总承包工程项目质量管理

总承包工程工程质量管理目录前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理一流的工程经理从哪里来？有两种途径:一是严格的挑选，二是科学的培养〔各级培训、指导、交流和本人不断学习、总结、完善及自身的修养等〕。工程公司业务结构的变化〔总承包工程比重逐渐增加〕、组织机构调整，内部接口关系更多的是设计与采购、施工、试运行的接口关系，而不是设计内部专业间的接口关系；工程公司作业方式的转变，如做强做大的需要、借鉴国外工程公司的做法进行设计分包；工程公司管理模式、管理理念的转变，从以职能为中心向以工程为中心转变，管理视角的变化给工程公司内部带来深入而持久的变革；《质量开展纲要》工作方针：以人为本——质量开展的价值导向平安为先——质量开展的根本要求诚信守法——质量开展的重要基石夯实根底——质量开展的保障条件创新驱动——质量开展的强大动力以质取胜——质量开展的核心理念从全球普遍认可的概念中，可持续开展有以下几个方面的丰富内涵：

共同开展；协调开展；公平开展；高效开展；多维开展！

质量平安相协调：

质量是平安的前提和保证；

把平安为先作为质量开展的根本要求！可持续开展责任重在落实、制度重在执行平安、质量责任重于泰山，各级责任人任重道远！一级对一级负责预防为主

凡事预那么立，不预那么废

质量是筹划出来的，不是检验出来的前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理工程质量

工程质量功能和使用价值质量工程实体质量工程工程的质量是在工程建设过程中逐渐形成的，工程建设的各个阶段，都会对工程工程的质量形成产生不同的影响，所以工程工程的建设过程就是工程工程质量的形成过程。Fitnessforuse适用性Socialcompatibility社会兼容性Safetyandsecurity平安性Environmentalcompatibility环境兼容性Sustainability持续性Economic经济性工程质量特性工程工程质量适用性可靠性经济性美观性协调性平面、立面、空间布置的合理性运行、管理、维修的方便程度能发挥使用效能安全性使用的有效性和灵活性耐久性投资少、造价低、节约能源、节约用地运行和维修费用低工期短、效益高造型新颖装饰艺术与生态环境的协调性与社区经济的协调性与已建工程的协调性工程工程的质量〔功能和使用价值质量〕工程功能和使用价值质量工序质量分项工程质量分部工程质量单位工程质量工程项目质量工序的质量是形成工程项目质量的基础，因此只有严格工序质量的管理和控制，确保工序的质量，才能保证工程项目的质量。工程工序质量工程质量与平安的关系平安是质量的一种具体表达。广义上的平安，既包括建筑施工阶段建筑生产平安，又包括建筑实体本身的质量平安。质量是平安的前提和保证。好的工程质量能够确保工程施工和使用的平安可靠，反之那么会导致严重的后果。彩虹桥事故，是典型的产品〔材料〕质量问题和工程质量问题而引发的特别重大平安事故。前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理过程管理产品、行业、相关方等信息的收集分析及战略的展开研发过程设计过程采购过程施工管理过程开车过程工程项目管理产业投资过程人力资源管理过程财务管理过程品牌管理过程信息管理过程QHSE管理过程风险管理过程行政办公管理过程为顾客及其他相关方创造价值并实现公司的目标价值创造过程技术及知识管理过程关键支持过程输入活动输出工程工程过程创造工程产品的过程工程管理过程工程工程的过程分为两类:Products-OrientedProcessesProjectManagementProcesses工程工程中的设计、采购、施工，即EPC(EngineeringProcurementContruction)是创造工程产品的过程；而对EPC(PlanningExecutionControlling)过程的启动、筹划〔设计〕、实施、控制、收尾过程是工程的管理过程；两者是相互依存，前者为工程工程的根底，是后者的对象，后者伴随前者而存在。质量管理在工程中应用于上述两种过程，任何一个过程的要求不满足，都可能会对工程的产品、工程的顾客〔业主〕或其他相关方产生重大影响。工程工程过程创造工程产品的过程工程管理过程立项过程S〔可研、决策〕工程〔设计〕过程E〔文件、图纸、建议、方案、过程、系统等〕采购过程P〔设备、材料、制造〕施工过程C〔建筑、安装〕试运行过程T〔产品〕筹划过程P〔Planning)启动过程〔招标、委托〕实施过程E(Execution)控制过程C(Controlling)收尾过程〔检验、接受〕工程工程过程前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理项目部采购部施工部财务部项目经理公司高层控制经理控制部设计经理采购经理施工经理试运行经理财务经理质量经理／质量工程师HSE经理／HSE工程师检验工程师施工工程师设计部试运行部QHSE管理部门矩阵型工程管理组织机构设计经理采购经理施工经理开车经理控制经理质量经理项目经理主管副总经理项目工程师项目秘书项目部HSE经理财务经理IT经理设计工程师采购工程师施工工程师开车工程师计划工程师质量工程师HSE工程师项目会计IT工程师费控工程师材控工程师项目出纳设计部采购部施工部开车部控制部控制部施工部费用估算工程师费用估算部信息部财务部合同工程师报告路径质量管理组织机构工程经理的职责〔1〕公司执行合同工程的管理者，全权代表公司与业主联络；〔2〕以合同为依据，全面负责工程实施的组织领导、协调和控制，对工程的进度、费用、质量、平安全面负责；〔3〕执行和组织执行公司制定的工程实施程序和规定。工程经理的职责工程经理工作中与工程质量有关或对质量有影响的主要工作如下：〔1〕确定工程工作范围和工程质量目标；〔2〕进行工程实施筹划，组织制定工程实施方案和工程质量管理方案；〔3〕工程组织机构、人员和其他资源的控制；〔4〕工程输入和输出的控制，与外部相关方的沟通和协调；〔5〕工程内部接口的管理和控制；〔6〕对关键点质量评审和验证的控制，对重大危险源和环境因素的管理和控制；〔7〕工程主要文件和资料的控制及质量记录控制；〔8〕顾客财产的控制；〔9〕产品标识和可追溯性；〔10〕工程中不合格品控制；〔11〕工程持续改进。工程工程质量工程可行性研究阶段工程决策阶段工程设计阶段工程施工阶段工程竣工验收阶段工程试车及生产运行阶段为工程确定质量目标和水平提供依据确定工程质量目标和水平使工程的质量目标和水平具体化实现工程的质量目标和水平保证工程的质量目标和水平保持工程的质量目标和水平工程不同阶段质量管理的侧重点“PDCA循环〞是相关质量国际、国内标准共同遵循的管理模式，“PDCA循环〞有的称为戴明环，或者称为戴明模型，是由美国著名质量专家戴明提出来的。戴明模型的结构包括筹划(plan〕、实施(do〕、检查(check〕和改进(action〕四个相互联系的环节。通过这四个环节构成一个动态循环呈螺旋上升的系统化的管理模式。戴明模型的核心思想就是通过持续改进，使管理系统更健康、更高效、更优化。它提供了一个组织贯彻方针、实现目标的动态循环的持续改进的系统框架。PDCA循环管理原理质量管理八项原那么是ISO/TCI76在总结质量管理实践经验，用高度概括，易于理解的语言所表达的质量管理的最根本、最通用的一般性规律，八项原那么广泛吸收了戴明领导科学的思想，不仅是质量管理的理论根底和必须遵循的原那么，而且已成为质量共同的理论根底和必须遵循的原那么。八项管理原那么包括：以业主为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。质量管理八项原那么以业主为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并力争超越顾客的期望。领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法：将活动和相关资料作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质量管理八项原那么〔续〕管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的根底上。与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理八项原那么〔续〕工程质量管理工程质量筹划工程质量保证工程质量控制工程质量管理的主要内容涉及工程过程质量和工程产品质量两者；改进工程过程和产品的质量；提供良好的工程过程效劳、递交高质量和高等级的产品。工程质量管理直接影响工程总承包工程质量的关键过程：对顾客发出的招标书的正确理解；任命合格的工程经理〔工程负责人〕和其他工程管理人员；设计过程中的重要方案论证；关键设备和材料、制造周期长的设备采购及其车间检验〔监造〕；地基根底和框架结构施工方案的审批和实施情况的监控；大型设备和关键设备安装方案的审批和实施情况的监控；单机系统的检验与试验控制和验证；工程试运转和工厂试车控制方案的审批及实施情况的监督等。

需要确认的特殊过程：组织应要求施工供方对如下过程进行确认，并对其确认的结果进行审批或监控，监控方法应适合于所确认的过程的特点。特殊设备和材料的焊接过程；特殊设备和材料焊接的热处理过程；混凝土浇筑工程施工过程；防水施工过程；防腐施工过程；地下工程施工过程等。质量策划质量保证质量控制项目质量管理工程管理质量管理工程质量管理质量方案筹划质量控制控制

质量保证实施工程质量筹划质量筹划就是要分析、判断哪些标准与本工程有关并决定应如何到达这些质量标准，质量是筹划出来的，而非检验出来的，做好工程质量筹划至关重要。工程质量筹划活动主要包括：制定工程质量目标；规定必要的作业过程〔包括质量管理过程和产品实现过程〕；规定相关的资源〔人、财、物、技术和信息〕；编制质量方案。合同要求质量体系要求质量方案模板ISO10006“工程管理质量指南〞工程质量方案Basedon工程质量筹划工程质量方案质量方案输入 质量方针、质量目标范围说明成品描述标准和标准其他过程输出〔如工程实施筹划等〕工具和技术本钱利益分析对标流程图试验的设计质量本钱

输出质量管理方案操作说明检查清单输出给其他过程ExamplepeoplepolicyorganizationmethodsEfficientMailServiceinformationequipmentenvironmentmaterialsQualityPlanning因果关系图质量方案：工具和技术工程部工程组体系管理部门管理者代表1编制工程内审方案2内审开工会议开展内审活动内审组工作方案开始接下页内审组正在运行的工程清单审批工程内审方案内审工作准备内审准备工程合同等资料质量方案：工具和技术、过程流程图QualityPlanning体系管理部门相关部门工程组管理者代表内审组审批反响编写工程内审报告整理工程内审记录3汇总内审情况5编写内审月报告6落实、确认整改情况7资料建档、保存结束启动不合格控制程序接上页不合格纠正记录下发内审报告内审报告同时抄送工程部工程内审月报告通报各相关部门并抄送公司领导4召开内审总结会QualityPlanning1.0概述 2.0定义 3.0组织机构和职责、目标 4.0设计控制 5.0采购控制 6.0对采购物料的质量控制 7.0现场办公室管理 8.0施工方案及控制 9.0施工设备和材料控制 10.0分包方的管理 11.0施工过程质量控制 12.0不合格品的控制 13.0机械竣工 14.0工程的质量改进 工程质量方案〔模板〕目录质量方案将体系和具体的工程目标和过程要求整合在一起，使质量管理融入了工程过程。为工程克服“经验运行〞，逐步进入“系统运行〞提供了有效的平台。工程质量保证为客户提供信心，即，工程方案的和执行的系统活动是在质量管理体系内实施，工程是满足相关的质量标准的要求。-----承诺正确地行动！工程质量保证的主要内容：建立工程组织并明确其职责；建立质量保证程序，证明工程文件的校核、审核、批准手续及授权权限符合要求；针对工程特点和业主特殊要求采取有效的措施；规定外部接口和内部接口并使之处于受控状态；保证工程所需的资源；建立质量记录并妥善保存，可随时备查。输入 质量管理方案质量控制测量的结果操作说明工具和技术质量方案的工具和技术质量审计〔为了识别能改进组织内本工程或其他工程的执行的经验教训对质量管理活动的结构性审查〕输出质量改进工程质量保证过程质量控制的核心是对过程加以约束，使其在受控的条件下进行。工程质量控制的主要活动内容有：贯彻执行工程质量方案；在工程实施过程中，除工程质量方案有特别规定外，严格执行公司质量体系程序文件；设计的评审、校核、审核；设备、材料采购的检验、试验和验证，不合格品的控制；建筑、安装的过程控制和验收；试运行的过程控制和验收。工程质量控制工程质量控制的重点：工程输入的控制；工程资源的控制；工程实施各阶段的控制；工程实施各阶段的交互控制；监督检查质量方案的执行情况；对质量记录的控制；对不合格品的控制；对分包工程的控制。输入工作结果质量管理方案操作说明检查清单工具和技术检验控制图排列图统计抽样流程图趋势分析输出质量改进接受决定重做完整的检查清单过程调整工程质量控制过程从图中可以看出，错误代号是6〔设计要求、技术条件或说明不全面〕、1〔不符合有关标准、标准〕的错误出现的频率较高，占总的错误数量的64.6%，应当引起有关设计人员的重视。前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理设计影响工程质量的关键活动设计质量管理要点工程设计的产品实现过程流程图设计质量管理对招标书或委托方意图的正确理解；任命合格的设计经理〔工程负责人〕；设计接口的管理；设计输入要求确实定；关键设备和材料、制造周期长的设备参数的选择；重要方案论证或设计评审；设计验证〔校对、审核或其他方式〕。设计直接影响工程质量的关键活动设计筹划；设计人员配备及资格的管理；设计输入控制；设计输出控制；设计评审；设计文件的校审与会签；设计确认；设计变更；设计与采购、施工、试运行的接口控制；设计文件和资料的控制；设计现场效劳；设计总结。设计质量管理要点：设计评审7.17.1工程设计的产品实现过程流程图成立工程组设计方案论证确定设计依据

和设计输入文件工程筹划编制设计文件各级校审初步设计审查会文件印刷和交付成立工程组编制工程建议书或可行性研究报告工程建议书或可行性研究阶段工程设计投标或接受设计委托顾客沟通监控施工图设计阶段初步设计阶段必要时顾客确认方案必要时顾客确认设计方案顾客组织初步设计审查会必要时顾客确认施工图设计方案设计方案设计文件归档设计分包7.47.2前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理采购管理是工程工程管理的重要组成局部，与工程工程建设全过程有着密切的联系。采购工作的质量影响着工程工程的质量、进度和费用。设备制造厂资料直接影响设计进度和质量；设备材料的交付和质量又直接影响施工的进度和质量；设备材料的质量和进度受制造厂制约，是设计、采购、施工三个环节中最被动的控制环节。采购质量管理采购管理要从投标报价阶段开始，认真研究标书，充分领会业主的要求，了解市场价格信息，尽可能准确的提供设备、散材的合理的价格。这对于能否取得工程，并获得效益至关重要。在工程执行过程中，要根据工程总进度要求，合理安排采购进度方案，既要保证设计、施工需要，不能使设计等资料、施工等设备材料的现象出现，又要防止盲目采购，造成积压、胀库，和占用较多资金的现象发生。因此，采购管理不仅要关注采买环节，也要关注催交、检验、运输等环节，而催交需要同时关注资料和实物的交付进度和质量。采购质量管理采购筹划采买检验催交运输供货商选择和评价〔关注履约能力〕采购接口的质量控制采购质量管理要点:前言第一章工程质量概述第二章工程工程过程第三章工程质量管理第四章设计质量管理第五章采购质量管理第六章施工质量管理第七章试车质量管理工程施工是工程的实施阶段，工程施工进度、质量和平安也是工程实施成功与否的一个重要标志。施工质量管理现场施工管理现场HSE管理施工质量管理施工进度管理施工费用管理施工全面管理巧安排无事故优质按期交工省钱施工分包商的选择合理划分标段；关注分包商的能力、资源、信誉和合作意愿；与分包商建立长期伙伴关系；与分包商建立双赢关系；控制分包商转包和再分包；面试分包商关键管理人员。施工分包商管理催促分包商构建完整的施工管理体系并融入总包管理框架;按照工程要求建立施工管理组织机构，配备专业人员;明确岗位职责，对施工过程中的进度、质量、施工本钱以及平安/HSE、信息、施工生产要素等进行全面管理;确保分包单位的各项管理工作满足工程公司工程管理要求;确保施工管理的各项工作有序，按标准在受控状态下进行，实现工程的管理目标。施工质量管理和质量控制过程筹划QA/QCPLANSLeadership领导重视Laws&Regulations法律法规Contractrequirements合同要求Personnel人员Competence资格Abilities能力Consciousness意识Training教育和培训实施与运行IMPLEMENTConstructionQA/QCProcedures施工质量管理程序Machines&Tools设备/工具Materials材料Certificate合格证Testreport检测报告Mark&traceability标识和可追溯性QA/QCAudits质量审核QA/QCMeetings质量会议Approve认可工序作业ConstructionProcess

Reports报告事故Accidents合格ConformityAccidentInvestigation&actions事故调查和处理Policy&Targets方针和目标Approve认可Methods施工方案Approve认可Drawings施工图纸Standards

标准Specifications工程说明ChangeOrders变更Review审核下一道工序作业NextConstructionProcess

不合格Non-Conformityjudge,mark,record,review&dispose判定、标识、记录、评审和处置成品保护ProtectionoffinishedproductsImprovements持续改进inspection/testing检查/检测竣工验收constructioncompletionacceptance合格工程QualifiedProducts检查审核

Checks&Audits改进I