2023年客房部楼层服务员岗位职责范文_第1页
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文档简介

第页共页2023年客房部楼层服务员岗位职责范文，____字一、岗位职责：1.客房服务-负责客房的日常清洁工作，保持客房的整洁和卫生；-更换床上用品，确保洁净的毛巾、床单和被罩供客人使用；-擦拭家具、玻璃和镜子，确保客房整体干净明亮；-清理垃圾并更换垃圾袋；-定期清洗地板和窗帘等；-给客房内补充洗漱用品和客房用品；-维护客房设备设施的正常运行；-配合客人的需求，提供客房服务，如提供额外的毛巾和床上用品等。2.客房巡视-按照规定的流程和频率巡视客房，确保客房的整洁和卫生；-检查客房的设施设备是否正常，如电视、空调、热水器等；-检查客房内的供应品是否充足，如洗漱用品、纸巾等；-发现问题及时反馈给上级，并协助处理。3.报表统计-按时完成客房清洁工作，并记录每天工作的内容和清洁的状况；-按照规定的要求统计客房的使用情况，如入住率、退房率等；-根据客人的要求和反馈，记录客房的维修情况，如灯泡坏了、水龙头漏水等。4.培训和协助其他员工-对新入职的员工进行培训，传授客房清洁的技巧和规范；-协助其他员工完成其他部门的工作，如前台接待、外勤工作等；-维护团队合作，互助互助，确保工作的顺利进行。5.客户服务-提供高质量的客户服务，满足客人的需求和期望；-积极回应客人的要求和投诉，及时解决问题；-主动与客人互动，询问客人的入住感受和需求；-提供相关的信息和建议，帮助客人解决问题。二、任职要求：1.学历要求-大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。2.工作经验-有酒店客房管理或相关岗位工作经验者优先考虑；-有服务行业工作经验者优先考虑。3.职业技能-熟悉客房清洁工作的流程和方法；-具有良好的卫生习惯，能够保持整洁和卫生的工作环境；-具备基本的沟通和协调能力，能够与客人和其他员工进行良好的沟通；-具备较强的责任心和团队意识，能够承担工作压力和困难。4.专业知识-对酒店客房各项设施设备的使用和维护有一定的了解；-了解客房清洁工作的流程和标准。5.个人素质-具备良好的个人形象和仪表；-具有较强的服务意识和服务技巧；-具备良好的团队合作精神，能够与其他员工合作愉快；-具有较强的抗压能力和应变能力。三、岗位待遇：1.薪资福利-提供有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现进行绩效考核；-提供完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假等；-提供职业培训和晋升机会。2.工作时间-根据排班制度，工作时长为8小时/天，每周工作6天，有调休机会。3.其他福利-提供员工食宿和交通津贴；-提供员工优惠购买酒店产品和服务的机会；-提供员工旅游和团队建设的机会。四、工作环境：1.工作地点：酒店客房部；2.工作氛围：有团队合作精神，互助互助；3.工作条件：提供良好的工作设施和环境；4.工作压力：根据工作的需求，时有压力，但有团队支持。五、职业发展：1.职业晋升-根据个人能力和工作表现，有晋升为主管、经理等职位的机会；-提供专业技能和管理能力的培训，为职业发展提供支持。2.岗位拓展-从客房服务员岗位向其他岗位发展，如前台接待、客房部主管等；-了解

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