职业沟通技能智慧树知到课后章节答案2023年下山西经贸职业学院

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绪论单元测试

为构建人类命运共同体，习近平总书记提出了“一带一路”的跨国平台方案，平台沿线国家将加强沟通与合作，实现道路联通、贸易畅通、资金融通、政策沟通、民心相通。沿线国家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原则，秉持共同的价值理念，什么样的价值理念可以支持到沿线国家更好地通过打造“沟通共同体”实现这“五通”？（）

A:独立自由

B:真诚协商

C:共享共商

D:平等尊重

答案:真诚协商

;共享共商

;平等尊重

沟通能力是决胜职场的软实力，无论什么样的工作岗位或职位，都离不开沟通。信息技术越发达，沟通能力就显得越独特。（）

A:错B:对

答案:对

模块一测试

由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A:疑神疑鬼B:睹物思人C:草木皆兵D:杯弓蛇影

答案:疑神疑鬼;睹物思人;草木皆兵;杯弓蛇影

沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪。

A:被信任B:受到尊重C:需求没有满足D:感觉不安全

答案:需求没有满足;感觉不安全

推论不等于事实

A:错B:对

答案:对

没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

A:对B:错

答案:对

他不同意我就是不尊重我。

A:对B:错

答案:错

我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

A:对B:错

答案:错

沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

A:对B:错

答案:对

模块二测试

信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

A:沟通目的不明确B:信息来源问题C:知识经验的局限性D:沟通技能障碍

答案:沟通目的不明确;信息来源问题;知识经验的局限性;沟通技能障碍

按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求

A:尊重需求B:安全需求C:生理需求D:自我实现的需求

答案:自我实现的需求

沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

A:解码可以完全还原编码B:解码错误就会发生误解C:解码很难对应编码D:解码的过程会受到接收者知识经验的影响

答案:解码可以完全还原编码

人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

A:判断和知觉B:感觉和直觉C:内倾和外倾D:理性和感性

答案:判断和知觉;感觉和直觉;内倾和外倾;理性和感性

一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括

A:关注别人的情绪B:做好自我情绪调控C:进行准确的自我认知定位D:提高自我情绪觉察力

答案:做好自我情绪调控;进行准确的自我认知定位;提高自我情绪觉察力

编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

A:对B:错

答案:对

沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

A:错B:对

答案:对

从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。

A:对B:错

答案:错

人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

A:对B:错

答案:错

偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

A:错B:对

答案:错

在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

A:错B:对

答案:错

在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

A:对B:错

答案:错

如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

A:错B:对

答案:对

销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

A:错B:对

答案:对

模块三测试

下面哪项与倾听的描述不相符合？

A:倾听需要专心关注B:倾听是积极的有意识的行为C:倾听只有声音没有信息D:倾听是主动获取信息的行为

答案:倾听只有声音没有信息

有关倾听价值的描述错误的是：

A:倾听能留下良好的印象B:专注倾听可激发对方进一步交流的欲望C:倾听可获得重要信息D:倾听的价值不大，会说比善听重要多了

答案:倾听的价值不大，会说比善听重要多了

倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：

A:语言B:非语言C:声音D:信息

答案:语言;非语言;声音;信息

有效倾听需要注意的问题包括：

A:不要多说B:不要臆测C:不要轻易下结论D:不要中途打断说话者

答案:不要多说;不要臆测;不要轻易下结论;不要中途打断说话者

由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

A:心智时间差B:倾听习惯不良C:理解能力不足D:心理定势

答案:心智时间差;倾听习惯不良;理解能力不足;心理定势

通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

A:知识水平和文化素质B:其他几项都不是C:生活阅历D:职业特点

答案:知识水平和文化素质;生活阅历;职业特点

倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

A:说话者的衣服B:温度高低C:光照强弱D:倾听者的心情

答案:倾听者的心情

以下哪些倾听习惯是不良的

A:忙于记要点B:完整准确地接受信息C:倾听信息也要倾听情感D:等人把话说完

答案:忙于记要点

对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

A:只听不问B:多听少问C:边听边问D:不停地问

答案:多听少问

倾听过程中做到有效反馈要注意

A:反馈氛围和谐B:反馈语言明确具体C:反馈态度坦诚D:反馈时机适宜

答案:反馈氛围和谐;反馈语言明确具体;反馈态度坦诚;反馈时机适宜

倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

A:错B:对

答案:错

在沟通中听与倾听没什么区别。

A:错B:对

答案:错

在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

A:对B:错

答案:对

是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

A:错B:对

答案:对

语言的准确含义总是与一定的语境相关。

A:错B:对

答案:对

倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。

A:错B:对

答案:错

同理心就是同情心。

A:对B:错

答案:错

对于倾听中的提问，问题越多越好。

A:错B:对

答案:错

一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

A:对B:错

答案:对

倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

A:对B:错

答案:对

模块四测试

非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

A:副语言B:空间语言C:身体语言D:环境语言

答案:副语言;空间语言;身体语言;环境语言

沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

A:平视B:扫视C:闭眼D:侧视

答案:平视

握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？

A:双握式握手B:死鱼式握手C:支配性握手D:谦恭性握手

答案:死鱼式握手

手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种

A:形象手势B:其他几项都不是C:情意手势D:象征手势

答案:形象手势;情意手势;象征手势

男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

A:西服袖口盖过衬衫袖口B:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米C:西服领口与衬衫领口一样高低D:西服领口遮住衬衫领口

答案:衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米

非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

A:错B:对

答案:对

副语言有声音但却是非语言的

A:对B:错

答案:对

非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

A:对B:错

答案:错

非语言能够影响并调控语言

A:错B:对

答案:对

叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式

A:对B:错

答案:错

握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间

A:对B:错

答案:错

握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。

A:错B:对

答案:对

只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。

A:错B:对

答案:错

人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

A:错B:对

答案:对

公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

A:对B:错

答案:对

暂停和沉默也是一种非语言方式

A:对B:错

答案:对

模块五测试

口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

A:有声性B:多变性C:即时性D:准确性

答案:有声性;多变性;即时性

面谈者需要掌握的的技巧主要有

A:营造氛围B:了解听众C:恰当提问D:适当记录

答案:营造氛围;了解听众;恰当提问;适当记录

演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有

A:站在台上慢慢回忆，直到想起来B:重复刚才的话，边重复边回忆C:跳到下一段D:快速回忆

答案:重复刚才的话，边重复边回忆;跳到下一段;快速回忆

演讲者在演讲中会经常使用停顿，停顿在演讲中的作用主要有

A:逻辑停顿B:心理停顿C:语法停顿D:其他几项都不是

答案:逻辑停顿;心理停顿;语法停顿

“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

A:其他几项都不是B:结尾C:正文D:开场白

答案:结尾

一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容

A:心理准备B:环境准备C:材料准备D:主题准备

答案:心理准备;环境准备;材料准备;主题准备

一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意

A:真实性B:新颖性C:丰富性D:全面性

答案:真实性;新颖性;丰富性

我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的

A:对手的人员组成B:对手的弱项C:对手的强项D:对手的谈判计划

答案:对手的人员组成;对手的弱项;对手的强项;对手的谈判计划

谈判语言的使用要遵循的原则主要有

A:规范性B:逻辑性C:针对性D:客观性

答案:规范性;逻辑性;针对性;客观性

言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。

A:对B:错

答案:对

每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

A:错B:对

答案:错

作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

A:错B:对

答案:错

无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。

A:错B:对

答案:对

演讲中要注意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和交流。

A:错B:对

答案:对

演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。

A:对B:错

答案:错

一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。

A:错B:对

答案:错

演讲只要自己做好充分的准备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。

A:错B:对

答案:错

确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。

A:错B:对

答案:对

对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。

A:对B:错

答案:对

模块六测试

影响人际沟通的个人心理因素是

A:沟通双方距离较远B:沟通者情绪烦躁C:沟通者听力障碍D:沟通者具有不同信仰

答案:沟通者情绪烦躁

人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。人际沟通的基本原则包括以下哪些内容

A:与人为善原则B:以诚相待原则C:突出自我原则D:相互尊重原则

答案:与人为善原则;以诚相待原则;相互尊重原则

人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是

A:一好遮百丑B:老年人都很保守C:情人眼里出西施D:爱屋及乌

答案:老年人都很保守

希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不可少的，但是赞美也要注意以下一些具体要求

A:赞美要因人而异B:赞美要随时随地C:赞美要详实具体D:赞美要情真意切

答案:赞美要因人而异;赞美要详实具体;赞美要情真意切

人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种

A:目标差异B:利益之争C:沟通不当D:认知差异

答案:目标差异;利益之争;沟通不当;认知差异

按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几种

A:妥协策略B:迎合策略C:回避策略D:合作策略E:竞争策略

答案:妥协策略;迎合策略;回避策略;合作策略;竞争策略

好的人际关系与好的人际沟通相辅相成

A:对B:错

答案:对

当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。

A:错B:对

答案:错

男女性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计

A:对B:错

答案:错

电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。

A:错B:对

答案:对

希望得到赏识是人性的需求，因此无论何种情况下我们都要去满足人的这种需求，去赞美人。

A:错B:对

答案:错

批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的人品和人格的批评上。

A:对B:错

答案:对

人际交往中如何拒绝别人要讲究一定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。

A:错B:对

答案:对

所有冲突都不是一件什么好事，所以要极力避免发生冲突。

A:错B:对

答案:错

按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略

A:对B:错

答案:错

模块七测试

每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司的批评也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批评的方式可以选择以下哪几种

A:诚恳地接受批评并认真对待B:慎用解释C:换个角度，调整心态D:说的不对当面顶撞上司

答案:诚恳地接受批评并认真对待;慎用解释;换个角度，调整心态

几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视

A:做好本质工作B:建立与上司好的沟通C:尊重并忠诚于上级D:哪个都没用

答案:做好本质工作;建立与上司好的沟通;尊重并忠诚于上级

职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些

A:下达指令时要尊重下属B:明确下达指令的必要性并确保正确地传达C:不需要考虑太多直接传达D:强调任务指令的重要性并激励下属

答案:下达指令时要尊重下属;明确下达指令的必要性并确保正确地传达;强调任务指令的重要性并激励下属

关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？

A:同事间不抢风头不炫耀B:同事之间不传谣C:同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦D:不要把谈话当辩论

答案:同事间不抢风头不炫耀;同事之间不传谣;同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦;不要把谈话当辩论

工作讲究勤汇报，让领导知道你