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文档简介

医疗纠纷的防范与处理措施随着经济的发展，医疗制度的不断完善与深化，人们对于医疗水平和服务标准的要求也不断提高，同时患者自我保护意识与依法维权意识不断增强或是由于社会舆论导向所致的过度维权，近年来医疗纠纷的发生不断增多，因此，如何加强医疗质量管理，减少和防范医疗纠纷，是我们应该深入思考与解决的问题。一、医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。二、医疗纠纷分类

▶医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷－无过失医疗纠纷。▶有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。三、医疗事故分级

医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。●一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。分甲、乙二等●二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。分甲、乙、丙、丁四等。●三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。分甲、乙、丙、丁、戊五等。●四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故医疗事故构成要件：主观非故意－诊疗过程中－违规－伤害后果－直接或间接因果关系四、康复科常见医疗纠纷原因1、医生法律意识不强，对医疗纠纷防范意识不足。2、服务态度欠佳，对患者说话语气生硬，接待患者态度冷漠，漫不经心，对患者提出的问题解释时缺乏耐心，从而容易产生医疗纠纷。3、患者对治疗效果不满意，由于康复患者住院时间长，患者病情反复，加上部分患者及家属对预后期望过高，医护人员沟通不到位，导致医疗纠纷产生。四、康复科常见医疗纠纷原因4、带教实习生、进修生不规范，未做到“放手不放眼”，让学生单独操作或学生操作不规范导致患者不满。5、由于就诊治疗患者较多，医护人员不足，对患者的治疗安排不够合理，患者排队等候时间过长，导致产生不满情绪。五、康复科医疗纠纷特点1、问诊不到位，没有采集到必要的诊治信息询问到的情况要如实记载不是简单再现患方陈述，有加工，医师应当作规范、技术处理不能保证患方陈述的真实性五、康复科医疗纠纷特点2、体格检查不细或者不到位，不能充分发现患者的疾病体征虽然不能保证检查方法绝对正确，也不能保证观察到的结果绝对准确，但应当在确实实施的前提下获得相应结果，才能予以记录五、康复科医疗纠纷特点3、辅助检查风险告知不到位，发生损害或者误诊引发纠纷缺对诊断、治疗起决定性作用的辅助检查报告单相关检查费用的告知辅助检查对患者健康造成损害或者

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