基于QFD的客运专线旅客服务体系的研究的开题报告_第1页
基于QFD的客运专线旅客服务体系的研究的开题报告_第2页
基于QFD的客运专线旅客服务体系的研究的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于QFD的客运专线旅客服务体系的研究的开题报告一、选题背景2019年，中国的高速铁路总里程已经达到了3.5万公里，成为了全球最大的高速铁路网络之一。在高速铁路的建设中，客运专线作为连接不同地区的快速交通方式，发挥了重要的作用。然而，虽然客运专线的建设速度很快，但是服务质量、旅客体验等问题一直存在。因此，本研究旨在通过QFD方法，研究客运专线旅客服务体系的构建，增强旅客出行的满意度，提高高速铁路的服务水平。二、研究意义客运专线在我国交通建设中扮演了重要角色，然而，旅客服务体系建设仍需不断完善。研究客运专线旅客服务体系构建的QFD方法，可以将旅客需求与服务设计相结合，全面提升旅客服务水平。同时，本研究对于推动高速铁路的可持续发展，提高旅游业发展质量与效益，具有实际意义。三、研究目标本研究旨在构建客运专线旅客服务体系，以提高旅客出行的满意度与高速铁路服务水平。具体目标包括：1.通过问卷调查与访谈等方式，收集旅客的需求，明确旅客的服务需求与期望。2.基于收集到的旅客需求，运用QFD方法，从用户需求出发，制定服务特征、服务质量指标，构建客运专线旅客服务体系。3.对所构建的客运专线旅客服务体系进行可行性分析和经济评估，并提出具体建议和指导意见。四、研究方法本研究主要采用问卷调查和访谈的方法，用以了解旅客的需求和期望。同时，采用QFD方法进行数据分析，建立针对客运专线旅客服务体系的指标体系。最后，对所构建的客运专线旅客服务体系进行可行性分析和经济评估。五、预期结果通过本研究，我们期望能够构建一个符合旅客需求和期望的客运专线旅客服务体系，并能够为提升高速铁路的服务水平和旅游业的发展贡献力量。同时，我们也希望通过本研究，使得QFD方法在服务体系构建方面的应用得以推广和普及。六、研究计划本研究的计划分为以下几个阶段：1.初期准备：对有关客运专线旅客服务体系的文献资料进行收集与梳理。2.确定问题：通过问卷调查和访谈等方式，明确旅客的服务需求与期望。3.数据分析：运用QFD方法，制定服务特征、服务质量指标，构建客运专线旅客服务体系。4.可行性分析：对所构建的客运专线旅客服务体系进行可行性分析与经济评估。5.编写论文：撰写并完成本研究的毕业论文。七、研究经费本研究所需经费主要用于问卷调查、访谈和数据分析等方面，预计需要10万元左右。八、研究团队本研究团队为一支由交通建设与管理专业的硕

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论