品牌战略是物业管理企业的生命战略

品牌战略是物业管理企业的生命战略改革开放造就了欣欣向荣的房地产市场，同时也孕育产生了物业管理。20年前深圳学习香港和国外的经验。在住宅区实施物业管理，开创了中国大陆物业管理的先河。20年来，物业管理发展迅速，社会化，专业化、市场化的物业管理体制初步建立。目前，物业管理新体制已被工业区、学校、医院、车站、机场、商场、办公楼等各类物业的管理所采用。据去年底不完全统计，我国物业管理企业已达20000家左右。从业人员几百万人，形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境清洁、绿化、居民生活服务、物业中介等配套服务。物业管理的推进与发展,改革了我国城市管理体制和房地产管理体制,改善了广大居民的生活、工作环境。推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。但随着WTO的加入和经济的全球化,物业管理企业面临着境内外同行的挑战和竞争。物业企业的生存前提是什么？优质的管理体制！物业企业壮大了，卖的是什么？品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！如何实施可持续发展，品牌战略无疑是唯一生路！一、品牌要素是实施品牌战略的基础。（一）端正健康的经营理念1.物业企业应树立起健康经营理念：为人类营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活和工作环境。如中国物业管理的品牌企业之一“万科物业”秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念；2.物业企业的价值观：坚持公司与客户利益同步发展，公司与员工共存共荣；3.物业企业的文化观：真诚对人，严谨对事，不断创新，开拓进取，贡献社会，服务人类；4.物业企业的责任观：对客户、对员工、对社会心存责任，信守道德；5.物业企业的人才观：尊重人才、关心人才、培养人才、以人为本，有事业心、有能力、有责任感、有敬业精神的员工将是物业企业最宝贵的财富；6.物业企业的行为观：坚持实事求是的行为准则“说你所做、做你所说、写你所做”；7.物业企业的服务观：为业主和客户提供尽心尽责的“全程跟踪，亲情服务”。（二）树立长远的目标追求长远的目标追求是企业发展壮大的源动力。提升服务品高效的管理运作。（四）品牌的本质：品牌的本质是全方位的创新，因为创新就是品牌持续的根本和关键1.管理创新。物业企业应实行“首问责任制”即公司任何一名职员接到业主和客户投诉，都必须跟踪到底，决不推诿，及时解决。还应实行“岗位轮换制”，职员在一个工作岗位工作较长的时间后，可以适当的轮换岗位，使职员能够得到多方面的锻炼，使业务技能更加全面，更好地满足客户的需求。2.技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，增强管理人员素质，进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量。3.服务创新。建立“业主服务满意体系”。一个目标：服务满意；二个理念：全程跟踪、亲情服务；三个干净：办公与生活环境干净，机房干净，设备干净；四个不漏：不漏水，不漏电，不漏油，不漏气；五个良好：设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。并在原有常规服务的基础上增加配套服务项目。如：社区文化服务、温馨服务、特色服务、家庭安保、家政服务……三、品牌的维护与推广是物业企业持续发展的保证。俗话说：“创业难，守业更难”。一个优质的物业管理品牌的创立十分艰难，但要保证品牌长期被社会所公认，那并不是一件容易的事，所以品牌的管理和维护显得更重要，要搞好品牌维护与推广，必须从以下几点出发：质量意识服务质量是物业管理企业的生命，公司的一切形象归根到底要以服务质量为保证，服务质量是贯穿于品牌营造的始终。没有良好的服务质量和信誉，即使企业原先创出了知名度，如果没有持续维护，就可能影响市场的拓展和品牌形象，所以服务质量是企业营造品牌和坚守品牌的基础和永恒的主题。物业管理企业必须狠抓物业的维护、安保、卫生、绿化、维修等服务质量，日积月累，一点一滴的投入，用真诚、恒久的服务来赢得社会的认可、业主的赞誉。人才战略优秀的管理人才与技术人才是企业最宝贵的财富，营造品牌和维护品牌，最重要的是拥有一批高素质的有创新意识的管理技术人才。只有在保证服务质量的前提下，使人尽其才，才尽其用，不断创新、不断向客户提供优质的服务与增值服务，才能成为企业品牌长期发展的推动力。所以要维护品牌，就要建立一套发掘人才，培养人才和有效使用人才的战略体系。只有这样企业才能在激烈的市场竞争中得以生存与发展。整合资源一个企业要在当前激烈的市场竞争中，力挫群雄，靠的是什么？靠的是充分有效的资源配置，包括人力资源、设备、设施资源、信息资源、管理经验与先进的管理方法，充足的资金资源，同时，将这些资源进行有效的整合，使之成为市场竞争的竞争资源优势以满足市场的需求，竞争的需求。全面满意战略物业管理企业应从四个方面建立全面的满意战略。1.理念满意。即企业的经营理念，包括公司精神、经营宗旨与质量方针、企业文化、企业服务观、企业法规观、企业顾客中心观等企业基本形象。2.行为满意。对内：建立完善的组织、管理、培训、福利、行为规范、奖罚机制、工作环境、研究开发等，从而增强企业内部的向心力与凝聚力。对外：通过市场营销，产品开发，公共关系，公益活动等表达企业理念，从而取得顾客与大众的认识与高度满意，树立企业良好的公众形象。3.视觉满意。帮助顾客认识企业，识别企业，监督企业。包括：企业名称满意，标志满意，标准字与标准色的满意。服饰系统，办公系统等视觉整合体系满意。4.服务满意。强调提供优质服务的好处，提供劣质服务的坏处：服务意识的培训，习惯培养，建立独立性服务指标；明确服务满意是企业生存与发展的核心动力，服务是能够创造效益的，是能够带来高附加值的。综上所述:在全球经济一体化的今天，任何一个物业企业，要想在社会上长期立于不败之地，且要得到长足的发展，就必须注重品牌的建设、塑造与维持。一个企业品牌塑造的好坏将成为一个企业成功的重要标志。在“十一五”计划新的发展时期。作为物业企业应以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻和落实科学发展观，用十六届五中全会的精神统领一切工作。推进物业管理健康、持续