客服个人年终工作总结

第第页客服个人年终工作总结客服个人年终工作总结1我从入职到今日可以说就是x个月了，在这公司的x个月，看着公司的一每天变更，也看着自身的一每天的成长，生活是如此充足希望。每日永无止境的问题，不绝的磨练着我们，也不绝的刚强着我们，很快新年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安定静静的数下自身今年的收获，然后再想想明年的事情！一、个人总结我是x月x日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告知我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自身就是个二愣子，啥都不会！回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天碰到的问题，靠着自身的感觉提出问题的不合理，同时也告知公司，我需要有人给我们一些系统的培训！很快，全部的努力终究有了回报，公司组织了培训，认真的.从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的！我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终究我们也有了真正归属的部门：客服中心。在客服中心的时候，由于是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自身去测试每一个功能，我知道，测试不但是测试，也是一种学习！在x月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自身也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不肯定能帮助别人，但肯定可以帮助我！在x月初的时候，我终究实施了第一个客户。特别特别的感谢这个客户，多谢他的宽容以及引导，我困难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活！整个实施过程，我学到不但是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理！后续的实施渐渐的开始顺当，不过由于性格上的焦躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给x个客户实施的时候言语过于焦躁，焦急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这x个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自身的！二、我的收获1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的搭配程度；2、实施后过程中处置问题态度，影响着这个客户对你的看法，肯定要积极自动的处置问题，或许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参加进去帮他们去想别的方法，那么再刁难的客户也会感谢你，这点我很感谢xx部的xx，我特别很认同；3、实施过程中，要敢于告知客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的进展做好基础，同时在与客户的讨论中，取得更好的建议，这点也很感谢xxx；4、实施过程中，要常常去整理收集各种问题，对于将来公司的进展以及系统的改善都是很宝贵的财富；5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，虚心，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的！同时也很感谢那些帮助我的人客服个人年终工作总结2繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加组织的各类培训。重要针对《xx服务规范》《xx规范用语》《xx礼仪》《xx礼仪》《xx礼仪》《xx礼仪》、〈xx行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，而且同的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以一直不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业的形象，更突出了物业的服务性质。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《xx管理条例》《xx区住宅物业管理方法》《xx装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业就什么都负责的，还拿一些经典案例，大家共同探讨、学习，发生纠纷物业承当多大的.责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累阅历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：1、针对20xx年充足度调查时业主反映的情况进行跟进处置，以便提高20xx年入住率。2、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行《xx服务规范》《xx规范用语》《xx表》《xx》《xx》《xx》《xx行为》，提高员工素养及服务水平。4、全力搭配各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理布置相关人员巡察，做到适时发觉适时处置。客服个人年终工作总结3这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作无论从事什么工作，坚持全局认得是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的.宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于帮助协调现场技能服务人员不但要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通交流才略，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地方，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不绝进展，竞争不绝加强，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不绝提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中心态很重要，工作要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才略促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才略使工作顺当。客服个人年终工作总结4来到某某的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情形，我重要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很杰出的完成，所以我对自我的表现还不是很充足。下方实在的来说明一下工作的完成情形：一、网络工作资料1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。2、在新浪、搜狐、网易、百度和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬某某英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到某某英语学校的相关信息，把握大家对某某英语的最新看法和需求，假如碰到有恶意诽谤和广告适时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写某某英语公益活动——高中建设的文章。7、编写某某英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。二、53客服咨询情形在学校浩繁来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。网络是虚拟的.，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正推测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很充足，重要存在一下问题：1、咨询量自身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不猛烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看变更到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变更交流方式、交流语气，努力推测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。2、加强在网站上对某某英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养潜力，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所变更，今后变更自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。客服个人年终工作总结5从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中，我认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的.一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不绝学习。”作为客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练自身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处置工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。订立如下计划：1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜索的练习，谙习学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不绝巩固所学的业务学问，做到精准完整的回复客户的问题。3、不绝完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人年终工作总结620xx结束了，在这一年来，随着市场的动荡不安，工作也变的困难了起来。作为xxx企业的一名客服人员，我在今年的工作中严格的要求着自身。尽管工作麻烦不绝，但我始终都保持着对自身高标准的要求，让20xx年的工作得以顺当完成。如今，随着新年的到来，20xx也渐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作，我在此对20xx年做如下总结：一、工作的情况尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人，我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人。在工作中，我重要负责接听客户的来电，并处置客户的问题。为此，每天都会收到很多来自客户的“负能量”，确实，假如没有什么问题，谁又会来找客服呢？但是，对此犯过来理解，作为一名客服，我们不就是来解决这些事情的吗？在工作中，我你认真学习了公司的资料和制度，严格的遵守工作的规章制度，并认真处置好每个客户的问题。当然，尽管在工作中保持着自身的态度，但客服也并非万能的。为此，在工作内外，我也一直在加强与技术引导的联系。一边解决客户的问题，一边也在学习着更多的学问，让自身能更快、更好的为客户解答，而不用让客户久等。为了这个目的.，我还专门统计了自身的客户常见问题记录，并牢记问题的解决方法，给客户服务工作带来便利。二、学习和提升身为客服，礼仪和服务是我们工作的重点。尤其是礼仪方面！无论我们每个客服的工作本领如何，工作的礼仪是决不能少的！为了达成这个目的，我也一直在跟着领导认真的学习，牢记禁用词句，还学会了如何更好的安顿客户的情绪。在学习上，我一直都在严格的加强自身，每每碰到问题，都会认真的反思并牢记，绝不让自身多次犯下同样的错误！三、不足的方面之前说了自身的学习，那是我进步的方面，但也同样是我最大的问题之一、20xx年里，由于自身学习的过多、过急，导致我学习的特别驳杂，最后还因此影响到了自身的工作！尽管，在后来的反思和自省后问题得到了改进，但自身却依旧受到了很深的影响。为此，在今后的学习上，我要更加谨慎，更加当心，让自身把握最为应用的技巧，而不是将精力花费到无用的地方！如今，20xx年已成追忆，但明天永久都会到来，我要努力的为新的一年做好准备，努力的为xxx公司贡献更多！客服个人年终工作总结7xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不绝提升服务水平，制造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、重要从"内强素养、外树形象"动手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户充足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部偏重从完善制度动手，通过加大制度的执行力不绝加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场引导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不绝提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供给刚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并订立了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，依照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵从和依法合规经营的自发性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处置和服务工作相结合我司依照上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不绝紧密公司与客户的关系，进一步提高客户充足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依照活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充足维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不但增长了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的自身启程，"一切为了客户着想"，不绝创新服务内容1、积极搭配分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供给服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供给特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不绝改进，现就不足与差距结合xx年的.工作如何进行改进做如下布置：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特别是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件适时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。（二）搭配公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供给强有力的业务支持及后援保障积极搭配公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务连续、健康地进展。（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处置和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+n"服务内涵1、搭配分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，加强客户对公司的充足度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不绝提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为基础，积极推动柜面职场标准化建设，不绝创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户充足度，提升柜面运营本领，防范经营风险，树立中国人寿热诚、真诚的服务形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处置和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增长，客户的充足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自负!记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为多而杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不绝提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，实现客户、公司、自我的三嬴。客服个人年终工作总结8我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的看法和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵看法。一年来，本人在xx银行xx支行的领导下，坚决自身的政治信念，加强了思想和政整治论、法律法规、金融学问学习，通过学习，变更了自身的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自发遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自身的职责。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和激励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户充足，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们x行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都乐意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自身“善待别人，便是善待自身”，在每天繁忙的工作中，我依旧坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的'电话，用认真和耐性细致的解答客户问题，让客户实现的充足度，碰到蛮不讲理的客户，我也试着去宽容和理解，最后也赢得了客户的理解和敬重。一年时间，说快也快，忙繁忙碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于x行的工作有了更深一步的认得和理解，也让自身通过学习去扩大了学问面，让自身可以变得在自身所做的工作中做到模范带头作用，用自身的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门x行正步人，出门x行走的正”的个人理想，工作中重视细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认得和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户充足是我们的目标。回顾一年的工作和学习，发觉自身存在的不足，我个人认为：1、学习不足，当前的信息时代，是以科技进步作为第一进展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的显现，新的学问和科学会不绝的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不绝适应新的要求和进展。2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者碰到难缠客户时，有时间坚决不了自身的信念，也是自身对于工作达不到真正酷爱的表现。针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自身的素养和思想觉悟，用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决本领。2、加强自身的个人团队化精神，把自身融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自身与集体的共同进展，克服消极情绪，努力做好自身工作，搭配领导完成各项任务和服务。在将来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自身的不足之处和优点之处认真总结，和同事共享自身的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才略更好的工作下去，我可以做的更好。只有帐算好了，才可以使国家有更好的进展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。客服个人年终工作总结9墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作吸取了一年的学问阅历让我汲取，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。我在岗位上过去还有些生涩，终归我们工作做的不是特别好，总是有些地方做的不足好，有些地方做的欠缺，需要我不绝弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油增补，做保险客服就要有抗压本领，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的'公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的学问，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，由于我做过其他客服，觉得自身有阅历，有肯定本领可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自身竟然并没有自身想象中的那么优秀，返现原来自身有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。工作过了才知道过去的自身的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再好像过去一般只知道静默只知道安静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应当如何去做，任何时候都要给自身更多的动力，终归工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要敬重客户，而且要做到真实牢靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自身的工作做好全面的`改善。对于将来我也有了新的布置，那就是连续学习，保险业务学问，终归不怕学的不多，就怕自身学的不足好，不能忘掉自身的工作任务，不能让自身在工作中感到麻烦，终归人生需要的是提升自身的本领更改自身的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件特别紧要的申请，在工作中我们的经理也时刻提示我们要重视自身所说的话，不能有丝毫的松口。在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不绝的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，终归现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不足好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对全部有问题的客户给他们答案，躲避显现大问题，大纰漏。在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢xx人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自20xx年xx月xx日，我和中大的两个同事坐xx的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理xx来到xx支公司。在xx支公司三个月在意外险部学习。在这期间重要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，谙习内务。重要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，由于这些工作的处置好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也予以了我很大的挂念和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了，20xx年xx月xx日后，我被布置到非车险部学习，一直到现在。在非车险重要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多磨练的'机会。而且得到李继雄经理一些工作中的引导和处置事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严厉引导，使我真正体会到自身懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的挂念和帮助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自身对保险很了解，很懂，但经过这一年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败波折的心，而且要有坚持学习提升自身的本领等等。经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自身能充足发挥自身的本领，为人保，为中国保险贡献自身的一点气力。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——由于是你们让我更成熟，更专业。客服个人年终工作总结10xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。实在分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不足的，所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同搭配，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办率领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，实在在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以适时处置，从员工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超出6次，我们将暂时停止员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处置。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处置技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处置结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司布置我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处置艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处置投诉本领。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处置方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，实现监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还订立了整改通知单，对发觉的问题适时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的`每天两次加添到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题适时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到适时解决（但也有部分问题得不到落实，重要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处置各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是予以批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工予以经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足订立了系统的培训计划，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担负，用我们的弱项通过培训来补我们自身的弱项，譬如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就布置他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处置顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在实在工作中服务办依照公司统一布置搭配，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，定时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，变更服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的充足度来处置问题，为顾客供给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须依照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、积极搭配公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，各处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能适时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处置顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州首先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维护和修理单等等怎么运用都要谙习。后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有适时发货，而且致歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是致歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他充足，假如还连续找麻烦就是自身的不对了。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不绝提升自身，偏重加强以下几个方面的工作：导购员除了能将服装呈现给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推举服装，以引起顾客购买的爱好，在推举服装时，我们可以运用以下几点：这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包含单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、重要工作任务等；形势背景则包含国内外形势、有关政策、引导思想等。客服个人年终工作总结11时间如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消失；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的`路一定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的重要工作情况的总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练自身。三、工作生活中体会到了细节的紧要性细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培育工作积极性；对工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培育工作积极性。四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面本领，跟上公司前进的步调很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自发地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自身努力的方向。此时现在，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步！客服个人年终工作总结12在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不绝对自身工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个紧要构成部分。其紧要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最后达成交易。再次，作为客服同时要对自身店内的商品有充足的了解和认得，这样才可以给客户供给的.购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认得到自身工作的职责及其紧要性，工作中也在不绝学习如何提高自身工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的紧要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包含打招呼、询问、推举、议价、告别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到适时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热诚，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自身也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关客服个人年终工作总结13繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一直不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。公司