自助银行业务管理办法(5篇)

第页共页自助银行业务管理方法(5篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析^p研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。自助银行业务管理方法篇一张龙生2023年很快过去了，回忆去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克制各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进展常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时去除自助设备机身或周围的非法张贴物。3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进展测试验收前方可对外开放使用。4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。5、负责自助效劳业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的过失核对和账务调整。6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。以上就是2023年个人工作总结。在工作中虽然获得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的间隔。在以后的工作中，我会进一步改良和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。篇二：银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、atm自动柜员机〔自动取款机〕〔一〕简介:atm是英文automatictellermachine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。〔二〕根本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。〔三〕相关说明1、中国人民银行于2023年5月20日发布了《关于改良个人支付结算效劳的通知》〔以下简称《通知》〕，《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元进步至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。2、atm上取现以50元和100元为根本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行atm系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。二、crs现金循环机〔一〕简介：crs是英文cashrecyclesystem的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。〔二〕根本功能：民生借记卡及信誉卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。〔三〕相关说明：1、每次存入的现金张数视详细设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、crs送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。3、用民生借记卡通过民生自助设备给别人民生信誉卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额缺乏，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚参加到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额缺乏的情况。5、discover卡是“美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件〔以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等〕及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行〔联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询详细领卡地点〕办理领卡手续；当委托别人代领时，还需持代领人身份证件及受权委托书。7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进展办理。自助设备转账业务的相关内容一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的效劳；对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元〔含〕的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账效劳，但最迟不得超过次日；对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原那么上为持卡人提供次日到账效劳，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承当。二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。三、转账额度限制：1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；2、atm跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；4、单笔转账金额，atm跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。四、手续费标准〔一〕atm跨行同城交易手续费：1、转账金额1万元〔含〕以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费；2、转账金额1万元以上至5万元〔含〕的，持卡人每笔支付5元的交易手续费；3、转账金额5万元以上至10万元〔含〕的，持卡人每笔支付8元的交易手续费；〔二〕atm跨行异地交易手续费1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。(三)本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。篇三：电子银行工作总结电子银行部2023年工作总结尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的2023年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行开展史上最好的业绩，还着眼将来，引进毕马威企业咨询为我行做企业筹划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进展效劳标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，效劳质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮安康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的效劳进步了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作方案，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：一一一一、加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立2023年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，进步了自身综合素质。为充分调发动工的工作积极性,进步他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势开展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带着员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好详细工作落实，明确责任和工作目的，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，进步自身修养和思想道德建立。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建立和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建立，强化效劳意识，将标准化效劳应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时理解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经历，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在效劳上标准统一，在业务上创新求真。二二二二、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务1、完成xx卡的入网工作，正式参加中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的效劳赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，进步银行卡使用率，截止2023年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化效劳需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极结合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过聚集各区域性商业银行和xx银联的资，实现资共享，共同效劳于辖内高端客户。2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务开展需要，进步银行卡效劳品质，充分利用中国银联这个有利资，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对账及过失处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比拟大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进展，过失处理及时有效，为标准我行业务处理，进步办事效率，有必要对对账工作进展归口管理。4、按年初方案对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、平安验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”a____选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进展现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进展答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2023年底，全行atm数量到达26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建立和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进展业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台工程建立，完成短信平台测试及制度建立；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行____工程立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为进步客服人员效劳意识、标准效劳流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进展培训，客服人员的良好形象和优质效劳树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。2023年，电子银行部先后7次组织支行人员进展新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进展考核。通过这种方式有效地进步了培训效果，提升了前台柜员的业务程度。8、制定绩效考核方法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进展统计考核；每月撰写电子银行业务分析^p报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行理解本支行电子银行业务开展的同时，理解总行电子银行业务开展概况，在业务开展上分别从横向和纵向进展比照，鼓励先进，鞭策落后，催促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至2023年年底，我行共开展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而到达吸收存款的目的。10、配合xx银行战略营销整合工程。该工程历时长、工程量大，消耗了电子银行部大量精力。在工程完毕前，电子银行部将一如既往对广告筹划公司全力配合，努力进步我行知名度。三三三三、存在的缺乏存在的缺乏存在的缺乏存在的缺乏2023年，在获得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的缺乏，主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比拟缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲缺乏。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、***2年电子银行部工作方案年电子银行部工作方案年电子银行部工作方案年电子银行部工作方案1、2023年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务开展，在稳固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的开展做好根底建立，创造更多辉煌。争取到2023年底，全行卡存量到达xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户到达xx户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2023年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购置电影票打折的活动，实在加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的效劳，我部方案在今年2月份与xx火车站正式达成协议，参加xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的效劳。3、根据2023年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2023年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。4、完善____功能。自去年9月份____成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的效劳时间，真正做到7*24小时不连续贴心效劳，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优质效劳，客服心中二期工程需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，工程完成后，将极大地丰富____功能，转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备管理⑴根据中国人民银行要求，2023年5月底前完成a____改造，使所有的atm机均可以受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理程度，我部方案于2023年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进展24小时不连续分层次监视管理，最大限度的保证自助设备平安运行、开机率、稳定运行率；⑶配合县支行的开业，做好新增a____布放以及新业务的培训；完成离行式a____选址、报备工作，设立两个离行atm网点。6、实在落实《中国银联银行卡联网结合技术标准v2.1》的接口改造工作。《技术标准v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2023年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进展全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作〔如：淘宝网〕，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2023年9月之前完成。8、积极推进手机银行工程建立。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，工程合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营形式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，方案今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡〔准贷记卡〕发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析^p，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2023年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开场发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作方案，从2023年6月开场，我行进入金融ic卡系统开发建立及相关制度建立期，2023年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2023年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结2023年，我行按照紫金总行制定的工作重点与方案，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调开展。一、完成市分行下达的各项任务2023年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；银行交易额方案为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联络部门，提供技术上的效劳，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，详细办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门作为会计结算的检查监视及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的平安防范与风险控制工作。三、详细措施1、加大营销力度，进步我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进展联络，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步开展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开场，便存在有各个环节的风险点，便开场受操作流程与标准制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处分等考核机制。保持我行电子银行业务的平安经营。3、强化培训，进步员工业务程度和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进展培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以进步员工的营销才能。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以进步员工的业务处理才能。从而全面提升我行效劳手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联络，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、平安问题等，同时也进展一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以进步电子银行业务的实用功能。五、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体开展态势良好，但也有一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个人银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段间隔。2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务过失的发生概率就增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行开展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2023年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经历，创新经营，标准开展，防范风险。1、认真安排，落实好2023年市分行下达的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面进步。3、进步营销人员的营销程度。4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇四：电子银行部2023年第一季度工作总结中山农村商业银行2023年第一季度工作总结及方案电子银行部签发人：【整体情况】2023年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和效劳创新等三个领域的转型晋级”为目的，推动银行卡和电子银行业务的管理与开展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。【工作回忆】〔一〕省联社及总行考核指标完成情况1．省联社考核指标完成情况〔考核方法尚未发文〕〔1〕电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。〔2〕pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05亿元，完成进度25.07%。2．总行考核指标完成情况〔1〕电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为—1—54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。〔2〕发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度22.34%。〔3〕手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。〔二〕主要业务经营状况1．银行卡业务。截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡〔剔除睡眠卡〕108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。2．特约商户业务。截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，比照年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比减少25.6万元，下降34.02%。主—2—要还是2023年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。3．网上银行业务。截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易5.59万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。4．短信业务。截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户〔由于省联社2023年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户〕。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于2023年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。5．自助设备业务。〔1〕柜员机：截至一季度末，全行对外效劳的柜员机367台，其—3—中取款机239台，存取一体机128台；比照年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。今年累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%；累计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。〔2〕自助终端：截至一季度末，全行对外效劳的自助终端211台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%；行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。6.保管箱业务坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，同比增加6.14万元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快〔74.37%〕，其次是坦洲〔25%〕、三乡支行〔14.72%〕，小榄支行呈负增长〔-3.8%〕。〔三〕有序推进部门年度重点工作工程。—4—1．柜面智能化将从改善客户效劳体验，进步柜面业务办理效率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就详细业务需求进展了深化的沟通。2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进展优化，即施行由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进展优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。〔四〕积极部署自助设备投放工作。根据2023年我部的工作方案和各一级支行提出的自助设备需求，制定了2023年自助设备采购方案，并已获行务会议通过。初步方案2023年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。〔五〕业务创新和管理创新工作—5—篇五：xx银行自助设备专项平安自查报告xx分行自助设备专项平安自查报告为整体提升自助设备平安防护才能，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项平安检查暨自助设备专项平安检查后续整改工作的通知》〔银监办发〔2023〕75号〕文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备平安防范制度，开展了自助设备专项平安自查工作，现将有关情况汇报如下：一、根本情况截止目前，我行自助设备的统计情况如下：1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机〔crs〕33台，查询机3台，自助封包机2台。二、自查工作情况1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子，由广电运通派驻员工到我行进展专项效劳。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进展监视、检查、指导。2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进展录像，回放图像明晰，图像信息包括日期时间。3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进展记录。5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录明晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。7、外来人员进出按要求进展了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。8、按会计要求妥善保管流水日志纸。9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、平安用卡提示，做到标准整洁。10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进展；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进展分别清点，加钞完毕后做取款测试。二、自查中存在的问题及整改情况1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。2、xx支行的自助设备没有焊接，如今已经焊接了地板钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进展整改，方案于2023年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。以上是我分行自助设备专项平安自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项平安自查、整改工作，建立起实在有效的自助设备管理机制，确保自助设备平安、稳定地运行。自助银行业务管理方法篇二第一章总那么第一条为标准自助银行管理，根据《中国银行业监视管理委员会农村中小金融机构行政答应事项施行方法》、《银行卡联网结合技术标准》、《银联卡业务运作规章》、《内蒙古农村信誉社金牛借记卡业务管理方法》等有关规定，制定本方法。第二条本方法适用范围包括：归属于内蒙古自治区农村信誉社结合社〔以下简称自治区联社〕管理的创办自助银行业务的农村信誉合作社〔以下简称单一法人信誉社〕、农村信誉合作社结合社、农村信誉合作联社〔以下简称县级联社〕、农村合作银行〔以下简称农合行〕、农村商业银行〔以下简称农商行〕。本方法适用上述机构在其营业场所以外设立、具有独立营业场所，提供存、取款、贷款、转账、货币兑换和查询等金融效劳功能的无人值守营业网点，但在商场、酒店、企事业单位等建筑内放置的仅提供取款、转账、查询效劳的自动柜员机除外。第三条自助银行按是否与营业网点别离分为依附式自助银行和离行式自助银行。第四条自助银行管理主要包括设立管理、业务管理、运行管理、设备维护管理、平安管理、营销管理。第五条自助银行业务管理的根本原那么是：〔一〕统一规划原那么。自治区联社统一制定全区农村信誉社自助银行的中长期开展规划；〔二〕分类指导原那么。自治区联社根据地区差异、业务开展重点，对不同地区、不同业务进展分类指导；〔三〕业务开展与风险控制并重原那么。自治区联社在指导和管理自助银行业务稳定、快速开展的同时，加强对技术风险、操作风险、管理风险、道德风险等各方面风险要素的防控。第二章设立管理第六条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行，应符合以下条件：〔一〕具有健全的规章制度，内部控制才能较强，最近1年未发生重大违法违规行为；〔二〕设立了电子银行业务主管部门，指定了核算机构，明确了有关管理部门岗位职责，装备合格的岗位人员，关键岗位人员承受过自治区联社组织的相关培训，具备自助银行运行管理、监控的技术条件；〔三〕有符合要求的营业场所、平安防范措施和与业务有关的其他措施；〔四〕监管部门及公共平安管理部门规定的其他审慎性条件。第七条自助银行的设立遵循以下原那么：〔一〕效益优先的原那么。自助银行的设立应以降低运营本钱、增加收益，进步效劳效率，促进业务开展为目的；〔二〕重点开展的原那么。应根据自身业务开展要求、财务状况，制定自助银行重点开展方向。第八条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行负责对拟建自助银行地点进展实地考察、可行性论证，对符合条件的向自治区联社上报自助银行设立申请。第九条设立申请获得自治区联社批复后，提出申请的农村信誉社按照《中国银行业监视管理委员会农村中小金融机构行政答应事项申请材料目录和格式要求》向当地银监分局提交〔呼和浩特地区县级联社、农合行、农商行设立自助银行的申请向内蒙古银监局提交〕设立申请及相关材料。第十条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行自监管部门批准之日起3个月内应当开业，未能按期开业的，应按照监管部门要求提交开业延期申请。自助银行开业后，其法人机构应及时向自治区联社及监管机关报告自助银行运营、内控管理和设施等情况。第十一条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行设立的自助银行发生变更、终止，应遵从《中国银行业监视管理委员会农村中小金融机构行政答应事项施行方法》中有关分支机构变更、终止的有关规定，同时要事先向自治区联社报备。第十二条自助银行网点建立操作流程包括确定投资方案、选址、申报审批、自助银行设备订购、筹建、验收、开业及网点设计。〔一〕确定投资方案1、每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行向自治区联社上报自助银行的设置方案。2、自助设备投资按照内蒙古农村信誉社固定资产管理相关规定执行。3、选址3.1单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行按照效益优先、重点区域优先开展的原那么进展选址。3.2自助银行的选址以离行式为主，重点选择商业繁华地段、客流量大的交通枢纽、高等院校、高收入居民住宅区以及其他社会效益、经济效益好的区域。3.3自助银行选址应从以下几个方面重点考察：〔1〕营业用房自身的有关情况；〔2〕周边位置〔200米以内〕的其他物体的有关情况；〔3〕交通、通讯、电力、消防、治安等保障条件的情况；〔4〕对周边商户、持卡人的宣传效应以及效劳便利情况；〔5〕与其他银行网点及自助银行的竞争情况。4、申报审批4.1自助银行选址确定后，单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行应提出设立申请书面报告。4.2设立申请书面报告的附件应包括以下材料：〔1〕《内蒙古农村信誉社自助银行选址评估表》〔附件1〕；〔2〕自助银行选点周边位置图；〔3〕自助银行选点在建筑物内位置图；〔4〕自助设备预算申请表〔附件2〕；〔5〕自助设备采购申请表〔附件3〕；〔6〕自助银行安防设施、消防设施方案；〔7〕自助银行日常管理机构名称、管理人员及联络方式。5、自助设备订购自助银行设立申请经自治区联社批准并经监管部门行政答应后，自治区联社统一组织自助设备订购。6．筹建6.1自助银行设立申请经自治区联社审批同意，并根据当地监管部门要求完成报批或报备手续后，方可进行筹建装修工作。6.2单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行必须与拟建自助银行用房的所有方洽谈房屋承租意向，经法律事务部门审核并与自助银行的房屋所有方签订自助银行联防协议。6.2.1自助银行房屋承租合同期限应在三年以上，单点自助设备可根据各地实际情况和业务开展洽谈房屋承租期限。自助银行联防协议的期限可以与合同期限一致，也可以根据实际情况一年一签，期限必须写入协议。6.3自助银行装修时必须按照自治区联社统一确定的vi形象识别、功能布局指导意见进展，及时组织通信线路的申报开通及辅助设备的安装调试，检查电及通讯网络接口的布设是否合理、地线是否符合标准，录像、监控、门禁等安防、消防设备的安装和报批工作。6.4单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行科技信息部门负责在自助设备业务监控系统中增加新上点的自助设备；电子银行业务主管部门负责在核心业务系统的卡中心平台上增加新设备信息资料，并在自助设备业务监控系统中增加新设备所属营业网点的操作代码和密码；自助设备所属营业网点负责在核心业务系统中对新设备进展启用。7．验收7.1自助银行验收的主要内容及要求：〔1〕自助银行业务功能的验收。对自助设备的业务功能进展全面测试，测试通过后填制《内蒙古农村信用社自助银行开业验收表》〔附件4〕；〔2〕自助银行标识及营业环境验收。检查自助银行装修标识是否符合要求，营业环境是否整洁、舒适、醒目；〔3〕自助银行业务求助的验收。检查自助机具上粘贴的求助是否投入使用，通话是否明晰，是否24小时提供效劳；〔4〕平安监控系统验收：检查、测试各项平安监控系统的质量，要求准确、明晰、灵敏、可靠；〔5〕设备安装位置的验收：检查设备安装位置是否合理，方便客户、方便设备日常维护和故障处理、方便钞箱拉出和放入；〔6〕配套管理的验收：检查自助银行管理人员的装备、职责和效劳要求是否明确、到位。7.2单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行设立的第一家离行式自助银行，由自治区联社进展现场验收合格后，方可开业。7.3对非第一家离行式自助银行和自治区联社批复设置的单点自助设备，由单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行电子银行业务主管部门牵头组织验收，通过后须向自治区联社上报开业申请。开业申请应包括以下文件材料：〔1〕自助银行根本情况介绍；〔2〕当地监管部门同意设置该自助银行的批复或备案情况；〔3〕公安、消防验收合格的情况；〔4〕营业用房租〔买〕合同；〔5〕自助银行实景照片；〔6〕自助银行业务测试报告〔包括测试环境、测试卡号、测试案例、测试结论〕、业务测试表、业务测试凭证、内蒙古农村信誉社自助银行开业验收表。自治区联社收到单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行自助银行开业验收的请示后，由相关部门对上报的材料进展审核，对符合条件的自助银行准许开业。8.开业8.1第一家离行式自助银行，自治区联社审核验收工作通过后，批复该自助银行对外正式营业。单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行接到批复后，应按当地监管部门的要求履行自助银行开业的有关手续。8.2对非第一家离行式自助银行，单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行负责审核验收，得到自治区联社批复后按当地监管部门的要求履行自助银行开业的有关手续。8.3对单点自助设备，单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行审核验收后，按当地监管部门的要求履行开业的有关手续。9.撤销9.1对于设立一年内，单台依附式设备日均存款、取款、转账交易笔数未到达30笔；以及设立一年内，单台离行式设备日均存款、取款、转账交易笔数未到达40笔的自助设备应撤销，并尽快选择新址重新布放。9.2自助设备效率未能达标但又不撤销的，须向自治区联社说明原因。第三章业务管理第十三条自助银行的功能包括根本效劳功能和增值效劳功能。〔一〕根本效劳功能包括存款、取款、卡内转账、卡卡转账、卡账户余额查询、交易账单打印、密码更改等；〔二〕增值效劳功能是指在根本效劳功能之外，根据业务开展需要开发的增值功能，如代缴费等。第十四条自助银行交易手续费的收取按自治区联社统一规定执行。第十五条自助银行设备发生吞没卡，须逐笔登记，及时处理。对超过保存时限的吞没卡，须及时做截角或打孔处理，集中交会计部门，视同待销毁重要凭证管理。第十六条自助设备的流水打印纸卷，视同重要凭证，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为2年，期满后按照会计档案管理相关规定进展销毁。第十七条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行不得随意关闭自助设备，如遇特殊情况确须关闭时，须报经自治区联社同意。第四章运行管理第十八条自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行“双套制”、“分管制”。钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。钥匙和密码坚持纵向交接，不得穿插使用。自助设备工作用钥匙、密码、备用钥匙及备用密码的保管、交接、封存都必须严格登记。第十九条自助设备的清机、加钞管理：〔一〕自助设备的清机、加钞，必须实行双人操作，并在监控下进展。未按操作流程操作、未在监控下操作，以及有意遮挡操作等视为违规；〔二〕对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机一次，各类依附式自助设备每周至少清机二次。假设出现取款钞箱余额缺乏、存款钞箱溢满、设备故障、长短款投诉等情况，应及时进展清机；〔三〕自助取款设备一律采用更换备用钞箱的方式完成加钞操作。第二十条自助银行的现金及会计核算管理：〔一〕依附式自助银行的现金出入库管理及会计核算，由所属营业网点负责。离行式自助银行的现金出入库管理及会计核算，由单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责；〔二〕自助银行现金的领用、上缴、保管等须按现金出纳制度规定执行。自助银行现金的装入、取出及清点等工作实行专人负责、双人操作；〔三〕自助设备钞箱中的现金数量，须按业务量大小合理确定。在满足自助设备正常运行的条件下，须设立合理的库存现金限额。〔四〕自助银行发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；对异地卡、他行卡的错账，按照相关规定进展查询查复和账务处理；确实无法核查的错账，报经自治区联社会计主管部门批准，半年后记入营业外收入或营业外支出。第二十一条自助银行监控由单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行电子银行业务主管部门、科技信息部门和平安保卫部门分工负责。〔一〕电子银行业务主管部门负责自助设备业务监控，实时监控自助设备效劳状态、钞箱余额及耗材剩余等日常运行情况，及时通知自助设备所属营业网点对设备进展日常维护；〔二〕科技信息部门负责自助设备技术监控，实时监控设备交易情况、网络通讯情况，并及时排除设备技术故障；〔三〕平安保卫部门负责自助设备平安监控，实时监控突发事件〔如抢劫、破坏、火警等〕的报警信息，并按突发事件应急处置的有关要求向公安、消防等相关部门报警。第五章设备维护管理第二十二条自助设备保修期内，由供货商提供免费维护效劳。保修期满后，由自治区联社同供货商签订设备维护协议。第二十三条自助设备日常维护由设立自助银行的单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行科技信息部门负责。第二十四条当人民币使用新版钞币、停顿旧版钞币或需对自助银行设备进展软硬件晋级时，由设立自助银行的单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行组织测试验收、施行。第六章平安管理第二十五条自助银行平安设施、现金押运等平安管理，须严格执行平安保卫工作相关规定。第二十六条自助银行必须安装全方位的监控报警系统，施行24小时的全景实时监控，同时必须安装防抢劫、防盗窃、防破坏的平安防范设施和报警系统，装备火灾自动报警装置和灭火器。第七章营销管理第二十七条单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行应把自助银行纳入营销方案管理，定期开展业务营销宣传，发挥自助银行作为高科技效劳平台的作用。第二十八条定期对自助银行业务开展情况进展统计分析^p，对效益低下的自助银行进展调整、迁址，保证自助银行业务的安康开展。第八章附那么第二十九条违背自助银行管理各项规定，单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行须对有关责任部门和个人予以处分并向自治区联社报告。自治区联社不定期开展自助银行运行管理检查并通报检查情况。第三十条发现自动取款机出现多吐钞、借记卡可以透支等机具、系统故障，及时向设立自助银行的单一法人信誉社、县级联社、农合行、农商行告知的客户，经核实，设立机构可视故障情节给予当事人最低5000元，最高10000元人民币的奖励。设立机构须及时向自治区联社报告故障情况，经核实，奖励资金由自治区联社兑现。第三十一条本方法由内蒙古自治区农村信誉社结合社理事会制定、解释，社员大会批准、修改。第三十二条本方法自下发之日起执行。自助银行业务管理方法篇三自助银行工作总结自助银行工作总结201x年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和效劳创新等三个领域的转型晋级”为目的，推动银行卡和电子银行业务的管理与开展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。【工作回忆】〔一〕省联社及总行考核指标完成情况1．省联社考核指标完成情况〔考核方法尚未发文〕〔1〕电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。〔2〕pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05亿元，完成进度25.07%。〔3〕新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。省联社考核任务值为30000，完成进度37.34%。2．总行考核指标完成情况〔1〕电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为—1—54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。〔2〕发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度234%。〔3〕手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。〔二〕主要业务经营状况1．银行卡业务。截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡〔剔除睡眠卡〕108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元，同比减少26.59万元，增长-43%。2．特约商户业务。截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，比照年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为13.07亿元，同比增加4亿元，增长245%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比减少25.6万元，下降34.02%。主—2—要还是201x年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。3．网上银行业务。截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易5.59万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长193%、5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加87万元，增长10.56%。4．短信业务。截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户〔由于省联社201x年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户〕。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于201x年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。5．自助设备业务。〔1〕柜员机：截至一季度末，全行对外效劳的柜员机367台，其—3—中取款机239台，存取一体机128台；比照年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。今年累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%；累计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、197%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。〔2〕自助终端：截至一季度末，全行对外效劳的自助终端211台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%；行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。6.保管箱业务坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，同比增加6.14万元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快〔74.37%〕，其次是坦洲〔25%〕、三乡支行〔14.72%〕，小榄支行呈负增长〔-3.8%〕。〔三〕有序推进部门年度重点工作工程。—4—201x年电子银行部的3个年度重点工作工程分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：1．柜面智能化将从改善客户效劳体验，进步柜面业务办理效率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就详细业务需求进展了深化的沟通。2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进展优化，即施行由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进展优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。3．微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进展业务办理需求。我部已经成功申请了微信银行的官方账号〔效劳号和____〕，并已将相关账号移交办公室。微信银行的业务需求也已与相关公司进展了讨论。〔四〕积极部署自助设备投放工作。根据201x年我部的工作方案和各一级支行提出的自助设备需求，制定了201x年自助设备采购方案，并已获行务会议通过。初步方案201x年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。〔五〕业务创新和管理创新工作—5—附送：自助餐员工离任报告自助餐员工离任报告尊重的王经理：您好!首先感谢您在百忙之中抽出时刻开阅读我的辞职报告。我是怀着非常复杂的心境写这封的。自从我进到了餐厅之后，由于你对我的指点和信任，使我获得了许多机遇和应战。经历这段时刻在餐厅的任务，我从中学到了许多知识，积聚了一定的经历，对此我深表感谢。由于我本身任务才能不够，近期的任务让我觉得力所能及，为此我作了很长时刻的考虑，我确定递上辞呈。为了不由于我本人才能不够的缘由影响了餐厅的正常运作，更迫切的缘由是我必需在xx年1月后参与计算机等级证的培训，较长时刻内都不能下班，因此经历沉思熟虑之后，我确定在xx年1月前辞去而我在餐厅的任务。我晓得这个进程中会给你带来一定程度上的方便，对此我深表歉意。感谢你和餐厅各位同事对我的教导和照顾，在餐厅这段阅历对我而言异常的珍贵。将来不管什么时分，我都会以本身已经是餐厅的一员而感到荣幸。我确信在餐厅的任务历程将是我全部职业生涯开展中非常紧要的部分。祝餐厅指导和个各位同事身体安康任务顺利!此致敬礼！!辞职人：xx【篇2】尊敬的飞哥：光阴穿梭，瞬间即逝。很遗憾在这个时候向饭店提出辞职，出于学业原因，不得已分开这个大家庭。这里，是我上大学以来餐厅员工离任申请表戊子年餐厅员工离任申请表自助银行业务管理方法篇四述职报告张龙生2023年很快过去了，回忆去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克制各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进展常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时去除自助设备机身或周围的非法张贴物。3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进展测试验收前方可对外开放使用。4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。5、负责自助效劳业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的过失核对和账务调整。6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。以上就是2023年个人工作总结。在工作中虽然获得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的间隔。在以后的工作中，我会进一步改良和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。篇2：银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、atm自动柜员机〔自动取款机〕〔一〕简介:atm是英文automatictellermachine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。〔二〕根本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。〔三〕相关说明1、中国人民银行于2023年5月20日发布了《关于改良个人支付结算效劳的通知》〔以下简称《通知》〕，《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元进步至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。2、atm上取现以50元和100元为根本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行atm系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。二、crs现金循环机〔一〕简介：crs是英文cashrecyclesystem的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。〔二〕根本功能：民生借记卡及信誉卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。〔三〕相关说明：1、每次存入的现金张数视详细设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、crs送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。3、用民生借记卡通过民生自助设备给别人民生信誉卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额缺乏，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚参加到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额缺乏的情况。5、discover卡是“美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件〔以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等〕及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行〔联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询详细领卡地点〕办理领卡手续；当委托别人代领时，还需持代领人身份证件及受权委托书。7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进展办理。自助设备转账业务的相关内容一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的效劳；对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元〔含〕的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账效劳，但最迟不得超过次日；对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原那么上为持卡人提供次日到账效劳，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承当。二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。三、转账额度限制：1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；2、atm跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；4、单笔转账金额，atm跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。四、手续费标准〔一〕atm跨行同城交易手续费：1、转账金额1万元〔含〕以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费；2、转账金额1万元以上至5万元〔含〕的，持卡人每笔支付5元的交易手续费；3、转账金额5万元以上至10万元〔含〕的，持卡人每笔支付8元的交易手续费；〔二〕atm跨行异地交易手续费1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。(三)本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。篇3：电子银行工作总结电子银行部2023年工作总结尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的2023年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行开展史上最好的业绩，还着眼将来，引进毕马威企业咨询为我行做企业筹划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进展效劳标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，效劳质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮安康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的效劳进步了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作方案，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：一一一一、加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立加强自身学习和部门建立2023年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，进步了自身综合素质。为充分调发动工的工作积极性,进步他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势开展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带着员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好详细工作落实，明确责任和工作目的，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，进步自身修养和思想道德建立。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建立和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建立，强化效劳意识，将标准化效劳应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时理解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经历，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在效劳上标准统一，在业务上创新求真。二二二二、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务1、完成xx卡的入网工作，正式参加中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的效劳赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，进步银行卡使用率，截止2023年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化效劳需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极结合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过聚集各区域性商业银行和xx银联的资，实现资共享，共同效劳于辖内高端客户。2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务开展需要，进步银行卡效劳品质，充分利用中国银联这个有利资，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对账及过失处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比拟大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进展，过失处理及时有效，为标准我行业务处理，进步办事效率，有必要对对账工作进展归口管理。4、按年初方案对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、平安验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”a____选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进展现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进展答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2023年底，全行atm数量到达26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建立和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进展业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台工程建立，完成短信平台测试及制度建立；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行____工程立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为进步客服人员效劳意识、标准效劳流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进展培训，客服人员的良好形象和优质效劳树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。2023年，电子银行部先后7次组织支行人员进展新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进展考核。通过这种方式有效地进步了培训效果，提升了前台柜员的业务程度。8、制定绩效考核方法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进展统计考核；每月撰写电子银行业务分析^p报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行理解本支行电子银行业务开展的同时，理解总行电子银行业务开展概况，在业务开展上分别从横向和纵向进展比照，鼓励先进，鞭策落后，催促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至2023年年底，我行共开展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而到达吸收存款的目的。10、配合xx银行战略营销整合工程。该工程历时长、工程量大，消耗了电子银行部大量精力。在工程完毕前，电子银行部将一如既往对广告筹划公司全力配合，努力进步我行知名度。三三三三、存在的缺乏存在的缺乏存在的缺乏存在的缺乏2023年，在获得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的缺乏，