导购岗位说明书

岗位阐明书岗位名称导购所属部门销售部直属上级组长直属下级岗位工资编制人数协作关系其它店面人员、业务部、财务、行政部、售后安装组任职资格资历背景高中学历及以上，有一定的有关销售经验。有关知识商品知识：本产品在行业的地位，产地、皮质、木架、海绵、颜色分类、免检产品、功效、构造特性、外观专利、工艺制作、特殊坐感、产品优势和最佳卖点、风格搭配、使用及保养办法、商品的型号、品名、规格、价格等。商场知识：商场操作流程；听从商场管理，服从店长分派的事务，协助店长做好店面物品的陈列工作。打理好卫生分担区内的商品。日常营业的知识：销售流程管理、客户资料的储藏、定单的填写与核准，做好每天的日报并确保精确，协助店长做好店内商品的盘点工作。现场销售知识：按照销售礼仪，掌握消费者类型划分、理解消费者心理及购置行为、影响购置决策的重要因素、把握成交时机完毕最后签单。展厅知识：商场展示常识和维护规则、灯光、卖点展示办法、饰品的陈列、沙发、茶几的搭配有关知识：合同法、消费者权益保障法、产品质量法、商协法、电脑应用、家装设计基础常识。能力需求现场解决能力：能够纯熟应付较为难缠的顾客，解决顾客埋怨。计划能力：能够独立完毕工作计划，向店长提交合理化建议，努力实现销售目的。协调配合能力：能够协调店内人员关系，并能独立与有关部门沟通，做好配合工作。督导能力：能够有效解决多个矛盾，对组织组员予以必要的指导和培训，精确把握工作方向，进度和效果，及时纠正偏差，确保目的的实现。素质素养职业形象：长相端正、大方得体、气质佳；身体健康、体力好。职业精神：有团体精神和良好职业操守。职业性向：诚实、勤奋、认真、有礼、有进取心和感染力；热爱销售工作。岗位职责市场调研和把握理解市场行情变化，产品动态走向及竞争对手的状况，不定时为单位向店长报告。理解终端顾客的状况（消费动机、品位、生活方式、家居环境、家具布局等状况）。理解商场有关状况（政策变化、环境变化、客流状况）分析总结商场客流高峰时段作好有关调查工作，并及时上报店长。产品组合充足理解本品牌各系列产品的市场定位。辅助店长针对各专卖店实际状况实施有效合理的商品组合，使商品组合的构造和单品选择最适合配专卖店销售，避免滞销，场地占用。在各专卖店现场有效执行商品组合细则并加以调节和控制，确保店场内出样商品合理、齐全，最大程度体现顾家工艺的产品优势。店面环境和展示系列理解店长规定的商品展示陈列规范、手法和目的，根据各专卖店实际状况，服从，协助店长做好对现场进行交流运用，维护。掌握产品展示陈列美观得体，合用性强，突出视觉焦点，突出顾家工艺品牌形象，营造专卖店强列的销售氛围。活动计划结合市场状况定时或不定时向店长提交形式多样的促销活动。认真贯彻每次促销活动并对每次促销效果与本品牌店长研究分析，并提交优、缺之处。销售引导顾客消费，做好本职工作耐心、清晰地向顾客现场讲授产品知识、用途、优势，以专业人士姿态面对顾客，及时解决顾客疑虑达成销售。经常进行销售技巧的互动训练，理解顾客的谈判心理及手法，不停积累谈判经验以提高销售技巧，促成销售。将好的成功销售办法带给其它的同事，带动大家一起提高。保持销售热情，及高度的销售感，以提高自我价值为准则，不停学习，提高销售业务水平现场控制妥善解决现场突发事件，顾客投诉、埋怨等，协助店长确保专卖店正常营业秩序。随时关注现场商品库存状况，随时向店长上报畅销品及滞销品的明细，做到不停货，滞销品调节及时。同时发现问题、解决问题，保持与店长相沟通顺畅工作总结与计划将店长下达的指标进行有效的分析（年计划、六个月计划、季度、月度计划、周计划）并有效跟进把握进度。自觉做好年度总结流程制度以公司作业流程规定为准则结合商场特点进行销售流程操作及控制。按公司规章制度开具定单、核对定单，卫生分担区的打理工作。销售货款结算及时，辅助店长做好本店同商场对帐工作。客户管理建立完善的客户档案，对潜在客户定时或不定时进行跟踪挖掘，并增进重复消费售前、售中、售后服务周到、热情、坚持以客人是上帝为宗旨，让客人在本店内买得放心，买得开心。核心职能确保完毕或超额完毕公司下达的专卖店销售、利润、费用指标；专卖店形象有建立，推广维护；协助店长完毕专卖店营运水准的建立及持续改善；辅助店长做好货款结算及核对工作；做好本职工作的