管理学基础 授课说明 第四章

《管理学基础》第四章授课说明标题第四章管理过程PPT页码3时间10min授课与讲解逻辑：第一步：结合问题引入讨论管理者都要做什么工作？承担什么管理职能？管理者应按照什么样的过程来推进这些工作？必讲知识点：无重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题管理过程概述PPT页码4时间10min授课与讲解逻辑：第一步：探讨什么是管理过程第二步：引用法约尔和赫伯特·西蒙的观点来引导学生理解管理职能的概念第三步：讨论管理过程的要素构成及其定义必讲知识点：管理职能的概念和内容；管理职能与管理过程的关系；管理过程的要素构成及其定义重点知识点:管理过程的要素构成及其定义有无讨论：无标题学习单元一决策与计划PPT页码5时间10min授课与讲解逻辑：第一步：结合情景引入探讨可口可乐公司这次失败主要问题在哪里？这次失败反映可口可乐公司管理活动中存在哪些缺陷？必讲知识点：无重点知识点:无有无讨论：无标题任何管理都会有决策工作吗?PPT页码6时间5min授课与讲解逻辑：第一步：阅读表4-1，结合法约尔和西蒙的观点，探讨决策是否具有普遍性以及其具体体现必讲知识点：决策的普遍性重点知识点:无有无讨论：无标题决策就是做个决定吗？PPT页码7时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论决策就是做个决定吗？第二步：得出“决策不是简单的做决定，决策分为三大阶段、八个步骤”结论。第三步：引导学生理解决策的阶段、步骤的具体内容必讲知识点：决策的过程、决策与问题分析、决策与解决方案形式、决策验证与修正重点知识点:决策与问题分析、决策与解决方案形式、决策验证与修正有无讨论：无标题决策过程是怎样的PPT页码8时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论决策阶段与过程之间的关系是怎样的第二步：不同阶段的要素分别有哪些必讲知识点：决策的过程、不同决策过程的要素重点知识点:决策的过程有无讨论：无标题任何决策都要用标准决策过程来解决吗？PPT页码9时间10min授课与讲解逻辑：第一步：探讨是不是任何决策都要用标准决策过程来解决？第二步：讨论员工培训内容、培训安排、员工入职这些活动需不需要用标准决策过程来解决？第三步：确定决策活动是否需要采取标准程序，取决于问题的性质。必讲知识点：无重点知识点:无有无讨论：无标题决策活动是否都需要采取标准程序?PPT页码10时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论管理工作中将会遇到的问题有哪些第二步：引导学生对问题进行简单的分类（结构性问题、非结构性问题）必讲知识点：问题的分类重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题决策与问题分析PPT页码11时间15min授课与讲解逻辑：第一步：结合辅助阅读探讨结构性问题的解决方法第二步:讨论结构性问题的处理办法（程序化决策）及其内涵第三步：讨论结构性问题的处理办法（程序化决策）及其内涵必讲知识点：结构性问题与程序化决策；非结构性问题与非程序化决策重点知识点:程序化决策与非程序化决策有无讨论：无标题不同问题于管理者的决策责任是什么关系？PPT页码12时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论不同问题于管理者的决策责任是什么关系？第二步：探讨问题类型、决策类型以及管理层级三者之间的关系必讲知识点：问题类型、决策类型以及组织层级三者间的关系重点知识点:问题类型、决策类型以及组织层级三者间的关系有无讨论：无标题决策与计划之间是什么关系？PPT页码13时间15min授课与讲解逻辑：第一步：讨论计划与决策之间的关系是什么第二步：探讨什么是正式计划？并举例第三步：探讨什么是非正式计划？并举例必讲知识点：计划与决策的关系；正式计划与非正式计划重点知识点:计划与决策的关系有无讨论：无标题计划有哪些类型，各类型有什么关系？PPT页码14时间15min授课与讲解逻辑：第一步：探讨计划包括哪些类型并举例说明第二步：讨论计划可以从哪几个维度进行划分必讲知识点：计划的三维分类法、不同计划的关联性重点知识点:计划的三维分类法有无讨论：标题如何衡量计划的有效性呢？PPT页码15时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论什么是计划变更？第二步：探讨如何衡量计划的科学性与有效性必讲知识点：计划有效性的衡量方法重点知识点:计划有效性的衡量要素有无讨论：标题课堂实战·滚动计划法分析PPT页码16时间10min授课与讲解逻辑：第一步：阅读课堂实战，引导学生理解滚动计划法第二步：与学生交流讨论滚动计划法有哪些优点第三步：讨论滚动计划法适用于哪些情况？这些情况有什么特征？并举例说明必讲知识点：无重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题学习单元二实施与控制PPT页码17时间10min授课与讲解逻辑：第一步：阅读情景引入，结合乔布斯的事例讨论乔布斯所说“过程就是奖励”是什么意思第二步：探讨管理者需要怎样的控制力必讲知识点：无重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题实施过程的控制PPT页码18时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论为什么要实施过程的控制第二步：引导学生理解过程控制的概念与内涵必讲知识点：过程控制的概念与内涵；控制必要性二因重点知识点:过程控制的概念与内涵有无讨论：无标题管理者在过程控制中的角色有哪些？PPT页码19时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论管理者在过程控制中的角色有哪些第二步：探讨不同角色的管理者在管理过程中应该如何做必讲知识点：过程控制的四种角色重点知识点:过程控制的四种角色有无讨论：当管理者无法发挥其角色功能时，可能给计划实施带来什么后果？标题过程控制的五个方面PPT页码20时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论过程控制包含哪些方面第二步：探讨过程控制不同方面的具体内容有哪些必讲知识点：过程控制的五种对象重点知识点:过程控制的五种对象及具体内容有无讨论：无标题过程控制的三种类型PPT页码21时间11min授课与讲解逻辑：第一步：讨论过程控制分为哪几种类型第二步：不同类型的控制分别适用于管理活动中的哪些情况必讲知识点：过程控制的三种类型重点知识点:无有无讨论：无标题控制的过程性特征PPT页码22时间10min授课与讲解逻辑：第一步：讨论控制过程可以划分为几个步骤第二步：探讨过程控制的过程性特征和内容构成分别是什么必讲知识点：控制的过程性特征和内容构成重点知识点:控制的过程性特征和内容构成有无讨论：无标题控制过程和要求PPT页码23时间15min授课与讲解逻辑：第一步：讨论如何对控制过程进行衡量第二步：讨论控制与比较之间的关系是什么第三步：讨论作为一名管理者如何采取管理行动必讲知识点：控制过程的步骤、控制与衡量、控制与比较、控制与管理行动重点知识点:控制过程的步骤有无讨论：无标题课堂实战·控制者的角色分析PPT页码24时间10min授课与讲解逻辑：第一步：阅读课堂实战控制者的角色分析阅读材料第二步：探讨不同角色的管理者应做哪些具体工作必讲知识点：无重点知识点:无有无讨论：无标题学习单元三评价与激励PPT页码25时间10min授课与讲解逻辑：第一步：阅读情景引入保罗·盖蒂的事例，探讨盖蒂采用的是哪种激励方法？为什么在管理过程中必须进行评价与激励？第二步：讨论什么是完整的激励过程必讲知识点：无重点知识点:无有无讨论：无标题评价PPT页码26时间10min授课与讲解逻辑：第一步：结合具体事例分析什么是评价第二步：引导学生认识什么是激励第三步：讨论评价与激励的关系是什么必讲知识点：评价与激励的概念、评价的性质及其与激励的关系重点知识点:评价的性质及其与激励的关系有无讨论：无标题评价的构成内容有哪些PPT页码27时间15min授课与讲解逻辑：第一步：探讨评价的构成内容有哪些第二步：考核的性质以及分类方法包括什么第三步：讨论考核方式的选择因素有哪些必讲知识点：评价的两个构成内容、考核方式的选择因素、不同类型的考核、考核的性质理解、考核工具与方法重点知识点:考核的性质理解、考核工具与方法有无讨论：无标题评价之反馈PPT页码28时间15min授课与讲解逻辑：第一步：探讨什么是反馈第二步：反馈的激励功能有哪些第三步：引导学生了解什么是信息反馈实验第四步：让学生了解斯金纳的强化理论必讲知识点：反馈的定义与内涵；反馈的激励功能；赫洛克的信息反馈实验；斯金纳的强化理论；反馈的两项基本要求重点知识点:反馈的两项基本要求有无讨论：无标题管理者的反馈评价能力有哪些PPT页码29时间15min授课与讲解逻辑：第一步：反馈既需要沟通能力也需要领导能力第二步：讨论有哪些方法可以发挥反馈的作用第三步：确定管理者可以从以下两个途径入手，找到更好的方法来发挥反馈的作用，分别是：发现自我反馈能力、运用制度性反馈工具必讲知识点：管理者的反馈评价能力重点知识点:管理者的反馈评价能力有无讨论：无标题什么是激励？激励的三要素是什么？PPT页码30时间15min授课与讲解逻辑：第一步：激励是个体与环境相互作用的结果，由于个体的差异性和环境的变动性，使得激励水平因人而异。第二步：探讨激励的三要素是什么第三步：讨论激励的过程是怎样的必讲知识点：激励的特性；激励过程模型；激励的三项要素重点知识点:激励的三项要素有无讨论：无标题双因素理论PPT页码31时间15min授课与讲解逻辑：第一步：对激励因素最系统的研究，应属美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格提出的“双因素理论”。第二步：讨论双因素理论分别都包括哪些因素，不同因素又包含哪些方面第三步：探讨在工作中满意与不满意的关系，以及双因素理论的特征和局限必讲知识点：赫茨伯格双因素理论；满意\非不满意\不满意的定性双因素理论的特征和局限重点知识点:赫茨伯格双因素理论有无讨论：无标题马斯洛需要层次理论PPT页码32时间15min授课与讲解逻辑：第一步：讨论双因素理论的局限性，发现激励因素在不同的人身上、在同一个人的不同情况下，其激励效用也会表现出差异性。第二步：得出赫兹伯格理论应该与马斯洛理论相结合的结论第三步：马斯洛需要层次理论包括哪些内容必讲知识点：马斯洛的需要层次理论；五种需要层次及其特征重点知识点:五种需要层次及其特征有无讨论：无标题什么是激励管理PPT页码33时间11min授课与讲解逻辑：第一步：在管理的整个过程中，激励时刻都在发生，因此激励必须得到恰当的管理。第二步：探讨什么是激励管理？激励管理的过程是怎样的？必讲知识点：激励管理的一般路线及要素重点知识点:无有无讨论：无标题激励管理的两个要求PPT页码34时间15min授课与讲解逻辑：第一步：激励管理是对考核、反馈、评价、目标、薪酬等这些不同要素进行组织，并与员工的努力程度、需要相匹配，以激发员工的积极性。第二步：结合辅助阅读4-7；4-8，讨论激励管理的关键在哪些方面以及不同方面的具体要求是什么必讲知识点：个人努力与组织目标的联系；个人期望与组织回报的匹配性；个体回报与群体比较的相对公平重点知识点:个人努力与组织目标的联系；个人期望与组织回报的匹配性；个体回报与群体比较的相对公平有无讨论：无标题管理者该如何管理激励的发展性呢？PPT页码35时间10min授课与讲解逻辑：第一步：由于个体的期望经常处于变动之中，左右着员工的行为选择，同时也影响着激励的效用，因此管理者应该更好地管理激励的发展性。第二步：讨论管理者应该如何管理激励的发展性必讲知识点：激励的发展性重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题课堂实战不同考核方式的优劣比较PPT页码36时间20min授课与讲解逻辑：第一步：通过阅读课堂实战资料，结合我们常见的几种考核方式，分别说出它们各自的优劣和适用对象。第二步：同学之间相互点评。必讲知识点：无重点知识点:无(支持材料)有无讨论：无标题学习单元四持续改善PPT页码37时间8min授课与讲解逻辑：第一步：结合情景引入大野耐一对丰田汽车公司改进，提高了生产效率，提升了日本汽车工业的竞争力这些做法，讨论什么是持续改善？持续改善是指改善什么？持续改善与管理过程有什么关系？必讲知识点：持续改善的概念与应用范畴重点知识点:无有无讨论：无标题什么是持续改善PPT页码38时间10min授课与讲解逻辑：第一步：以决策的过程为例，不单每一项独立的管理职能存在持续改善的特征和要求，整个管理过程都需要进行持续改善。第二步：讨论什么是持续改善，改善与过程的关系以及管理过程和生产过程的关系必讲知识点：改善的职能性质；持续改善的过程观念:生产过程与管理过程；过程导向与结果导向的平衡重点知识点:持续改善的过程观念:生产过程与管理过程有无讨论：无标题改善的起点和着眼点是什么PPT页码39时间5min授课与讲解逻辑：第一步：讨论改善的起点和着眼点是什么第二步：探讨问题的定义必讲知识点：问题的定义；改善的起点和着眼点重点知识点:改善的起点和着眼点有无讨论：无标题什么是差距？差距的特殊管理功能是什么PPT页码40时间10min授课与讲解逻辑：第一步：过程思维是持续改善的核心思考方式，问题思维也是持续改善的思考方式之一，最能体现问题思维的思考工具是5W1H分析法。第二步：探讨5W1H分析法包括哪些方面，可以解决什么问题第三步：持续改善的驱动力是缩小差距，而差距的特殊管理功能是标示差距。必讲知识点：问题的定义；5W1H分析法；差距的定义；差距的特殊管理功能重点知识点:5W1H分析法有无讨论：无标题对标准的完善；对标准的更新PPT页码41时间10min授课与讲解逻辑：第一步：持续改善最终会表现为两种结果：对标准的完善；对标准的更新第二步：讨论标准是如何分类的第三步：完善与更新各自内涵是什么必讲知识点：改善的两种结果:标准完善与标准更新；生产标准与管理标准的区分重点知识点:改善的两种结果:标准完善与标准更新有无讨论：无标题改善循环PPT页码42时间1