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基于CTI的呼叫中心服务器的设计的开题报告一、选题背景随着科技的不断发展，呼叫中心已经成为了企业的重要组成部分。呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁，既可以提高客户的满意度，也可以提高企业的效率。而CTI技术作为呼叫中心中的重要一环，已经得到了广泛应用。CTI技术是将计算机技术与电话技术相结合的一种技术。该技术可以实现电话自动拨号、来电弹屏、呼叫记录等功能，极大地提高了呼叫中心的效率。同时，基于CTI的呼叫中心服务器的设计也成为了呼叫中心中的重要一环。本课题将研究基于CTI的呼叫中心服务器的设计。二、研究目的本文旨在研究基于CTI的呼叫中心服务器的设计，并实现相关功能。具体研究目的如下：1.了解CTI技术的基本原理和设计思路；2.分析呼叫中心中常见的问题，并提出解决方案；3.设计基于CTI的呼叫中心服务器并实现相关功能。三、研究内容及方法1.CTI技术的基本原理和设计思路CTI技术是指将计算机技术与电话技术相结合的一种技术。它可以实现自动拨号、来电弹屏、呼叫记录等功能。本文将介绍CTI技术的基本原理和设计思路，包括CTI的工作原理、关键技术等。2.呼叫中心中常见的问题及解决方案在呼叫中心运营中，一些常见问题会影响呼叫中心的效率和客户满意度，例如等待时间过长、客户信息不准确等。本文将分析呼叫中心中常见的问题，并提出解决方案。3.设计基于CTI的呼叫中心服务器本文将设计基于CTI的呼叫中心服务器，并实现相关功能，例如自动拨号、来电弹屏、呼叫记录等。方法：（1）文献资料法：搜集相关的学术文献、技术资料以及实际案例等，对CTI技术和呼叫中心的运营管理进行研究和分析。（2）实验研究法：在研究的基础上，进行针对性的实验研究，以验证研究结论的正确性和可行性。（3）技术开发法：基于研究结果，开发基于CTI的呼叫中心服务器，并进行测试和优化。四、研究意义本课题的研究成果，可以为企业建设高效、稳定的呼叫中心提供技术支持，可以提高呼叫中心的管理水平和运营效率，从而提高客户满意度和企业竞争力。五、预期结果本文预期达到以下结果：1.对CTI技术的基本原理和设计思路进行了全面的介绍和分析；2.分析了呼叫中心中常见的问题，并提出了相应的解决方案；3.针对研究结果，设计了基于CTI的呼叫中心服务器，并进行了测试和优化。六、进度安排1.搜索相关文献并进行研究，完成文献综述部分；2.分析呼叫中心中的问题并提出解决方案；3.设计基于CTI的呼

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