2B模式B、垂直B2B模式C、综合B2B模式(正确答案)D、上游B2B模式19、中国O2O电子商务的发展以（）行业为开端，逐渐进入公众视野。[单选题]*A、旅游B、家政C、教育D、团购(正确答案)20、（）属于出口跨境电子商务平台。[单选题]*A、小红书B、中国考拉海购C、洋码头D、中国制造网(正确答案)21、2019年11月11日，淘宝网和天猫商城“双11”的最终成交额锁定在（）亿元，再次成为阿里巴巴创造并突破记录的商业奇迹。[单选题]*A、1207B、1682C、2135D、2684(正确答案)22、网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网络上公开发布将要出售的商品或服务信息，通过（）的方式将它出售给出价最高的参与者。[单选题]*A、在线交易B、竞争(正确答案)C、密封投标D、在线询问23.某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、头像等各种手段.这体现了网络营销的（）特征[单选题]*A.人性化B.全程性C.高效性D.多媒体(正确答案)24.一个人若同时缺少食物、安全、爱情，则其最强烈渴求的是食物。这种需求是指人类的

(A)[单选题]*A.生理需求(正确答案)B.安全需求C.自我实现需求D.尊重需求25.某饮料品牌在2020年选择韩国当红组合作为形象代言人后销量大增，受到了很多年轻消费者的追捧。这体现了消费者购买心理动机的（）[单选题]*A.理智动机B.感性动机(正确答案)C.惠顾动机D.需求动机26.在马斯洛需求层次理论中最低级的需求为（）[单选题]*A.生理需求(正确答案)B.心理需求C.兴趣需求D.自我需求27.苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、只能手表、平板电脑等产品，这体现了苹果公司新产品开发策略的（）策略[单选题]*A.产品增加B.全新产品(正确答案)C.产品改良D.产品更替28.从苹果公司推出iPhone4到推出iPhone系列手机经历了一系列的更新换代，体现了苹果公司新产品开发策略中的（）策略[单选题]*A.产品增加B.全新产品C.产品改良(正确答案)D.产品更替29.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商场开设实体店，还在天猫商场开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是（）[单选题]*A.自建平台渠道B.线下渠道C.第三方平台渠道(正确答案)D.线上渠道30.双11活动时，小米公司在其天猫旗舰店内对小米扫拖一体机器人进行降价，并告知消费者在双11活动结束后第一时间恢复原价，这体现小米公司的（）[单选题]*A.差别定价策略(正确答案)B.低价渗透定价策略C.免费价格策略D.心理定价策略31.企业全部或者部分改变原有产品的市场定位，向上延伸(在低档产品的基础上增加高档产品)或向下延伸(在高档产品的基础上增加低档产品)，体现了产品组合策略中的（）策略[单选题]*A.扩大产品组合B.产品延伸(正确答案)C.缩减产品D.增加产品32.网络促销中最常用的促销方式为（）[单选题]*A.买就送B.购物送券C.积分促销策略D.网上折扣(正确答案)33.在核爆式营销中，对于那些营销信息是受众从熟悉的人那里获得或主动搜索而来的，在接受过程中自然会有积极的心态，接收渠道也比较私人化，如微信、QQ等。这体现了核爆式营销的（）特性[单选题]*A.无成本B.互动性强C.高效率接收(正确答案)D.风险性34.某产品针对用户的使用情况，通过与移动、电信、联通等通信公司合作，直接向手机用户推送广告，还在微博等平台发起活动广告，这极大提高了该产品广告的覆盖率，达到了令品牌信息高效传播的目的，从而使品牌形象深入人心。该产品在这个营销活动的过程中使用了（）手段[单选题]*A.事件营销B.核爆式营销C.网络广告营销D.整合营销(正确答案)35.常用于网站推广的营销手段是（）[单选题]*A.搜索引擎营销(正确答案)B.微信营销C.微博营销D.视频营销36.在网络通信工具中相对古老的方式为（）[单选题]*A.搜索引擎营销B.微信营销C.电子邮件营销(正确答案)D.视频营销37.消费者中有一群号称是米粉的小米产品忠实顾客，他们对于小米的产品非常推崇，在生活中会优先考虑小米产品。这体现了这类消费者的（）[单选题]*A.理智动机B.感性动机C.惠顾动机(正确答案)D.需求动机38.有关线下支付说法错误的是(C)[单选题]*A.指电子商务中常用的货到付款方式(正确答案)B.由快递公司代收买家货款c.仅支持现金支付D.可以用POS机刷卡支付39.网银支付要求有（）[单选题]*A.个人网上银行账号(正确答案)B.第三方平台支持C.支付宝账号D.手机号40.阿里巴巴旗下的第三方支付平台是（）[单选题]*A.微信B.支付宝(正确答案)C.财付通D.网银在线41.国内第一家网上银行是（）[单选题]*A.中国银行(正确答案)B.中国工商银行C.中国农业银行D.中国建设银行42.我们常说的一手交钱一手交货付款方式是指（）方式[单选题]*A.花呗支付B.在线支付C.POS机支付D.线下支付(正确答案)43.移动支付是用户使用（）对所消费者的商品或服务进行完成支付或确认支付，

而不是使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式[单选题]*A.支票B.移动终端(正确答案)C.台式计算机D.微信44.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号关联的支付账户，其功能相当于

(D)，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径[单选题]*A.钱包B.银行C.POS机D.电子钱包(正确答案)45.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行购物消费，是移动支付的（）特点[单选题]*A.移动性B.及时性(正确答案)C.定制性D.集成性46.以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，运营商可以将移动通信卡、公交卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付和身份认证渠道，是移动支付的（）特点[单选题]*A.移动性B.及时性C.定制性D.集成性(正确答案)47.使用支付宝，第一步需要（）[单选题]*A.注册(正确答案)B.充值C.付款D.挑选商品48.（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可以把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等载体上发布[单选题]*A.扫码支付(正确答案)B.移动支付C.短信支付D.刷脸支付49．指纹支付即指纹消费，是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客户使用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过（）即可完成消费支付[单选题]*A.脸部识别B.指纹识别(正确答案)C.刷卡识别D.在线询问50.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标识，即（）。第三方支付能够给买卖双方的交易提供足够的安全保障[单选题]*A.密码B.身份证号C.账户(正确答案)D.手机号51.（）是阿里巴巴旗下的支付工具，是国内领先的第三方支付平台[单选题]*A.支付宝(正确答案)B.交易宝C.PayPalD.财付通52.刷脸支付产品蜻蜓采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测[单选题]*A.指纹识别B.多重密码C.3D人脸识别(正确答案)D.瞳孔识别53.物流的概念最早是在（）形成的，起源于20世纪30年代[单选题]*A.美国(正确答案)B.日本C.德国D.荷兰54.在物流中，运输改变了物品的空间状态，（）改变了物品的时间状态[单选题]*A.配送B.装卸搬运C.储存(正确答案)D.包装55.（）是生产物流的特点，也是社会物流的起点[单选题]*A.配送B.装卸搬运C.储存D.包装(正确答案)56.（）不是电子商务物流的特点[单选题]*A.信息化B.自动化C.柔性化D.机械化(正确答案)57.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的[单选题]*A.以生产为中心B.以客户为中心(正确答案)C.以企业为中心D.以销售为中心58.电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转。这体现了电子商务物流与传统物流（）的不同[单选题]*A.承载对象B.客户类型C.物流运转模式(正确答案)D.库存、订单流59.库存水平的确定可以通过电子商务物流的（）得到有效解决[单选题]*A.智能化(正确答案)B.自动化C.柔性化D.信息化60.资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司适合采用（）模式[单选题]*A.自营物流(正确答案)B.第三方物流C.物流联盟D.物流一体化61.本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务是（）模式[单选题]*A.自营物流B.第三方物流(正确答案)C.物流联盟D.物流一体化62.物流联盟是指两个或两个以上的（）为实现特定的物流目标额采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的共赢[单选题]*A.快递公司B.物流公司C.贸易商D.经济组织(正确答案)63.淘宝平台中商家使用的聊天工具是（）。[单选题]*A.千牛(正确答案)B.QQC.微信D旺信64.随着移动互联网和社交媒体的发展，能够为客户提供精细化服务，提升用户体验的客服是（）[单选题]*A.第一代客服B.第二代客服C.第三代客服(正确答案)D.第四代客服65.客服人员的打字速度应该在每分钟（）以上。[单选题]*A.80字(正确答案)B.60字C.40字D.50字66.公司即将上架一款新品，客服晓红针对新品设计了一份调查问卷发送给店铺的会员，请他们参与新品研究。这是属于（）。[单选题]*A.市场调查(正确答案)B.售后服务C.宣传促销D.促成交易67.淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）。[单选题]*A.文字客服B.语音客服C.网店客服D.视频客服(正确答案)68.按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）。[单选题]*A.售前服务(正确答案)B.售中服务C.售后服务D.文字客服69.不属于客户服务作用的是（）。[单选题]*A.塑造店铺形象B.提高成交率C.提高回头率D.打包配送(正确答案)70.（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。[单选题]*A.机器人客服B.智能客服(正确答案)C.人工客服D.语音客服71.不属于售后服务中恶意投诉的是（）。[单选题]*A.敲诈钱财B.破坏名声C.商品维修(正确答案)D.打击销售72.不属于客户回访好处的是（）。[单选题]*A.引起客户的再次购买B.增加客户对品牌的好感C.更有针对性地对商品进行改进D.业绩迅速提升(正确答案)73.IT的中文含义是（）。[单选题]*A.互联网技术(正确答案)B.计算机技术C.网络技术D.信息技术74.人工智能地缩写为（）。[单选题]*A.ALB.AJC.ITD.AI(正确答案)75.集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是（）。[单选题]*A.VisualStudioB.AdobePhotoshopC.AdobeDreamweaver(正确答案)D.Flash76.MSSQLServer是一种（）。[单选题]*A.网络数据库B.关系数据库(正确答案)C.树桩数据库D.面向对象数据库77.网址中带有“.gov”表示的是（）的网站。[单选题]*A.商业机构B.政府机构(正确答案)C.教育机构D.非营利机构78.在一个网页的基本GTNL结构中，<Body></Body>中的内容是网页的（）。[单选题]*A.身体部分B.标题部分C.头部分D.主体部分(正确答案)79.目前，淘宝店铺官方的沟通工具是（）。[单选题]*A.阿里旺旺(正确答案)B.QQC.微信D.邮箱80.3D虚拟试衣间运用了（），帮助客户在网上买到适合自己款式与尺度的服装。[单选题]*A.物联网技术B.虚拟现实技术(正确答案)C.移动电商技术D.大数据技术81.HTML是（）的简称。[单选题]*A.超文本语言B.超文本标记语言(正确答案)C.文本语言D.编辑语言82.一个完整的域名包括两个或两个以上的部分，各部分之间用英文符号（）来分隔。[单选题]*A.，B.“”C..(正确答案)D.<>83..能将各种信息感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现现在任何时间、任何地点人、机、物的互联网互通的是（）。[单选题]*A.广域网B.局域网C.互联网(正确答案)D.物联网84.美图秀秀是由（）研发的。[单选题]*A.阿里巴巴B.Adobe公司C.腾讯D.厦门美图科技有限公司(正确答案)85.AdobePhotoshop是一款（）软件。[单选题]*A.图像处理(正确答案)B.动画制作C.视频制作D.网页制作86.在电子商务交易过程中涉及商家、商品、客户、物流配送等大量的信息一般都储存在（）中。[单选题]*A.网页B.计算机C.数据库(正确答案)D.代码87.可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销。[单选题]*A.互联网B.增强现实C.物联网D.大数据(正确答案)88.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属于（）。[单选题]*A.虚假订单(正确答案)B.付款后不能收到商品C.机密性丧失D.拒绝服务89.只用一只密钥对信息进行加密和解密的是（）。[单选题]*A.非对称加密B.对称加密(正确答案)C.数字证书D.公开密钥加密90.木马程序可以非法取得用户计算机的超级用户级权限，对计算机进行完全的控制，除了可以进行文件操作，还可以进行桌面抓图、取得密码等操作、这属于（）的安全问题。[单选题]*A.买家B.卖家C.互联网D.计算机网络系统(正确答案)91.电子商务发展于20世纪90年代是由于（）[单选题]*A．计算机的发明B.电报的发明C.计算机网络的出现(正确答案)D.电话的发展92.在20世纪70年代，企业之间就已经利用（）进行交易了[单选题]*A.CAB.O2OC.FAQD.EDI(正确答案)93.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）[单选题]*A.数字证书B.非对称加密C.对称加密(正确答案)D.公开密钥加密94.C2C指的是（）[单选题]*A.企业对企业电子商务B.企业对消费者电子商务C.消费者对消费者电子商务(正确答案)D.消费者对企业电子商务95.一个人若同时缺少食物、安全、爱情，则其最强烈渴求的是食物。这种需求是指人类（）[单选题]*A.生理需求(正确答案)B.安全需求C.自我实现需求D.尊重需求96.移动支付是用户使用（）对所消费的商品或服务进行完成支付或确定支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式[单选题]*A.支票B.移动终端(正确答案)C.台式计算机D.微信97.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商城开设实体店，还在天猫商城开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是（）[单选题]*A.自建平台渠道B.线下渠道C.第三方平台渠道(正确答案)D.线上渠道98.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标志，即（）。第三方支付能够给买卖双方的交易提供足够的安全保障[单选题]*A.密码B.身份证号C.账户(正确答案)D.手机号99.（）属于出口跨境电子商务平台[单选题]*A.小红书B.网易考拉海购C.洋码头D.中国制造网(正确答案)100．消费者中有一群号称是“米粉”的小米产品忠实顾客，他们对于小米的产品非常推崇，在生活中会优先考虑小米产品。这体现了这类消费者的（）[单选题]*A.理智动机B.感性动机C.惠顾动机(正确答案)D.需求动机101.集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是（）[单选题]*A.VisualStudioB.AdobePhotoshopC.AdobeDreamweaver(正确答案)D.Flash102.按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）[单选题]*A.售前客服(正确答案)B.售中客服C.售后客服D.文字客服103.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的[单选题]*A.以生产为中心B.以客户为中心(正确答案)C.以企业为中心D.以销售为中心104.网址中带有“gov”表示的是（）的网站[单选题]*A.商业机构B.政府机构(正确答案)C.教育机构D.非营利机构105.能将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现在任何时间、任何地点人、机、物的互联互通的是（）[单选题]*A.广域网B.局域网C.互联网(正确答案)D.物联网106.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属于（）[单选题]*A.虚假订单(正确答案)B.付款后不能收到商品C.机密性丧失D.拒绝服务107.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。这属于电子商务（）[单选题]*A.普遍性B.协调性C.高效性D.集成性(正确答案)108.“双11”活动时，小米公司在其天猫旗舰店内对小米扫拖一体机器人进行降价，并告知消费者在“双11”活动结束后第一时间恢复原价，这体现了小米公司的（）[单选题]*A.差别定价策略(正确答案)B.低价渗透底价策略C.免费价格策略D.心里定价策略109.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行购物消费，是移动支付的（）特点[单选题]*A.移动性B.及时性(正确答案)C.定制化D.集成性110.不属于客户回访好处的是（）[单选题]*A.引起客户的再次购买B.增加客户对品牌的好感C.更有针对性地对商品进行改进D.业绩迅速提升(正确答案)111.最早的电子商务应用网络是（）[单选题]*A.互联网B.EDI网络(正确答案)C.企业内部网D.企业外部网112.物流的概念最早是在（）形成的，起源于20世纪30年代[单选题]*A.美国(正确答案)B.日本C.德国D.荷兰113.在B2C电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持[单选题]*A.第三次自营式B.第三方平台式(正确答案)C.厂商自建平台D.第三方融合式114.在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）[单选题]*A.支持交易前的系统B.支持交易中的系统(正确答案)C.支持交易后的系统D.以上三者都对115.苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、智能手表、平板电脑等产品，这体现了苹果公司新产品开发策略中的（）策略[单选题]*A.产品增加B.全新产品(正确答案)C.产品改良D.产品更替116.（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等载体上发布[单选题]*A.扫码支付(正确答案)B,.移动支付C.短信支付D.刷脸支付117.在核爆式营销中，对于那些营销信息是受众从熟悉的人那里获得或主动搜素而来的，在接收过程中自然会有积极的心态，接收渠道也比较私人化，如微信、QQ等。这体现了核爆式营销的（）特性[单选题]*A.无成本B.互动性强C.高效率接收(正确答案)D.风险性118.刷脸支付产品“蜻蜓”采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测[单选题]*A.指纹识别B.多重密码C.3D人脸识别(正确答案)D.瞳孔识别119.找钢网属于（）电子商务模式[单选题]*A.B2B(正确答案)B.B2CC.C2BD.C2C120.不属于客户服务作用的是（）[单选题]*A.塑造店铺形象B.提高成效了C.提高回头率D.打包配送(正确答案)121.在物流中，运输改变了物品的空间状态，（）改变了物品的时间状态[单选题]*A.配送B.装卸搬运C.储存(正确答案)D.包装122.3D虚拟试衣间运用了（），帮助客户在网上买到适合自己款式与尺码的服装[单选题]*A.物联网技术B.虚拟现实技术(正确答案)C.移动电视技术D.大数据技术123.AdobePhotoshop是一款（）软件[单选题]*A.图像处理(正确答案)B.动画制作C.视频制作D.网页制作124.电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商家、消费者等去研究、探索。这属于电子商务的（）[单选题]*A.可扩展性(正确答案)B.集成性C.协调性D.安全性125.我们常说的“一手交钱一手交货”付款方式是指（）方式[单选题]*A.花呗支付B.在线支付C.POS机支付D.线下支付(正确答案)126.小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生产了许多虚假订单，导致店铺出现大量投诉。这属于（）问题[单选题]*A.系统中心安全性被破坏(正确答案)B.商业机密的安全C.竞争者的威胁D.信用的威胁127．某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、图像的等各种手段，这体现了网络营销的（）特征[单选题]*A.人性化B.全程性C.高效性D.多媒体(正确答案)128.淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）[单选题]*A.文字客服B.语音客服C.网店客服D.视频客服(正确答案)129.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）[单选题]*A.非对称加密B.对称加密(正确答案)C.数字证书D.公开密钥加密130.可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销[单选题]*A.互联网B.增强现实C.物联网D.大数据(正确答案)131.小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生成了许多虚假订单，导致店铺出现了大量投诉。这属于（）问题。[单选题]*A.系统中心安全性被破坏(正确答案)B.商业机密的安全C.竞争者的威胁D.信用的威胁1.电子商务作为现代经济活动中的一种重要的手段，其本身具有（）等特征。*A、普遍性(正确答案)B、方便性(正确答案)C、集成性(正确答案)D、安全性(正确答案)E、协调性(正确答案)F、公众性2.电子商务按照商业活动的运作方式可分为（）。*A、完全电子商务(正确答案)B、B2B电子商务C、B2C电子商务D、非完全电子商务(正确答案)3.数字技术驱动电子商务产业创新是电子商务发展的趋势之一，具体包含（）

方面。*A、大数据(正确答案)B、云计算(正确答案)C、人工智能(正确答案)D、虚拟现实(正确答案)4.从宏观角度来看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。

该框架整体上可分为(BC)。*A、三个层次B、四个层次(正确答案)C、两个支柱(正确答案)D、三大支柱5.整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流的过程。信息流、资金流和物流的顺利实现是商流实现的（）。*A、核心B、基础C、监控(正确答案)D、保证(正确答案)6.电子商务按照使用网络的类型可以分为（）。*A、基于EDI网络的电子商务(正确答案)B、基于局域网的电子商务C、基于互联网的电子商务(正确答案)D、基于内联网的电子商务(正确答案)7.电子商务带来的影响有（）等。*A、改变了人们的消费方式(正确答案)B、改变了企业的生产方式(正确答案)C、改变了政府的行为方式(正确答案)D、带来了一个全新的金融业(正确答案)8.网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括（）。*A、互联网(正确答案)B、企业内部网(正确答案)C、物联网D、企业外部网(正确答案)9.宏观视角下，电子商务框架的两个支柱分别为（）。*A、一般业务B、公共政策、法律、隐私权问题(正确答案)C、文档、安全、网络协议的技术标准(正确答案)D、网络基础10.属于B2C电子商务平台的有（）。*A、当当网(正确答案)B、淘宝网C、阿里巴巴1688网D、天猫商城(正确答案)11.现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）等。*A、收取会员费(正确答案)B、网络广告费(正确答案)C、竞价排名(正确答案)D、交易佣金(正确答案)E、增值服务(正确答案)F、线下服务(正确答案)G、询盘付费(正确答案)12.推动B2C电子商务交易规模不断增长的原因有（）。*A、智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展(正确答案)B、网购用户不断增多，购物需求日益增长(正确答案)C、B2C电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了B2C电子商务购物的可持续发展(正确答案)D、企业成本的提高13.（）属于B2C电子商务平台。*A、阿里巴巴1688网B、亚马逊(正确答案)C、唯品会(正确答案)D、淘宝网14.随着科技的发展和消费需求的变化，C2C电子商务发展出了多种应用模式，如（）。*A、店铺模式(正确答案)B、网上拍卖(正确答案)C、二手闲置交易(正确答案)D、C2C共享经济(正确答案)15.（）等技术的不断发展为O2O电子商务创造了良好的发展机遇。*A、云计算(正确答案)B、大数据(正确答案)C、移动支付(正确答案)D、LBS(正确答案)16.阿里巴巴集团于2011年将旗下淘宝公司拆分为（）三个独立的公司。*A、淘宝网(正确答案)B、淘宝商城(正确答案)C、一淘网(正确答案)D、168817.（）是按照电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。*A、O2OB、B2G(正确答案)C、C2C(正确答案)D、B2G(正确答案)18.关于网络营销说法正确的有（）*A．广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销(正确答案)B．网络营销等于网上营销C．网络营销活动一般在网上进行，不需要依靠传统方法在线下进行推广D．狭义地说，以互联网为主要营销媒介，为达到一定营销目标而开展的营销活动称为网络营销(正确答案)E.网络营销是一个长期的过程，不是结果(正确答案)19.属于马斯洛需求层次理论中的需求层次的有（）*A.生理需求(正确答案)B.聚集需求C.安全需求(正确答案)D.尊重需求(正确答案)E.自我实现需求(正确答案)20.属于第三方购物平台的有（）*A.小米商城B.Apple官网C.京东商城(正确答案)D.天猫商城(正确答案)E.苏宁易购(正确答案)21.属于扩大产品组合策略作业的有（）*A.综合利用企业资源，扩大经营规模(正确答案)B.降低经营成本，提高企业竞争力(正确答案)C.加快资金周转，提高营销效率D.满足客户多样化需求(正确答案)E.提高商品附加值和市场占有率22.属于网络广告营销特性的有（）*A.针对性B.覆盖面广(正确答案)C.形式多样(正确答案)D.高效传播(正确答案)E.互动性强(正确答案)23.微信营销是通过（）等活动实现线上线下互动的营销方式*A.微官网(正确答案)B.微支付(正确答案)C.微推送(正确答案)D.微程序E.微活动(正确答案)24.关于网络营销与传统营销说法正确的有（）*A.传统营销适合销售所有商品，网络营销并非适合销售所有商品B.采用传统营销的商品价格一般高于采用网络营销的是商品价格(正确答案)C.传统营销和网络营销的促销都是一对一、双向、理性的D.传统营销的便利性与网络营销相比较差(正确答案)E.网络营销弱化了中间渠道的作用(正确答案)25.有效的电子邮件有效应包含（）三个基本因素*A.用户许可(正确答案)B.电子邮件传递信息(正确答案)C.内容对用户有吸引力D.用户选择精准E.信息对用户有价值(正确答案)26.属于核爆式营销特点有（）*A．无成本(正确答案)B.传播速度快(正确答案)C.高效率接收(正确答案)D.更新速度快(正确答案)E.信息量大27.属于新产品开发策略的有（）*A.产品增加策略(正确答案)B.全新产品策略(正确答案)C.缩减产品策略D.产品延伸策略E.产品改良策略(正确答案)28.常用的线下支付方式有（）*A.现金支付(正确答案)B.刷脸支付C.POS机刷卡(正确答案)D.指纹支付29.常用的在线支付方式有（）*A.现金支付B.手机银行卡支付(正确答案)C.网银支付(正确答案)D.第三方支付(正确答案)30.网上银行向客户提供（）等服务*A.开户(正确答案)B.行内转账(正确答案)C.信贷(正确答案)D.网上证券(正确答案)31.作为电子化支付和结算的最终执行者，网上银行又称网络银行、在线银行、3A银行。3A是指（）*A.任何时间(正确答案)B.任何人物C.任何地点(正确答案)D.任何方式(正确答案)32.属于第三方支付优势的有（）*A.有助于打破银行卡壁垒(正确答案)B.可以为卖家提供更多的增值服务(正确答案)C.降低交易过程中的诚信风险(正确答案)D.可以帮助卖家降低运营成本(正确答案)33.支付宝注册有（）两种方式*A.个人账户注册(正确答案)B.企业账户注册(正确答案)C.单位账户注册D.事业账户注册34.属于移动支付特点的有（）*A.移动性(正确答案)B.及时性(正确答案)C.定制化(正确答案)D.集成性(正确答案)35.移动支付常用的方式有（）等*A.短信支付(正确答案)B.扫码支付(正确答案)C.指纹支付(正确答案)D.声波支付(正确答案)36.属于网络支付在电子商务方面强大优势的有（）*A.方便(正确答案)B.快速(正确答案)C.经济(正确答案)D.安全(正确答案)37.中国国内常用的第三方支付产品有（）等*A.财付通(正确答案)B.百度钱包(正确答案)C.快钱(正确答案)D.支付宝(正确答案)38.装卸搬运是指在物流过程中对物品进行（）和分拣配货等作业活动*A.装运卸货(正确答案)B.搬运移送(正确答案)C.堆垛拆垛(正确答案)D.旋转取出(正确答案)39.关于电子商务物流的说法正确的有（）*A.电子商务物流对于物流业在互联网+时代向信息化、智能化转型具备重要价值(正确答案)B.物流配送是电子商务中实现以客户为中心理念的最终保证(正确答案)C.电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输D.电子商务物理的发展对于电子商务进一步括宽业务范围，开展模式创新具有重要意义(正确答案)40.（）是电子商务物流的发展现状*A.发展规模迅速扩大(正确答案)B.企业主体专一发展C.服务能力不断提升(正确答案)D.信息技术广泛应用(正确答案)41.菜鸟物流希望通过技术创新和高效协同，达到（）等效果*A.提高物流效率(正确答案)B.降低社会物流成本C.提升客户的物流体验(正确答案)D.为制造业创造更大利润空间(正确答案)42.客户服务的特征包括（）*A.无形性(正确答案)B.即时性(正确答案)C.差异性(正确答案)D.反复性(正确答案)E.服务新43.我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。*A.传统电话客服(正确答案)B.PC端网页在线客服(正确答案)C.智能客服(正确答案)D.机器人客服44.按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。*A.售前客服(正确答案)B.售中客服(正确答案)C.人工客服D.售后客服(正确答案)45.电子商务客服人员的职业素养包括（）。*A.心理方面(正确答案)B.品格方面(正确答案)C.技能素养(正确答案)D.综合素质(正确答案)46.属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。*A.处变不惊的应变力(正确答案)B.承受挫折和打击的能力(正确答案)C.情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)D.满负荷情感付出的支持能力(正确答案)47.客户在购买前对商品进行咨询的过程中，客服人员的作用是（）。*A.塑造店铺形象(正确答案)B.提高客户回头率(正确答案)C.提高产销率(正确答案)D.更好地服务客户(正确答案)48.属于在线沟通工具的有（）。*A.WECHAT(正确答案)B.QQ(正确答案)C.旺信(正确答案)D.Word49.千牛工作台的登录方式有（）。*A.账号、密码登录(正确答案)B.语音登录C.验证码登录D.二维码扫码登录(正确答案)50.客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用（）等字样。*A.肯定(正确答案)B.保证(正确答案)C.绝对(正确答案)D.尽量51.客户服务应当向（）发展。*A.多元化(正确答案)B.智能化(正确答案)C.自动化(正确答案)D.科技化52.大数据技术可以运用在电子商务领域的（）方面。*A.客户体验(正确答案)B.市场营销(正确答案)C.库存管理(正确答案)D.客户管理(正确答案)53.建设电子商务网站是一项系统工程，需要经历（）等流程。*A.规划(正确答案)B.建设(正确答案)C.测试(正确答案)D.发布(正确答案)54.网店美工部门一般可以使用（）软件处理图片。*A.FlashB.Photoshop(正确答案)C.DreamweaverD.美图秀秀(正确答案)55.千牛的主要功能有（）。*A.接待中心(正确答案)B.消息中心(正确答案)C.工作台(正确答案)D.客服中心56.物联网可以实现（）互联。*A.人(正确答案)B.机(正确答案)C.时间D.物(正确答案)57.数据库类型主要可分为（）。*A.网状数据库(正确答案)B.关系数据库(正确答案)C.树状数据库(正确答案)D.面向对象数据库(正确答案)58.常见的用于建设网站的软件有（）。*A.VisualStudio(正确答案)B.PhotoshopC.Dreamweaver(正确答案)D.美图秀秀59.依据规模和所跨地域的大小，网络可以分为（）。*A.局域网(正确答案)B.互联网C.城域网(正确答案)D.广域网(正确答案)60.电子商务安全技术的特点包括（）。*A.可靠性(正确答案)B.真实性(正确答案)C.机密性(正确答案)D.完整性(正确答案)E.有效性(正确答案)F.不可抵赖性(正确答案)61.电子商务安全技术包括（）。*A.加密技术(正确答案)B.数字签名(正确答案)C.数字证书(正确答案)D.认证技术(正确答案)E.密钥管理(正确答案)F.数字时间戳(正确答案)62.《中华人民共和国电子商务发》的特点包括（）。*A.技术性(正确答案)B.安全性(正确答案)C.开发性(正确答案)D.复合性(正确答案)63.认证中心具有（）职能。*A.证书开发(正确答案)B.证书更新(正确答案)C.证书撤销(正确答案)D.证书验证(正确答案)64.加密可分为（）。*A.对称加密(正确答案)B.非对称加密(正确答案)C.数字加密D.签名加密65.刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严重误导消费者的（）。*A.知情权(正确答案)B.选择权(正确答案)C.财产安全权D.人身安全权66.某平台在销售商品的海报中使用了很小字号的文字说明赠品需要买家承担到付运费45元，不少买家在不知情的情况下选择了赠品。这种行为属于（）。*A.押金退还设置不合理条件B.设置默认选项或隐性消费条件(正确答案)C.大数据杀“熟”D.捆绑销售(正确答案)67.电子商务按照商业活动的运作方式可分为（）*A.完全电子商务(正确答案)B.B2B电子商务C.B2C电子商务D.非完全电子商务(正确答案)68.现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）等*A.收取会员费(正确答案)B.网络广告费(正确答案)C.竞价排名(正确答案)D.交易佣金(正确答案)E.增值服务(正确答案)F.线下服务(正确答案)G.询盘付费(正确答案)69.属于网络广告营销特性的有（）*A.针对性B.覆盖面广(正确答案)C.形式多样(正确答案)D.高效传播(正确答案)E.互动性强(正确答案)70.《中华人民共和国电子商务法》的特点包括（）*A.技术性(正确答案)B.安全性(正确答案)C.开放性(正确答案)D.复合性(正确答案)71.网店美工部门一般可以使用（）软件处理图片*A.FlashB.Photoshop(正确答案)C.DreamweaverD.美图秀秀(正确答案)72.常用的在线支付方式有（）*A.现金支付B.手机银行支付C.网银支付(正确答案)D.第三方支付(正确答案)73.电子商务客服人员的职业素养包括（）*A.心里方面(正确答案)B.品格方面(正确答案)C.技能素养(正确答案)D.综合素质(正确答案)74.属于新产品开发策略的有（）*A.产品增加策略(正确答案)B.全新产品策略(正确答案)C.缩减产品策略D.产品延伸策略E.产品改良策略(正确答案)75.刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严重误导消费者，损害消费者的（）*A.知情权(正确答案)B.选择权(正确答案)C.财产安全权D.人身安全权76.关于电子商务物流的说法正确的有（）*A.电子商务物流对于物流业在“互联网+”时代向信息化、智能化转型具备重要价值(正确答案)B.物流配送电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证(正确答案)C.电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输D.电子商务物流的发展对于电子商务进一步括宽业务范围，开展模式创新具有重要意义(正确答案)77.电子商务带来的影响有（）等*A.改变了人们的消费方式(正确答案)B.改变了企业的生产方式(正确答案)C.改变了政府的行为方式(正确答案)D.带来了一个全新的金融业(正确答案)78.随着科技的发展和消费需求的变化，C2C电子商务发展出了多种应用模式，如（）*A.店铺模式(正确答案)B.网上拍卖(正确答案)C.二手闲置交易(正确答案)D.C2C共享经济(正确答案)79.移动支付常用的方式有（）等*A.短信支付(正确答案)B.扫码支付(正确答案)C.指纹支付(正确答案)D.声波支付(正确答案)80.属于电子商务客服人员的职业能力的有（）*A.处变不惊的应变力(正确答案)B.承受挫折和打击的能力(正确答案)C.情绪的自我掌控及调节能力(正确答案)D.满负荷情感付出的支持能力(正确答案)81.常见拥有建设网站的软件有（）*A.VisualStudio(正确答案)B.PhotoshopC.Dreamweaver(正确答案)D.美图秀秀82.物流和快递的区别体现在（）方面不同*A.服务对象和费用(正确答案)B.速度和时效(正确答案)C.提货方式(正确答案)D.运输对象大小(正确答案)83.有效的电子邮件营销应包含（）三个基本因素*A.用户许可(正确答案)B.电子邮件传递信息(正确答案)C.内容对用户有吸引力D.用户选择精准E.信息对用户有价值(正确答案)84.作为电子化支付和结算的最终执行者，网上银行又称为网络银行、在线银行、3A银行。3A是指（）*A.任何时间(正确答案)B.任何人物C.任何地点(正确答案)D.任何方式(正确答案)85.客户服务应当向（）发展*A.多元化(正确答案)B.智能化(正确答案)C.自动化(正确答案)D.科技化86．某电商平台在销售商品的海报中使用了很小字号的文字说明赠品需要买家承担道付运费15元，不少买家在不知情的情况下选择了赠品。这种行为属于（）*A.押金退换设置不合理条件B.设置默认选项或隐性消费条件(正确答案)C.大数据杀“熟”D.捆绑销售(正确答案)87.物流和快递的区别体现在（）方面不同*A.服务对象和费用(正确答案)B.速度和时效(正确答案)C.提货方式(正确答案)D.运输对象大小1.电子商务包含两个方面的内容，一是______，二是______。[填空题]*空1答案：电子方式空2答案：商务活动2.电子商务可以通过______方式来完成。本书探讨的电子商务主要是通过______来完成的。[填空题]*空1答案：多种电子通信方式空2答案：互联网3.网络包括______、______和______。[填空题]*空1答案：互联网空2答案：企业内部网空3答案：企业外部网4.实现一次完整的电子商务活动，会涉及很多方面，除了网络用户、网络、网上市场，还要有______、认证中心、______等机构的加入才行。[填空题]*空1答案：网上银行空2答案：物流配送中心5.从宏观角度来看，电子商务框架整体上可以分为四个层次和两个支柱。四个层次依次为______、______、______和______。[填空题]*空1答案：网络基础层空2答案：多媒体内容与网络出版层空3答案：多媒体信息发布层空4答案：一般业务服务层6.电子商务作为现代经济活动中一种重要的阶段，其本身具有______、______、______、______、______和______特征。[填空题]*空1答案：普遍性空2答案：安全性空3答案：协调性空4答案：可扩展性空5答案：集成性空6答案：高效性7.在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就开始利用______技术。[填空题]*空1答案：电子8.电子商务的产生是技术、经济和知识交融的经济领域应用的结晶，也是______在发展过程中的必然结果。[填空题]*空1答案：商务活动9.B2C电子商务即企业对消费者电子商务，是按照______进行划分的电子商务模式。我国典型的B2C电子商务平台有______、______、唯品会等。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：天猫商城空3答案：京东商城10.在B2C电子商务交易中，买家确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有______、______、网银支付等方式。[填空题]*空1答案：货到付款空2答案：第三方支付11.共享经济的忒安在于利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台，使社会中的______和资源流动起来。[填空题]*空1答案：闲置品12.______是指在某一个行业或细分市场深化运营的B2B电子商务模式。[填空题]*空1答案：垂直B2B电子商务13.______按效果付费，______与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位精准程度。[填空题]*空1答案：竞价排名空2答案：关键词14.O2O电子商务以______为平台，以实体店为委托，以______为核心，线上线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。[填空题]*空1答案：互联网空2答案：在线支付15.移动电子商务呈现出______和______的特点。[填空题]*空1答案：场景化空2答案：碎片化16.进口跨境电商模式有海淘、______和______模式。[填空题]*空1答案：海外直邮空2答案：保税进口17.网络消费者的购买动机分为______和______。[填空题]*空1答案：需求动机空2答案：心理动机18.网络营销的4P策略包括产品策略、______、______和______。[填空题]*空1答案：价格策略空2答案：渠道策略空3答案：促销策略19.产品定位策略包括功能定位、______、______、______和对比定位等。[填空题]*空1答案：外形定位空2答案：品牌定位空3答案：包装定位20.网络广告营销是配合企业______战略，发挥网络______、及时性、多媒体、跨时空等特征优势，策略吸引客户参与的网络广告形式，选择适当的______进行______的营销方式。[填空题]*空1答案：整体营销空2答案：互动性空3答案：网络媒体空4答案：网络广告投放21.微信营销是依托______即时通信工具开展的营销活动。商家通过微信公众平台向用户展示品牌、商品等信息，现实点对点营销，是通过微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等实现______互动的营销方式。[填空题]*空1答案：微信空2答案：线上线下22.支付宝企业认证需上传______、______和身份证，不需要核实银行账号，在有业务需求是提供与支付宝有合作关系的银行的公司账号即可。[填空题]*空1答案：营业执照空2答案：法人授权委托书23.支付宝注册：打开支付宝首页，单击______可以看到个人账户和企业账户。[填空题]*空1答案：免费注册24.支付宝提供了多种付款方式，如______、______、账户余额。[填空题]*空1答案：网上银行空2答案：余额宝25.支付宝公司新推出的刷脸支付产品______采用的是3D人脸识别技术，结合硬件和软件双重检测。[填空题]*空1答案：蜻蜓26.______是指卖方与买方通过电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。[填空题]*空1答案：在线支付27.______是用户使用移动终端(包括智能手机、平板电脑等电子产品)对所消费者的商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。[填空题]*空1答案：移动支付28.移动支付业务中由______、______、______共同推出的，构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用。[填空题]*空1答案：移动运营商空2答案：移动应用服务提供商空3答案：金融机构29.声波支付是利用声波的传输，完成两个设备的______。[填空题]*空1答案：进场识别30.______是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客户使用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过指纹识别即可完成消费支付。[填空题]*空1答案：指纹支付31.______有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开展电子商务提供了完整的支付。[填空题]*空1答案：第三方支付32.物流中的流是指物的运动，包括______的位移，也包括所引起的______的延续。[填空题]*空1答案：空间空2答案：时间33.物流功能要素有运输、储存、______、______、包装、______、配送、物流信息管理等。[填空题]*空1答案：装卸空2答案：搬运空3答案：流通加工34.______又称小包装或内包装，是产品生产过程的最后环节，只有进行了销售包装，生产过程才算完成，才能进入______和消费领域。[填空题]*空1答案：销售包装空2答案：流通领域35在物流活动中，______流动于各个环节之间。[填空题]*空1答案：物流信息36.电子商务物流服务能力不断提升，服务空间分布上有______、异地、全国、跨境等多种类型，服务时限上有“限时达”______“次晨达”“次日达”等。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：“当日达”37.快递公司主要运送______个人物品类以及50千克以下的小批量货物。[填空题]*空1答案：文件类38.广义的物流联盟包括第三方物流，是______、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。[填空题]*空1答案：制造企业39.第三方物流通常又称为______。[填空题]*空1答案：契约物流40.物流一体化的发展可分为三个层次：______、微观物流一体化和宏观物流一体化。[填空题]*空1答案：物流自身一体化41.______能够保证供货的准确性和及时性，保证客户服务的质量，维护企业和客户的长期关系。[填空题]*空1答案：自营物流42.做一个合格的客服人员，应具备______、______、______、______，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。[填空题]*空1答案：严谨的工作作风空2答案：热情的服务态度空3答案：熟练的业务知识空4答案：积极的学习态度43.我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：______、______和______。[填空题]*空1答案：第一代：传统电话客服空2答案：第二代：PC端网页在线客服空3答案：第三代：智能客服44.职业素养的三大核心是______、______和______。[填空题]*空1答案：职业信念空2答案：职业知识与技能空3答案：职业行为习惯45.电子商务客服人员的主要工作是______，因此在技能上要求其具备良好的______、______和______；具有______具有______的打字速度；思维敏捷，具有敏锐的观察力和洞察力，能洞察客户的心理。[填空题]*空1答案：与客户沟通空2答案：文字语言表达能力空3答案：高超的语言沟通技巧空4答案：谈判技巧空5答案：丰富的专业知识及经验空6答案：每分钟80字以上46.______客服，负责网店的营销与推广。______客服，负责帮助客户更好地挑选商品。______客服，负责处理客户投诉。[填空题]*空1答案：推广空2答案：导购空3答案：投诉47.从功能上看，互联网由边缘部分和______组成。[填空题]*空1答案：核心部分48.互联网技术是指在计算机技术基础上开发建立的一种______，涵盖传感技术、通信技术和计算机技术等多个方面。[填空题]*空1答案：信息技术49.______是研究、开发用于模拟、延伸和拓展人的智能地理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，目前采用的主流技术主要是机器学习和人机交互。[填空题]*空1答案：人工智能50.Dreamweaver是集______于一身的所见即所得的网页代码编辑器。[填空题]*空1答案：网页制作和管理网站51.HTML的结构包括______和“主体”部分。[填空题]*空1答案：“头”部分52.______是阿里巴巴为商家量身定做的免费网上商务沟通软件。[填空题]*空1答案：阿里旺旺53.______是指通过手机、平板电脑等移动终端进行的电子商务模式。[填空题]*空1答案：移动电子商务54.______是将真实世界的信息和虚拟世界的信息“无缝”集成的新技术，把原本在现实世界的一定时间、空间范围内很难体验到的实体信息，通过计算机等科学技术，模拟仿真后叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官感知，从而达到超越现实的感官体验。[填空题]*空1答案：增强现实55.卖家面临的安全问题有______、______、商机机密的安全和______。[填空题]*空1答案：系统中心安全性被破坏空2答案：竞争者的威胁空3答案：信用的威胁56.加密包含两个元素：______和______。[填空题]*空1答案：加密算法空2答案：密钥57.对称加密又称______；非对称加密又称______。[填空题]*空1答案：私有密钥加密空2答案：公开密钥加密58.实现一次完整的电子商务活动，会涉及很多方面，除了网络用户、网络、网上市场，还要有______、认证中心、______等机构的加入才行。[填空题]*空1答案：网上银行空2答案：物流配送中心59.网络营销的4P策略包括产品策略、______、______和______。[填空题]*空1答案：价格策略空2答案：渠道策略空3答案：促销策略60.广义的物流联盟包括第三方物流，是______、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。[填空题]*空1答案：制造企业61.互联网技术是指在计算机技术基础上开发建设的一种______，涵盖传感技术、通信技术和计算机技术等多个方面。[填空题]*空1答案：信息技术62.______是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客户使用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过指纹识别即可完成消费支付。[填空题]*空1答案：指纹支付63.职业素养的三大核心是______、______和______。[填空题]*空1答案：良好的职业道德空2答案：正面积极的职业心态空3答案：正确的职业价值观64.共享经济的特点在于利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台，使社会中的______和资源流动起来。[填空题]*空1答案：闲置品65.“物流”概念中的“流”是指物的运动，包括{空间}的位移，也包括它所引起的{时间}[单选题]*的延续。(正确答案)66.O2O电子商务以______为平台，以实体店为依托，以______为核心，在线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。[填空题]*空1答案：互联网空2答案：在线支付67.卖家面临的安全问题有系统中心安全性被破坏、______、商业机密的安全和______。[填空题]*空1答案：竞争者的威胁空2答案：信用的威胁68.从宏观角度看，电子商务框架整体上可分为四个层次和两个支柱。四个层次依次为网络基础层、______、______和一般业务服务层。[填空题]*空1答案：多媒体内容与网络出版层空2答案：多媒体消息/信息发布传输层69.微信营销是依托______即时通信工具开展的营销活动。商家通过微信公众平台向用户展示品牌、商品等信息，实现点对点营销，是通过微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等实现______互动的营销方式。[填空题]*空1答案：微信空2答案：线上线下70.加密包含两个元素：______和______。[填空题]*空1答案：加密算法空2答案：密钥71.______按效果付费，______与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位精准程度。[填空题]*空1答案：竞价排名空2答案：关键词72.物流的功能要素有运输、储存、______、______、包装、______、配送、物流信息管理等。[填空题]*空1答案：装卸空2答案：搬运空3答案：流通加工73.______客服，负责网店的营销与推广。______客服，负责帮助客服更好地挑选产品。______客服，负责处理客户投诉。[填空题]*空1答案：推广空2答案：导购空3答案：投诉74.______阿里巴巴为商家量身定做的免费网上商务沟通软件。[填空题]*空1答案：请设置答案75.对称加密又称______；非对称加密又称______。[填空题]*空1答案：私有密钥加密空2答案：公开密钥加密76.______有效地降低了交易过程中退换、诚信等方面的风险，为卖家开展电子商务服务提供了完整的支持。[填空题]*空1答案：第三方支付77.物流一体化的发展可分为三个层次：______、微观物流一体化和宏观物流一体化。[填空题]*空1答案：物流自身一体化1、电子商务按照交易对象分类，可以分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务和基于内联网的电子商务。[判断题]*对错(正确答案)2、互联网是电子商务的基础，是商务信息传送的载体；企业外部网是企业内部商务活动的场所；企业内部网是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带。[判断题]*对错(正确答案)3、简单来说，EDI就是企业与企业之间的外贸票据专线。[判断题]*对(正确答案)错4、完全电子商务是指商品或者服务的全部交易都是在网络上实现的。[判断题]*对(正确答案)错5、支持交易后的系统主要是将商贸信息进行分类上网和组织查询。[判断题]*对错(正确答案)6、电商数据分析的运用程度较低是目前电子商务发展中存在的问题之一。[判断题]*对(正确答案)错7、网上市场是以现在技术为支撑，以互联网为媒介，以聚拢的、有中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征，以信息瞬间形成、即时传播、实时互动、高度共享的人机界面构成的交易组织形式。[判断题]*对错(正确答案)8、早在20世纪60年代，人们就开始用传真机发送商务文件了。[判断题]*对错(正确答案)9、《全国电子商务物流发展专项规划(2016—2020年)》明确提出，到2020年基本形成布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质的电商物流体系。[判断题]*对(正确答案)错10、按照商业活动的运作方式分类，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务。[判断题]*对(正确答案)错11、C2C电子商务中卖方是企业或商家，而B2C电子商务中卖方是个人。[判断题]*对错(正确答案)12、1999年，王峻涛创办“8848”涉足电子商务，标志着中国国内第一家B2C电子商务网站诞生。[判断题]*对(正确答案)错13、如果买家对商品不满意，卖家应安抚买家，确认问题，及时处理，同时也要详细告知买家退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷。[判断题]*对(正确答案)错14、2004年6月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使客户对淘宝网上的交易产生信任。[判断题]*对错(正确答案)15、B2B电子商务是指通过互联网在企业与企业之间进行商品、服务以及信息交换的电子商务模式。[判断题]*对(正确答案)错16、虽然垂直B2B168.com电子商务的细分程度过高，但不会影响其规模的扩展。7、阿里巴巴1688网首页钻石展位投放的商品广告，按照CPM(每万人成本)计价收费。[判断题]*对错(正确答案)17、跨境电子商务引发了世界经济贸易的变革，是无国界贸易走向国际贸易。[判断题]*对错(正确答案)18、客户已经不再局限于传统的计算机端，在手机、平板电脑等移动设备上进行购物逐渐成为客户的首选，移动电子商务用户规模增长迅速。[判断题]*对(正确答案)错19、不同于现阶段O2O电子商务严重的同质化竞争，未来的O2O电子商务严重的同质化竞争，未来的O2O电子商务将有着更加健康的生态系统，将覆盖更多的行业。[判断题]*对(正确答案)错20.理智动机是指消费者基于理智经验和感情之上的，对商品产生特殊信任和偏好而形成重复性、习惯性的购买动机。[判断题]*对错(正确答案)21.企业可以每天24小时随时随地向全球的互联网用户提供营销服务，这体现了网络营销的全程性特点。[判断题]*对错(正确答案)22.改进原有产品或者升级换代属性新产品开发策略。[判断题]*对(正确答案)错23.低价渗透定价策略是网络营销中的一种基本定价策略。[判断题]*对错(正确答案)24.免费价格策略一般是短期或者临时性的。它主要通过免费来快速占领市场，培养用户习惯，然后再在市场中获取利益，最终目的是收费。[判断题]*对(正确答案)错25.电子商务强调交易方式和交易全过程；网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。[判断题]*对(正确答案)错26.网民的范围大于网络用户的范围，网民的范围大于网络消费者的范围。[判断题]*对错(正确答案)27.在差别定价策略中，同一款是商品在不同的情形下价格是可以不一致的。[判断题]*对(正确答案)错28.网络广告营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段。[判断题]*对错(正确答案)29.微博营销以内容为核心，以创意为导向，利用精心策划的视频内容实现商品营销与品牌传播的一种营销方式。[判断题]*对错(正确答案)30.1995年10月，世界上第一家网上银行在英国诞生。[判断题]*对错(正确答案)31.移动支付将终端设备、互联网、移动运营商、移动应用服务商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务，但因受空间、时间的限制，交易效率不高，使用不方便。[判断题]*对错(正确答案)32.短信支付可以将用户手机SIM卡和任何人的银行卡账号建立对于关系。[判断题]*对错(正确答案)33.运营商可以将移动通信卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，但公交卡因为条件限制不能被集成。[判断题]*对错(正确答案)34.微信支付由腾讯集团旗下的财付通支撑。[判断题]*对(正确答案)错35.商家使用扫码仪器扫码二维码，便可实现与客户的支付结算。这在支付方式不属于移动支付。[判断题]*对错(正确答案)36.声波支付是利用声波的传输，完成两个设备的近场识别。[判断题]*对(正确答案)错37.当买家在交易平台上下单时，资金通过第三方平台即时流入卖家账户。[判断题]*对错(正确答案)38.第三方支付系统有助于打破银行卡壁垒。[判断题]*对(正确答案)错39.支付宝注册企业账户时，需要选择单位类型。[判断题]*对(正确答案)错40.物流中的流是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。也就是说，任何设施do属于物流研究的对象。[判断题]*对错(正确答案)41.物流功能要素是指物流系统所具备的基本功能，以及将这些基本能力有效组合，