某信息系统项目组织机构和人员配置说明

某信息系统项目组织机构和人员配置说明

项目组织机构项目实施机构和项目组的构成由于本项目由某物流园区发展有限公司自行组织实施，因此项目实施机构为某物流园区；项目实施机构由项目经理负责，项目组下设实施组、开发组、质量控制组、技术支持组、方案咨询组，项目经理由某物流园区公司总经理担任。实施组实施组负责项目详细需求分析、系统设计、系统测试和培训工作。实施组组长由某物流园区信息平台运营总监担任。咨询实施组具体职责包括需求分析、系统设计、系统集成测试、系统实施、项目培训。需求分析包括编写需求调研大纲、编写需求规格说明书。系统设计包括应用架构设计、划分子系统、负责制定集成计划、设计子系统、设计数据库。系统集成测试包括设计测试计划、设计测试方案、编写测试用例、按照测试方案执行测试、统计测试数据、编写测试报告、打开与关闭bug。系统实施包括审核系统的参数配置、基础数据；提供权限规划建议；指导系统管理员进行权限的设置和分配；利用导入工具导入静态和动态数据、完成系统上线切换和跟进上线后的问题并解决。项目培训包括制定培训计划、拟定培训内容、培训内外部人员和提交培训总结报告。系统开发组系统开发组负责系统程序架构设计、编码、单元测试等工作。系统开发组组长由某物流园区技术总监担任。系统开发组具体职责包括负责系统架构设计、负责程序编码、修复代码缺陷、编制测试构件、单元测试、对其他程序员的代码进行走查。技术支持组技术支持组负责软硬件安装调试、数据备份、技术问题处理等工作，技术支持组组长由某物流园区技术总监担任，具体职责包括负责硬件、网络、数据库系统安装和调试、负责数据备份和恢复、负责突发技术问题的处理。质量控制组项目实施机构聘请经验丰富的项目监理机构控制项目质量，特别是项目计划、进度、重要方案、过程和提交文档，包括及时了解项目的计划和进展情况、审核项目阶段性文档和提交文档、评估项目绩效、提出项目质量改进意见。方案咨询组方案咨询组负责提出本项目的建设咨询方案，并负责就项目建设过程中遇到的问题给出指导意见。具体职责包括分析项目建设的可行性，编制项目建议书；进行项目建设方案的设计，编制项目建设方案；对项目所涉及的重大技术调整和变更提出咨询意见。运行维护机构运行维护要求运行维护方案涉及硬件设备及系统平台、软件系统、数据库几方面，相关的要求有硬件设备检测频率每月一次、系统运行性能指标测试每周一次、系统软件测试每月一次和错误、丢失数据更新每周一次。运行维护机构本工程建设完成后，需要长期进行运行维护管理；本系统运行维护管理所需资金，包括系统运行、系统维护等方面的经费。在系统建设投入使用后，由某物流园区发展有限公司信息中心负责信息系统运营与维护。系统维护工作主要包括硬件及系统平台维护、应用软件维护、数据维护等方面。运行维护方式根据维护工作的不同，采用不同维护方式。硬件及系统平台的维护主要包括信息系统硬件设备维护、安全检查和软件平台的访问控制调整、故障维护等内容。应用系统和软件的维护主要包括系统试运行期的改正性维护，运行过程中适应性维护和完善性维护等内容。这部分工作可选择有技术实力及相关经验的专业公司，并确定长期合作关系。数据的维护主要包括数据的采集、入库、更新、修正、备份及恢复等内容。这部分工作应以某物流园区信息中心人员为主。在运营维护资金的使用方面，应建立信息化专项资金管理与使用办法，确保资金的合理与有效使用。故障处理流程项目需要建立完善的故障处理流程，故障处理流程包括指导用户表述问题，发现需要处理的故障；备份系统数据、处理故障、确认故障问题得到解决和编写故障处理报告。远程技术支持项目上线后，对于平台用户遇到的问题，某物流园区实行7×8小时提供远程技术支持服务，2个工作小时内响应。远程服务内容对用户账户进行检测、监控或优化；通过对软件的数据调试、打印调试等服务工作，帮助用户解决软件使用中的技术问题；通过软件补丁的安装调试，解决系统使用过程中的BUG和新需求问题。服务交付结果系统调试成功，用户的应用系统能够正常运行；提供远程维护调试报告，对所做工作进行描述；需要客户对远程维护进行确认。服务质量要求包括约定时间内响应、对用户的相关数据、资料等内容保密、提醒用户预防此类问题再次发生，告知用户具体的防范措施。人力资源配置项目实施人员项目实施和建成后，技术支持和日常维护方面的工作都需要系统运营机构配置专业人员具体负责，并尽量保持岗位的稳定。人员配置其中实施组人员8人，负责需求分析、系统设计、系统集成测试、系统实施、项目培训；系统开发组人员8人，负责程序开发；技术支持组人员4人，指信息系统硬件管理与维护人员、系统应用软件与支撑软件管理与维护人员和疑难及紧急情况下与技术支持。技术支持组其中软硬件平台维护人员2名，负责网络、主机系统等软硬件平台的自主维护或与产品供应商的沟通工作；数据维护人员1名，负责信息目录的维护、数据录入、数据交换操作；应用维护人员1名，即系统管理员，负责各种应用系统设置。运行维护人员需配备日常维护方面的专业人员指强弱电管理与维护人员、信息系统硬件管理与维护人员、系统应用软件与支撑软件管理与维护人员等，其中强电维护人员采用3班轮班制，弱电维护人员采用3班轮班制。运行维护人员根据本系统实际情况，设置专门的岗位，负责行政管理、日常监测、应急值班、数据维护、应用维护和软硬件平台维护。所需人员由枢纽运行维护机构统一调配，并尽量保持岗位的稳定。日常监测值班人员采用7*24小时轮班制，每天设置3班，每班1人，共需要3人，负责设备设施运行状态监测、日常监测值守及相应的数据处理和交换操作。应急管理值班人员采用7*24小时轮班制，每天设置3班，每班1人，共需要3人，负责接警、报送、应急处置等应急值守。可根据人员的专业技能情况，指定专人兼职2个或多个岗位。人员培训方案本项目的培训目标有两个，一是希望在某物流园区内部培养锻炼一批懂信息技术、又熟悉货运物流业务的复合型人才，培养一支物流管理信息化应用、维护和开发的人才队伍；二是能够经过培训使平台用户熟练进行本项目相关系统的操作。应根据需要，分阶段地安排主要人员进行的关键技术培训。培训内容培训对象培训目标应用操作培训使用系统的内外部人员（用户和业务人员）了解支持自己业务处理的系统结构与功能，能熟练地操作使用计算机和手机进行系统操作。系统技术培训专职的系统管理与维护人员使他们具有系统的计算机知识，了解与熟悉计算机系统应用软件系统，能管理与维护系统，排除一般故障，进行日常维护，保证计算机系统的正常运行。应用操作培训对普通系统操作人员进行的应用本系统处理日常业务的培训，培训时可按不同岗位及管理层次进行相应的应用操作培训。在内部人员培训方面，可在某物流园区集中进行；在对外部人员培训方面，由于平台用户众多，具体的培训方式应是组织不同层次的用户选派代表在某物流园区集中进行，再由这些代表对其他人员进行培训。系统技术培训系统技术培训可分为骨干技术人员培训和系统管理人员培训。骨干技术人员培训培训人员