第三届“奋斗杯”加油站操作员竞赛备考试题库（附答案）

PAGEPAGE1第三届“奋斗杯”加油站操作员竞赛备考试题库（附答案）一、单选题1.加油站规范化服务,是指员工按照标准化、规范化、()的服务行为准则及相关要求做好加油站内的各项服务工作。A、全面化B、细分化C、制度化D、差异化答案：C2.关于随机误差描述不正确的是()。A、在同一测量条件下,随机误差的绝对值不会超过一定的界限B、小误差出现的机会比大误差出现的机会多C、同一条件下对同一量进行测量,当测量次数无限增加时,相应的随机误差的算术平均值将趋于零D、随机误差可以消除答案：D3.加油员发现加错油品时,站经理应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。A、主动B、视情况可以不C、直接D、征得顾客同意后答案：D4.金字塔原理是一项()的思考、沟通技术。A、多元性、复杂化B、多元性、简单化C、层次性、结构化D、重复性、线性化答案：C5.按照《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条第二款第四款规定：醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；（）年内不得重新取得机动车驾驶证。A、3B、4C、5D、6答案：C6.在交接班过程中,对重点防火部位、消防器材等进行检查时,重要的事项要填写在()中。A、《加油站HSE巡查记录》B、《加油站日报表》C、《加油站班报表》D、《加油站设备维护台帐》答案：A7.以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？A、私自购进、置换、偷盗油品B、坐支、挪用、侵占营业款C、套现、套积分、套优惠、套消费券D、拒绝向绝缘容器销售汽油答案：D8.下列应对抢劫事件的措施，一般不采用的是（）。A、按下报警按钮B、采取拖延战术，等待救援C、在力量悬殊的情况下，同歹徒搏斗D、观察歹徒的相貌特征和逃跑路线，歹徒离开后，立即报警答案：C9.营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。A、营销B、销售C、促销D、广告答案：C10.加油站储油罐应按规定,每()年清洗一次。A、2-3B、3-5C、5-7D、8-10答案：B11.桌面演练是按照应急预案及其(),谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。A、工作流程B、规章制度C、标准工作程序D、领导指示答案：C12.接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。A、领班B、站经理C、领班或站经理D、员工答案：C13.清洗过滤器前,应先()。A、拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓B、检查连接处油封是否完好C、用湿抹布擦拭过滤器表面D、断开加油机电源答案：D14.灭火器按()划分,主要有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器等。A、加压方式B、充装的灭火剂类型C、移动方式D、火灾类型特点答案：B15.加油站配电室要确保应急照明灯能够照射到配电柜正面,断电后其持续工作时间不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B16.电脑加油机性能要求，噪声不大于（）dB（A声级）。A、80B、90C、100D、60答案：A17.营销学认为,开发一个新客户的成本是维护一名老客户成本的()倍。A、2B、4C、6D、8答案：C18.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访,加油站经理应该()。A、要求马上提供证件B、询问身份,判明来访目的C、悄悄报警D、明确告知,公司有保密规定,不能说,请他离开答案：B19.加油站配电柜起火,应首先选用哪种灭火器材灭火?()。A、干粉灭火器B、二氧化碳C、泡沫灭火器D、水答案：B20.同一供电系统中可以对部分电气设备采取（）、部分电气设备保护接地的混合接地措施。A、外壳接地B、混合接地C、保护接地D、保护接零答案：D21.下列属于收银员交接班时现金交接的是()。A、当班油款B、非油销售款C、IC卡充值款D、找赎金答案：D22.加油机拉断阀由紧密相连的（）个背靠背的单向阀组合而成，当加油机加油管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离后两端的阀芯会自动关闭，将两端的油路及气路关闭。A、1B、2C、3D、4答案：B23.交通事故发生后，如有人员受伤情况，应立即（）。A、拨打120B、拨打119C、拨打12345D、拨打114答案：A24.随着车辆科技含量的(),发动机压缩比(A),所用机油质量档次也越来越(A)。A、增加;提高;高B、增高;降低;高C、增加;不变;高D、降低;降低;低答案：A25.思维导图由颜色、图像、()、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母答案：B26.如顾客坚持油品存在质量问题,当班主管或油站经理应先()。A、当场检测车况是否良好B、耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C、清空油箱内油品D、当场检测油品答案：B27.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力答案：D28.量油尺的最小分度值为()。A、1mmB、1dmC、2mmD、2dm答案：A29.双层油罐由()和将内罐完全密封的外罐构成。A、内罐B、油气回收系统C、罐圈D、闸阀密封垫答案：A30.使用自助加油机时，现金客户必须到加油机扫描区扫描或者输入（），核对加油信息后，方可提枪加油。A、加油升数B、加油金额C、客户名称D、授权码答案：D31.特种设备从业人员，按照（）特种设备法规要求，取得特种设备作业人员资格证，经培训合格后方可上岗作业。A、学校B、政府C、国家D、企业答案：C32.当加油机停止吸油时,底阀阀芯在()作用下下落,底阀关闭。A、惯性B、压力C、自身重力D、油液重力答案：C33.下列选项中,说法不正确的是()。A、加油机出油不计数,可能是计算机主板芯片损坏,感光器污物过多或计量器损坏,传感器与流量计连接失效B、油枪出油口与油箱壁过于接近,加油时油液堵住油枪自封口会导致提枪后数码不归零C、主阀与阀座间有异物,副阀密封不严会导致油枪关闭后漏油D、提枪时,电机转速慢且有发热现象,检查三相电源是否正常,更换进线保险丝,检查电源线路是否有断路答案：B34.现场市场调研的具体方法有()。A、文案调查和面谈询问调查B、邮寄调查和电话调查C、留置调查和现场观察调查D、文案调查和电话调查答案：C35.测量油温时,测温部位是根据()确定的。A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容积D、液面高度答案：D36.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、隐患B、事故报告C、事故D、重大事故答案：C37.按照加油站消防安全规范,一级站的的消防沙池容量是()。A、2m3B、1m3C、4m3D、5m3答案：A38.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气,会造成()。A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲答案：A39.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为()的圆筒形容器,装有刚性套管,容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C40.下面有关计量的描述正确的是()。A、计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动B、计量不属于测量范畴C、计量与测量结果的置信度无关D、计量结果可以省略单位答案：A41.危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件答案：D42.加油站内不明身份的顾客询问经营信息时,加油员应该()。A、微笑回答直到客户满意为止B、装着没听见C、劝其立即离开加油站D、告知没有解释此问题的权利答案：D43.()演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。A、桌面B、模拟C、口头D、功能答案：A44.服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、()。A、有形性B、促销性C、不可储存性D、及时性答案：C45.车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上,()占流动的车辆数的比例。A、进入加油站的车辆数B、正在加油的车辆数C、已加完油的车辆数D、驶出加油站的车辆数答案：A46.最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。A、手势B、站姿C、目光D、微笑答案：D47.员工工号牌一般佩带在()。A、左前胸B、右前胸C、衣襟上D、右臂上方答案：A48.日常交接班主要巡查()A、加油区B、加油区油罐区卸油区C、油罐区D、配电房答案：B49.开发客户的前期准备工作不包括A、收集客户的家庭情况B、收集客户的油品需求量信息C、收集客户信誉度信息D、收集客户的主要业务信息答案：A50.二氧化碳灭火器的常见故障有()。A、操作阀门打不开B、阀门打开而无灭火剂喷出C、铅封损坏D、选项A和B答案：D51.测量某油品视温度28.0℃,已知该温度计在20℃的修正值为0.1℃,在30℃的修正值为1℃,则该油品温度测量值的修正值是()。A、0.1℃B、0.5℃C、0.8℃D、1℃答案：C52.下列不是静电作为火源引爆和燃烧的条件的是()。A、有产生静电的来源B、静电积聚,并达到足以引起火花放电的静电电压C、放电的火花能量达到爆炸性气体混合物的点火能量D、放电周围没有爆炸性气体混合物存在答案：D53.加油机零附件要求,油泵作为重要部件,一般依靠()来衡量油泵性能的优劣。A、稳定性、可靠性、吸油能力B、最大吸力C、耐久性、吸油能力、安全性D、耐久性、噪音、安全性答案：A54.加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求,可分为()三个区域。A、危险区域、一般区域、安全区域B、爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区C、爆炸区、危险区、安全区D、生产区、安全区、用电区答案：B55.接地与接零不能混用,接地设备发生故障时会造成零设备(),故障长期存在。A、电流升高B、产生负电流C、产生负电压D、电压升高答案：D56.当身上衣物着火时，下列处置措施中不当的是（）。A、卧倒并翻滚压灭火焰B、跳入就近的水池C、奔跑D、脱掉衣服答案：C57.根据公安消防部门的要求,加油站应建立、健全(),其主要内容包括11个方面。A、销售台账B、防火档案C、客户档案D、意见簿答案：B58.设有油气回收系统的汽油罐,罐内为正压,需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及()进行专项检查。A、密封垫B、胶垫C、计量孔D、闸阀密封垫答案：D59.双门底阀安装在油罐内吸油管的（），用于加油机不吸油时，阻止油品从管道和加油机回流到油罐内。A、中部B、中下部C、底部D、上端答案：C60.应急准备过程中应予改善的问题是指()。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项答案：B61.交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。A、15B、20C、25D、30答案：D62.()是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练答案：A63.顾客投诉员工加错油时处理不正确的是()。A、安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意B、与顾客沟通,取得顾客的理解,但不能弥补顾客油品损失C、记录顾客的联系方式,随时与顾客保持跟踪回访D、分析原因并提出改进方案答案：B64.发电机组起动时,电启动机组每次启动时间在()以内。A、2sB、3sC、4sD、8s答案：B65.在卸油口悬挂油品标牌,接卸油()应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。A、开始后B、完成后C、前D、过程中答案：C66.相对误差是()。A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数B、测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数C、测量值与真值之比的百分数D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数答案：B67.潜泵加油机的泵源设在储油罐的燃油中，可向（）台流量测量变换器送油，再经油枪排出，计数指示装置同含泵加油机。A、唯一B、多C、最多2个D、最多三个答案：B68.下列选项中,说法错误的是()A、法兰连接处渗油,潜油泵O形密封圈失效,应更换O形密封圈B、观察井水位过高时,应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施,先查闸阀、密封垫,再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效答案：D69.在玻璃液体温度计的读数范围内,()。A、奇数位、偶数位都标出数字B、奇数位标出数字,偶数位不标出数C、偶数位标出数字,奇数位不标出数字D、奇数位、偶数位都不标出数字答案：C70.消防档案应当包括()基本情况和消防安全管理情况。A、防火安全B、消防安全C、消防预案D、消防器材答案：B71.安全生产责任制要贯彻（）的方针。A、安全第一，预防为主B、以人为本C、安全第一，人人有责D、防患于未然答案：A72.玻璃液体温度计由感温泡、()、感温液体、刻度表等组成。A、手柄B、玻璃管C、水银D、中间泡答案：D73.()用于潜油泵加油机,使用可熔性材料(熔点95℃±5℃)和剪切环,当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时,剪切阀芯能自动关闭,切断油路,避免危险事故发生。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A74.通过（）、站务会、师带徒等方式,学习规章制度、业务知识、上级通知、案例分析、操作技能等,持续提升员工的综合能力。A、班前会B、班后会C、班会D、全体会答案：A75.通过()可以减小或消除系统误差。A、对测量器具的校定或标定B、改变测量环境C、更换测量人员D、改变测量时间答案：A76.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、()号车用柴油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B77.员工应主动()招呼顾客,欢迎顾客光临。A、跑动B、友善C、小声D、大吼答案：B78.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的（）部位喷射。A、上部B、中部C、根部D、中下部答案：C79.油罐中气体空间越大,油品的蒸发量就越大,所以要尽量减少油罐中的()。A、储油量B、空容量C、库存D、液面答案：B80.取样时,应使取样绳始终与()接触,防止静电产生。A、计量口B、卸油口C、油面D、液面答案：A81.设有()的汽油罐,罐内为正压,需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。A、双层罐B、油气回收系统C、单层D、标志答案：B82.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。A、用棉布擦拭油机表面积尘B、用清洁剂清除油污C、擦拭时要防止张贴物四周反卷现象D、用铁丝球清除锈蚀答案：D83.接班领班或站经理组织接班人员召开班前会时应宣讲以下哪些内容（）A、公司有关会议或文件精神及注意事项B、布置本班工作C、检查仪容仪表D、上述都是答案：D84.测量仪器的最大允许误差是对给定的测量仪器、规范、规程等所允许的()。A、非常大的误差值B、误差极限值C、平均误差值D、理论误差值答案：B85.内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚,均不应小于()。A、20mmB、10mmC、4mmD、1mm答案：C86.加油站使用温度计测量柴油时,温度计最短感温时间为()分钟。A、3B、5C、10D、1答案：A87.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效,将静电接地夹接在罐车专用接地端子上,不得接在距卸油口()范围之内。A、2mB、1.5mC、2.5mD、3m答案：B88.传感器的防爆形式可以采用隔爆型或()。A、防爆型B、增安型C、本安型D、浇封型答案：C89.在油气泄漏区域实施应急救援时，必须穿戴专用防护服，使用（）设备和工具。A、电绝缘B、防爆C、防水D、防火答案：B90.配电室通风窗安装纱窗，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不低于()mmA、400B、500C、600D、800答案：B91.通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏,危害性较大。A、皮肤接触和消化道B、呼吸道和消化道C、皮肤接触和呼吸道D、皮肤接触和鼻腔答案：C92.汽油、柴油、煤油和润滑油这四种油品中,低温性能由好至差的顺序是()。A、汽油、柴油、煤油、润滑油B、柴油、汽油、煤油、润滑油C、汽油、煤油、柴油、润滑油D、润滑油、柴油、煤油、汽油答案：C93.设备操作和维护人员上岗前应经过相应的（）和实践培训，培训合格后方可上岗。A、网络B、理论C、线上D、线下答案：B94.查找应急预案中存在的问题,进而完善应急预案,提高应急预案的()。A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化答案：A95.新员工三级安全教育宜纳入企业岗前培训统筹实施，安全培训时间不少于（）学时，并建立档案。A、24B、48C、72D、96答案：C96.通气管管口与地面的距离不应小于()。A、2米B、3米C、4米D、5米答案：C97.员工应主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。A、收入B、需求C、年龄D、信用度答案：B98.加油站油罐罐壁局部的余厚少于()mm或有严重点腐的应停止使用。A、1B、2C、2.5D、3.5答案：C99.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,会致使加油机()。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大答案：C100.应急预案演练可以提高团队()能力。A、协作B、合作C、配合D、团结答案：A101.粗大误差是指()的误差。A、绝对值比较大B、测量结果比较大的值对应C、测量结果比较小的值对应D、明显超出规定条件下预期答案：D102.防爆电器设备的标志是()。A、EXB、FPC、XED、DP答案：A103.根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用()。A、增安型B、隔爆型C、本安型D、增强防爆型答案：B104.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷,可能导致在紧急事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是()。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：B105.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、()。A、锻炼领导B、减少失误C、熟悉流程D、检验预案答案：D106.《消费者权益保护法》规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,应当承担()责任。A、民事B、刑事C、民事和刑事D、民事或刑事答案：A107.加油站接卸油品时,卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的(),严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种答案：D108.在爆炸危险区域内输油管线上的法兰应用金属线跨接（当法兰的连接螺栓不少于（）根时，在非腐蚀环境下，可不跨接），跨接线上不允许刷漆。A、3B、4C、5D、6答案：C109.发生冻伤时应该用（）冲洗皮肤冻伤处，不可使用干燥加热的方法。A、大量冰水B、大量热水C、大量温水D、大量酒精答案：C110.下列不属于班组结算流程的是()。A、泵码交接B、便利店交接C、卫生清洁D、发票交接答案：C111.职业健康监护下列描述不正确的是（）。A、不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业B、不得安排有职业禁忌的劳动者从事其所禁忌的作业C、对在职业健康检查中发现有与所从事的职业相关的健康损害的劳动者，可在原工作岗位进行医学观察D、对未进行离岗前职业健康检查的劳动者不得解除或者终止与其订立的劳动合同答案：C112.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成(),影响计量准确度。A、视油器出现大量气泡B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍答案：A113.没有进行卸油,液位仪却弹出卸油对话框,可能是()造成的。A、加油站附近有大型载重车经过时,可能会导致油面随之产生较大的波动,致使液位仪误判B、卸油数据延时显示C、液位仪水浮子卡死D、液位仪温度感应器出现故障,测量油温误差答案：A114.下面不属于加油机安全检查的是()。A、填沙状况B、加油机铅封C、油枪外观清洁,无油污D、加油机标识齐全答案：D115.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、肢体动作C、情绪D、语速答案：C116.事故隐患是()二者的集合。A、物质危险因素和生产管理缺陷B、物质危险因素和人为失误C、意外因素和生产管理缺陷D、物质危险因素和意外因素答案：A117.按照加油机泵源的不同，把加油机分为（）。A、自吸式加油机和潜泵式加油机B、双枪式加油机和多枪式加油机C、小流量加油机和大流量加油机D、叶片泵加油机和齿轮泵加油机答案：A118.上岗时，必须正确穿戴针对（）和职业健康危害的个人防护用品。A、职业风险B、岗位风险C、意外风险D、综合风险答案：B119.遭遇抢劫时,应(),尽可能保护加油站财产。A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗答案：B120.泡沫灭火器是通过筒内()发生化学反应,产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B、高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C、高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D、酸性与碱性溶液混合后答案：D121.下列关于“服务态度”的描述，不正确的是()。A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务答案：B122.加能站交接班中断加油时间不超过（）min。A、2B、3C、4D、5答案：B123.操作自吸泵加油机时，流量测量变换器带动防爆编码器中的码盘，产生脉冲信号，送入税控微机计数器。流量测量变换器活塞每完成一个循环即通过了一定（）的油，防爆编码器则输出相应数量的脉冲信号，送入税控微机计数器进行运算显示，实现输出油量的计量和控制。经过计量的油通过电磁阀、导静电输油胶管，由油枪向机外受油容器供油。A、质量B、固定体积C、可变体积D、密度答案：B124.加油站发生油品质量异议时,加油站员工应立即()。A、停止相应加油机作业B、停止相应油罐的加油机作业C、否认油品质量有问题D、向上级主管部门汇报答案：B125.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。A、厚度B、长度C、平整度D、厚度答案：C126.下列选项中,属于人体防静电措施的是()。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是答案：D127.加能站交接班时交接班双方人员()维护现场秩序。A、共同B、交班人员C、接班人员D、站经理答案：A128.下列有关班组结算描述错误的是()。A、班组结算由班主管负责B、发现长款时,无须交出多余钱款C、遇到短款时要及时查明原因D、发票清点也属于班组结算的内容答案：B129.有油气味的油罐设施,先查()、密封垫,再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、卸油口D、通气阀答案：B130.基层班组应按照（）原则，做好突发事件初期应急处置演练。A、“125”B、“135”C、“145”D、“235”答案：B131.采取定量加油方式时，根据顾客的需求，员工可以在加油机上设置升数定量方式或（）方式。A、金额定量B、公斤数定量C、加油机流速定量D、零数取整定量答案：A132.危险是指()发生的可能性与后果的结合。A、伤害性事件B、特定危害性事件C、特定伤害性事件D、破坏性事件答案：B133.加油站的供电负荷等级为()。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：C134.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、管理B、工艺C、人员D、质量答案：B135.单机发电的柴油发电机组在送电时操作正确的是()。A、关闭配电箱分路开关→将总闸切换至“发电”档位→逐个合上分路开关B、将总闸切换至“发电”档位→逐个合上分路开关→关闭配电箱分路开关C、关闭配电箱分路开关→逐个合上分路开关→将总闸切换至“发电”档位D、将总闸切换至“发电”档位→关闭配电箱分路开关→逐个合上分路开关答案：A136.测量某油品视温度18.0℃,已知该温度计在10℃的修正值为0.1℃,在20℃的修正值为1℃,则该油品温度测量值的修正值是()。A、0.1℃B、0.5℃C、0.8℃D、1℃答案：C137.拆卸旧胶管时注意先拆(),滴尽余油后再拆卸(),以免造成油品大量滴洒。A、加油机连接端;油枪连接端B、油枪连接端;加油机连接端C、加油机连接端;接断阀D、接断阀;加油机连接端答案：B138.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在()内时,以系统数据为准;如超出误差范围,需再次手工计量,确认无误后,以手工计量数据为准。A、±2mm;±0.2℃B、±3mm;±0.3℃C、±1mm;±0.1℃D、±5mm;±0.5℃答案：A139.计算机主板芯片损坏、感光器污物过多或计量器损坏或传感器与流量计连接失效,会导致加油时()。A、出油量少B、出油不计数C、提枪后数码不归零D、加油枪不自封答案：B140.无论启动何种设备，必须认真阅读安全提示和()，确认自身安全。A、厂家介绍B、设备档案C、警示标识D、检维修记录答案：C141.以下关于计量准确性的描述不正确的是()。A、计量的准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度B、计量的准确性是指测量结果与被测量物体理论值的接近程度C、测量值都有一定的准确度D、在计量工作中不存在完全准确无误的测量合理性答案：C142.石油的是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有()。A、10%B、1%C、1%-4%D、4%-10%答案：C143.常用防爆电气设备一般分为增安型设备、本安型设备和()型电器设备。A、增强防爆B、增强隔爆C、防爆D、隔爆答案：D144.干粉灭火器使用的温度下限为-20℃,上限为()。A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃答案：D145.自封油枪的主阀顶杆的作用是（）。A、防止油品渗漏B、顶起主阀芯，打开主阀C、保证自封D、调整开关膜片答案：B146.顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种()。A、感觉状态B、心理活动C、表面现象D、满意状态答案：B147.潜油泵式加油机的结构由主机、潜油泵、泵头和()等组成。A、电子系统B、油气分离器C、机架外罩D、电气控制箱答案：D148.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为()。A、问卷调查法B、观察法C、神秘顾客调查D、座谈法答案：C149.加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(经理)汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、抽出混油答案：B150.加油机输油能力的大小可分为一般流量的加油机和大流量的加油机,其中大流量加油机指流量不少于()L/min。A、45B、65C、75D、90答案：C151.车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。A、1B、2C、3D、4答案：A152.以下关于加油站标准计量罐表述不正确的是()。A、使用和保存时,避免碰撞变形而导致计量不准。B、不能用来盛装其他物品C、放油阀门损坏后,更换同类阀门即可继续使用D、计量标准罐可以使用不锈钢材料制作答案：C153.班组结算发现50元的长款,不可能的原因是()。A、多记了油卡B、少记了非油销售C、少找客户钱款D、少收销售钱款答案：D154.操作自吸泵加油机时，提起油枪或按“加油”键，开机信号送入税控微机计数器，税控微机计数器发出指令将加油机显示清零，同时启动防爆电机、打开（），防爆电机带动油泵将油吸入泵内，增压后送入油气分离器进行油气分离，气体被排出机外，油则进入流量测量变换器推动活塞作往复运动。A、阀门B、自动阀C、电磁阀D、调节阀答案：C155.如果油品中的()含量越多,油品在销售过程中就越容易变质。A、氢化物B、烯烃C、硫化物D、辛烷值答案：B156.测量某油品液高1632mm,已知该量油尺0~1m的修正值1mm,0~2m的修正值-2mm,则该油品液高的真值是()。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm答案：D157.加油站使用外接电源,其用电设备的保护方式必须采用()的方式。A、保护接地B、保护接零C、与供电网一致D、前面方式均可采用答案：C158.影响消费者购买行为的直接因素是()。A、文化因素、心理因素B、个人因素、社会因素C、价格因素、质量因素D、心理因素、质量因素答案：C159.加油站新产品的开发,要考虑的核心因素是()。A、公司的品牌效应B、产品的销售价格C、客户的需求状况D、市场的竞争状况答案：C160.计量单位是用以()而约定采用的特定量,它具有名称、符号和定义,其数值为1。A、定量表示同种量量值B、非定量表示同种量量值C、定量表示非同种量量值D、非定量表示非同种量量值答案：A161.量水尺的允许误差是()。A、±0.1mmB、±0.2mmC、±0.5mmD、±0.3mm答案：D162.拆卸胶管时尽量选择()工具且避免硬敲击,以免产生火花引发火灾。A、不锈钢B、铁质C、铜质D、木质答案：C163.()灭火器适用于扑救电器火灾。A、二氧化碳B、干粉C、泡沫D、一氧化碳答案：A164.测得某量的示值为

A,其修正值为

B,则其相对误差是()的百分比。A、A与B之比B、A与B之差除以A与B之和C、A与B之差除以B与A之差D、B的负数与A加B之和的比答案：D165.沟通的结果是()。A、明确目标B、传递信息C、传递感情D、达成协议答案：D166.()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。A、预防工作B、隐患工作C、安全工作D、防控工作答案：C167.推车式干粉灭火器的压力指针应达到()为合格,方可投入使用。A、0.98MPaB、1.98MPaC、4MPaD、2.98MPa答案：A168.接零保护的原理是利用设备发生故障时产生()起保护作用的。A、短路电压B、相电压C、防静电保护D、短路电流答案：D169.危险源会在()因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。A、敏感触发B、压力升高C、温度升高D、湿度增大答案：A170.油品质量的计算公式正确的是()。A、m=V20×(ρ20-1.1)B、m=VCF×ρ20C、m=V20×VCFD、<b>m</b>=VCF×(ρ20-1.1)答案：A171.提枪时,电机转速慢且有发热现象,下列排除方法中不正确的是()。A、检查三相电源是否正常B、调整电源的相序C、更换进线保险丝D、检查电源线路是否有断路答案：B172.皮肤接触汽油，应立即脱去污染的衣着，用（）彻底冲洗皮肤就医。A、强酸B、强碱C、肥皂水和清水D、酒精答案：C173.()是加油机可靠的油路保护装置。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A174.地罐交接时进行表观质量验收,将油样倒入玻璃量筒内,对油品颜色、气味和水杂进行表观质量验收,具体检查方法有()。A、看、闻、摸B、看、摇、摸C、看、闻、摇D、看、吹、摇答案：C175.()在加油站中是一根链条,任何一个环节都非常重要,渗透于加油站管理的方方面面。A、计量B、卫生C、服务D、环境答案：C176.从获取信息容易程度上来说,加油站进行竞争对手调查时,应该以获取()为主。A、竞争对手内部保密信息B、竞争对手特定的外部环境的信息C、竞争对手内部保密信息和外部环境的信息D、其它答案都不对答案：B177.企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的()。A、服务意识B、企业形象C、竞争力D、效益答案：A178.要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D、以上都是答案：D179.客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示()客户的感受。A、认同B、反对C、不在乎D、不接受答案：A180.产生职业病危害的工作场所职业病危害因素的强度或者浓度应（）国家职业卫生标准。A、略高于B、符合C、高于D、相同答案：B181.某汽车油罐车装油,测得体积为5051L,体积修正系数为1.0035,其标准容积为()。A、5069LB、6069LC、4069LD、7069L答案：A182.加油站存在的职业危害主要是()、高温、高压等异常天气条件,噪音、灰尘等。A、油品及其蒸汽等有毒物质B、环境卫生条件C、车辆碰撞D、电气线路安全答案：A183.不属于加油机按照加油单元分类的是（）。A、单枪机B、双枪机C、多枪机D、自吸式加油机答案：D184.生产经营单位应当针对()制定应急救援预案,并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A、工作现场B、重大危险源C、建筑物D、危险货物答案：B185.在发生恐怖袭击危险化学品泄漏事故现场，疏散人员可通过旗帜、树枝或利用手帕等迅速辨明风向，并向（）地方撤离。A、上风向或侧风向B、下风向或侧风向C、低洼处D、高处答案：A186.客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。A、产品价值B、客户价值C、服务价值D、差额答案：D187.油气分离器的日常检查正确的是()。A、检查视油器有无空气B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀C、检查大小浮子尺寸是否合适D、检查是否安装密封垫答案：A188.抬起普通加油枪开关把,顶杆上移,()被顶开,油液充满枪体内主、副阀所在空腔,油压克服弹簧力推开副阀,油经油枪嘴管道排出。A、真空阀B、主阀C、副阀D、溢流阀答案：B189.加油机的最小被测量的最大允许误差为(),其重复性误差不能超过()。A、±0.5%,0.07%B、±0.5%,0.25%C、±0.3%,0.07%D、±0.3%,0.15%答案：B190.与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层,应满足消除油品静电荷的要求,其表面电阻率应小于()。A、209ΩB、109ΩC、49ΩD、59Ω答案：B191.影响消费者进行最终购买决策的根本问题是()，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。A、零售B、油品价格C、产品质量D、消费者对购买风险的预期答案：C192.营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金,应按规定程序将()营业款投入保险柜。A、本班最后一批B、当日最后一批C、除长款外D、当日全部答案：A193.有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和()。A、聆听B、询问C、反馈D、互赖性答案：D194.下列选项中,属于消除加油站静电危害途径的是()。A、减少静电的产生B、防止静电积聚,加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是答案：D195.出现跑单时加油员工不得(),以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站答案：C196.操作井盖有（），并进行有效，规范接地A、防撞击产生火花措施B、安全措施C、方便开启措施D、防耐压和防撞击措施答案：A197.测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L,该油品标准密度为838.5kg/m3,该罐0号柴油质量为()。A、15671kgB、15762kgC、15672kgD、15670kg答案：C198.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应(),并向顾客表达歉意。A、与顾客协商处理B、立即补足C、置之不理D、立即上报答案：B199.以下()不属于油气回收装置。A、分散式真空泵B、气液比调节阀C、集中式油气回收装置D、潜油泵答案：D200.自然灾害抢救应以（）为原则，首先保证人员安全。A、先救危险物品B、先救人、后救物品C、先抢救贵重物品D、先抢救距离最近物品答案：B201.顾客在油站发生争执时处理方法不当的是()。A、要有理有节,据理力争B、要热情接待C、要耐心听取陈述D、要对异议内容和原因做好记录答案：A202.感应雷电产生的对地感应电压往往高达(),因此,对于经营易燃、易爆油品的加油站来说是很危险的。A、几百伏B、几千伏C、几万伏D、几十万伏答案：C203.交接作业：()不在高峰时段进行。A、交问题、交设备、交现场、交库存、交记录B、交问题、交卫生、交现场、交库存、交记录C、交问题、交设备、交资金、交库存、交记录D、交问题、交设备、交现场、交库存、交台账答案：A204.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。A、挡片B、弹簧C、皮套D、阀门答案：A205.仔细聆听时要做到()。A、无论顾客抱怨什么,都应该仔细聆听B、不要回应,让顾客减少防御心理C、聆听过程中不予顾客保持目光接触D、与顾客争吵答案：A206.加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（）。A、可以增加客户的满意度B、可以提升客户回头率C、可以提升油站的竞争能力D、可以提升高标号油品销售答案：D207.演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项答案：A208.我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位和()三个部分组成。A、国家单位制单位B、一般单位制单位C、国际通用单位D、组合形式的单位答案：D209.交班人员应提前（）对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录A、5minB、30minC、15minD、20min答案：B210.加油机流量计将输出的油料体积量转化为流量计传动轴的（）的装置。A、脉冲量B、角位移量C、数字量D、质量答案：B211.应用于()发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式答案：B212.使用接地电阻测定仪时,应将被测接地体同其他接地体或保护体分开,能防止()反馈到与被测接地体相连的其他导体上所引起的事故。A、感应电流B、测量电阻C、测量电压D、感应电压答案：C213.卸油时,加油站严格执行卸油操作规程,对卸油()进行监护。A、前B、全过程C、后D、速度答案：B214.不属于加油机电源线安全检查的是()。A、电源线绝缘B、电源线套管C、接线盒电缆D、进油管线答案：D215.操作人员应站在油罐或油罐车的上风口,在其液面高度()处取油样。A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2答案：D216.一定数量的柴油,随着油温升高,()。A、密度和体积均发生变化B、密度减小,体积变大C、密度变大,体积变小D、密度和体积不变答案：B217.分散式真空泵是加油机油气回收的核心部件,从电机控制模式上分为固定频率泵和()。A、真空泵B、变频泵C、随机频率泵D、潜油泵答案：B218.测量油温时,油高3m以下,在油高()一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部答案：D219.测量轻质油品温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为()。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A220.加油站油品经取样未发现油品质量问题时应()。A、向客户耐心解释,礼貌送客B、少赔偿一点,免得他闹事C、不予理睬,要求其离开加油站D、悄悄地报警答案：A221.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。A、将油气中毒者迅速移动到空气新鲜、流动的地方B、松开中毒者领口，紧身衣物、腰带等C、让中毒者静卧、自由呼吸D、进行人工呼吸答案：A222.针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。A、唯一B、可选择C、固定D、独特答案：B223.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀答案：A224.客户档案管理将客户这种无形的资源现实化,通过档案管理加油站可对客户实施有效管理,避免管理上可能存在的()。A、无效性B、盲目性C、扩大化D、差异化答案：B225.双门底阀又称(),安装在油罐内吸油管的底部。A、安全阀B、单向阀C、锥形阀D、平行阀答案：B226.《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品,不具备商品应当具备的()而出售时未作说明的,应当承担民事责任。A、缺陷B、包装C、样品D、使用性能答案：D227.加油站防火档案的内容包括()。A、灭火预案B、重点部位登记表(名称、介质、火灾危险性、预防措施等)C、主要电气设备登记表(名称、数量、用途、所处位置)D、选项A、B和C答案：D228.沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者,并获取()的过程。A、信任B、理解C、信息D、知识答案：B229.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的抗爆性。A、低速转到中速B、低速转到高速C、中速转到高速D、低速转到中速、高速答案：A230.加油站汽油验收需进行()试验,乙醇汽油除外。A、观察法B、水溶法(试纸法)C、测试法D、对比法答案：B231.()成为竞争取胜的一块王牌,其质量的好坏,直接关系着加油站的生存,体现出加油站经营管理水平的高低。A、服务B、安全C、学历D、环境答案：A232.我国对劳动防护用品采用以人体防护部位为法定标准,将劳动保护用品分为()大类。A、六B、七C、八D、九答案：D233.加油站含油污水中石油类物质含量不超过()。A、1mg/LB、10mg/LC、5mg/LD、50mg/L答案：C234.石油密度计用于测量油品的()。A、标准密度B、视密度C、平均密度D、密度差答案：B235.现场处置时，客户提出异议,（)要迅速反应,态度真诚。A、站经理B、员工C、经营部经理D、片区经理答案：B236.遇到顾客投诉时,分析问题并处理时要做到()。A、立即分析问题,判断问题性质,等待处理问题B、不属于自己职权范围内的,立即替顾客解决C、超出自己职权范围的,应立即向上级经理报告,寻求解决D、暂时无法解决的投诉,劝顾客尽快离开答案：C237.员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。A、0.8米B、1米C、1.1米D、1.2米答案：D238.禁止用()清洗柴油发电机橡胶件和塑料件,应定期更换所有的密封圈和密封垫。A、酸性洗涤剂B、有机溶剂C、碱性洗涤剂D、洗衣粉答案：B239.使用密度计测量油品视密度时,连续两次测定中温度变化不应超过()。A、0.1℃B、0.2℃C、0.3℃D、0.5℃答案：D240.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访,加油员应该()。A、如实回答对方的问题B、要求其立即离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬答案：C241.下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。A、降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格B、降价时，在规定价格调整时点后为新价格C、涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格D、涨价时，在规定价格调整时点后为新价格答案：A242.加油机的基本功能是（）。A、加注燃油和计量油品数量B、加注燃油和报税C、读取IC卡信息与计量油品数量D、加注燃油和油气回收答案：A243.加油站配电室绝缘胶垫耐压应达到(),铺设于配电柜前后操作位,上下无水渍,无破损。A、10kVB、5kVC、20kVD、3kV答案：A244.玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和()的位置。A、每隔1条线刻度B、每隔2条线刻度C、每隔5条线刻度D、每隔10条线刻度答案：D245.顾客对加油站油品质量产生异议时,加油站员工应立即报告()。A、营业员B、便利店主管C、站经理D、上级公司答案：C246.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的()。A、风险B、事故C、危险D、危害因素答案：D247.测量油品温度时,为使油品不至于从杯盒中倒出,提出保温盒的正确做法是()。A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部B、用手指捏紧小铁环提出温度计C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部答案：B248.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制,一般用()制成。A、不锈钢B、铝C、黄铜D、铸铁答案：C249.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。A、听加油机运转的声音是否正常B、看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障C、手指直接触摸真空泵测量温度D、擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢答案：C250.加油站使用标准计量罐检定加油机,每次注油应()。A、先小流量,后大流量B、先大流量,后小流量C、先小流量,再中流量,后大流量D、大流量一次性注完答案：D251.客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。A、上前推行客户车辆B、确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站C、避免纠纷，由客户自行解决故障问题D、以上都不对答案：B252.如现场发生服务投诉要求立即解决时，（）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。A、员工B、站经理C、领班D、片区经理答案：B253.下面不属于卸油前安全检查内容的是()。A、车辆是否熄火B、静电拖地带是否拖地C、消防器材是否完好D、确认余油接净答案：D254.本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备,它内部设有()。A、安全栅B、防爆开关C、隔爆开关D、防爆传感器答案：A255.油罐车内部的油品表面以上空间划分为()。A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A256.顾客满意率是指满意顾客的数量占()的比例。A、进站顾客数量B、服务顾客数量C、消费顾客数量D、出站顾客数量答案：C257.()是控制油路开关,并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A、流量计B、电磁阀C、切断阀D、自封加油枪答案：B258.自封油枪的主阀开启是通过（）完成的。A、顶杆B、钢球C、自封杆D、弹簧答案：A259.加油站降低油品损耗的有效措施不正确的是()。A、低温卸油、高温发油B、减少倒罐C、降低滴、洒、漏D、调整计量器答案：D260.测量某油品密度示值为0.8160g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8100g/cm3检定点的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3检定点的修正值是0.0010g/cm3,则该油品测量密度的真值是()。A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3答案：B261.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。A、送往医院B、用大量的水冲洗C、用湿毛巾擦洗D、用餐巾纸擦干净答案：B262.物质燃烧必须具备条件是()。A、可燃物B、助燃物C、火源D、选项A,B和C答案：D263.加油操作流程中,关键的步骤是询问、确认、加油、()四步。A、车辆引导B、提示付款C、擦拭车窗D、促销商品答案：B264.职业健康体检周期为（）年A、1B、半C、两年D、没有固定答案：A265.一般不会造成环境污染的是()。A、化学反应不完全B、化学反应完全C、装置的泄露D、化学反应中的副作用答案：B266.有油气味的油罐设施,先查闸阀、密封垫,再查法兰以及()。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、通气阀答案：C267.收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（），并立即向主管部门汇报。A、放回货架B、促销C、下架D、召回答案：C268.导致加油时油枪未出油时先走字的原因可能是()。A、自封机构上方膜片损坏B、油气分离器滤网堵塞C、自封通道有积油或杂质D、油气回收管接头O形油封破损答案：D269.处理客户投诉时,()是有效解决问题的前提。A、倾听B、处置C、表示理解D、表示歉意答案：A270.调价日的《加能站交接班表》分页填制,分别标注“调价前”“调价后”字样,由（）审核签字。A、站经理B、营业员C、领班D、经理答案：A271.不属于加油机渗漏安全检查的是()。A、三角法兰B、油气分离器C、加油枪D、皮带答案：D272.下列选项中,不属于人体防静电措施的是()。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆答案：A273.对客户档案管理的工作,我们应采取()、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。A、静态管理B、动态管理C、流动管理D、跟踪管理答案：B274.电脑加油机电气部分的检查不包括（）。A、主板封条B、脉冲发生器铅封是否完好C、显示屏显示是否正常D、胶管是否完好答案：D275.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的()，打消顾客疑虑。A、铅封B、强检合格标志C、校验合格记录D、管控记录答案：B276.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。A、吸油管B、进油管C、量油管D、通气管答案：A多选题1.加气站操作人员应经()三级安全教育合格后,持证上岗A、公司级B、站级C、班组级D、部门级答案：ABC2.客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供()等促销活动。A、积分兑换B、商品打折C、多倍积分D、自助服务答案：ABC3.重大事故隐患是指可能导致()的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、设备损坏D、资产流失答案：AB4.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应()。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：ABD5.HSE是()管理体系的简称。A、健康B、职业健康C、安全D、环境答案：ACD6.在触电事故发生后,我们需要具备的急救知识包括()等。A、等待B、自救C、互救D、医务抢救答案：BCD7.下列现象中,可判断埋地油罐发生渗漏的是()。A、油品计量时,油罐油面有不正常的下降B、罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出C、地面、污水沟等有不正常的油迹D、罐区杂草枯黄答案：ABCD8.发生恐怖袭击事件时,员工应该()。A、立即停止作业B、保持镇定C、确保人身安全D、正面与恐怖分子对抗答案：ABC9.下列()属于加油机运行前检查内容。A、加油枪胶管外观是否完好并盘放挂好B、加油机内部各部件是否渗漏C、是否有静电接地线D、加油机油气回收泵、油泵等是否正常启动答案：ABD10.油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降()。A、混油或容器污染变质B、氧化变质混入水质C、容器变形D、容器渗漏答案：AB11.以下有关市场调研流程排序错误的是()。A、制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息C、做出决策——撰写市场报告——制定调研方案D、做出决策——制定调研方案——实施调研答案：BCD12.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()。A、质量B、品牌C、服务D、结算的便利性答案：ABCD13.发生中毒事故时,救援人员应当()。A、佩带个体防护进入现场B、根据人员受伤情况进行现场急救C、沿顺风方向将患者转移至空气新鲜处D、封闭事故现场,紧急疏散转移隔离区内所有无关人员答案：ABD14.客户选择加油站一般会考虑产品的()是否有竞争力。A、价格B、质量C、销量D、数量答案：ABD15.下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是:()A、污垢较为严重的便池或马桶,可停止使用,待公司更换新的便池或马桶B、卫生间垃圾篓要随时倾倒,保持干净C、洗手盆、大小便池、地漏、排污管、化粪池等应定期自行或请专业人员进行清理疏通D、日常营运中油站经理应抽查卫生间清洁状况,每次抽查后在《卫生间巡检记录》上签名答案：BCD16.增值税发票的价税合计由哪些组成()。A、销售金额B、价格C、税金D、数量答案：AC17.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括()等很多方面A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的价格答案：ABC18.事故预防措施包括()。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC19.收货过程中应该注意的问题有:()A、商品品项、商品数量B、商品商标、厂名C、商品生产日期及保质期D、商品颜色答案：ABC20.顾客满意度提升的要素有()。A、品牌B、价格C、产品D、服务答案：ACD21.进行油罐车装卸工作时,必须确认()。A、车轮固定B、车轮锁死C、动力系统关停D、停车熄火答案：AC22.遇到抢劫及偷盗事件时,以下行为正确的是()。A、不要有偏激言行B、不要表露试图阻止歹徒的行为,C、采取合适方式求援,D、尽可能不要看歹徒脸,缩小身体与歹徒正对的面积.答案：ABCD23.下列有关客户档案管理技巧描述正确的是()。A、根据客户性质划分客户类型,根据顾客需求和满意化程度,提供专业化的服务,提高客户满意度B、分析客户的加油潜力,巩固固定客户,争取流动客户,有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系,改善服务,提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率答案：ABC24.新建加油站开业前,计量质量方面的应做的准备工作有()。A、清除管线杂质并确认清洁后再卸油B、加油机应经过政府部门检定合格C、查验加油站油罐内清洁度、审核容积表准确度D、取得安全生产许可证答案：ABC25.秉承()为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A、微笑服务B、温馨服务C、快捷服务D、特色服务答案：ABCD26.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC27.事故预防中工程技术措施主要从()方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、设备B、设施C、工艺D、质量答案：ABC28.常见拉断阀种类有()。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：AB29.通过实施()手段,多维并举,实现拓展营销。A、强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展,有效地弥补客户空白B、推进橇装加油和流动加油,与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合,有效弥补市场空白C、实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体,提升中国石油品牌的亲和力答案：ABC30.下列属于促销方法的是()。A、人员推销B、销售促进C、广告D、事件营销答案：ABC31.破坏性地震的现场应急处置原则有()。A、紧急避震,采取自我保护措施,确保人身安全B、切断危险源,紧急关闭一切生产设施C、设定隔离区,组织力量对现场进行隔离、警戒D、紧急疏散所有人员到安全场所答案：ABCD32.加油站重点关注()等系统运行监控。A、液位B、油气回收C、溢油D、测漏报警答案：ABCD33.便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装,针对具体商品,可有特色地进行陈列,下面陈列中不符合食品陈列要求的有()A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。

食用油类按品牌区分陈列,货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。答案：AC34.静电接地电阻测量点布置的地点有()。A、通气管B、加油枪C、广告牌D、建筑物接地答案：ABD35.食品加工、包装、贮存等场所,应保持该场所环境()。A、整洁B、整齐C、全封闭D、防潮答案：ABD36.加油站每周至少测量1次水高,()随时测量水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。A、雨天B、阴天C、晴天D、雪天答案：AD37.防止油品蒸发和氧化变质方法主要有?()A、降低温度,减小温差B、降低装油量C、减少不必要的倒装,减少大呼吸损失D、减少与铜和其它金属接触,防止油品氧化加速答案：ACD38.事故隐患是()的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC39.加油站前庭服务表述正确的是()。A、为顾客加油时,应礼貌询问:“您好,请问要加什么油?加满吗?(或者加多少钱?)”B、为顾客加完油后,应礼貌告知顾客:“已经为您加满(好)油,请看显示屏。”C、提醒顾客付款时,应说“油加好了,请快点给钱!”D、提示顾客其他服务时应问:“请问您还有什么需要?”答案：ABD40.加油机底部应用细沙填实,()应露出沙外。A、波纹管法兰B、潜油泵拉断阀C、电线D、通讯线答案：AB41.商品陈列方法有:()A、横向陈列、纵向陈列B、前进式陈列、关联性陈列C、挂钩陈列D、上下式陈列答案：ABC42.下列有关描述属于加油站信息收集的是()。A、加油过程中与客户交流市场变化情况B、观察站前路上车流的情况C、分析油站各油品的销售占比D、顾客现场购买小商品答案：ABC43.加能站以()等方式检查执行情况。A、日检B、周检C、月检D、专项答案：ABCD44.制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意()。A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差C、向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施D、承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率答案：ABCD45.加油站建立并完善HSE组织机构网络图、加油站平面布置图()、电气线路图、应急预案、主要设备设施的档案资料、安全环保设备及安全附件清单、HSE作业指导书等。A、设计效果图B、工艺流程图C、消防器材布置平面示意图D、设备档案答案：BCD46.有关相对误差和绝对误差说法正确的是()。A、绝对误差=给出值-真值B、相对误差=绝对误差/给出值×100%C、绝对误差=真值-给出值D、相对误差=绝对误差/真值×100%答案：AD47.“135”原则“1分钟”的响应主体是事故第一发现者,主要是内操、外操等基层岗位人员,强调的是第一时间响应,具体包括()。A、第一时间发现B、第一时间报警C、第一时间处置D、第一时间撤离答案：ABC48.发生油品泄露时,现场人员要第一时间()。A、停止作业B、切断电源C、关闭阀门D、警戒疏散答案：ABCD49.加油过程中油品溢出时,要第一时间划定警戒范围,同时注意()。A、现场车辆立即启动离开B、严禁烟火C、严禁在警戒区域内使用手机D、布置消防器材答案：BCD50.目标客户必须具备的条件:()、有接近的可能、有使用该油品的条件。A、有购买意向B、对油品有需求C、有购买决策权D、有购买能力答案：ACD51.下面哪些做法是错误的()。A、在遇到外国顾客持外币进行消费时,自己要按照当时的汇率进行兑换,进行交易B、当发现有人大量使用假币进行消费时,应拨打110进行报警C、当消费者在油站消费金额较小时,能否以金额较小,以后等积累多了,再一起开具发票为由,拒绝开具发票。D、当消费者在用信用卡进行消费的时候,要求在POS机上多拉现金进行套现,这种做法是可以的答案：ACD52.新能源包括()。A、太阳能B、地热C、风能D、高标号燃料答案：ABC53.加油站订货数量的计算公式为:实际订货量=日均销量×订货周期—库存+调整数;其中“调整数”应考虑到的因素有:()A、季节、天气B、竞争对手C、道路状况、节假日D、其他突发事件答案：ABC54.发票的管理哪些是正确的()。A、任何单位和个人未经批准,不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。禁止携带、邮寄或者运输空白发票出入境。B、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票,未经税务机关批准,不得拆本使用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。C、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项,应当向收款方取得发票。取得发票时,可以按照实际的要求填写品名和金额。D、由开票人保管发票答案：ABC55.客户开发的善后工作包括提供各方面的()等,为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：BCD56.便利店按店面规划和货架陈列,根据销售分为哪几个区?()A、热点区域B、中性区域C、冷点区域D、普通区域答案：ABC57.下列属于经营加油站市场调研主要内容的是()。A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研答案：ABC58.处理顾客投诉原则描述错误的是()。A、应对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的,应立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题,应立即予以解决,确保投诉不出站D、为了尽快处置异议,公司可以先承担起责任答案：ABC59.触电的原因有()。A、违反布线规程,在室内乱拉电线B、随意加大熔断器熔丝规格C、未断开电源,移动用电设备D、电气操作制度不严格、用电设备不符合要求等答案：ABCD60.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括()。A、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法答案：ABCD判断题1.触电者触及高压带电设备,救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或者其他断路设备,或者适合该电压等级的绝缘工具,将触电者与带电设备脱离。A、正确B、错误答案：A2.加油站减少油气释放,控制油气浓度的措施主要有密闭储油、罐区种植绿化、安装油气回收装置。()A、正确B、错误答案：B3.按照“135”原则,加油机拉断阀泄露现场处置,一分钟关键处置程序中包含就近按下一键急停按钮。A、正确B、错误答案：A4.()加油站应为设备提供稳定的供电以保证设备正常运行。A、正确B、错误答案：A5.劳动用品发放时需建立发放台账,由领取者本人和站经理确认。A、正确B、错误答案：B6.()()加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当,导致加油站信誉度下降。A、正确B、错误答案：A7.驾驶时,必须系好安全带,避免接打手机、超速等影响驾驶安全的行为。A、正确B、错误答案：A8.()加油站各种安全教育、活动的组织开展情况不需要留有记录。A、正确B、错误答案：B9.储存、接卸过程中,盖严罐口、计量口,大雨、大雪应及时增测水高、防止水杂侵入油罐,现场查看液位仪与手工比对记录。A、正确B、错误答案：A10.设备、管线打开前必须使用阀门进行能量隔离。A、正确B、错误答案：B11.正确细致的客户分类,是对客户进行差异分析,识别加油站重要客户的关键。()A、正确B、错误答案：A12.在工作场所,必须执行禁烟规定。A、正确B、错误答案：A13.()()加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备,容易使顾客的服务感知产生正效应。A、正确B、错误答案：A14.()灌装油桶(罐)时加油站需配置固定式静电接地报警器、灌装油桶(罐)导流管。A、正确B、错误答案：B15.触电急救,关键在一个快字。快包括两个方面,一是快速脱离电源;二是快作医务救护处理。A、正确B、错误答案：A16.()()制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。A、正确B、错误答案：A17.高强电闪、雷雨频繁时,应切断加油机电源,停止加油作业。A、正确B、错误答案：A18.()临期食品不能上架销售。A、正确B、错误答案：B19.吊装作业时人员必须离开吊装半径范围。A、正确B、错误答案：A20.启动设备,可以选择阅读安全提示和警示标识,确认自身安全。A、正确B、错误答案：B21.()石油沥青用于道路、建筑及防水等,其产量约占石油产品总量的8%。A、正确B、错误答案：B22.硫含量既是无腐蚀性能的指标,同时也是评定油品环保要求的指标。()A、正确B、错误答案：A23.()()客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。A、正确B、错误答案：A24.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期,商品出库时应遵循“先进先出”的原则,保质期短的商品优先上架销售。()A、正确B、错误答案：A25.()检查车门、发动机舱盖、行礼箱盖和玻璃的状况不是车辆日常检查的内容。A、正确B、错误答案：B26.订货前库存检查时,查看缺货程度;尤其要关注各大类中畅销商品的库存,确保本次订货能维持两个配送周期的销量。()A、正确B、错误答案：B27.加能站应对承包商人员进行入加能站前开展安全教育和理论考核。A、正确B、错误答案：B28.加油站有权随意销毁过期帐、表、单。()A、正确B、错误答案：B29.因为气缸受材料强度的限制,而且气缸内工质的温度不能超过燃料的燃点,所以压缩