5月培训学习体会

台湾培训学习汇报

汇报人：曹桂红2021.7.学习时间：学习内容：理论和实践参观主要目录：理论学习篇护理篇参观实践篇心得体会篇未来展望篇参观学习医院：马偕纪念医院淡水院区创始人：加拿大Mackay博士音译“马偕〞

马偕纪念医院简介是一家教会医院，1972年建立，为非公立医院，集传道、医疗、教学、研究为一体的医学中心先后建立台北、淡水、新竹、台东院区淡水和台北院区床位共2179张，员工5017人，台北门急诊7000人每日，淡水1700人每日，2021年5月申请设立马偕儿童医院6

总院

台北淡水院区台东分院新竹分院建物总楼

地板面积

单位：m2242,11936,42464,351登记

病床数2,179床533床579床员工数5,071人801人1309人各院区概况总楼板面积：342,894m2、登记病床数：3,291床、员工数：7,181人2021年平均效劳量(總院)理论学习篇：学习主要课程1全民健保与医疗改革2讯息系统与管理3电子病历管理4领导力工作坊：认识领导、有效鼓励、有效沟通、团队合作的建立5志工招募及管理分享理论学习篇：学习主要课程6人才培训与管理7医疗质量与平安8病人平安管理——预防跌倒及减低伤害程度、手术平安、医院感染管理品质、火灾预防与应变、消防器材介绍、9精实管理工作坊10医院企业化经营管理门诊楼开放式电梯、透明屋顶马偕医院淡水院区门诊四楼学习上课地点：上课中：张文信副院长医院企业化陈国团参谋授课中EBM企业参谋国立北护大学教授新光吴火狮纪念医院前副院长康宁医院前院长

主要内容医院企业化经营理念医院经营竞争指标医院经营理念3个改变改变医院经营根本问题人性化管理自然属性：快乐、尊重、希望尊重本性：行为塑造、企业文化(潜能发挥)社会属性：行为效果、长远目标，人性价值人性化管理：零阻力管理、最少的管理是最好管理。企业化的经营病人看同一位医师的理由(一)1.“Ilikehissmile〞我喜欢他的微笑。2.“Heisreallyinterestedinme〞他总是对我感兴趣。3.“Hisexaminationissocomplete〞他的检查好详细。4.“Heseemssoconfident〞他很有自信。5.“Healwaysshakemyhand〞他每次都和我握手。病人看同一位医师的理由(二)6.“HecallsmeonthephonewhenIdon’tfeelgood.〞他在我不舒服时打慰问我。7.“Hegivemehope.〞他给我希望。8.“Heissoclean;hewasheshishandbeforehetreatsme.〞他每次都会先洗手。9.“HealwaysnoticeswhenIwearsomethingnew.〞他总是注意我穿的新衣服。10.“Hemakeseverythingsimpleanddoesn’ttrytoimpressme.〞他做事简单却不刻意引我注意。医师看门诊医病关系Cure医病人关系Care看病历张先生请坐听诊器我为您听一听开医嘱药吃得怎样

台灣全民健保醫療政策

1995年全民健保实施1995年论病例计酬支付制度開始实施1998-2003年总额支付制度实施1999年药价基准，2001年调整实施2001年合理门诊量实施2001年论质计酬支付制度试办2004-2005年RBRVS尊人修订支付标准2005年医疗品质资讯公开2021年DRGs支付制度实施2021年论人计酬支付制度試辦2021年二代健保实施医事室：林富滿以病人为中心的医疗质量与病人平安品质管理中心主任：张泽云质量管理信念是~※质量是由顾客来定义※组织内每个人都有责任持续改善※组织内每件事都可以改变，而且可以实时改变※抱着『第一次就做好』的处事态度※没有妥协，每件产品(效劳与过程)都做到『一流』所以全面质量管理是~※永无止境的持续改善※组织中全员参与※符合甚至超越顾客满意度质量管理架构与精神P

DA

CP

DA

CP

DA

C持续改善持续改善创新P=Plan计划订立﹝目标﹞,怎样做﹝程序﹞D=Do执行执行已计划的项目C=Check监控工作是否按计划所订定来进行A=Action处置下一次如何改进,对策,标准化20马偕医院资讯系统与管理

資訊室：林志賢课长授课電子病歷大事記2006.8成立電子病歷推廣聯席會議2021.6更名電子病歷推動委員會2021.8通過ISO27001資訊平安認證2021.12宣告醫療影像類實施電子病歷2021.9通過醫療影像類電子病歷檢查2021.12宣告護理紀錄實施電子病歷宣告血液檢驗類報告實施電子病歷2021.6宣告門診用藥紀錄實施電子病歷2021.7實施免印紙本護理紀錄2021.7通過護理紀錄、血液檢驗、門診用藥電子病歷檢查2021.9通過ISO27001資訊平安認證複評2021.8宣告DMSheet實施電子病歷2021.10住院醫囑單、會診單、過敏註記實施電子病歷2021.2马偕医院资讯系统与管理

已实施电子病历类别別放射类影像›一般摄影報告、特殊摄影(腸胃、泌尿、乳房等)報告、CT、MRI超音波類影像›腹超、腎超、泌尿科、乳超、直腸外科、多功能(關節)、多功能(甲狀腺)、胸部、週邊血管、小兒腎臟、小兒腹部核醫類影像›正子攝影、核醫造影護理類›護理紀錄(一般、ICU)---2021年7月起斷紙(約40萬張/年)、DMSheet檢驗報告類›生化、血液、免疫血清、鏡檢、核醫免疫、體液、藥化、病毒、病理2021年10月起斷紙(約55萬萬張/年)門診病歷›門診紀錄(SOAP)住院病歷›住院醫囑單、住院會診單其它：藥物過敏記錄電子病歷管理規範护理部主任：张德馨有效沟通

理论课程篇：内容丰富、讲义精炼、配合图片和视频教学陈院长授课骨科黄德杨主任理论课程篇：手把手教学、各组讨论理论课程篇：互动实践、分组教学理论课程篇：学员参与其中，气氛轻松理论课程篇：游戏中教学、快乐中习得如何沟通和分享、关心他人护理篇护理核心价值是：亲切、微笑、用心、关心，创新卓越，永续开展。护理特色有：1、关爱文化浓厚——关心师对员工心理疏导、医疗信仰的洗礼2、设有安宁病房：整合照顾，配备营养师、药师、社工师针对病人和员工有沐光屋3、护理之家：生活照顾、饮食营养、医疗效劳、复诊效劳。员工及病人关心护理篇人员管理组织：主任、副主任、护理督导、护理长、护理组长、护理人员、辅助人员3个护理长上全院夜班和节假日白班科室排班：各取所需，可以包夜班上、APN排班质量管理小组：有专门的护理督导负责注重品质管理，管理工具使用普及信息化管理应用范围广效劳模式入院--护理评估-病人问题方案-执行评值-专业团队共同照护-出院准备效劳-居家照护-安宁居家-机械转介-关心-出院护理过程：评估-诊断-方案-执行-评值-提供以病人为中心之个别性、整体性、连续性的护理照护提供急重症照护-加护病房心脏加护病房内科加护病房神经加护病房小儿加护病房外科加护病房34护理篇人员培训：教师资格考核认证上岗，院内培训温馨丰富、提供国外长短期培训、参与国际会议肯定护理专业形象及奉献医院诊所较多，80%为民营医院，很少有加床，儿科入住率80%左右团体支持、凝聚共识退休人员、欢送祝福护理篇护理愿景：成为台湾★护理效劳质量之标竿★弱势族群护理照护效劳之标竿★护理学生与护理人员教育训练之标★护理研究论文与专业文章发表之标竿。参观实践篇参观主要场所：门诊楼儿童病房周二院礼拜日牧师讲经、及院部通知等临床技能培训中心个人专业分组对口参观台湾标杆医院：新光吴火狮纪念医院参观实践篇之病房楼一角免费便当提供参观实践篇之病房楼一角传统价值观：感恩、专注、热诚、谦卑、信心、真爱、喜乐、真诚、创新、坚毅、宽容、分享。价值观：感恩、专注、热诚、谦卑、信心、真爱、喜乐、真诚、创新、坚毅、宽容、分享参观实践篇之病房楼一角危重病人检查护送参观实践篇之儿童病房护士站荣耀榜参观实践篇之儿童病房社工师、营养师、医师、药师护理师、物理治疗师关心师、宗教人员〔社牧部〕〕等组成参观实践篇之儿童病房

参观实践篇之儿童病房

配餐洗衣冰箱参观实践篇之门诊陈俊琪主任介绍电子显示挂号、正在看的号参观实践篇之门诊自助缴费机效劳台博爱等候椅参观实践篇之门诊门诊护士长热情详细的介绍不用带护士帽哦*^__^*门诊每个诊室配一名护士，设施齐全配备吸引吸氧装置

定期检测记录洗手设施各种告知书参观实践篇之院部礼拜〔院牧部12人〕参观医院实践篇之新光吴火狮纪念医院参观医院实践篇之新光吴火狮纪念医院参观新光吴火狮纪念医院体检中心护理长参观医院实践篇之新光吴火狮纪念医院

参观医院实践篇之新光吴火狮纪念医院

完善的效劳、诊疗系统休息区参观实践篇之技能培训中心洁净美观的走廊站点式的医疗考试参观实践篇之技能培训中心电子监控考试间电子计时器模拟手术室模拟人和道具设备齐全教室信息系统控制培训照片与作业流程图上墙学习体会篇学习内容全面，时间安排充实，收获颇丰医院干净、安静，工作有序，员工有较高的人文素质，工作有热情，热爱自己的工作。管理先进，信息兴旺充满着和谐、关爱、融洽，待人礼貌热情、谦和。

工作展望篇病房的环境建设，打造和谐、温馨的病房环境。为病人提供便捷的治疗效劳需求。注重人文关心，多用鼓励的方法，调