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文档简介

公司客户信息管理制度

公司客户信息库管理制度第一条目的本制度立足于建立完善的市场客户信息库管理系统和客户信息库管理规程,以提高信息库营销效率,扩大信息库市场占有率,与本企业交易伙伴建立长期稳定的业务联系。

其次条适用范围企业的过去、现在和将来的信息库市场直接客户与间接客户,都应纳入本制度的适用范围。

,主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问收集来的。

在信息库管理系统中,大多以建立客户数据库的形式消失。

客户基础资料主要包括客户的基本状况、全部者、管理者、资质、创立时间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等方面。

、销售力量、进展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模员工人数、销售额等、经营管理特点等。

、经营管理者和业务人员的素养、与其他竞争的关系、与本企业的业务联系及合作态度等。

、存在的问题、保持的优势、将来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往消失的信用问题等。

第四条方法建立客户信息库系统,本制度规定客户基础资料的取得形式如下,并采纳数据库的形式进行。

。

,请客户填写。

。

第五条客户分类利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,增加企业在市场上所占的份额。

分类的标准有多种,主要原则是便于销售业务的开展。

可按客户所在行业、客户性质、客户地域、客户类型划分。

,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。

、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域;然后,再将各区域内的客户根据经济合理原则划分出不同的路序。

第六条客户构成分析利用各种客户资料,根据不同的标准将客户分类,分析其构成状况,以从客户角度全面把握本企业的营销状况,找出不足,确定营销重点,实行对策,提高营销效率。

客户构成分析的主要内容包括:,分析在企业总销售额中,各类等级的客户所占比重,并据此确定将来的营销重点。

,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

3.地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发觉问题,提出对策,解决问题。

,确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理方法。

1客户信息库管理应保持动态性,不断地补充新资料。

2客户信息库管理应重点为企业选择新客户,开拓新的国际市场供应资料。

3客户信息库管理应“用重于管”,提高

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