美团用户体验分析报告

美团网是什么美团网的营销模式美团评价曲竞

争对

比CDNTENTS美团网的市场定位及目标市场美团的优点及缺点美团网的物流配送美团是什么"

网一

，01美D年一3

得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的

互联网推广。值着最有现网发团者美费。消站为网的宣传口号日成立的团次月次是2团团美美美团网广范围高效率价格低

全天候预定市场定位美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻目标用户定位一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二团队深知顾客细分的必要性，将自标客户是位后，又将顾客细电子商务概论期末论文第5页共10页，分为：线上顾客和线下顾客；线上顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在

顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营

销”,推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人

美团的市场定位是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家。美团网创业团购正是时下热门的020模式

(DnlineTaDfflne在线离

线/线上到线下),其核心是把线上的消费者带到

现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下

的商品和服务后，到线下去享受服务搭桥运作模式搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭

桥”,将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买

活动直接和商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式为主流

模式，其运行模式如图否向网站投诉，反馈信息，解决问题测览产品信息，下

订单(获团购编号)2

美团的电子商务模式网站联系确认(获团购编号)反馈经验申请

购物积分等凭编号完成

实际交易注册会员

登录网站特约商家

确认搭桥运作模式购物结束供应商群参与者满意?甄选是物流配送物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种

渠道：凭卷领取和送货上门(包括包邮服务)。对于

生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活

耐用品(比如体重计、家用电器等),则大多采取送

货上门服务。美团外卖劣势1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远(北京五环外),使用美团外卖出了丽华快餐外再没有

其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的

推广还需加强。3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回

的小额返现基本没用，使用不了。优势1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源。2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简

洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。美团外卖美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是020和外卖行业结合的产物目标用户分析美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；

上课族；宅男宅女。运营和维护从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足，

没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而对维护来说针对性不强。运营来说，更是和线下商家合作需进一步加强。对外卖来说，总重要的就是快速，和视频的质量，美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的办法，提供更好的外卖平台。3日前，根据国内团购老大

美团网公布的数据显示，其自开通评价功能以来已

经积累了超1.5亿条消费后

评价。而目前，美团网在

移动端的评价率已经达到

80%。…

·中国联通

22:44

@1035

%评价成功评价成功，获得

7点

积分积分现在可以直接抵现金啦~2013年上线的美团外卖至

今年已经覆盖城市数量达

305个，市场份额达50%,

成为国内最大的在线外卖

平台。◎

支持过期退款去评价2014-11-2E未消费评价率80%评价：美团券密码1:

■套餐麻麻煮麻辣烫单人餐

单人餐9.9元，免费WiFi9.9元商品名称：我的评价：为您推荐麻麻煮麻辣赟★★★★★4

美团用户评价市场份额50%[坂田]六鑫北方饺子馆88元125元

0.4km[坂田]乐享回转自助火锅35元39元

1.1km画

企虾米饺西兰花空心菜金针菇牛肉丸1串1串1串微萨间◎

支持随时退1捆175可信性美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，

从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能售前审核流程美团网与任何商家合作，都经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障。

(八层审核如下：①网上调研；②实地调研商家后签合同；③城市经理审核合同及相关材料；④总部品控审核合同及相关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦责任编辑审核文案；⑧总部品控终审)团购无忧”的售后服务计划购买七天后未消费无条件退款、过期未消费一键退款等，近期不仅“随时退”服务升级为全部团购项目都支持退款且又在业内率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵现金消费可信度

76%售前审核

70%售后服务

80%美团的优点4美

团APP

是个非常耗流量的软件，每次点外卖得用30~40mb,用别的软件点也就1~2个mb。

这是个吸流量的黑软件?

外卖速度慢不及时外卖服务太差了，每次都特别久，外卖员不知道一次送多少单，取餐以后都是绕一大圈才能送到，东西都没法吃了

,比百度差太远。希望美团点评合并以后别把点评也带坏了差评重点美团商家的主要差评仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直

言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长

会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。超级垃圾的一家团购网站，消费的商家大多都是霸王条款，什么周末不能用，晚上不能用，超过下午几点不能用然后死活

不给退款，超级不要脸啊300多块钱就要扔掉了.有工作节假日限制个大耗流量的软件差评5百度糯米百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KIV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。拉手网拉手网是全球首家Grnupgn与foursquare(团购+签到)相结合的团购网站。于

2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一6

美团与其他商家的对比美团目前的市场份额众多的团购网站中，美团在第三方互联网媒体数据监测机构I四

报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网糯米网和爱帮网，从美团的排名中我们可以有理由认为美团相当于其他购

物网站是具有一些很难得的优点业内分析人士分析指出，过去这半年，美团一直保持，从百分之28%到百。点而市5%六左右降到2666668BEEBB2013年7月至12月移动互联圆-团购类APP活题用户数语获用产数(万509.71.248nfodesk2014年04月移动励购类APr数据分新：聚到约排名第二nfodesk2013

年

1

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月橼动励购类Arp数据分新：风片空架的制测行业2014年4月移动互联围-团购类APP

活跃用户数活跃用户数(万)1879D214.7198.010P1210e3123贵星登库渴观智康高目田事02014年1-2月全国主流团购网站销售数据2014年1-2月团购数据报告

数据来源：www.tuan800.ccm独立团购站成交额(亿元)团购平台成交额(亿元)1

月2月合计1

月2

月合计大众点评团10.449.8020.24聚划算(本地)一0.490,49高朋310.6358团购0.290.150.44拉手网041)本表中数据均仪指个网站主城名下的团单所我生的

风额

1GU

CO2)困技术原因，团800来能抓取1月聚划算销售

数据，2月聚划算商品团成交额为11.6亿元；

3)在本月统计中，我们对团购站输出的API内容进行了更为严格的判重去除工作；如果团购站提

供的API中对部分城市进行了限制输出，亦会影响统计结果和分析。满座网0.240.18美团网20.4120.11糯米网4.373.90窝窝团3.613.51专业团购数据分析，欢迎订调：zixun.tuan800,com从以上图可看出美团仍遥遥领先糯米大众点评，

其好评率也略高于其他团购网，那么目前我国的

团购行业整体是什么样的形态呢?美团在其中又

是什么样的角色呢，主要的竞争对手发展的又如

何呢?现在参考图四团800网上的最新2014年各大

团购销量成交额数据6.440.4240.528.277.12独立团购网站好评度6互联网+在这个互联网+时代，利