大客户开发方案仅供参考

大客户开发方案(仅供参考)――不出名大客户开发方案文案名称经销商大客户开发方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、意义和目的1．大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目的能否如期实现。２．指导大客户开发业务的展开。二、潜在大客户分析１．对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式来加以分类,方便大客户小组的分类开发能更有效。2．对大客户进行分析大客户分析的内容以下表所示。大客户信息分类表分析类别具体内容客户经营信息1.客户的漉动资产率——客户与否有买单的现金实力是很核心的；2.客户的净利润率——能够衡量整个公司的收益状况;3．客户的资产回报率——能够比较客户的投资与收益，并用来评定客户公司的管理水平;4.回款周期——可衡量客户公司内部的现金是用来偿还贷款还是作为流动来使用的;5.存货周期——能够衡量出客户的销售能力或实际使用量,还能够看出其现金流动的速度。客户销售信息1．客户产品的购置对象，涉及性别、年纪以及客户的营销方式等２.客户的物流方式,涉及客户产品的保存、运输等特点客户高层决策者的信息涉及决策人在公司的地位、决策人的性格、决策人面临的压力和挑战、决策人的爱好、爱好、决策人的家庭状况等3.掌握影响经销商大客户采购的因素影响经销商大客户采购的因素以下表所示。大客户开发影响因素表因素具体内容产品购置费用购置费用越高,则对方的购置成本越高，涉及决策时间延长、决策人员增多、决策环节增加、对方的销售能力评定等产品技术含量客户需要考虑产品的技术含量与否同其经销能力和社会发展的规定相吻合政策、社会因素涉及行业原则的变化、环保的规定、法律的规定等都会直接决定对方对产品的需求的特点4．分析公司与客户的交易统计重要涉及客户每月的销售额、采购量，我们的产品在该公司所占的份额，单品销售分析等等。5.竞争对手状况分析公司大客户开发人员对重要竞争对手进行分析、比较，明确公司本身的优势和局限性，充足认识到公司大客户开发的风险。6．费用、销售预测分析涉及销售额、销售利润，需要的库存利息、人员的支出、差旅费、风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等，从而真正得出该大客户与否有开发价值。三、确立潜在大客户开发的竞争优势能够赢得竞争优势的内容涉及下列6个方面。1．减低综合采购成本——劳动成本、设备损耗、保养费用、库存利息、能源开发等。2.增加收益——提高销售、加强生产线、提高利润率等。3．避免浪费——减少对新人员的需求、减少对新设备的需求和维修次数。4.提高工作效益——简化采购流程、优化采购组织。5．解决方案——真正为客户解决实际的问题。6.无形价值——提高公司名誉、优化决策流程。四、选择客户开发方式1.客户开发方式在很大程度上决定了客户开发的成功几率，因此选择适宜的客户开发方式是客户开发的重要工作。2.大客户开发经理组织召开目的大客户开发会议，通过介绍目的大客户的信息,听取大客户开发人员对开发方式的意见,并最后拟定最适宜的开发方式。３．惯用的大客户开发的方式（１)邀请客户参加公司组织的产品介绍会/推广会。(２)从客户利益出发,向目的大客户寄送能够充足体现我司竞争优势的产品或服务的介绍、宣传资料。（3)进行客户拜访客户拜访是客户开发的必然方式，是同客户充足交流意见和见解的渠道,也是客户开发成功与否的核心环节。五、初次接触目的大客户1．初次接触的方式涉及信函接触、电话接触以及电子邮件等方式。2．重要接触方式的注意要点(１)信函接触的要点①信函接触的优点在于比较正式，能够体现对对方的尊重。②信函写作要简洁、明确、条理清晰,避免使用过于专业的术语，并在信函中注明但愿对方作出回应。（2）电话接触要点①电话接触的方式是这3种方式当中最能体现对客户的尊重的方式，采用这种方式同客户进行接触,容易被客户承认,但运用不好也容易给客户造成较坏影响。②在使用电话进行沟通时,避免直接体现但愿对方购置的愿望，应从客户的角度引导客户,激发客户的爱好点。(3）电子邮件接触要点①电子邮件接触的优点是成本低、节省时间、方便快捷。局限性之处就是可能给人造成不正式的感觉。②电子邮件在书写时,应注意字体、字号和行间距的运用,体现对客户的重视,应进行适宜的排版,让客户感到本身受到重视。六、实施客户拜访1.目的大客户的拜访由公司大客户开发主管级以上人员实施。2．召开目的大客户拜访前的讨论会议。目的大客户拜访负责人在实施拜访前召开讨论会议,听取其它客户开发人员对客户拜访的意见和建议。３．拜访前的物质准备（1)客户资料收集个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、抱负和个性等。公司：决策人、经办人、行业、产品、架构、效益、员工、规划和问题等。(２)客户资料分析：归类、分析、判断(3）销售资料准备涉及我司、产品、个人、资讯、证明、图片、试样等。4．实施拜访应以当面拜访为主,以体现对客户的尊重和重视。5．客户拜访完毕后,应填写《目的客户拜访统计表》，具体统计潜在客户拜访的时间、地点、方式、重要谈话要点、目的大客户的想法、进一步的大客户开发建议等。6．目的大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目的大客户的意见。七、大客户信息资料的录入和保存１．大客户开发成功后,要将大客户的有关信息按照公司对大客户管理的规定,进行分类汇总,输入到公司的大客户管理信息系统中。另外,要将客户开发过程中形成的资料进行分类汇总,并根据公司文献管理的有关规定进行归档保存。２.如果大客户开发临时没有成功，要将开发临时没有成功的因素进行分析和总结，并进行归类保存。3．无论客户开发与否成功,大客户开发人员均需填写《大客户开发统计表》,对大客户的开发过程进行总结,《大客户开发统计表》的内容以下表所示。大客户开发统计表客户名称：日期和时间访问对象滞留时间开发方式业务进度客户态度备注接触客户产品阐明产品展示建议书缔约热情普通淡漠……开发成果累计接触次数开发总时间开发成功/失败因素总结备注编制日期审核日期同意日期修改标记修改处数修改日期9．２．文案名称××公司大客户服务方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、组建大客户服务团体大客户服务团体的构成以下表所示。大客户服务团体构成表团体构成具体内容大客户经理带领团体完毕对大客户的服务销售支持重要对客户的市场营销工作进行销售上的指导市场支持对客户的营销方略、市场规划进行支持技术支持对客户的有关技术问题进行支持,进行技术培训等财务支持对客户进行财务管理方面的支持,保持其财务状况良好培训支持对客户进行系统的培训,确保其成长中必要的学习和知识补充二、服务内容1．根据顾客需求定制产品。2.×年有限保修,×年上门,×年全保，实施特殊地区的保修承诺。3．满足顾客时间规定,实施加急供货。4．有偿点对点送货上门。送货至顾客指定地址，满足客户特殊的质量、技术规定。5.协调公司内部技术、质控等部门力量,体现综合优势产品及方案培训。6．特殊的付款方式本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。７．针对具体顾客具体需求,提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。8．通过技术研讨、行业座谈、顾客答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。三、大客户服务申请的提出和审批1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》,《大客户服务与支持申请表》的内容涉及下列几个方面的内容。（1)对客户进行支持与服务的内容。(2)客户信息客户信息涉及客户深层需求、需求变化、组织构造以及认识变动等信息。(3）申请日期和申请人员等。2.大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。四、大客户服务的实施１.产品技术研讨会通过技术讲座进行技术的交流,听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业有关机构。2.行业发展交流会通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。３.顾客答谢会通过组织休闲娱乐活动,增进双方的交流,并能够就双方关心的问题进行非正式的意见交换。4．其它方式采用邀请参加公司重要产品公布会、赠予音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。五、大客户服务的评定１.大客户服务人员根据大客户服务项目的状况，填写《大客户服务评定表》，对大客户服务的状况进行评定，大客户主管和经理对《大客户服务评定表》进行审核、审批。2．大客户服务人员对大客户服务的状况在服务活动结束后１周内进行回访,听取大客户对服务项目的意见和见解,方便改善。编制日期审核日期同意日期修改标记修改处数修改日期９.2.3文案名称大客户信用管理方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、目的加强对大客户的信用管理，能够防止公司经营风险,减少公司大客户管理成本，确保公司业务稳步发展。二、责权大客户信用管理各类事项由公司集团总部大客户管理中心统筹管辖,各大区大客户部和各区域大客户管理处负责执行大客户信用管理方案，并对方案提出优化建议。三、范畴本方案合用于对潜在大客户、新任大客户以及各类大客户的信用管理。四、大客户信用度设立１.设立原则我司对大客户实施信用等级管理,不同的信用等级实施不同的大客户管理方法，设立原则为：(１）大客户同我司的交易金额；（2)交易过程的履约统计。２.信用等级划分(1)绿名单(信用度好的大客户）具体是指双方交易额在××××万以上。(2)黄名单（信用度较好的大客户）具体是指双方交易额在××××万~××××万元之间。(3）红名单（信用度普通的大客户)具体是指双方交易额在××××万～××××万元之间。（4)黑名单（信用度差的大客户）具体是指双方交易额在×××万～××××万元之间。对于不同信用等级内的大客户，一旦其合同履约率低于75%,则自动降级为普通客户，不再享有大客户的优惠管理方法。3.大客户信用等级评定(1）评定内容大客户信用评定的具体内容以下表所示。大客户信用评定内容表信用评定类别具体内容基本信息公司基本状况、公司历史、经营者状况、公司经营方针、内部管理与组织形式、银行往来客户综合能力经营者能力、基础设施和设备条件、员工能力、生产能力、销售能力,也就是我们常说的客户的长久履约能力资本状况１．涉及资本构成、资本关系、增资能力、财务状况，重要就是指大客户的偿债能力2.涉及对方的担保品状态、接受担保的方式等经营环境政策因素、经济因素以及对方所处行业的总体状况（2）评定环节①收集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末)等有关资料。②填写《客户基本状况表》。③根据客户实际状况填写《客户信用等级评分表》。④按客户实际得分评定其信用等级。五、大客户信用调节１．各区域大客户管理处根据公司大客户管理规定,对于达成信用等级调节原则的大客户，填写《大客户信用等级变更申请表》,并于2天内向主管大区大客户部提出递交申请。2．各大区大客户部在3天内负责核算《大客户信用等级变更申请表》中的各类信息，并在表格中有关位置填写审查意见。３．集团总部大客户管理中心负责对《大客户信用等级变更申请表》进行审核和签字确认，审核、签字时间不得超出3天，特殊状况下，须经公司营销总监进行审批可延长,但最多不得多于７天。4．各区域对于获得同意的大客户信用