哈尔滨市政府官方微博存在的问题及对策

哈尔滨市政府官方微博存在的问题及对策—以“哈尔滨发布”为例随着互联网的发展与普及，人们越来越乐意于通过网络了解国家政策方针、参与国家大事、表达自身诉求。政务微博的出现则更加方便人们参与到政府建设中来。中国最早开通政务微博的是湖南桃源县，其官方微博命名为"桃源网"。随后，云南省委宣传部的官方微博"微博云南"也开通了。随后，以“平安北京”“上海发布”为代表的全国各地公安微博和各级党政机关的微博纷纷开通。本文关注我国地方政府在政务微博建设过程中的表现，选取“哈尔滨发布”为研究对象，主要运用了双向传播理论，采用了数据分析法、文献研究法和经验总结法，以分析理清其中存在的问题,提出有针对性、有借鉴意义的应对策略。政务微博概述（一）政务微博概念的界定微博，即微型博客(MICRO-BLOG)，国内新媒体领域的知名学者陈永东认为“微博是一种通过关注机制，分享简短实时信息的，广播式的社交平台。”网民只要在微博平台进行注册，便能使用平台提供的发布、评论、查看等功能，还可以通过对感兴趣用户的关注，第一时间了解其发布的动态，成为信息的接受者和传播源。微博通过个体传播的形式强化了公民属性，以社交互动模式为公民提供了参政、议政新渠道。政务微博指党政机关、公职人员因公共事务而设立的微博账号，是通过微博进行实名认证的、围绕政府工作职能而开通运营的官方微博。从本质上讲，微博是一个参政、议政、问政的新媒体平台，顺应了当代媒体社会化的趋势，搭建起来的以促进政府信息公开，引导社会舆论，扩大公众对公共事务的参与的平台。（二）政务微博的传播机理与功能1.传播机理政务微博的传播过程本质上是双向沟通的过程。双向沟通是个人或社会组织与公众之间经常性的意见交流，包括同组织内部或外部的公众之间进行思想和感情的沟通。公共关系工作一方面要在组织与公众之间建立双向沟通网络，利用各种媒体和手段进行对外沟通，使公众认识和了解组织；另一方面要吸收公众意见，反馈给组织的最高决策者，作为调整和改进自身的依据。实现双向沟通需要组织的所有成员，特别是领导成员和公共关系人员，认识到公共关系双方的平等地位，在互动中听取对方的意见。从政务微博的传播流程来看，依然具有拉斯韦尔5W传播模式特点，但增加了反馈环节。政务微博的传播具有交互性，从信息发出到公众接受，再到获得公众反馈，即是一个双向沟通的过程。政务微博的出现使政府信息的传达不再是单一的、居高临下的，而是政府与公众相互之间的信息传达与沟通。2.功能政务微博的主要功能是发布权威信息、澄清谣言，同时听取公众意见，实现政府与人民的有效互动，助力政府公信力建设，增强服务效能。政务微博充分利用了微博在信息传播方面的独特性和优越性，实现了其他渠道所不能实现的及时知情与及时反馈功能。内容一般包括政务信息、公共服务等，具有引导主流舆论、回应群众关切、澄清谣言、稳定民心等作用。政务微博具有权威性、开放性、透明性、真实性、互动性等特点，其核心意义在于，能在政府和公众间架起沟通的桥梁，提供优质的公共服务，增强公众对政府的信任，同时征求公众意见，以做出科学决策，提高工作效率。唐克.政府如何借助微博提高公信力[D].长春：吉林大学,2021.（1）服务功能政务微博具有开放性、透明性、互动性。国务院在2019年4月发布《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》中明确提出，要聚焦政策落实，深化重点领域信息公开。政务微博在公众关心的信息公开中，有独特的优势，在政府和民众之间的沟通中具有重要作用。国务院办公厅在《2018年政务公开工作要点》中，特别强调对政务微博的服务和管理问题，把加快办事大厅线上线下融合发展作为工作的重要抓手。发挥好政务微博促进政务公开、民主参与与民主监督的重要作用，实现其服务功能，促进政民互动，塑造良好政府形象。（2）舆情引导功能政务微博具有权威性、真实性。在新浪注册政务微博需要获得实名认证与其它相关认证保证其真实性与权威性，有关调查报告显示，大多数人更愿意相信权威官方所发布的信息。在舆情发生，谣言四起的情形下，政务微博的舆情引导功能得以有效发挥是澄清谣言、正确引导舆论的关键。（3）信息监测功能微博信息传播过程具有裂变性和交互性，改变以往一对一或一对多的传播形式，在微博提供的信息风暴中，主动、准确获取信息，进行信息监测是政务微博的重要功能与重要任务。例如某肖姓明星风波肖战粉丝风波（又称肖战事件、227事件、肖战粉丝事件）是自2020年肖战粉丝风波（又称肖战事件、227事件、肖战粉丝事件）是自2020年2月开始，在网络上引发广泛关注的一系列相关争议事件。主要涉及对象是肖战及其粉丝团体、抵制肖战的群体。超话，网络流行词，是超级话题的简称，是新浪微博推出的一项功能，拥有共同兴趣的人集合在一起形成的圈子，类似于QQ上的兴趣部落，大多以明星偶像为主，只不过在微博的这种环境下，粉丝可以与明星偶像进行沟通，这项功能旨在加强明星与粉丝之间的沟通。（三）政务微博的分类政务微博发展到目前为止，其属性没有形成统一的界定，特别是党政机构微博和党政干部微博之间的定位和功能不明确，各网站对政务微博的界定范围也存在差异。人民网舆情数据中心撰写的《2021年度政务微博影响力报告》人民网舆情数据中心.2021年度政务微博影响力报告[EB/OL],2022-1-30.人民网舆情数据中心.2021年度政务微博影响力报告[EB/OL],2022-1-30./tech/58bbbb0a/20220130/2021NianDuZhengWuWeiBoYingXiangLiBaoGao0130.pdf?mark_id=999_reallog_mark_ad%253A999%257CWeiboADNatural（四）政务微博评价指标由国务院办公厅秘书局制定颁发的《政府网站与政务新媒体检查指标》国务院办公厅秘书局.政府网站与政务新媒体检查指标[DB/OL],2019-4-1./v180936370.htm?fromTitle=%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8E%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E6%A3%80%E6%9F%A5%E6%8C%87%E6%A0%87&ch=frombaikevr、《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》国务院办公厅秘书局.政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标[DB/OL],2019-4-1./v180936368.htm?fromTitle=%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8E%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E7%9B%91%E7%AE%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%80%83%E6%A0%B8%E6%8C%87%E6%A0%87&ch=frombaikevr于国务院办公厅秘书局.政府网站与政务新媒体检查指标[DB/OL],2019-4-1./v180936370.htm?fromTitle=%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8E%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E6%A3%80%E6%9F%A5%E6%8C%87%E6%A0%87&ch=frombaikevr国务院办公厅秘书局.政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标[DB/OL],2019-4-1./v180936368.htm?fromTitle=%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8E%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93%E7%9B%91%E7%AE%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%80%83%E6%A0%B8%E6%8C%87%E6%A0%87&ch=frombaikevr有关政务微博影响力的研究中，学者们标准略有不同，笔者在阅读相关文献、借鉴人民网舆情数据中心撰写的《2021年度政务微博影响力报告》的基础上，结合“哈尔滨发布”数据获取的实际情况，将“哈尔滨发布”政务微博的评价指标确定为传播力、服务力、互动力和认同度，并以其各自的平均数作为运算标准来衡量其传播成效。以下所有二级指标均为统计周期内的数据总和。1.传播力指标“传播力”表征政务微博发布信息的传播情况，传播力指标越高，说明有越多的网民看到政务微博的内容。该项指标依据微博阅读数和视频播放量来计算。2.服务力指标“服务力”表征政务微博一对一服务网民、为民办事的情况，服务力指标越高，说明有越多的网民通过微博平台受到政务机构服务。该项指标依据发博总数、原创发博数、视频发博数、主动回复数、主动转发数计算。3.互动力指标“互动力”表征政务微博发布信息的影响情况，互动力指标越高，说明有越多的网民响应了政务微博的内容。该项指标依据微博被转发数与被评论数计算。4.认同度指标“认同度”表征网民对于政务微博发布信息的认同情况，得分越高，说明网民对于该政务微博发布信息的认同度越高。该项指标依据微博被赞数和微博阅读数计算。人民网舆情数据中心.2021年度政务微博影响力报告[EB/OL],2022-1-30./tech/58bbbb0a/20220130/2021NianDuZhengWuWeiBoYingXiangLiBaoGao0130.pdf?mark_id=999_reallog_mark_ad%253A999%257CWeiboADNatural二、“哈尔滨发布”存在的问题“哈尔滨发布”微博认证为中共哈尔滨市委网络安全与信息化委员会办公室。在人民网舆情数据中心撰写的《2021年度政务微博影响力报告》中的政务微博影响力分榜中属于党政新闻发布微博。“哈尔滨发布”的微博简介是关于哈尔滨这座城市的简介。表2-1“哈尔滨发布”2021年9月至2022年2月发布微博数、互动数与阅读量统计表：时间微博数/条互动（转评赞）/次阅读量/万202109348130381864.920211038766401904.22021114183173785.6202112462100192855.22022013542775903.720220233626641033.9截至2022年3月16日18点“哈尔滨发布”拥有粉丝数338.1万，关注162个账号，获得99.4万转评赞，视频累计播放量110.4万，共发布39115条微博。2012年11月20日“哈尔滨发布”发布了第一条微博。数据来源：新浪微博。因微博运营数据的海量性特征，并基于可获得性原则，本文数据统计周期为2021年9月1日至2022年2月28日。如表2-1所示。2012年5月14日新浪发布全国首个《政务微博运营规范手册》新浪.政务微博运营规范手册[EB/OL]2012-5-14.新浪.政务微博运营规范手册[EB/OL]2012-5-14./v70547643.htm?fromTitle=%E6%94%BF%E5%8A%A1%E5%BE%AE%E5%8D%9A%E8%BF%90%E8%90%A5%E8%A7%84%E8%8C%83%E6%89%8B%E5%86%8C（一）未充分运用微博功能1.点击关注无私信推送一个政务微博给别人的第一印象非常重要。在能给公众良好的第一印象的微博大屋中，微博私信推送很容易成为被忽视的墙隅。公众关注一个账号的那一刻获得的信息最能直击心灵，例如“上海发布”、“黑龙江发布”、“微博银川”等政务微博在点击关注之后会立刻推送私信，顿时亲切感油然而生。然而恰恰是这简单又易被忽略的一点，“哈尔滨发布”却没有做。2.主页背景无心意从某种意义上讲，政务微博不仅是某个机关的形象代表，更是一个城市的特殊映像。一个能很好向公众传达城市文化与特性的微博背景，不仅对于加深公众对哈尔滨的城市印象、提升城市知名度等方面大有益处，而且有助于提升政府公信力，增加亲切感，促进政民互动。“哈尔滨发布”采用原始背景，无法体现出城市或机关的文化内涵，更不能起到以上提到的作用。微博背景这个成本低、收益高的传播方式“哈尔滨发布”并未好好利用。3.关注列表出现私人账号共关注162个微博账号，其中有130个黄V黄V是个人认证认证范围：支持娱乐、体育、传媒、财经、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等领域知名人士的认证申请。，2个蓝V蓝V是机构认证（政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方帐号均可申请机构认证）。，28黄V是个人认证认证范围：支持娱乐、体育、传媒、财经、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等领域知名人士的认证申请。蓝V是机构认证（政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方帐号均可申请机构认证）。图2-1“哈尔滨发布”关注领域图政务微博最突出的特性就是严谨性，即使是在时代进步发展、人们沟通愈发频繁、社会包容性渐强的背景下，很多政务微博的内容发布、行为作风都不失严谨，能在幽默风趣与严肃认真之间达到平衡。根据笔者统计的数据，“哈尔滨发布”关注的162个微博账号中，有2个是私人账号（本文所谈私人账号为未经认证的、发布私人内容的微博账号），关注领域较广，如图2-1所示。倘若关注私人账号，该私人账号发布的内容会出现在首页，很难保证完全不会对政务微博的管理和操作产生效率等方面的影响。（二）内容发布形式与分类不完善1.内容发布形式有待完善在内容形式上，经统计，“哈尔滨发布”在数据筛选时间内的微博中，纯文字形式的微博共492条，图片加文字的微博共1570条，链接加文字共186条，图片加链接加文字的微博共21条，视频加文字的微博共38条。转发他人微博5条。期间并无微博文章的发布。“哈尔滨发布”微博内容的发布形式较为多样，但仅文字微博居多，其它基本上都是文字+图片的形式。近年来有所改观，将生硬的大篇幅文字以图片的形式发布，却亮点较少，语言严谨却不生动，缺乏吸引力。在微博分享范围上，微博主页内容筛选选项显示“哈尔滨发布”从2012年6月开始发布微博，且中间断层，并无9、10月份的选项。点击筛选6-8月也并没有数据显示。能看到的第一条微博是2012年11月20日发布的。而“上海发布”主页内容筛选显示其2011年11月开始发布微博，且有数据显示，并无断层。根据目前笔者获得的信息判断出现断层的原因可能是运营者将部分内容设置为私密，故无法查看。2.内容分类较为复杂“哈尔滨发布”基本每条微博都带上蓝色字体话题，且具有明显分类性质，笔者整理出以下数据为下文提出的问题作参考。注：“‘全会’我来说、战役一线党旗”并未用蓝色字体话题表示，因而以下未提及。图2-2“哈尔滨发布”数据采集时间段话题图图2-3除截取时间段外的话题汇总图虽说微博内容分类较多，并基本用蓝色字体突出体现，但分类过于繁杂，且出现杂糅，如图2-2和图2-3所示。（三）账号传播成效不佳“哈尔滨发布”虽关注了较多政务微博与其他官方微博，但主动转发少，与它们互动较少。在抽样数据中笔者发现基本上“哈尔滨发布”的每一条热点新闻回放相关内容都关闭了评论功能。阅读量较高，但内容互动少，平均每条微博转评赞不超过17次，热门内容少，其主页显示的热门内容相较于其他政务微博与新闻媒体也只是“冷热门”。根据上文提出的政务微博传播成效指标，将“哈尔滨发布”数据采集时间段的各项数据进行汇总与计算，如表2-2所示。传播力时间202109202110202111202112202201202202微博阅读数/万1864.91904.2785.62855.2903.71033.9平均每条微博阅读数/万视频播放量/次84137475339522057813023118631平均每个视频播放量/次8413373826121714850394658服务力时间202109202110202111202112202201202202发博总数/条348387418462354336原创发博数/条348387418460351336视频发博数/条12131264主动回复数/次000000主动转发数/次000230互动力时间202109202110202111202112202201202202被转发数/次1627135510671829896848平均每条微博被转发数/次543433被评论数/次264119497912771777502平均每条微博被评论数/次852621认同度时间202109202110202111202112202201202202微博被赞数/次877033361335541911021314平均每条微博被赞数/次25931234微博阅读数/万1864.91904.2785.62855.2903.71033.9平均每条微博阅读数/万表2-2“哈尔滨发布”传播成效表抽样期间最热门的两条微博分别是2021年9月21号的疫情通报相关内容，获得225万阅读量，246个转发，625条评论，4413个赞，与2021年12月1号的防控疫情相关内容，获得1437万阅读量，305个转发，386条评论，775个赞。“冷热门”中最典型的一个例子便是2021年10月16号的疫情通报相关内容，拥有493万的阅读量，却只有4个转发，2条评论，12个赞。然而无论是热门或是不热门的内容，“哈尔滨发布”都没有回复任何一条评论。0转评赞的微博共63条。2021年9月5条、2021年10月2条、2021年11月13条、2021年12月6条、2022年1月17条、2022年2月20条。主要集中在热点新闻回放21条，疫情通报2条，防控疫情7条，温馨提示1条，防控疫情我在一线3条，战役一线党旗飘1条，教育信息1条，冰城新闻7条，早安哈尔滨12条，哈尔滨新闻早报6条，全会我来说1条，音乐之都1条。综上，“哈尔滨发布”的传播力和认同度一般，服务力和互动力较低。（四）账号影响力待提高1.账号宣传不到位截至2020年底，哈尔滨市常住人口为1000.9854万人。而“哈尔滨发布”的粉丝数却只有338.1万，不到总人口的百分之三十四，而同为省会城市的“成都发布”粉丝数多达1114.9万，占其常住人口的百分之五十二。且笔者并未在其他社交媒体或平台上得知有“哈尔滨发布”这个政务微博，而且只有点进这个微博账号之后才知道它代表哪个机关。“哈尔滨发布”在热门事件中很少露脸，基本没见过它的身影。存在感也不强，关于哈尔滨疫情的热搜打开热门全是新闻媒体，与“哈尔滨发布”难得一见。“哈尔滨发布”发的疫情通报等相关博文成为热门的很少，互动较多时数据也未过万。2.在微博政务排行榜中排名总体不靠前“哈尔滨发布”在《2021年度政务微博影响力报告》发布的2021年黑龙江十大党政新闻发布微博中排名第二，传播力60.05服务力63.79互动力55.06认同度48.49总分57.49。政务榜/时间202109202110202111202112202201202202全国外宣百名榜未上榜未上榜未上榜70;64.61未上榜未上榜黑龙江总榜31;59.4228;60.4733;57.2921;64.6128;58.12更新中哈尔滨榜6;59.426;60.476;57.295;64.616;58.12更新中表2-3“哈尔滨发布”政务排行榜政务排行榜是新浪微博推出的、以政务机构认证用户为排名对象，以传播力、互动力、服务力与认同度为综合考察维度的政务排行榜单，榜单周期为日榜、周榜、月榜。政务排行榜是新浪微博推出的、以政务机构认证用户为排名对象，以传播力、互动力、服务力与认同度为综合考察维度的政务排行榜单，榜单周期为日榜、周榜、月榜。2021年9月至2022年2月在新浪提供的政务排行榜月榜中，哈尔滨总榜中只有一次跻身前五，黑龙江总榜中徘徊于二三十名之间，全国政务微博总榜中更是罕见身影，如表2-3所示。三、“哈尔滨发布”运营与管理的建议《2020年政务公开信息要点》国务院办公厅.2020政务公开要点[EB/OL],2020-7-3./zhengce/content/2020-07/03/content_5523911.htm中提到要加强政府网站和政务新媒体的发展，特别是新冠疫情以来，政务微博及时发布疫情防控信息，对于全民防疫抗疫具有重要作用。美国气象学家洛伦兹提出了"蝴蝶效应"国务院办公厅.2020政务公开要点[EB/OL],2020-7-3./zhengce/content/2020-07/03/content_5523911.htm匡文波.论新媒体传播中的“蝴蝶效应”及其对策[J]国际新闻界，2009(8)72-75（一）健全政务微博运营机制体系无论是微博管理还是微博内容，首先还是机制上的问题。在健全的机制体系下的政务微博才能良性运转。然而，现行的《政府网站与政务新媒体检查指标》、《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》都重点关注政府网站，很多方面无法细化到政务微博，且通过登陆政府网站、在其他搜索引擎查找等方式发现很多地方政府并未出台相应的运营管理办法，因此，应出台专门的政务微博管理办法，健全运营机制体系和管理制度，完善运营人员监督和奖惩机制，提高其工作积极性，明确运营标准，架好运营框架，规范工作方式和流程，细化检查与考核指标，制定专门针对政务微博运营与管理的指标与标准，对未达到标准或对机关造成不利影响的进行问责，促进政务微博良性运营。（二）增强账号运营人员素质政务微博管理首先是人管。管理人员是信息的发布者和接收者，也可能主动或被动地走到媒体面前，使自己的言行变成舆论焦点。什么样的人管、怎么管都时刻影响着一个政务微博甚至其代表机关的发展，因此，在人员应用上应犹为谨慎。要选拔优秀的、具备良好品质的、有纯真党性的人才，进行专业化培训，提升微博媒介素养，提高创新能力，优化管理方法，以新思想、新形式、新内容获得群众认可与青睐。同时，运营人员应强化平等意识，坚持服务理念，通过网络走群众路线，在政务微博信息传受双方平等的基础上，真心实意地与群众交流，为人民服务。还要培养敏锐的观察力，能及时捕捉网络舆情，及时处理公众质疑。（三）完善账号简历政务微博的账号主页就像是人的求职简历，一份好的简历能在众多求职简历中脱颖而出，给招聘者留下深刻印象，政务微博的主页也是如此，政务微博的主页布局是打造完美印象的第一步。管理良好的主页，能给公众深刻印象，增加好感度。针对“哈尔滨发布”，则应充分利用微博提供的各项功能，如更换微博背景图片，选择一张或多张与哈尔滨城市形象贴近的创意图片或视频，或者更加勤快一点，定期更换有关哈尔滨城市相关事件的图片，让人眼前一亮。取消关注私人账号，保持严谨性和严肃性。设置私信推送，提升亲切感。（四）提升内容质量坚持内容为王，提升内容质量。在政务微博内容发出之后，公众基于自愿原则对政务微博内容进行浏览和转发，对于那些优质的信息，用户给予特别优待，自愿进行逐层传播，经过互动分享，政务微博的信息就能很快传播出去，进而促进政民互动与沟通。应明确分类微博内容，切忌杂乱，丰富发布形式。当前微博用户多元化，应根据不同群体选择适当的、公众喜闻乐见的发布形式。公众对大篇幅的文字阅读欲望普遍较低，“哈尔滨发布”目前为止虽仅在2019年1月1日、2019年1月5日共发布了两篇头条文章，但阅读量与互动量都很少。应减少微博文章的发布形式，以图片的方式佐以适当的字体，吸引公众阅读兴趣。在这一点上，“哈尔滨发布”现确已常采用图片代替大篇幅文字的形式发布内容，但图片多以截图、全文字方式呈现，太过生硬，仍是“视之无味，弃之可惜”，可借鉴人民日报等新闻媒体的图片制作处理方式，找到合适的表达形式。另外，视频篇幅过长也容易导致公众没有耐心看完，影响信息接收。要合理制作、把控视频时长，确保公众能完整浏览信息。语言表达风格上，应做到严谨而不失风趣。例如前两年火遍全网的“元芳体”，在严谨传达信息的同时，引发网友共鸣，所带来的积极效果不言而喻。（五）增加宣传与互动“政务微博应该是沟通政府机构与公众的桥梁”。REF_Ref3026\r\h张志安，吴涛,政务微博与社会治理[J]新闻与写作，2014(8):62-65.互动是建立联系的关键。然而，微博的用户多是中青年群体，其知名度和使用广度都不及微信和抖音，应加强政务微博宣传工作，让更多人知道政务微博的存在。同时，政务微博若是以严肃、刻板的传播风格出现，则很难在众多信息中脱颖而出，抓住受众的眼球。在保持权威性的同时增加了距离感，让人望而生畏。应充分挖掘和利用微博的各种功能，可以就有关重点问题的微博增加推送、买热门，加强宣传。加强与政府网站的有机结合。开设提问箱，促进与公众的双向沟通，帮助群众解决疑问和难题，培养良好关系。应密切关注已发布信息及其相关的评论与回复，对有关问题作出回应，而不是畏于说错，倘若其问题暂时无法回答，可以适当做出“评论已查收；您提的问题已经了解；将于何时作出解答或告知其通过正常信访等渠道解决，没有回应会给人一种遥不可及，等待回答遥遥无期的感觉。始终坚持正面引导原则，对于特殊情况或敏感话题的回复可采用私信沟通的方式，发现不当言论及时向有关领导报告，进行处理。在微博上较受关注或者热点事件的微博下互动，在群众面前多露脸，加深群众印象。举办有关创意活动并加强宣传，增加互动。如为“哈尔滨发布”选择背景图片等投票活动，让公众自己选择，提升公众参与感与满足感。在开启精选评论张志安，吴涛,政务微博与社会治理[J]新闻与写作，2014(8):62-65.博主已开启评论精选是指博主已经开启了评论精选功能，只有通过博主审核的评论才可以被显示出来。结论政务微博作为政府与公众双向沟通的桥梁，在政府向公众传递信息并获得反馈的过程中扮演着重要角色。随着互联网的普及与飞速发展，我国的网民规模达10.32亿，《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国近九成的网民使用在线政务服务平台中国互联网络信息中心.第47中国互联网络信息中心.第47次中国互联网络发展状况统计报告2021-2/html/2021/0210/5011134114003124.shtm本文采用数据分析法、文献研究法和经验总结研究方法，根据“哈尔滨发布”的具体数据，结合双向沟通理论分析了地方政府政务微博建设与运营过程中存在的问题，并在此基础上从理想角度提出