职业化培训师训练营教师手册

职业化培训师训练营TTT教师手册-最新版1学员：1、准备一个实战演练的试讲课题并写出题目和提纲；2、全程参与；3、认真学习。4、成立学习小组；班级：5、成立班委〔班长、副班长、学习委员、联络委员、纪律委员〕6、学习结束时，评出1个优秀团队、2名优秀班委、5名优秀学员。课前要求2TTT学习的四项要领：

投入：投入多少，收获多少；

参与：参与多深，领悟多深；

开放：心态归零，方有心得；

谦逊：博采众长，成就卓越！

一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力3前言：能力与职业能力的关系能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的工作和任务为引导；我们要什么，我们就以它目标；以终为始，以结果为导向；4带任务学习

〔我将在培训过程中完善并练习了以下课程，当然，可以找合作者〕内容要点时间培训方法教具课程题目：培训对象：培训目的：时间长度：5第一章、培训师的价值6培训师的价值〔一〕组织文化建设和管理改善的推动者优秀管理者的必备技能领导者非权力影响力建设的重要方法培训师培训师——当前的10大黄金职业7培训师的价值〔二〕管理人员项目领导管理咨询师管理顾问绩效教练；学习顾问；培训师培训师——还可以做什么8培训总目标：1、培养一批能执行培训任务的专业培训师；2、使每一个学员通过TTT培训后能够明显提高培训能力；3、使每一个学员通过TTT培训后能够完成和完善一门自己的培训课程。9第一课

成人学习特点与企业培训理论10掌握成人的学习原理与培训知识的建构思想；学会在培训中运用成人学习原理；掌握任务驱动法与有效学习理论；掌握马斯洛需求层次理论并在培训中运用。学习目标：11关于知识和技能——知道什么：

建构主义教育研究〔constructivismineducation〕高文徐斌艳吴刚主编_教育科学

知识的类型：〔经合组织OECD关于知识经济的报告?以知识为根底的经济?〕1、知道是什么的知识〔KNOW-WHAT〕——记载事实和数据；2、知道为什么的知识〔KNOW-WHY〕＿记载自然和社会原理和规律方面的理论；3、知道怎样做的知识〔KNOW-HOW〕－记载工作的技巧和经验；4、知道是谁〔KNOW-WHO〕＿谁知道是什么、为什么、和怎么做；12成人学习特点与企业培训理论内容大纲：1、企业培训与成人学习的特点；2、培训中知识建构主义3，培训与教育的区别；4、任务驱动法与有效学习理论在企业培训中应用；5、学习注意力曲线、学习效果金字塔、需要层次理论在企业培训中运用；13现代培训理论体系与培训技术体系成人学习的定义如何使人们在培训中更快获得知识和技能？人类的需求层次成人学习的注意曲线成人学习的学习金字塔

请大家思考并讨论。如何鼓励、调动成人学习是很重要的工作。14培训理论体系与培训技术体系现代培训技术体系培训需求分析培训规划设计培训课程设计培训组识实施培训效果评估

现代培训理论体系教育学〔教育理论、学习理论、成人教学理论等〕心理学〔认识心理学、行为科学、开展心理学等〕经济学〔教育经济学、人力资本理论等〕管理学〔人力资源开发与管理、人才学、工程管理等〕151、问题：什么是成人学习？16什么是学习学习是相对持久的行为变化；学习是信息加工；学习是社会协商；学习是知识建构；学习是活动；——建构主义17学习的分类学习分为：A、陈述性知识学习；B、概念学习；C、程序性知识学习；D、原理学习；E、问题解决；F、认知策略学习；G、态度学习；H、动作技能学习；?教学设计?——P.L.史密斯〔PatriciaL.Smith女〕和T.J.拉庚〔TILLMANJ.RAGAN〕18什么是有意义的学习教育的主要职责应该是帮助学生如何识别问题、解决问题、理解新现象、建构那些现象的模型，并在遇到新情境时学会如何设定目标并管理自己的学习〔学会如何学习〕；有意义的学习是：能够解决问题、提高技能。19成人学习是改变由经验而形成行为的过程。什么是“成人学习〞？经验行为改变学习一般地说，学习是学习者把外界的经验、知识、信息内化为自身素质的过程，这是一个个体的心理过程，是一个消化吸收的过程，犹如人总是要把外界的食物经过消化吸收，变为自己的血肉之躯，使自己成长起来一样。20成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多用于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。21成人学员的需要成人学员的需要教师对需要的反响？认可成就参与个人和职业开展自己的奉献得到认可的需要。取得成功的需要交流和参与的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要22问题2、如何使成人学员在培训中更快的获得知识与技能23有效培训成人学员的原那么１、任务驱动原那么；２、完成目标原那么；３、超量练习原那么；４、真实情景原那么；５、个人需要原那么；６、参与活动原那么；24任务驱动法是什么在驱动学习？最能驱动学习的莫过于学习者参与的任务或活动的性质。解决问题就是一种最让人体验到的任务。为了使学生有意义的学习，我们必须使他们参与有意义的任务。而我们所构建的任务应该是主动的、建构的、有意图的、真实的和合作的学习活动；解决问题的任务是一种最有意义的学习活动。所有的教育的主要目的都应是教会学生解决问题。问题的类型：逻辑问题、算法问题、故事问题、规那么运用问题、决策问题、故障排除问题、诊断解决问题、技巧与策略运用问题、案例与系统分析问题、设计问题与两难问题。25有意义学习〔活动〕

26什么是学习与培训的建构主义建构主义：〔constructivism〕学习是知识的建构，教学是创设学习环境，学习是知识的社会协商，教学是组建学习共同体．强调，学习者只有通过对自己经验的解释，才能建构自己对真实的理解；学习者只有通过广泛的社会协商，才能创立具有社会意义的新知识；才能获得具有完整意义的知识；建构主义学习理论的教学模式为：以学生为中心，在整个教学教程中由教师起组织者、指导者、帮助者、和促进者作用，利用情景、协作、会话和意义建构等学习环境充分发挥学生的主动性积极性和首创精神，最终到达使学生有效地实现对当前所学的知识的意义建构的目的。表达以学生为中心的三要素，建构主义强调情景创设、协作学习对意义建构的重要作用；27与成人学习相关的其它原那么快乐法那么：人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最正确。实用法那么：成人会在产生需要时进行学习，有利益驱动，具有功利性、实用性。关联法那么：如果新的事实、想法或概念与成人有实际的联系，对这些知识的学习效果最正确；28请大家根据马斯洛需求层次理论描述人类的需求层次。问题3、人类的需求层次并思考在培训中如何运用29人类需求层次生理需要平安需要归属需要尊重需要自我实现需要30请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线。A时间问题4、成人学习的注意曲线并思考在培训中如何运用31培训过程中成人学习的注意曲线A时间初始期望值高“教师的墓地”释放的期望32请大家描述学习金字塔.5%10%20%30%50%75%90%平均记忆力比率问题5、成人学习的学习金字塔33演讲5%10%阅读20%视听教学30%示范50%小组讨论动手实践75%教授他人/立即学以至用90%平均记忆力比率成人学习金字塔34思考与作业：1、在培训中，我们如何应用“马斯洛需求理论〞？2、在培训中，我们如何应用“成人注意力曲线〞？3、在培训中，我们如何应用“成人课堂学习效果金字塔〞？35小结1、成人学习的定义2、成人学习理论(特点\需求\原那么)3、人类需求的层次4、成人学员的注意力曲线5、成人学习效果金字塔36第二章、培训师的根本素质37教学目的掌握企业内部培训师的根本素质和根本技巧.38二、专业企业培训师的根本素质内容大纲：1、企业培训师的角色定位；2、优秀教师必备的九个特性；3、企业培训师的根本素质模型；4、企业内训师的成长方向与职业生涯开展路线；39导语

3、培训师职业信条：

以此为业以此为荣以此为乐欣赏优秀真才实学真传实教敬重师长尊重同业博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友40培训师的根本素质1、良好的品德和正直的品行2、丰富的岗位经验3、健康的身体4、较高的学识5、积极的心态6、较好的表达和沟通能力；7、热爱企业培训；41职业培训师的素质模型掌握培训理论与成人学习理论熟悉运用培训的方法掌握现场呈现的技巧灵活进行学员管理与课堂管理掌握学员需要分析与课程设计优秀培训师的素质模型良好的品质并热爱培训42讲师应具备的知能专业知识专业技能学习心理学分析规划评估人力开展行业知识

市场竞争状况公司目标策略行销、生产等

教学法教案设计教助运用

表达说服沟通协调简报会议周边知识问题解决

情境塑造发现问题解决问题

社会经济法律财务人文地理人际技巧讲师应具备的知能43三位一体的TTT角色编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者44培训师的九大能力45一、企业内训师的素质要求四大根本能力培训师的能力系统两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势46培训师的评价维度和类型.培训师的八种类型知识技能魅力卓越型高高高专业型高中中技巧型低高中演讲型中高高肤浅型低中低讲师型中低中敏感型中低低弱型低低三个评价维度〔培训技能、人格魅力、知识和经验〕47第三课、培训师的礼仪与形象设计48内容大纲：1、讲师礼仪的三大原那么：整洁、自然、互动；2、着装的三色原那么；3、讲师礼仪如何做到“表里如一〞4、讲师的礼仪要求；49培训师的专业形象4.日常姿势〔在非语言表达〕50根本礼仪1、讲师礼仪的三大原那么：整洁、自然、互动；2、着装的三色原那么；男培训师的要求；3、讲师礼仪如何做到“表里如一〞：与专业匹配；4、讲师的礼仪要求；尊重、谦恭、大方、得体；51

韦良军第四课52企业培训师常用的参与性培训方法内容大纲：1、培训方法的认知与理解；2、企业培训中的参与式培训方法；3、企业培训中不同内容与培训方法搭配；4、重点掌握培训中:小组讨论、头脑风暴、情景模拟、案例分析、练习法、游戏法、拓展培训的运用；53请问:各位老师你都用过和知道有哪些培训方法?

(用卡片纸写出来)54谁来描述:

什么是培训方法谁来描述:什么是“参与性培训方法〞55什么是培训方法？培训方法是培训教师和学员为完成一定的培训任务，在共同的活动中所采用的培训途径和手段。培训方法常常是培训活动中的一系列操作活动，它可以由多种培训方式组成。

56培训的常用方法工作指导法个别指导法课堂讲授沙盘模拟案例分析参观访问

头脑风暴角色扮演在岗训练讨论法练习法技术培训六环法57常用的培训方法的适用范围培训方法适应范围讲授法，专题讲座法，研讨法知识类培训的直接传授培训方式工作指导法，工作轮换，特别任务，个别指导掌握技能为目的的实践性培训自学，案例研究法，头脑风暴法，模拟训练法，敏感性训练法（ST法）管理者训练（MTP）六顶思考帽、行动学习法综合能力提高开发角色扮演法，行为模仿法，拓展训练行为调整，心理训练58工作指导法

工作指导法或教练/实习法这种方法是由一位有经验的高技能人才或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，负责实训指导的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。59工作指导法——要求培训前要准备好所有的用具，搁置整齐；让每个受训者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反响。60工作指导法——优点通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升或退休、辞职时，企业能有训练有素的员工顶上。61工作指导法——缺点不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担忧“带会徒弟饿死师傅〞而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。62工作指导法——实施步骤准备：制订工作任务表与工作细那么，确定培训目标，让学员作好准备以及挑选实训指导教师。传授：实训指导教师以工作细那么为基准，与学员一起讨论工作中应该做些什么，然后讲解工作应该怎样做，接着就工作步骤与方法进行示范。练习：学员对工作熟悉后开始独立操作，实训指导教师在一旁作适当辅导，对准确动作予以肯定与赞扬，为改进动作提出建议。跟踪：学员独立工作后，实训指导教师仍将继续对学员进行观察，井提供明确的支持与反响，使学员对培训保持一种积极的态度。63这种方法并不一定要有详细、完整的教学方案，但应注意培训的要点：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原那么和技巧；三是须防止、防止的问题和错误。强烈建议：指导要有方案书64个别指导法个别指导法其实是工作指导培训法的一种特殊形式，它的特点是一对一的现场个别指导，又称为师徒式培训。学员跟在有经验的老员工后面，一边看、一边问、一边做帮手来学习工作程序。目前我国仍有很多企业实行这种帮带式培训方式，其主要特点在于通过资历较深的实训学员或从业人员的指导，使新实训学员或从业人员能够迅速掌握岗位技能。65个别指导法——优点实训学员在师傅指导下开始工作，可以防止盲目摸索；有利于实训学员尽快融入团队；可以消除刚从高校毕业的学员进入工作的紧张感；有利于企业传统优良工作作风的传递；实训学员可从指导人处获取丰富的经验。66个别指导法——缺点防止实训学员对自己构成威胁，指导者可能会有意保存自己的经验、技术、从而使指导浮于形式；指导者不良的工作习惯会影响实训学员；不利于实训学员的工作创新。强烈建议：指导要有方案书67李氏现场培训六步法六阶段内容重点说明说明培训的意义、标准和内容，确保其理解。1、让其提问、重视交流；2、尽可能向其展示；3、确认对方是否了解。见习有经验的实训学员给受训者做示范，让其掌握工作要领，但暂时不让其动手。1、让受训者特别注意工作重点；2、示范完成后对培训内容进行交流。实训指导受训者在协助下完成指定的工作，教师随时给予指导。让受训者充分自信：1、工作的开展应由易到难；2、让受训者在做的当中把握要领；参与分担让受训者与教师共同承担一项工作，使其有机会进一步锻炼。让受训者具备独立工作的自信：1、让受训者大胆实践，不要怕出现错误；2、随时对受训者给予指导。代理制造机会让受训者代理和该项能力关系密切的某项工作。对受训者要有足够的信任与关心：1、受训者已具备应能力，应当放手；2、要求受训者遇到困难立刻报告导。承办正式让受训者独立负责一项和该项能力相关的某项工作。尊重受训者的意愿和自主性：1、受训者开拓承办时应注意观察；2、遇到问题让受训者独立思考原因对策；68什么是参与性培训方法？参与性培训方法是一种合作式或协作式的培训方法，这种方法以学习者为中心，充分应用灵活多样、直观形象的培训手段，鼓励学习者积极参与培训过程，成为其中的积极成分，加强培训者与学习者之间以及学习者与学习者之间的信息交流和反响，使学习者能深刻地领会和掌握所学知识，并能将这种知识运用到实践中去。成人培训强调:学习主动性.参与性,学习过程感受工作的真实世界,当成真正的工作过程.优点:学员专心致志,学以致用.缺乏:耗时,信息量少69头脑风暴和结构性头脑风暴讨论练习案例法角色扮演/情景模拟游戏法主要参与性培训方法。通常采用左边方法。参与性是培训师培训的关键所在。培训中常用的参与性培训方法：70头脑风暴法是什么？头脑风暴就是集思广益，是教师引导学员就某一课题，自由地发表意见，讨论和搜集解决实际问题的意见和建议。通过集体讨论，集思广益、促使学员对这一课题产生自己的意见，通过学员之间的相互鼓励引发起连锁反响，从而获得大量的设想，经过组合和改进，到达创造性解决问题的目的。

71

头脑风暴

——意为：集思广益——短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。原那么：如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。72让我们头脑风暴一下！培训过程中可能出现的问题有发些？73其步骤如下：〈1〉介绍：提出问题〈2〉产出：要求学员尽量提出自己不同的想法、问题、方法，并要求对他人的想法不要作评论和批评以使大家尽情地提出建议。〈3〉分析：分析想法，进行分类，放弃多余和无关的想法〈4〉结束：对分析结果做出选择，对已有结果还可继续采用此方法进一步开展创造性的思维活动。头脑风暴法步骤？74

最大限度地产生想法，而不是评论询问每个学员，列出各种答案在过程中不讨论想法及其好或坏结束后讨论想法的优、缺点不能超过30分钟头脑风暴法如何用？75寻找问题的产生原因时候收集关于问题的信息为一个问题找到解决方法的时候头脑风暴法何时用？76结构性头脑风暴法是什么？与一般性头脑风暴法相比，与其漫无目的的思考，不如从一个特定方向或行业开始，然后你尽力想出所有相关的想法。77让我们再次头脑风暴一下！解决了一般性头脑风暴的费时和方向的问题！问题延伸：我们如何解决呢？——讨论法培训师角度工作人员角度学员角度环境角度培训过程中可能出现的问题？78讨论法

是什么？讨论法是在学员对知识有一定了解后进行的，是学员分享他人的经验，交换想法、观点、知识的一种自由交流的过程。

79讨论法

何时用？分析一种情况时；强化概念时；学员对讨论题目已经有所了解时；80讨论法

如何用？开放讨论：由辅导老师引导小组讨论：分成小组，然后陈述小组讨论结果

81讨论法步骤？〔1〕介绍：把讨论的目的和方法向各小组作出说明。〔2〕讨论：小组成员就讨论话题发表意见，互相交流。〔3〕结束：由各小组对讨论结果作总结发言。82角色扮演法是什么？是将现实生活中可以出现的情况写成剧本，要求学员在剧中扮演特定角色，目的是让学员演练如何处理实际问题的方法，就象情景剧。角色扮演法

如何做？必须事先做好准备，给扮演者清楚的指示，老师要引导、分析，不然没有效果。83角色扮演法

步骤？〔1〕准备：制定“角色扮演〞教学方案，编写剧本，描述每个角色要扮演的情况。〔2〕介绍：介绍角色扮演的目的。选出愿意参加演出的学员，其他学员充当观众。给他们时间，帮他们排练。〔3〕表演：在规定的时间内表演。〔4〕结束：总结。84根据所准备的试讲的课程，

请设计一个角色扮演的小品。85练习法

是什么？学员完成一项特定的任务，检验或运用所学到的知识的过程，有个人练习和小组练习等方式。练习法

何时用？讲解完学习的题目后使用86练习法步骤？〈1〉介绍练习〈2〉个人或小组做练习〈3〉介绍练习结果〈4〉对练习中还未弄清楚的问题重新进行讲解87练习公司新业务知识/技能练习；请根据你所准备试讲的课程，出3道练习题。88讲授法讲课是一种快速、有效的教学方法。它也是一种灵活的教学方法，因为它允许教师在课堂中修改或调整内容。什么时候用?讲授可以用以解释学员不熟悉的内容和课题.89讲课通常按以下程序

介绍—向学员介绍讲课要到达的目的。讲授—向学员授课。澄清—通过问答澄清问题。结束—总结讲课的要点。90讲授法提示：●讲课要准备得生动活泼，不要简单地念讲稿。●限定在20分钟以内。●通过向学员提问和鼓励学员答复以下问题。●鼓励每个学员提问，即使他们对许多问题的答复是重复的。●在讲课开始以前，不要向学员发放任何资料，否那么，他们会因为事前看了资料而不听讲。资料留待课后再发。91案例法

是什么？通过分析和/或解决案例〔历史上发生过的/虚构的〕，使学员对在实际生活重可能碰到的类似情况作好准备。案例法

何时用？展示/练习实际生活中可能碰到的问题时92案例法

步骤？〈1〉介绍案例：让学员了解案例，说明问题；

〈2〉分析案例：由个人或分组分析案例；

〈3〉针对问题发言：由个人或小组代表发言；

〈4〉讨论解决方案：全班讨论或分组讨论；

〈5〉结束：确立解决方法和从案例中学到的要点；93案例设计每位学员根据所准备的试讲课程，书写一个案例。94游戏法〔第九步重点介绍〕游戏特点：1、把一项活动和培训内容\过程搬入教室,让学员体验.2、激发学员学习兴趣和高度参与。

3、场面控制要求老师和学员有较强的归纳和观察能力；4、与培训目的和内容匹配。95培训游戏的种类团队游戏创造力游戏破冰游戏晚会游戏智力游戏沟通游戏领导力游戏角色模拟游戏心理游戏。。。。。。96小结：方法选定了解多种教学方法的特征了解教学方法选用时机了解常用教学法的使用技巧了解教学设备与器材的特性

了解教学设备与器材的使用技巧97教学法与学习内容匹配表知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？98总结

培训方法和参与性培训方法的含义通过参与性培训方法了解了参与性培训方法的技巧99

第五课

授课和演讲技巧100教学目的课程结束时，学员能够：提高逻辑表达的能力提高授课的自信心101五、专业培训师授课与演讲技巧1、授课的根本要素；2、课程的根本结构；3、如何缓解紧张情绪;4、现场表达的5步法；6、增强信心的重要方法；102发言的结构论点的逻辑对学员的鼓励根本要素成功授课根本要素103介绍结论正式授课时长比例20%80%40%60%100%0%课程的根本结构：设计你的授课内容时应包括介绍，正式授课和结论。104一、培训授课根本技巧培训技巧

语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控进度掌控气氛营造课间游戏幽默故事开头结尾12105一、培训授课根本技巧小故事积极心态的故事爱心感人的故事商业机智的故事增强自信的故事感人励志的故事民间的寓言故事……………你从每个故事中能得出什么启发？106要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中成心弄错或搞混一些问题让学员区分讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题让问题帮助你缓解紧张情绪107三、培训师素质培养实战1、走上讲台，克服恐惧心理——“怯场〞表现：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正视◆出虚汗◆词不达意◆手发抖◆盼望结束◆两腿发软◆大脑空白108从简单和熟知的内容开始缓解紧张情绪１、从简单的内容开始；２、从熟识的内容开始；３、从熟悉的人开始；４、让助教开始；５、停顿休息；６、游戏、故事、短片；７、启动备用方案；1091、走上讲台，克服恐惧心理——心理压力成因与对策其它其它做足功课准备缺乏定力组织者的压力生理舒缓生理性不适转换学员的能力预演成功结果不确定屏蔽注意力的干扰摘下帽子期望值过高温场场地设施生疏对策自我方面对策环境方面三、培训师素质培养实战110含义重要性如何进行全面结论步骤1，步骤2，步骤3讲授某些题目时的逻辑重要性1111问候与介绍2……认为

3数据\事实\论证

4所以\总结

5感谢

观点

维护结论开场

谢场演讲的五步法1121、通过实践寻找规律;2、充分而及时的准备;3、熟悉培训场地和设备;4、了解你的学员;5、为“紧急情况〞准备好后备方案.有自信的授课者的黄金定律113小结114

第六课115教学目的

能够运用非语言信息来加强授课的效果。116六、职业培训师的非语言表达技巧内容要点：1、职业培训的肢体语言表达方式；2、职业培训师的音调、音色的训练；3、如何使培训课堂活起来;4、职业培训师的非语言表达的方式；5、如何运用眼神提高与学员的交流。117对培训的感受和态度的影响因素118人们如何收集信息非言语表达很重要哟！119非口头语言表达技能

非口头表达即是一种非言语沟通。指那些除言语之外，能够改变或增加信息的沟通手段。

从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们的动作、语速、表达技巧、客体、触摸、物体、倾听、空间、姿势和手势、模仿等不同的方式表达出来。

语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。120非口头语言表达的特点无意识性情境性可信性个性化非口头语言表达的作用可辅助语言表达表达情感了解对象调节互动121

动作、运动或移动与站位形体语言表达技巧客体接触

非语言沟通技巧介绍122移动、动作与站位1.动作〔移动〕教员的身体位置的移动，控制了教室空间重心的转移。2.直面学生3.利用空间培训师的最正确站位在哪里？123形体语言

4.姿态5.手势分5组讨论培训师在课堂上应该有什么样的形体语言(10分钟)，请一位代表发言并演示〔3分钟〕。124

形体语言

4.姿态5.手势开班典礼：穿着庄重、大方、得体、整齐；课堂

讲学：穿着大方、得体、自然、整洁。目光炯炯；目光亲切。

真诚自然地微笑。自然而大方、亲切而优雅自然、大方、协调、恰到好处。125自信的形象使学员参与进来更容易理解要点身体保持平稳和舒适两肩要与听众保持直角身体与地面根本垂直手臂放在身体两侧姿势手势的移动要在舒适区(双肩至臀部)之外动作应该有意义手势好处利用姿势和手势126手势黄金框127发挥手势的技巧:

1.自然,有力,不夸张,不繁琐2.适合的范围:肩上10厘米,腰下10厘米3.出掌要并指,出拳要握紧发挥手势的忌讳:1.上臂贴身体,抱于胸前或小腹前,手插进口袋,2.敲桌子,玩弄白板笔,教鞭,紧握讲桌或教案1281．语速2．音量3．时间4．清晰度5．停顿

表达技巧分组讨论课堂上教师应该有什么样的非口头语言表达技巧和不应该出现什么样的非口头语言表达129停顿语速音量清晰度停顿分三种情况:语法停顿,逻辑停顿,心理停顿.(1)强调重点;(2)给学员思考和回味的时机;(3)提醒,提示,引起注意语速:(1).快:制造兴趣,煽动情绪;(2).慢:强调重,强化记忆;(3).中速:有效地到达效果150字/分钟注意抑扬顿挫.1.高音:强调,充满激情;2.低音:消解紧张吐字要清晰，字与字之间不能连在一起，最起码要让别人听明白130培训师的用气与声音关键词：字正腔圆｜中气十足！多练习，多体验！见补充材料131物体包括：设备、教具、教材、教案、教鞭1、大学教授西装革履的去上课，总是夹着一本厚厚的书进来，却从来不用，为什么？2、教鞭是指黑板用的，突然指向学生是手指的延伸，手指的一个点。3、很多教师太紧张的姿势影响了学生的认可度，缓解紧张姿势可以手拿教鞭或其它教具。利用这些物体〔物体〕的作用？ 132利用这些物体可以——增加信心减少不安传达信息更具有权威性捧着书、戴着眼镜，拿着教鞭；拿着的、带着的，无不起着道具作用。要适当！1332、体态——手势交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下一、培训授课根本技巧134第七课

培训师的专业授课技巧135教学目的通过这个培训使学员:1、掌握专业培训的课程介绍、课程讲授和课程结束技巧。2、学会运用专业的反响技术。136七、执行培训的四大专业步骤1、介绍培训课程〔gloss〕技术；2、讲授培训课程〔ease〕技术；3、提供进步反响〔feed〕技术；4、总结培训课程〔off〕技术；137三步骤：1.介绍培训课程(GLOSS)2.讲授培训课程(EASE)3.总结培训课程(OFF)一工具：4.提供进步反响(FEED)138介绍培训课程(G)引起注意。(L)将以前课程/先前的经验和的知识联系起来。(O)清晰说明成果。(S)解释课程结构。(S)鼓舞和鼓励参与者。139培训课程的开头课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演抓住注意力140讲授培训课程(E)解释。(A)活动。(S)总结。(E)整个过程使用的范例和工具。141结束培训课程O--揭示成果F--学习过程和内容的反响F--联系未来142提供进步反响(F)框架:传达你的肯定性意图__(E)证据:具体描述自己观察到的(E)效果:描述你个人对行为或行动的反响(D)诊断:提供替代方案并建立改进方向主动要求响应我很喜欢我注意到效果。。。。如果。。。。会不会更好呢您觉得呢？1438、点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得欣赏的是---+遗憾的是---++++这样，会好些---+希望如此---三、培训师素质培养实战144小结专业培训的三步骤一工具。培训课程的执行技术。145第八课

视觉教具的有效使用146教学目的通过本节课的学习，使我们大家能够了解：1、视觉教具种类

2、各种视觉教具的优缺点

3、使用视觉教具的本卷须知147八、如何有效运用培训教具增强培训效果1、如何运用增强培训效果；2、如何有效运用教具提高对培训学员的影响。3、6种常用培训教具的使用细节；148为什么要使用视觉教具1、主要目的：帮助教师与学员准确、有效地交流信息。〔师生沟通的需要〕149为什么要使用视觉教具2、其他目的：〔1〕使学员的注意力更加集中。〔2〕直观教具更具说服力。〔3〕强化记忆。〔4〕信息的传递更加有效。〔5〕有助于教学的组织与安排。〔6〕增加教师授课的多样性，并能突出重点。150请大家答复

成人培训的视觉教具有哪些？

(在卡片上每人写一种)

头脑风暴151视觉教具的种类1、宣传品图文资料2、投影仪〔展示台〕多媒体投影仪VCD〔DVD〕录影机电脑网络3、黑〔白〕板钉卡板活页挂纸152分组讨论：1、分析教具的长处、短处及有效使用。2、学员分五组，每组讨论一种教具：第一组：文字资料第二组：活页挂纸第三组：黑、白板第四组：投影仪第五组:VCD或网络3、每组讨论，选代表说明所分析的教具其长、短处及有效使用。153各种教具均有优缺点1、有效使用即扬长避短2、有效使用即熟练掌握3、有效使用即因地制宜154使用直观教具要注意的事项〔1〕提前考察教室和调试、检查有关教具。〔2〕使用卡片、胶片、挂纸，要依次平行或垂直放置，防止紊乱。〔3〕字体用楷书，用幻灯片也要有灯光。〔4〕最好使用两种颜色。155使用直观教具要注意的事项〔5〕画面上所列工程不要超过7项。〔6〕当教师面向学员时，应该站在直观教具的左边。〔7〕教师在解释复杂问题时，要有空白的活页挂纸、黑白板，便于画表格和写要点。156使用直观教具首先要想到〔1〕学员愿意接受这一直观教具吗？〔2〕直观教具能帮助我把信息传递给学员吗？157小结1、你知道培训常用的视觉教具吗？2、你知道常用视觉教具的使用方法、优缺点吗？158第九课

常用培训游戏设计与体验159游戏法特点与要求游戏特点：1、把一项活动和培训内容\过程搬入教室,让学员体验.2、激发学员学习兴趣和高度参与。

3、场面控制得当；要求老师和学员有较强的归纳和观察能力；4、游戏要与培训内容、培训目标相匹配。160培训游戏的种类按内容分团队游戏创造力游戏智力游戏沟通游戏领导力游戏角色模拟游戏心理游戏思维游戏。。。。。。按用途分破冰游戏；晚会游戏；充能游戏；培训教学游戏；拓展游戏；161体验游戏1、企业运营简易沙盘〔SIYB〕;2、管理培训游戏—中层管理角色定位〔原创〕；3、杀人游戏、室内拓展、破冰游戏〔介绍〕162第十课

培训课堂控制

与

特殊学员管理163教学目的掌握在培训教学过程当中如何对课堂进行管理，以保证课程顺利完成。164九、培训师如何管理特殊学员

——控制培训场面技巧1、不说话的学员如何管理；2、爱辩论的学员如何管理;3、讲错话的学员如何管理；4、爱提问的的学员如何管理；5、容易走神的学员管理;6、专家型学员如何管理.165课堂管理的根本要素1、管理麻烦学生。2、设计好课程，备好课。3、布置好教室，以便于控制和管理。166碰到这样的听众怎么办？案例分析167模拟练习168极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰方法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈169跑题方法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重一下我们的主题…..〞170顽固份子心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点方法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈171个性冲突心理/背景：不同立场/部门方法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论172过分健谈心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴方法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？〞173询问你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议方法：通常应防止替学员去解决他们自己的问题174漫无边际方法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上〞最后一招：不时看表175沉默不语心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握方法：点名提问让他对其他人的观点谈看法176发牢骚心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨方法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够177完全的错误方法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法〞“我明白你的看法，但让我们看看真实情况〞必须委婉地处理178表达不清方法：不要说：“你的意思是……〞应该说：“我来重复一下你的观点……〞然后用更清楚的话表达出来。179私自谈话方法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点180快言快语心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头方法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？〞181四类学员解析实用型积极实验感受型具体感知理论型反思型概念升华思考解析1.4.2.3.学习的四个阶段1具体感知——通过体验来认识2思考解析——通过反思来认识3概念升华——将新知识与知识体系整合4积极实验——将新知识运用于实践182感受型学员教法

三种感受渠道

沟通！TTT指南→表现较为活泼

→感觉超过思维区分能力

→不愿被动接受说教

→愿意分享自我感受◎听觉：语言的生动性◎视觉：课程的欣赏性

◎感觉：内容的参与性183反思型学员教法TTT指南→表现较为冷静

→不以感觉为满足

→喜欢观察、思考

→拒绝外来压力

→愿意独立做出判断◎注重启发性◎给以思考余地

◎鼓励探索质疑鼓励！184理论型学员教法TTT指南→喜欢提炼归纳

→分析能力胜于感觉

→不能容忍逻辑混乱

→偏爱结构与理论体系◎逻辑线条清晰◎总结概括必不可少

◎无需过多举例◎帮助扩展知识体系辅助！185实用型学员教法TTT指南→表现较为务实

→厌烦空洞说教

→对实践性课题感兴趣

→喜欢验证自己的新想法

→凡事注重追求结果◎理论讨论无需过长◎实务性内容必不可少

◎以对策性设计激兴趣◎指导达成学习成果成就学习效果18612345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940课室

布置图(1)正常授课一、培训课前的准备工作187第1组第3组第4组第2组课室

布置图〔2〕小组讨论〔A型〕一、培训课前的准备工作188第2组第4组第5组第1组第3组课室

布置图〔2〕小组讨论〔B型〕一、培训课前的准备工作189怎样合理布置训练场地?(一)经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图190怎样合理布置训练场地?(二)让学员一进入训练场地就感觉自己是主体有强烈参与感191小结1、如何应对麻烦学员。2、教室的布置192第十一课：

小组课程示范与个人小演练1931、每人5分钟，课程演练，再由另一名学员作1分钟内的点评，培训师3分钟的建议；2、由小组推荐一名学员