零售企业微信会员解决方案

零售企业微信会员解决方案

日均8万客流‘塞爆’西溪印象城2斥资3000万商城内打造主题游乐公园：奇妙嘉年华日均客流数全杭州：TOP1销售额提升：40%几十万客户通过微信O2O平台互动，手机号、浏览信息、运动轨迹等个人真实信息被平台自动收集（可持续）

格林木购物中心（2014.11.21）

3格林木“风暴”4成就：开业13天吸引超过100万客流3.7万坪铃木开业讲话：把商品陈列下，挂个POP宣传下就

一销而空的时代已经结束了；理念：把格林木购物中心建成大家都乐意来玩的地方，

在玩的过程顺便买些东西回家

实体零售的优势：服务、体验服务好顾客

提供顾客有兴趣的商品顾客才会与零售业发生关系微信会员平台—提升服务、体验6会员互动平台（抢红包、推送券、游戏、吐槽、分享）会员服务平台（自助平台、门店查询、便民服务）移动互联网电商平台（新品推荐、团购、在线充值）

微信互动--‘疯’抢红包微信互动—推送优惠券刮刮卡

砸金蛋

大转盘

摇一摇

大闯关

拼图游戏

微信互动—游戏抽奖微信互动—吐槽现场互动–

摇一摇赛马现场互动–

微信上墙微信互动–签到送积分微信服务-自助申请14扫描二维码关注企业服务号微信服务-自助注册微信服务-积分查询微信服务—合并线下VIP卡17微信服务-消息提醒18消费通知

积分变动通知

储值变动通知

领券通知

券将过期通知

……….

微信服务-便民信息微信服务-其他服务

微购--最新促销微购--新品上市微购---在线充值微购-团购预订秒杀1元购

预定新茶

团购樱桃

培养客户020消费习惯

微信支撑-会员分析系统第25页收集分析评估21会员信息管理（资料信息、账户信息、级别信息、消费信息）会员分析：会员层级分析、会员分群分析、会员价值分析；会员营销管理：群组精准营销4营销活动评估5后续营销活动改善326沉睡会员292-579579－64671166-292会员销售(2917万）会员数量5%15%20%60%27%29%21%23%会员价值层级（2014-10）26沉睡会员（消费0元）1－16678%0%22%14.2万会员50万会员64万会员常用会员分析—会员购买力分析分析各消费段情况（201410—会员）

27常用会员分析—会员购买力分析分析各消费段情况（201410—枝江会员）

28常用会员分析—会员购买频次分析根据频次分析到店消费的会员构成(枝商201410）

29常用会员分析—会员年龄层分析分析到店消费的会员年龄构成（201410枝商）

30常用会员分析—会员消费排名按销售额、购买频次对会员消费情况进行排名

31常用会员分析—沉睡会员分析分析当前系统沉睡会员、流失会员情况

32CRM系统第33页收集分析评估21会员信息管理（资料信息、账户信息、级别信息、消费信息）会员分析：会员层级分析、会员分群分析、会员价值分析；会员营销：群组精准营销4营销活动评估5后续营销活动改善3营销对象-会员群组自定义群组可按不同维度如参与活动、消费品牌、消费金额、消费次数等会员的行为进行筛选，选中的会员可手工归为某一个群的会员，可跟踪这一个群的会员的其他行为，交叉重叠组合成新的群。也可从某个群中移除指定会员。唯一性原则：单个群里会员不能重复，但允许会员在多个群中共存会员群组35年龄群组指定购买

群组活跃度

群组品牌群组消费实力群组购买服装动卡会员金龙鱼相似品牌动卡会员金龙鱼品牌动卡会员上半年消费1万以上会员消费2万38岁以上女性蒙牛品牌促销群组示例清单36建群案例分析37活动主题：2015化妆品大促活动时段：4月21～23日目标客户关键词：品牌喜好、购买力、女性群组锁定：1.大众客户——去年和今年购买过化妆品品牌的女性会员——宣传

2.活跃客户——近半年购买过化妆品品牌的女性会员——回店礼

3.价值客户——近半年购买化妆品指定品牌达到指定金额以上的会

员，不限男女——优惠券、回店礼互动方式：短信、微信、VIP兑换等活动跟踪：不同群组客户活动期间回店购买化妆品及关联销售跟踪群组应用小结群会员应用指定特定群组发促销信息指定特定群组派发电子优惠券指定特定群组参与抽奖指定特定群组参加多倍积分活动微信优惠券39CRM后台设置规则顾客查看优惠券顾客领取优惠券顾客消费用优惠券电子券营销活动事先筹划定义营销目标，根据营销目标建立会员群组将目标客户归入群组围绕营销目标设置券种将券种发放给目标群组活动执行微信通知大家踊跃领取进店消费效果评估统计券消费使用情况分析目标会员群组本期活动消费情况40同程CRM系统第41页收集分析评估21会员信息管理（资料信息、账户信息、级别信息、消费信息）会员分析：会员层级分析、会员分群分析、会员价值分析；会员营销：多倍积分、积分兑换、群组精准营销4营销活动评估5后续营销活动改善3销售对比分析会员销售同比、环比等销售对比分析

42品类消费趋势对比按销售额、购买频次对会员消费情况进行排名

43项目本期同期增幅目标新增实体会员

新增微信会员

会员总数

实体会员销售（万元）

微信会员销售（万元）

会员总销售（万元）

会员销售分析CRM系统第45页收集分析评估21会员信息管理（资料信息、账户信息、级别信息、消费信息）会员分析：会员层级分析、会员分群分析、会员价值分析；会员营销：多倍积分、积分兑换、群组精准营销4营销活动评估5后续营销活动改善3CRM系统第46页收集分析评估21会员信息管理（资料信息、账户信息、级别信息、消费信息）会员分析：会员层级分析、会员分群分析、会员价值分析；会员营销管理：多倍积分、群组精准营销4营销活动评估5后续营销活动改善3会员资料管理会员积分－消费积分、礼品兑礼零钱包－零钱充值、消费会员积点－积分转积点、积点消费会员账户管理48会员消费信息管理会员消费信息可按单品明细查询；会员消费信息可按各种组合进行汇总查询；消费信息是会员