品牌培育管理手册

品牌培育手册1目 发布令 2管理者代表任命书 3审核员授权书 4前 2《品牌培育手册》编审人员 61范 2引用和参考标 73术语和定义 74品牌培育管理体 74.1总要求 74.2管理职责 94.3组织的环境…………………..……3………104.4相关方需求和期望…………………..……5品牌战略和方针…………………..…………...105.1总…………..…..105.2战略和方针的制…..…...……..105.3战略和方针的部署…………………..…5.4战略和方针的沟通…………………..…………….……..156资源…………………..……6.1总4则…………..…………..156.2财务资源……………………..…………..156.3人力资源……………………..…………..156.4供方和伙伴………6.5自然资源……………………..…………..176.6知识、信息和技7过程管理…………………..……..187.1总则…………………..…………………..1857.2过程的策划和控制…………..…………..187.3过程的职责和授权…………..…………..187.4品牌培育的关键过程………..…………..188监视、测量、分析、评审和改进…………………..…………..228.1总则…………………..…………...…..228.2监视…………………..…………...…..228.3测量…………………..………..……..228.4数据信息分析……………………..…648.5管理评…………8.6改进…………………..……..………..26附录职责分配…………….…..…………..28为执行国家工业和信息化部开展品牌培育工作，依据其制定的品牌培育管理体系实施指南编制了公司的品牌培育手册和程序文件，使公司品牌培育流程符合标准，便于操作。本手册是公司品牌培育管理的基本法规，是品牌培育管理体系运行的准则，也是公司对所有相关方的承诺，公司的所有员工自本手册起，必须遵照执行。70128任命同志为我公司的品牌培育管理者代表，其职责是：(1)负责组织建立、实施和保持公司的品牌培育管理体系；(2)定期向公司最高管理者报告品牌培育管理体系的运行情(3)保证公司各级员工提高品牌的意识；(4)代表公司负责就品牌培育管理体系有关事宜与外部各方进9为确保公司品牌培育管理体系运行的效果，持授权经过有效培训的内审员刘广军同志对公司品牌培育管理体系运行审核和监督，其职责是：(1)服从管理代表的指挥。(2)遵守有关的审核要求，并传达和阐明审核要求；(3)参与制定审核活动计划，编制检查表，并按计划完成审核任务。(4)将审核发现整理的书面资料，并报告审核结果；(5)验证由审核结果导致的纠正措施的有效性。(6)整理、保存与审核有关的文件；(7)协助受审核方制订纠正措施，并实施跟踪审核；(8)代表公司做为第二方对公司供方和伙伴的品牌培育管理体系进行管0前言0.1公司情况简介传真司简介FF市xx集团有限公司是中国自行车行业历史最为悠久，科工贸功能齐备的大型企业集团。旗下拥有xx车业制造有限公司、xx电动自行车制造有限公司、xx电动三轮车制造有限公司等三大紧密型我集团控股组建的天津xx车业制造有限公司是唯一使用“xx”商标生产自行车产品的企业，该企业xx牌自行车是新中国自行设计、制造的第一辆自行车。1954年首次全国自行车质量鉴定被评为第一。此后，在历届国家及行业产品评比中，多次获牌自行车1999年被评为FF市名牌产品，2005年“xx”并享有“最具市场竞争力品牌”的美誉。主要经营自行车、电动自行车、电动三轮车及零部件的品牌培育手册0.2.1品牌培育手册的编制，批准和发布0.2.1.1集团公司资产管理处依据工信部提出的《品牌培育管理体系》实施指南的要求，结合公司0.2.1.3品牌培育手册换版时，仍执行上述程序。0.2.2品牌培育手册的发放0.2.2.1品牌培育手册的发放由集团公司资产管理处负责登记发放，对内发放范围为集团公司总经理、管理者代表、权属公司总经理、副总经理、部部门主管。不得遗失、外借、擅自理发和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。0.2.3品牌培育手册的更改和换版册由集团公司资产管理处负责更改。当本品牌培育手册的内容更改时，可以采用划改或用更改而替换作废页的形式更改，所有更改由集团公司资产管理处统一集中实施，并填写“文件更改记录”。公司的品牌培育管理体系发生重大调整时，由管理总经理批准后实施。品牌培育手册的换版仍执行本《品牌培育手册》编审人员修改号：01范围1.1本品牌培育手册按照工信部提出的《品牌培育管理体系》实施指南的要求，规定了本公司的品牌培育管理体系，描述了品牌培育管理体系的每—过程及相互的作用。通过体系的有效运行和持续改进，增强公司品牌培育的能力,提供品牌培育的有效性和效率，进而扩大公司品牌的知名度、提升顾客对品牌的满意度和忠诚度。增强市场竞争力。1.2本品牌培育手册适用于本集团公司所有企业和部门，以及指导与本公司联营、合作的企业开展品牌培育的活动。1.3本品牌培育手册为评价公司的培育能力提供了依据，有助于公司品牌的优化和持续改进。2引用和参考文件《关于加强我国工业企业品牌建设的指导意见》 (工信部联科〔2011〕347号)ISO9004：《组织持续成功管理—一种质量管理方法》GB／T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000：2000)GB／T19001-2008-ISO9001：2008质量管理体系要求ISO10668:2010《品牌评价—货币化品牌评价要求》3术语和定义本品牌培育手册采用《品牌培育管理体系》实施指南中的术语和定义。4品牌培育管理体系本章描述了公司品牌培育管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总的要求，明确了公司总经理的职责和应发挥的作用，指出了品牌培育管理体系要适应公司环境变化，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出适应性的决策。提出了品牌培育管理体系要满足相关方的不同需求和期望，以提高公司培育能力和绩效、采用多种方式协调相关方达到满足。4.1总要求本条明确了建立品牌培育管理体系并形成文件，加以实施、保持，并持续改进品牌培育管理体系有效性和效率的总要求。4.1.1通过对品牌培育管理体系所需过程的管理。确保公司能：a)更高效的利用内部资源和外部资源，获得有效的资源支持；b)通过品牌培育的过程更好的培养顾客的忠诚度；c)进一步提升品牌的经济价值和社会价值；d)获得和保持竞争的优势。4.1.2建立品牌培育管理体系所需的文件编制的品牌培育管理体系文件应能成为本公司品牌培育管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一运行的作用。4.1.2.1文件构成a)文件化的公司品牌培育方针和培育目标；b)品牌培育手册；修改号：04.1.2.2本公司品牌培育管理体系文件的构成及其品牌培育管理体系所需过程及其 培育互作用的描述、战略、方针和目标品牌培育管理体系所需过程及其 培育互作用的描述、战略、方针和目标 (决策层)手 序文形成文件有程序，对过程实施的管理层程(文作业文作业指导书等(含记录表格) (作业层)册件)件4.1.3品牌培育方针集团公司总经理依据公司的宗旨主持制定和批准4.1.4品牌培育手册品牌培育管理手册是本公司最高的品牌培育管培育手册用于内部品牌培育管理体系的过程控制与4.1.3品牌培育方针集团公司总经理依据公司的宗旨主持制定和批准4.1.4品牌培育手册品牌培育管理手册是本公司最高的品牌培育管培育手册用于内部品牌培育管理体系的过程控制与理体系形成文件的引用和品牌培育管理体系所需过4.14.2品牌培育手册由负责品牌培育的管理者代表4.1.4.3品牌培育手册由集团公司资产管理处实施管理，对实施情况进行经常性的检查，每年12月由市场部组织有关部门对其适用性、有效性进行评价，评价的结果报管理者代表或提供管理评审，若需更改4.1.4.4品牌培育手册每三年进行全面修订，修订后的品牌培育手册，按原审批程序发布实施。4.1.5品牌培育管理过程的策划、运作和控制的程序文件由品牌培育管理体系涉及的部门编制。修改号：04.1.6文件的批准与发布4.1.6.1文件发布前必须经过各级审定与批准，确保其适用性。4.1.6.2文件发布文件发布前必须标明实施日期，并明确发放范围。文件分发按文件的分类，分别由市场部及各主管职能部门分发。文件分发应做到：a)文件分发必须进行登记，记录文件编号、文件受控号；b)在分发新版文件的同时收回作废的文件，作为资料保留的作废文件盖“保留作废文件”红色印章；4.1.6.3文件更改与换版文件更改必须按原审批程序进行，实行更改单的形式。更改由文件编制部门指定人员在文件相应位置划改，并做好标识，在文件更改记录页上予以记录。文件换版应重新评审与审批。4.2管理职责为了建立并保持品牌培育管理体系持续改进其有效性和效率，公司总经理应开展以下活动来证实建立、保持、持续改进品牌培育管理体系的有效性和效率。a)根据公司发展需求和满足市场、顾客不断变化的需求和期望，制定品牌培育的长远规划；b)关注与品牌培育相关的环境变化，不断监视和定期分析影响品牌培育的因素，制定对策使品牌培育有一个稳定的环境；c)识别相关方对品牌的需求和期望，通过了解、分析、协调平衡地满足相关方对品牌的需求和期望,保证品牌培育的有效性；d)品牌培育依存于相关方，通过沟通、创造条件使相关方持续保持参与，建立渠道使其了解公司不同时期品牌培育的活动和计划；e)为品牌培育工作建立和创造适宜的工作环境；f)分析、预测未来品牌培育发展计划对资源的需求，提出应对措施，为资源的提供做好准备，以满足品牌培育的持续发展；g)通过调查和分析识别和发现品牌培育过程中的各种风险，制定应对措施，保持品牌培育过程的稳步推进；h)建立品牌培育程序，确保其对环境变化做出快速响应；i)对品牌培育的过程定期进行评价，提出纠正、预防措施，使品牌培育工作得19到不断的改进和创新。修改号：0组织的环境公司要监视、分析和评价内部环境和外部环境对品牌培育的影响，以采取有效措施面对风险和机遇，保证品牌培育管理体系对环境变化的适应性。4.3.1持续对市场和顾客的需求、期望及偏好进行调查和分析，调整本公司品牌培育的方向和改进以满足4.3.2关注竞争对手在品牌培育中的各项活动，通过搜集和信息分析，找出自身差距和不足，制定行之有效的改进计划，增强竞争的能力。4.3.3研究本公司在质量、技术和创新等方面的能力和水平对品牌培育的影响，调查和了解行业在这方面的发展状况，以提高质量、技术和创新等方面的能力和水平，增强对品牌培育的支持。4.3.4通过各种渠道收集本公司在信誉、道德方面的表现和遵守法律、法规的情况，以规范本公司品牌培育活动的行为，使其健康发展。公司的生存和发展依存于相关方，为此公司必须以相关方满意为目的，确保相关方需求和期望得到确定并4.4.1.1顾客：a)对产品质量、价格和交付表现的需b)对通过品牌获得身份认同的需求和期修改号：05.2.2公司的品牌培育方针：“保护和发展xx品牌资产，整合优势资源提升品牌价值，建成一流的综合性企业集团，打造低碳、环保的产品，还天空以蔚蓝，给人民以健康。”5.2.3战略和方针的实现为使战略和方针保持有效性和最终实现，集团公司总经理应主持公司高层和中层干部会议，亲自宣讲品牌培育战略方针，权属公司总经理召集所属各部门正职宣讲品牌培育战略方针，各部门正职负责向本部门员工宣讲品牌培育战略方针，通过分层宣讲使全体员工理解并认识到自己所从事的活动与战略和方针实现的相关性和重要性，为确保公司的战略和方针的实现做贡献。负责品牌培育的管理者代表要有计划的组织开展下列活动：a)持续监视和定期分析与品牌培育的组织环境；b)识别并确定相关方的不同需求和期望；c)评价当前和未来的资源与能力需求；d)适时更新品牌战略和方针；5.2.4品牌培育方针的评审与修订5.2.4.1集团公司资产管理处应经常收集战略和方针实现(执行)情况的信息并予以记录，每半年进行一次综合分析，以书面形式报管理者代表，必要时应制定纠正措施并实施。战略方针持续、适宜、有效性方面的评审可列入管理评审的内容。5.2.4.1为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应对战略方针进行改进或修订，改进和修订应予以全面控制。5.3战略和方针的部署5.3.1总则战略和方针为制定品牌培育目标设定了框架，品牌培育目标是品牌培育方面所追求的目的，也是公司内各职能和层次上所追求加以实现的主要工作任务，是公司实现“提升品牌价值，建成一流的综合性企业集团”的落实，也是评价品牌培育管理体系有效性和效率的重要判定指标。要设定完成目标的工作计划，落实实现目标的职责和权限。策划实现目标的活动。提供实现目标的资源。监视、测量、分析、评价、报告目标的完成。评价战略风险、制定应对措施。5.3.2品牌培育目标品牌培育目标的策划由集团公司总经理主持，管理者代表组织。策划的结果作为制定品牌培育目标的依据。a)品牌培育目标由集团公司总经理组织制定并批准发布实施；b)本公司的品牌培育目标是：通过整合品牌生产企业形成大规模生产，内销品牌国内同行业市场占有率确保前三位；扩大国际市场自主品牌的影响力，品牌出口比例达到40%以上；力争申报获准一个新的国家级品牌、两个新的市级品牌。5.3.2.1品牌培育目标的分解为确保品牌培育目标的实现，公司最高管理层应将目标分解落实到有关不同的层次，如管理层、执行层，应做到：a)各相关的管理层和执行层应根据承担的品牌培育职责和从事的品牌培育活动，制定本部门的品牌培育目标，所制定的品牌培育目标必须和公司的品牌培育目标保持一致，经集团主管副总经理或总经理批准，报集团公司资产管理处备案；b)各部门品牌培育目标逐年分阶段实现，每年年初提出当年实现的指标，经管理部审定后报集团公司资产管理处。修改号：05.3.2.2品牌培育目标实现的考核a)集团公司资产管理处制定年度品牌培育工作计划，将当年应实现的品牌培育目标作为品牌培育工作计划的主要内容、品牌培育工作计划经管b司资产管理处每月组织有关职能部门对应采取相应措施。3.3品牌培育管理体系策划品牌培育管理体系的策划是建立或完善品牌培育育目标的实现及达到对品牌培育管理体系所需过程品牌培育管理体系策划由集团公司总经理主持，职责、权限与沟通 质量管供应生产出口 质量管供应生产出口自行车电动自管理市场部财务技术总管理xx组织结构修改号：0公司的最高管理层、管理层的职责和权限分别如下：a)集团公司总经理1)负责贯与品牌培育相关的国家的法律法规及政策。主持制定和宣贯本公司的品牌培育方针、目标和规划；组织建立并保持符合要求的品牌培育管理体系；批准发布品牌培育手册；明确各职能部门的品牌培育职责。2)确保获得必要的内部和外部资源；改善内外部环境，为品牌培育创造良好的环境。3)主持管理评审，决定有关品牌培育方针和目标的实施或改进措施，决定改进品牌培育管理体系改进的措施。4)对本公司提供满足相关方对品牌的需求和期望及适用法律法规要求负责。5)授权于？？管理者代表。b)管理者代表集团公司总经理指定集团公司副总经理和权属公司总经理为管理者代表。管理者代表受集团公司总经理委托对品牌培育管理体系所需过程的建立、实施和保持负责。管理者代表具有以下的职责和权限：1)确保公司的品牌培育管理体系所需的过程能得到建立、实施、保持及持续改进；2)向集团公司总经理报告公司在建立品牌培育方针和品牌培育目标实现方面取得的绩效，以及有关品牌培育管理体系所需的改进；3)在整个公司范围内通过培训和考核，使全体员工提高品牌培育的意识和理念。4)负责与品牌培育管理体系有关事宜的外部沟通与联系。c)权属公司副总经理(主管本公司技术部、供应部、质量管理部、生产部)权属公司副总经理(主管本公司总经理办公室、财务部、管理部、人力资源部)1)组织领导产品的设计、开发和技术创新，提高产品性能、技术能力和水平，确保品牌培育对产品、技术的需求；2)组织领导公司的产品生产，确保产品符合规定的质量要求；确保生产过程的有效运行并达到预期的效果，保障公司品牌培育培育目标的实施；3)组织领导公司的质量管理工作，提高质量管理创新的能力和水平，确保品牌培育对产品质量的需求；4)负责做好环境保护工作，满足品牌培育对环境的要求；5)组织领导自行车的原、辅材料、配套件的采购，确保采购产品的质量并供应及时，满足品牌培育对生产材料资源的需求；6)组织领导合格供方的选择和评定，通过有效的管理建立互利的供方关系；7)负责组织领导财务工作，确保品牌培育专项资金的筹集使用；8)组织领导品牌培育所需的人力资源的落实；9)负责协调品牌培育与政府机关和行政部门的关系。d)质量管理部1)做好质量管理和创新，提高质量管理的能力和水平，满足品牌培育对产品质量的需求；2)负责质量管理体系和质量保证的运行。修改号：0组织品牌培育中新产品开发的调研、论项报告；2)负责品牌培育中产品的设计，确保设计的产新材料的采用和技术攻关；严格生产过程控制，确保产品符合质量要求；2)负责组织编制品牌培育中所需的工艺规程、作业指导书，并对实施进行检查；3)负责组织品牌培育中对特殊过程进行确认，4)负责组织品牌培育中对生产中使用的工艺装备的管理，确保生产环境符合产品的要求；4)5)品牌培育中合理利用资源，采取措施6)品牌培育中负责设备更新、补充计划7)负责品牌培育的环境保护、安全文明生产的8)负责组织品牌培育所需的技术改造，设施的修改号：05．4战略和方针的沟通通过沟通促进公司与相关方的信息交流、增进理解和提高从事培育活动的有效性。a)沟通的内容：确保品牌培育管理体系有效性，涉及体系运行过程及管理需求方面，通过沟通促进过程输出的实现，提高过程的有效性;b)沟通的方式：根据沟通的内容可以多种多样，如：信息反馈，周期性评审等，沟通过程的建立是否适宜，应以是否促进品牌培育管理体系的有效性为判定依据。9资源资源包括财务资源、人力资源、供方和伙伴、自然资源和知识、信息和技术。资源管理主管领导是总经理，归口管理部门是财务部、人事部、供应部、总经理办公室。6.1总则资源是公司通过建立品牌培育管理体系及过程而实现品牌培育方针和目标的必要条件。6.1.1确定资源的提供。首先应根据品牌培育的需要和公司的环境和条件，确定哪些可以使用内部资源，哪些借用外部资源来获得。6.1.2确保资源使用的有效性和效率。公司要对有效性和效率进行监视、评价、优化、维护和保护。6.1.3公司要识别和评价与资源相关的风险，持续监视当前资源的利用情况以寻找资源利用的改进机会，同时寻找新资源、新技术，并优化过程。6.1.4公司定期对资源的可用性和适用性进行评审，必要时采取相应措施，评审的结果作为管理评审的输入。6.2财务资源财务部负责品牌培育财务资源的归口管理。与品牌培育相关的部门每年提出资金使用预算，财务部汇总后编制出总的资金预算分配计划，报公司财务总监审核，总经理批准后执行。财务部调控资金支出，各相关部门对资金的使用情况及效果定期向财务部报告，财务部对资金使用的有效性、合理性进行监视、审核，年底进行总结报财务总监。具体按《品牌培育经费管理程序》执行。6.3人力资源人事部负责品牌培育人力资源的归口管理。在各工作岗位明确所有员工要积极参与，明确自己的岗位和从事的工作与品牌培育密切相关。建立必要的激励政策，在全公司形成一个全员参与，全员做贡献环境。6.3.2公司人事部负责对员工的培育和培训工作。负招聘适合的人才。各部门负责人与人事部相互配合对员工进行培训和培养。6.3.3各部门年初编制年度培训计划报人事部，人事部汇总后编制公司全年总的培训计划。由主管领导批准后实施。培训方式包括采用工作交流、外出学习、受训效果和具备的技能和经验等方面的基础上，证实从事品牌培育的工作人员是能够胜任的。6.3.4集团总经理指定公司副总经理和权属公司总要相应增加品牌培育工作的职责、权限。(参见手册6.3.4.1向总经理和公司最高管理层报告品牌培育修改号：0开展的各项宣/教育活动，通过学习培训，加强考核等措施，使全员品牌意识得到提升。6.3.5各部门相应设立负责人，明确其品牌培育工作的职责、权限。6.3.6本条可详见“品牌培育人员培训管理程序”。6.4供方和伙伴。6.4.1.1在品牌培育中公司与供方和伙伴的关系是合作者，是利益共同体。供方和伙伴是公司所需产品和服务的提供者，本公司的供方和伙伴是配套的零部件制造商、经营公司产品的经销商、售后服务组织、广告、传媒服务的群体、不同性质的投资者、市政府机关和行政管理部门、大专院校和科技研究机构等。公司应从供方和伙伴中获得可以利用的各类资源。6.4.1.2公司与供方和伙伴是独立和互利的关系，公司在发展伙伴关系上要做到：a)公司有关部门适时与供方和伙伴分享和的分享和沟通争取其最大的支持和贡献；b)公司有关部门与供方和伙伴探讨建立合作关系的时机并根据需要为其提供可利用的资源；定分享合作的利益(包括社会、经济效益)，同时承担的责任和损失；培育活动中能够承担更大的绩效指标。6.4.2选择、评价和改进供方和伙伴的能力6.4.2.1可根据公司制定的质量管理体系中对供方a)供方和伙伴的资质、信誉度b)供方和伙伴的能力、诚信度c)供方和伙伴的社会影响力d)供方和伙伴的产品质量、技术创新能力和水平、服务的质量和水平e)供方和伙伴对公司提供资源的有效性、可用性或公司要实现的某种期望的支持f)供方和伙伴持续改进和提供的能力g)供方和伙伴遵守国家法律、法规、政策的现实和历史的表现h)公司原有的供方和伙伴对供方和伙伴的适宜性等。6.4.2.2供应部等部门对供方和伙伴的业绩要进行测量并提出改进。a)定期对供方和伙伴承担的品牌培育绩效指标进行评审和测量提出改进意见；b)对评审和测量的结果和改进意见反馈给c)供方和伙伴依据评审和测量的结果制定划、纠正和预防措施，与公司沟通；6.4.2.3公司依据评审和改进的结果确定是否和供紧密。6.4.2.5公司要关注合作的短期目标和长期目标的平衡与协调，以求得合作的稳定和提高。修改号：0循环和实施品牌战略的重要保证。知识、信息和技术反馈到公司内部和供方与伙伴，作为资源分享。修改号：0育目标实现的有效性和效率。7.1.3每个过程要确定负责人并明确其管理职责和控制品牌培育实现过程的策划是保证品牌培育符合品7.2.1品牌培育实现过程策划的内容a)确定恰当的过程目标。确定的培育过程目标和期望，符合法律法规的有关要求；b)确定实现过程；即确定需建立的过程文件，程目标能够实现；c)策划过程的输入和输出；根据过程目标确定输出；d)策划所需要的资源获取和利用，规避风险的e)策划要求的或者需要的记录。各项记录应能f)策划确定监视品牌培育绩效的测量和分析；g)策划针对缺陷和风险的改进和预防措施；低成本、提升质量和增加价值等方面的需求。7.2.2品牌培育实现过程策划的要求a)品牌实现过程策划不能脱离品牌培育管理体；7.3.1对品牌培育的每个过程任命负责人。负责人是受训效果的考察要证实有足够的能力履行被赋予的7.3.2各职能部门对实现过程所分解的绩效指标进的关键过程当公司内外部环境发生变化时要停止或改变关键过程的实施。关键过程有：g品牌保护h)品牌文化塑造。关键过程也可根据需要进行创新策划。修改号：0分析市场需求的基础上进行。场的发展状态，确定培育对象。c)确定需利用的资源和资金预算等。d)策划要符合公司品牌培育战略和方针，与7.4.1.2品牌定位的方案。b)确定和分解绩效指标。c行培训。分析品牌在市场的状况、根据不同的消费群体，费；修改号：0管层讨论通过，总经理批准实施。技术创新和技术开发7.4.3.3技术创新、产品创新的实现过程可详见7.4.4.1确定品牌传播的目的。品牌传播的目的要紧紧围绕把品牌的核心价。传播方式主要有i修改号：0延伸决策包括：a)延伸或消减产品线的决定；b)产品线组合长度、深度和黏度的调d副品牌的运用；e的规避等。和风险管理7.4.6.2诚信经营，防止信誉损害包括、、明晰；修改号：08监视、测量、分析、评审和改进公司的品牌培育管理体系应建立有效的自我监视和自我完善机制，以便能够及时获得培育管理体系和过程的信息，通过测量、分析、评价以明确存在的问题并加以解决，以确保体系有效运行使品牌战略、方针和目标得以实现。这种机制还应发挥持续改进的效能，通过改进活动不断提高品牌培育管理体系的有效性，使品牌发挥和创造更高的价值，不断满足相关方的需求和期望。应策划并实施监视、测量、分析、评价和改进的8．1．1开展监视、测量、分析、评价和改进过程a)证实品牌培育达到预期目标；b)确保品牌培育管理体系的符合性和有效性；c)评价并改进品牌培育能力和绩效。划。a)公司相关部门定期收集市场销售产品的质量、价格、交付和服务方面的信息，产品实物收益状况，搜集广告宣传的效果信息，收集与供方、伙伴合作或合同的执行效果，搜集产品社会责任的维护等信息，以实现利益相关方当前和未来的需求和期望；品进行跟踪调查。详细了解新开发的产品和改进的产品在市场的性价比，销量以及是否具有较强的市场竞争力和生命力等信息，以分析市场对产品的需d)搜集自行车以及延伸产品的设计新理念、制其对当前和未来品牌培育的影响；e)搜集国家和行业对自行车以及延伸产品的法变；f)在国内外各类展会或订货会上收集与竞争对专利等信息以提高公司品牌培育的能力。8.2.2信息由各职能部门在品牌培育活动中通过调和有效性。为持续改进提供支持。8.3.1.1公司在品牌培育管理体系的相关层次和职力。a)高管层测量自己的管理职责和方针目标的实b)中层测量自己对体系的执行情况和绩效指成功。修改号：08.3.1.3搜集确定关键测量和评价指标所需信息的方法应当是适当和可行的，典型方法包括：a)以访谈、问卷等形式对顾客和其他利益相关方进行满意度调查；b)标杆对比；c)绩效评审，包括供方和伙伴；d)监视和记录品牌培育过程及其结果的变化。8.3.2品牌培育的关键绩效指标测量8.3.2.1公司对影响品牌培育成功的关键因素进行绩效测量，并确定关键绩效指标。8.3.2.2公司对关键绩效指标进行识别、跟踪和趋势预测，必要时采取纠正和预防措施。8.3.2.3测量的关键绩效指标包括以下方面：a)主要目标市场的市场占有率和渗透率；b)品牌溢价率；c)不同档次产品的比重；d)研发投入率、新产品产值；e)主要产品实物质量水平；f)自主知识产权变化情况；g)品牌传播投入情况及传播效率；h)品牌知名度、美誉度和忠诚度；i)诚信和信誉表现；j)资源利用的有效性和效率；k)在利润和财务方面的表现等。8.3.3内部审核通过内部审核可以查明品牌培育管理体系实施的效果是否达到了规定要求，及时发现存在问题并采取措施，使品牌培育管理体系持续有效运行。本过程的主管领导是管理者代表，主管职能部门是市场部。8.3.3.1公司的内部审核每年进行一次，一般在四季度。特别需要时可以改变审核时间。8.3.3.2内部审核由管理者代表组织，由通过相关培训的、有资格的内审员策划。为保证评价的独立性，内审员不能审核自己的工作。8.3.3.3内部审核的输出要提供有价值的信息，包括；a)品牌培育管理体系在的不符合项；b)建立品牌培育内部标杆。8.3.3.4内审结果要形成报告，并作为管理评审的输入。8.3.3.5被审核部门制定改52进计划。修改号：0自自我评价的结果要作为管理评审的输入。8.3.5.1标杆的意义标杆是用来寻找内部和外部最佳实践的测量和分析工具。8.3.5.2标杆设立的类型公司既可以设立内部标杆，也可以将竞争对手品牌培育过程或结果设立为竞争标杆，还可以选择非竞争对手作为通用标杆。8.3.5.3设立和保持标杆时要考虑：a)确定拟设立标杆的品牌培育过程或结果的范围；b)选择标杆对象，确定沟通和保密的方针；c)确定需要进行比较的特定指标和对应的数据搜集方法；d)搜集和分析数据；e)识别表现的差距；指出改进的方向；f)制定、实施和监视相应的改进计划。8.4数据信息分析市场部是负责数据信息分析的归口管理部门8.4.1数据信息分析目的统计、收集的信息，对品牌培育管理体系的符合性和有效性进行分析和评价，以实现持续改进。a、测量的结果；b)内部审核的结果；8.4.3数据信息分析可采用“数据分析图”的方式，如：柱形图、折线图、圆环图、因果图等形式，利用已有数据对有关指标和工作进行分析、对比、评决：修改号：08.5管理评审管理评审是总经理为确定建立的品牌培育管理体系达到规定目标的充分性、适宜性和有效性而对品牌培育管理体系所进行的系统的评价。8.5.1总则本条提出了对管理评审活动的要求。8.5.1.1管理评审由集团公司总经理主持，每年进行一次，通常在一季度进行。当公司内部环境包括市场需求或本公司管理体制、组织结构发生重大变化，或外部环境发生重大变化以及总经理认为有必要时，可适时增加管理评审。8.5.1.2管理评审的目的和要求：a)确保培育管理体系持续的充分性；b)确保培育管理体系持续的适宜性；c)确保培育管理体系持续的有效性；d)评价培育管理体系改进的机会及变更的需要。8.5.1.3保持管理评审记录，按记录控制程序予以控制。8.5.2评审输入评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，确保管理评审的有效实施，本条款规定了管理评审应输入的信息。8.5.2.1管理评审应输入的信息：a)监视公司的环境(详见4.3)；b)对公司品牌培育管理体系过程及结果的测量；c)内部审核的结果d)自我评价的结果，以及与标杆对比的情况；e)顾客和其他利益相关方的反馈。8.5.2.2管理评审输入信息的提供各职能部门根据本部门的职责所主管品牌培育管理体系的过程，按管理评审应输入的信息，以书面的形式(信息必须具体、真实和准确)交管理者代表核定后提交管理评审。8.5.3管理评审的输出管理评审的输出是管理评审活动的结果，它将导致公司对品牌培育管理体系的持续改进，是总经理对品牌培育管理体系、方针和目标做出的重要战略决策。8.5.3.1管理评审输出的内容：a)公司品牌战略、方针和目标、管理体系及其过程的适应性、灵活性和响应性的改进决定、要求和措施。b)管理评审要形成文字报告8.5.3.2管理评审的决定、要求和措施的实施a)市场部和集团公司资产管理处将管理评审做出的决定、要求和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部门和完成时间，经管理者代表审定、总经理批准后以公司文件的形式发至各职能部门；b)各职能部门按照制定的实施计划执行；c)管理者代表负责组织对实施情况进行监督检查。修改号：08.8.5.4本条详见“品牌培育管理评审程序”。附：管理评审工作流程图8.6改进8.6.1持续改进公司应从品牌方针、品牌目标、评价结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审活动等方面持续改进品牌培育管理体系的有效性和效率。8.6.2纠正和预防措施8.6.2.1纠正措施及时采取纠正措施是品牌培育管理体系不断完善和持续改进的重要活动。本过程的主管领导是管理者代表，主管职能部门是市场部和集团公司资产管理处。a)建立并实施纠正措施程序文件，针对发生不合格的原因，采取适当措施，以防止不符合的发生和再次发生；b)纠正措施的实施应采取的步骤：i)识别和评审品牌培育管理体系运作方面的不符合，ii)通过调查、分析，