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文档简介
客户拜访制度拜访次数A类客户每周不少于2次，B类客户每周不少于2次，C类客户每周不少于1次。（特殊情况除外）拜访服务内容1.拜访前先问询所属分销要货情况，如条件允许必须带上货物。2.每日走前应提前规划当天发生的拜访计划并根据一天的拜访情况如实记录（根据内容制定表格），回来提交主管，对产生的问题随时进行沟通解决。（标语上墙）3.检查产品展示情况是否符合标准：新产品展示区必须干净且至少备有1套卖品；小五金展板至少有3个品种。4.检查门头、两牌三边是否有损害，如有损害必须当日向市场部申请更换维修。敦促市场部一周内更换或者维修完毕。5.检查产品是否在明显位置且整齐摆放，如不在明显位置则主动帮客户把货物整齐放在明显位置。6.检查分销商产品是否品类齐全且货源充足，如有缺货应1周内协助以整盒、整包为单位补齐所缺货物。7.检查其店内卫生情况、牌匾的卫生、广告牌的卫生以确保产品干净，必须帮助分销商打扫以上所述卫生，每15日必须主动帮助分销商打扫一次以上所述卫生。沟通1.询问客户是否有需要解决的问题，能当场解决必须立即解决，如遇需要公司协助或批复的问题应向分销商作出解释，回公司当日对客户所提问题归类上报、移交、审批。两个工作日内必须给客户有效答复，例如售后问题应告诉客户所对应负责人，一周内进行跟踪。2.沟通产品知识，必须让分销商充分及时了解各项产品及其新品的卖点与特点，可制作成册或把产品宣传单页发给分销商。如客户不了解新品的卖点则对对应的负责人作出罚款。3.了解并学习分销商的销售技巧与经验，回公司以后分享探讨总结如被公司采纳则予以奖励100元。（每月至少1条）4.根据财务报表随时提醒分销商其销售状况，整个季度随时跟进提醒分销商任务完成情况，在季度结束前15日必须随时跟进并把各项完成情况以及配比情况以书面形式告知分销商，以免影响其各项返利。5.了解并登记各分销商的生日，及其嫁娶等各种信息做好客情，做好各种合理的人情往来，并备档存案。6.如遇分销商顾客较多则应协助其做好销售的相应支持，包括稳定顾客、协助配货等。7.及时准确地传达公司各项政策、活动，如遇客户不懂应耐心明白地讲解，直到客户明白。8.随时了解竞品状（价格变动、促销活动、广告投放、营销策略、新品上市）
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