2012年劳动竞赛项目完成情况登记表 推广“营改增”,大干一百天

航天信息2012年劳动竞赛项目完成情况登记表单位名称：航天信息股份有限公司深圳分公司项目名称推广“营改增”，大干一百天项目负责人卢煊参与人数140完成时间2012.12.31申报名称市场开拓优胜杯完成情况（可附页说明）竞赛目标：确保“营改增”工作的顺利开展，与税局建立合作关系，开拓新业务新市场，提升客户满意度。完成情况：1、“营改增”用户全部按预计计划完成培训、安装、及开具发票。完成与国税远程抄报税项目的合作。3、签订12家服务器与60套组件接口销售合同。客户零投诉，并发表扬信表扬顺利完成90%回访任务，取得上门二次销售88.73万元，完成新产品加密宝的推广。。特色及亮点（可附页说明）2012年9月22日，为了推动二次创业，响应总公司关于“大干一百天，攻坚保目标”的号召，深圳分公司卢煊总经理为全体员工开展了围绕活动的动员大会，全公司成员统一了一起承担公司发展责任，积极工作创造二次创业环境的思想。在以卢煊总经理为首的领导班子下，航天信息深圳分公司全体成员上下一心，做出了亮点并取得了以下成绩：1、拓展税局服务，开发服务新模式，赢得市场第一，我司为确保营改增用户享受更优质的服务，并协助税局做好营改增的试点工作，将原5个点的税局驻点服务增加至17个税局的驻点服务，完成国税驻点率100%，有效地促进了与国税的关系管理。第二，安排每个国税全月驻点，指导税局人员及用户开展“营改增”的全面工作。第三，为了缓解国税12366电话专线的压力，提高国税抄报税问题的接听技能与效率，我司特安排两名呼叫中心坐席人员驻国税热线，负责抄报税线路的接听，平均月接听数目2000，高效地缓解了12366专线压力。第四，因营改增相关工作开展需要在市局端进行调整测试，我司也安排专人负责协调市局与我方同时，同时负责营改增工作的测试和检查，得到了市局人员的一致好评。基于各项新增服务的开展，与前期工作的铺垫，我司与深圳各分局及市局建立了良好的合作关系，因此我司成功与深圳市局签订关于深圳一般纳税人使用我司研发的远程抄报税的合同，最终取得新的业务，同时也为后期更多的业务夯实了基础。2、新需求，新业务，新起点营改增工作的开展，也意味新增用户群体，非一般纳税人使用开票软件，这必然有着新的市场。因此我司首先着手收集营改增用户在试点过程中的难点。针对营改增用户群体，特别是年营业额过亿的企业，我们安排专人进行大客户拜访，了解大客户面对新改变而造成的工作困扰，同时定期对大客户进行回访，市场调研后进行分析，服务器成为大客户的首选产品。新产品的推广需要相关销售人员与售后人员的支持，我司组织精英骨干人员，利用周末时间进行学习对应的销售与专业知识。通过加班加点的努力，新市场开拓也取得了不错的成绩，当期完成60套组件接口销售，与12家企业签订服务器采购合同。3、提升服务意识，调整自我心态“大干一百天，攻坚保目标”期间，我们深圳分公司组织了各种活动及会议来提升员工、管理层的服务意识，同时通过发放书籍、观看视频、组织培训等形式调整员工工作心态、提高工作热情。全体员工共同提升及努力，获得了来自企业的好评：深圳市伟联实业有限公司：当天是我司第一个金税系统纳税申报的最后一天，过来安装时已经中午时间，贵公司同事得知情况后，放弃吃饭休息时间，着手帮忙安装，碰到的电脑问题也想方设法解决，让我司在最后一天顺利完成抄报税，对贵公司急企业所急的工作态度表示衷心感谢！深圳市鑫达顺通科技有限公司：如果贵公司人员没有心为客户的良好心态，我想我是不可能那么顺利的！深圳达研发动机设备有限公司：这种工作态度积极的员工是要提出表扬的！良好的服务即代表企业更认可我们，因此后续工作开展也更加顺利，上门回访率在此期间顺利完成90%，新开发产品加密宝在市场推广中也得到企业的认知与认可，当期完成上门二次销售额88.73万元。“大干一百天，攻坚保目标”仅仅一百天，但在我们航信人心中，这个目标我们会明确，会细化，保持这种工作心态，养成这种工作习惯，为公司发展奠定更牢固的基石！基层工会意见年