大型发电厂保安服务实施方案

发电厂保安服务管理实施方案****保安服务公司第一部分保安服务方案****光伏发电厂位于****，是***第一个光伏发电厂。根据贵单位安全防范的特殊性要求，结合贵单位厂区安保服务区域的实际情况，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。***公司有能力、有信心、有决心担任此项服务，为我公司树立一个良好的品牌企业形象。为切实维护贵单位正常工作秩序，确保贵单位安全工作零隐患，现拟设安保方案如下：一、安保岗位部署及人员配备根据厂区的实际情况需设置：大门岗、巡逻岗、大门往右两公里处设置一号岗亭、大门往左两公里处设置二号岗亭1、大门岗：配保安员**名，每班**人在岗，每班执勤时间**小时，每天24小时不间断值守。2、巡逻岗：配备保安人员**名，每班**人在岗，每天24小时不间断值守。3、一号岗：配保安员**名，每班**人在岗，每班执勤时间**小时，每天24小时不间断值守。4、二号岗：配备保安员**名，每班**人在岗，每班执勤时间**小时，每天24小时不间断值守。5、设队长**名，行政班，监督检查各岗位队员到岗及履行职责情况，与贵单位安保负责人接洽落实日常工作。二、岗位编排人员统计表：岗位白班中班夜班每班总人数大门岗**人**人**人共计**人巡逻岗**人**人人共计人一号岗**人人人共计人二号岗人人人共计人队长人行政班共计人共需保安人员合计总数为人注：1、班长从每班巡逻岗中选一人为班长负责本班工作安排一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。8、热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。队长、班长主要职责负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。检查各值班岗位人员的值勤情况，制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。并接待来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为，做好保安人员的培训、出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。为了更好的为贵单位全体员工服务，公司会定期调配消防干事现场培训指导，并协助队长日常处理贵单位消防管理及培训问题。保安队长岗位职责：1、组织领导治安保卫工作，对贵单位的治安保卫工作和防盗消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握贵单位主要区域地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、传达贯彻公司管理的指示精神。落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查纪律和工作落实情况。6、监督和检查管理区域的四防安全情况，处理管理区域内突发治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。7、带头遵守甲方单位的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。8、对保安员的聘用，解聘提出建议。保安班长岗位职责：1、在保安队队长的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。六、保安员情况处理的原则和方法1、原则保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。2、方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。1）对业主之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。3）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。3、一般情况处理办法所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。1）验证：对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。2）对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。3）在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。4）对于来会客人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。5）对于没有带证件的内部业主人员的处置：对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。6）对于送货车、出租车的处置：对于送货车、出租车原则上一律不准放行，对于有传达室的项目，交传达室处理，没有传达室的项目与项目保安部门取得联系。7）外来小商贩或推销各种物品的人的处置：对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。8）对本公司查岗人员的接待：对认识的要行举手礼（夜间注目礼），对不认识的，查明身份后再行礼。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。9）对上级领导到来时的接待：上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。10）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。11)对于打架斗殴的处置：在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。12）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。13）对醉汉的处置：对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝，或者约来到适宜的地方，待其酒醒。14）对纠纷的处置：当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。15）对问路或打听别的问题的人的处置：对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。16）对流浪乞讨的处置：对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份帮助，但不能让其进入院内，影响院内正常秩序。17）对单位领导和单位车辆的处置：对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。4、特殊情况处置办法1）对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2）对抢劫的处置：2.1迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。2.3保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。3）对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。第二部分保安队伍管理一、工作态度1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3.正直诚实——培养队员正直的思想道德，对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违，背后议论，挑拨是非。4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，领导带头队员加油！同心协力的解决困难。5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源，爱护公共设施。二、服务态度1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.真诚——以真诚的态度接待业主。3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1.员工必须保持衣冠整洁，配戴齐全。在指定的地点按规定要求着装，不得敞衣卷袖卷裤。上岗前在更衣镜前着装整理。2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋不准钉响底。3.应每日修剪胡须，发不盖耳遮脸，不得剃光头。更不能染发（除黑色）。4.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。5.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。更不能对人打喷嚏、交谈时不能近距离面对别人讲话，注意口腔异味、口水。四、行为举止1.举止应大方得体，不卑不亢。与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3．站、坐、走姿势要规范正确，站不得东倒西歪，坐不得前俯后仰，走不得左顾右盼；大方得体，时刻注意形象。4.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。5.进出办公室应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。6.在各种场合，不得大声喧哗、吵闹，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。狭路相遇、进门要礼让对方。五、保安交接班制度1.所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。2.交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完事宜或新发现问题要与接班者共同检查巡视一遍，并交接清楚。3.接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。4.交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等），必须做到齐全完好。5.交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。6.交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。7.将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。8.所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。六、保安员必知必会要求（一）保安人员人员应具有那些素质？热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。（二）保安工作的主要任务是什么？1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2、维护管理区的正常秩序。3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。（三）消防工作“必知必会”的内容1、必须知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。2、必须知火灾报警程序。3、必须知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。5、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。（四）保安人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么？1、“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。2、“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。3、“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。七、保安队奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（4）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（5）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装；仪表、仪容不整。（2）不使用本岗位礼貌用语。（3）不认真填写交接班记录；工作散漫，粗心大意。（4）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超10钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）当班时间睡觉；工作时间消极怠工。（2）擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（3）变相赌博或从事不道德活动。（4）未经批准私自配制工作房房间钥匙。（5）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（6）故意损坏公司财物。（7）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（8）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）偷窃公司财物、监守自盗；（6）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（7）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（8）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（9）不服从正常的工作调动；私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（10）其他严重违反公司规定的行为，受到国家法律及治安条例处罚。（三）处罚种类及执行方式1．口头警告：限首次触犯甲类过失的行为，由保安队签发并人事部审核备案。2．书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。3．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。4．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。（四）处罚程序1．员工有违纪行为，由所在保安队填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事部部。2．普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。3．带班班长级以上员工（含带班班长级）的违纪处罚，由人事部经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司或物业的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。八、监督检查管理1.日检：管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。2.周检、月检：管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。3.保安公司以每周不低于三次的巡查夜间督查。并根据督查检查标准填写《员工考核表》，以保障服务质量。4.保安公司定期开展《保安员职业道德》、《保安员行为管理服务标准》及业务技能培训。逐步提高员工的思想素质和业务技能水平。确保高效、出色、优质的完成保卫任务，履行工作职责。第三部分公司简介一、***公司简介***公司，是依托***公司成立的一家民营服务的保安企**省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，是经业，在全国有**家分公司，是一家大型的保安连锁服务集团企业。***公司，主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高等院校、高档住宅区、金融单位、大厦商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形象，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。公司积极参加各种辅警维稳任务。先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。二、公司主要经营范围：1、保安人防服务派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。3、保安技防服务为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。3、保安管理服务根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。4、特种保安服务为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。5、停车场管理服务为客户停车场负责经营管理