DB4406-T 31-2023家政服务员评价规范

ICS03.080CCSA12

4406佛 山 市 地 方 标 准DB4406/T31—2023家政服务员评价规范Specificationforevaluationofdomesticservicestaff2023-10-12发布2023-10-12发布2023-10-12实施佛山市市场监督管理局  发布DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1评价原则 1评价对象 1评价程序 2评价内容 2评价结果应用与管理 3附录A（资料性）家政服务员评价申请表 4附录B（规范性）家政服务员评价指标 5II前 言GB/T1.1—20201请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市人力资源和社会保障局提出并归口。黄国维。IIII家政服务员评价规范范围等方面的要求。本文件适用于家政服务员评价工作的开展。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1经过本专业或相关专业培训，具备相应服务技能，可直接为客户提供家政服务的人员。[来源：SB/T10847-2012，定义6.4，有修改]4经过本专业或相关专业培训，具备相应服务技能，可直接为客户提供家政服务的人员。[来源：SB/T10847-2012，定义6.4，有修改]4评价原则客观性应以客观事实为评价依据，基于准确有效的资料、数据等信息为基础开展评价。公正性应遵循公开、公正原则，采用统一的评价标准和评价程序，多维度进行综合评价。动态性应动态管理，定期开展评价，及时更新评价结果，以确保评价结果的时效性。5评价对象参加评价的家政服务员应符合以下要求：无违法犯罪记录或者重大信用不良记录；就职于佛山市行政区域内登记注册的家政服务机构；已在行政管理部门提供的平台注册并填报信息；经过家政行业或相关专业培训，具备相应服务技能。1评价程序家政服务员评价工作的主要环节包括但不限于：准备：根据评价指标，编制评审细则；启动：发布评价通知，启动评价工作；受理：接收家政服务员提交的《家政服务员评价申请表》（见附录A）和相关佐证材料；评分：按照评审细则，对申请材料内容进行评价打分；汇总：审核并汇总所有评价结果；5的则取消评价结果；评价内容总体要求9家政服务员的具体评价指标按附录B。家政服务员提交的申请材料；行政管理部门提供的平台登记的信息；家政服务员就职单位的评价信息；家政服务员曾服务的客户的评价信息。否决项家政服务员若有以下情形的，不可参加评价：身份证明无效、不准确；不符合法定劳动年龄；在职证明无效或不明确；有违法犯罪、信用不良记录或重大有效投诉。注：本文件所述的“重大有效投诉”包括涉及金额≥5000元，致人死亡、严重伤残、多人伤残，投诉者数量≥3人，涉及国家利益或者造成负面社会影响等类型的有效投诉。评分项行评价。2加分项献进行评价。评价结果应用与管理评价结果分级AAAAAAAAAAAA注：综合评价得分率=综合评价得分÷满分×100%。1。评价结果应用评价结果宜与家政服务员相关的考核或激励机制相关联，包括但不限于：作为绩效考核的依据；评价结果应用评价结果宜与家政服务员相关的考核或激励机制相关联，包括但不限于：作为绩效考核的依据；作为岗位晋升的依据；作为薪酬定价的依据；申报各类型评优评佳项目的参考。评价结果动态管理号上公开评价结果。存在违法违纪行为；出现不良信用记录；发生过重大服务过失；经查实在申报过程中存在弄虚作假。3综合评价得分率/%评价等级[90,100]AAAAA[80,90）AAAA[70,80）AAA附录 A（资料性）家政服务员评价申请表家政服务员评价申请表参考表A.1。表A.1家政服务员评价申请表姓名性别出生年月籍贯联系电话身份证号现工作单位联系地址家政服务从业年限申报等级家政服务从业工作经历起止年月单位名称单位所在市从事何种岗位工作职业技能证书荣誉申请人（签名）： 年 月 日（盖 章）年 月 日评价机构意见（盖 章）年 月 日44附录 B（规范性）家政服务员评价指标家政服务员评价指标见表B.1。表B.1序号评分项类型评分指标指标说明1评分项基本条件已参加“居家上门服务证”培训，考试通过获得“居家上门服务证”。2已在行政管理部门提供的平台进行实名认证，登记录入完整的真实信息。3职业健康每年按照行业主管部门的要求进行体检，并且体检结果符合要求。4从业资历从事家政服务工作总时长≥1年。5与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，按规定缴纳社会保险。6初中或以上学历，积极参加继续教育以提升文化水平。7参加提高自身素质与服务技能水平的家政服务相关培训。8有母婴生活护理、养老护理、居家服务或医疗护理的工作经历。9有住家服务、计时服务或定制服务的工作经历。10服务能力所在单位对家政服务员的关于职业道德、服务礼仪、母婴服务、居家服务、养老护理、医疗护理服务技能等方面的综合评价。11客户对家政服务员的关于职业道德、服务礼仪、母婴服务、居家服务、养老护理、医疗护理服务技能等方面的综合评价。12履约能力较好，按照合同或者协议的要求完成服务内容，履行与客户或工作单位之间的约定。13服务能力主动收集或者配合收集客户反馈，积极改进服务。14客户满意度较高，投诉较少或无投诉。15没有因个人原因造成客户或者单位的财产损失或人身伤害。55表B.1（续）序号评分项类型评分指标指标说明16加分项专业技能获得初级职称、中级职称、高级职称的家政专业类别专业人才职称。17表扬表彰家政服务工作出色，获得客户、行政部