项目质量管理指南

1项目质量管理王富良二О一四年九月中国科学院电子学研究所内部资料注意保存2第五讲项目质量管理1.系统工程与项目管理2.现代项目管理概论3.项目管理知识领域

3.1整合管理3.2范围管理

3.3时间管理3.4成本管理

3.5质量管理

3.6人力资源管理

3.7沟通管理3.8风险管理3.9采购管理4.提升系统工程部项目管理能力之路中国科学院电子学研究所31.系统工程与项目管理

中国科学院电子学研究所ⅲ.项目组合与战略ⅱ.项目集与效益ⅰ.项目管理与系统工程ⅳ.和谐的系统工程管理41.系统工程与项目管理

1.1项目与系统工程活动

activity在项目过程中识别出的最小的工作项。

a.项目定义:项目(Project)是为创造独特的产品、服务或成果所进行的临时性的努力。项目基本属性：临时性；独特性；逐步完善性。项目有如下一些特性：一一由过程和活动组成的阶段是唯一的且不重复；一一有一定程度的风险和不确定性；一一可以期望在预先确定的参数内，如与质量有关的参数，提交规定（最小）的定量结果。

中国科学院电子学研究所51.系统工程与项目管理

b.项目是开放的动态系统系统（System)是由相互作用和相互依赖的若干组成部分(要素)组成的、具有特定功能的有机整体。项目是由若干相互作用、相互依赖的子项目和工作包组成的,可交付特定功能成果的有机整体。项目是具有内部与外部相互关系，能够进行能量、物质和信息交换的开放系统；项目是随时间而改变的动态系统；项目属于开放的、非平衡态的耗散结构。它与外界保持连续不断的物资、能量、信息交换的势能和要求，是“活”的结构。中国科学院电子学研究所61.系统工程与项目管理项目系统的环境与背景中国科学院电子学研究所系统的特征定义：

系统是由相互联系的诸元素组成的整体性的复合体；它与环境组成特殊的统一体；任何所研究的系统通常都是更高一级系统的元素；任何被研究的系统的元素通常又作为更低一级的系统。71.系统工程与项目管理c.项目管理属于系统工程系统工程(SystemsEngineering,SE)认为虽然每个系统都由许多不同的特殊功能部分所组成,而这些功能部分之间又存在着相互关系,但是每个系统都是完整的整体,每个系统都有一定数量的目标。系统工程则是按着各个目标进行权衡，全面求得最优解的方法，并使各个组成部分能够最大限度地相互协调。系统工程方法论(SEMethodology)是运用系统工程研究问题的一套程序化的方法。也就是为了达到系统的预期目标，运用系统工程思想及其技术内容，解决问题的工作步骤。中国科学院电子学研究所81.系统工程与项目管理1.2项目集与效益

项目集(Program)是以协调的方式管理和获取利益的一组相关项目，而且个别地管理它们是无法控制的。项目集可能包括项目集中每个离散项目范围之外的相关工作。

中国科学院电子学研究所91.系统工程与项目管理中国科学院电子学研究所筹备项目集运作实现收益项目n项目2项目1启动项目集

建立项目集交付项目集收益项目集收尾101.系统工程与项目管理1.3项目组合与战略项目组合(Portfolio)是为适应战略的商业目标而集成在一起的项目、项目集或者其它为了促进有效管理而聚合在一起的工作。项目组合中的项目或项目集不一定相互依赖或直接相关中国科学院电子学研究所111.系统工程与项目管理

中国科学院电子学研究所项目组合中各个组成项之间的关系项目项目其他工作项目项目项目项目项目其他工作项目组合子项目组合项目项目集子项目集项目项目集项目项目项目项目项目121.系统工程与项目管理

中国科学院电子学研究所1.4和谐的系统工程管理使命愿景组织战略和目标日常业务的高级别计划和管理项目组合的计划和管理对日常业务进行管理[重复性活动,以创造价值]对已获得授权的项目集和项目进行管理[项目性活动,以提升创造价值的能力组织资源,,组织资源]132.现代项目管理概论项目管理

项目管理就是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目的要求。中国科学院电子学研究所可研&立项2.1项目论证的目的:

建立判断项目（或剩余任务）是否是值得做的、可行的和可完成的机制，它可以作为支持进入（继续）投资决策的方式。什么是项目论证&应该包含什么？项目论证组织质量风险计划变更进展中国科学院电子学研究所2.现代项目管理概论152.现代项目管理概论2.2利害相关者与组织

a.项目的利害关系者项目的利害关系者是积极参与项目或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织,他们也会对项目的目标和结果施加影响。项目管理团队必须弄清楚谁是利害关系者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极影响，以确保项目获得成功。中国科学院电子学研究所162.现代项目管理概论

中国科学院电子学研究所项目管理团队项目经理其他项目管理团队项目发起人项目团队项目项目利害相关者其他相关者投资组合经理项目组合经理项目管理办公室运营经理职能经理卖方/业务伙伴客户/用户172.现代项目管理概论

中国科学院电子学研究所b.项目的组织结构项目支持项目保证变更权力机构项目委员会法人或项目集管理高级用户执行官高级供应商项目经理工作组经理团队成员客户,用户&供应商项目保证变更授权182.现代项目管理概论

中国科学院电子学研究所2.3项目管理过程组192.现代项目管理概论

中国科学院电子学研究所

2.4项目生命期与阶段边界控制

项目组织或项目经理可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常工作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生命期。许多组织识别出一套具体的生命期供其所有的项目使用。阶段项目管理成果项目可交付成果章程范围说明书计划基准绩效验收批准移交产品/服务依据

开始阶段中间各阶段最后阶段202.现代项目管理概论2.5组织的过程资产组织过程资产包括任何或全部与过程相关的资产，可来自一个或所有参与项目的组织，用于帮助项目成功。这些过程资产包括正式或非正式的计划、政策、程序和指南。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。组织过程资产可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。项目团队成员通常有责任在项目全过程中对组织过程资产进行必要的更新和补充。中国科学院电子学研究所212.现代项目管理概论2.6事业环境因素在制定项目章程时，任何一种以及所有存在于项目周围并对项目成功有影响的组织事业环境因素与制度都必须加以考虑。其中包括但不限于如下事项：

1、组织的文化、结构与流程；2、政府或行业标准；

3、基础设施；4、现有的人力资源状况；

5、人事管理制度；6、公司的工作授权系统；

7、市场条件；8、利害关系者风险承受能力；

9、政治气氛；10、组织已有的沟通渠道；

11、商业数据库；12、项目管理信息系统。

中国科学院电子学研究所223.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所7.项目沟通管理7.1.识别利害相关者7.2.规划沟通7.3.发布信息7.4.管理利害关系者期望7.5绩效报告1.项目整合管理1.1.制定项目章程1.2.制定项目管理计划1.3.指导与管理项目执行1.4.监控项目工作1.5.整体变更控制1.6.结束项目或阶段2.项目范围管理2.1.收集需求2.2.范围定义2.3.创建工作分解结构2.4.核实范围2.5.控制范围3.项目时间管理3.1.定义活动3.2.排列活动顺序3.3.估算活动资源3.4.估算活动持续时间3.5.制定进度计划3.6.控制进度.4.项目成本管理4.1.估算成本4.2.制定预算4.3.控制成本6.项目人力资源管理6.1.制定人力资源规划6.2.组建项目团队6.3.建设项目团队6.4.管理项目团队9.项目采购管理9.1.规划采购9.2实施采购9.3.管理采购9.4.结束采购8.项目风险管理8.1.规划风险管理8.2.识别风险8.3.定性风险分析8.4.定量风险分析8.5.规划风险应对8.6.监控.风险5.项目质量管理5.1.规划质量5.2.实施质量保证5.3.实施质量控制233.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.1项目整合管理1.编制项目章程2.制定项目管理计划3.指导或管理项目执行4.监控项目工作5.实施整体变更控制6.项目或阶段收尾243.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.1.1制定项目章程依据技术与工具结果1.项目章程1.专家判断项目工作说明书项目论证合同事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.5.253.项目管理知识领域

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3.1.2制定项目管理计划输入技术与工具输出1.2.3.4.项目章程其它规划过程的输出事业环境因素组织过程资产1.专家判断1.项目管理计划技术与工具263.项目管理知识领域

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3.1.3指导与管理项目执行输入技术与工具输出项目管理计划批准变更请求事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.1.专家判断2.项目管理信息系统1.可交付成果2.工作绩效信息3.变更请求4.项目管理计划更新5.项目文件更新273.项目管理知识领域

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3.1.4监控项目工作输入技术与工具输出项目管理计划绩效报告事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.1.专家判断1.变更请求2.项目管理计划更新3.项目文件更新283.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.1.5实施整体变更控制输入技术与工具输出1.专家判断2.变更控制会议项目管理计划工作绩效信息变更请求事业环境因素组织过程资产12.3.4.5.1.变更请求状态更新2.项目管理计划更新3.项目文件更新293.项目管理知识领域

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3.1.6结束项目或阶段输入技术与工具输出最终产品、服务和成果移交2.组织过程资产

(更新)1.专家判断项目管理计划验收的可交付成果组织过程资产1.2.3.

项目本身是一个过程，应当特别重视其关闭。303.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.2项目范围管理1.收集需求2.定义范围3.创建WBS4.核实范围5.控制范围313.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.2.1收集需求输入技术与工具输出1.2.项目章程利害相关者登记册1.访谈2.焦点领导小组3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵323.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.2.2定义范围输入技术与工具输出项目章程需求文件组织资产过程1.2.3.1.专家判断2.产品分析3.备选方案识别4.引导式研讨会1.项目范围说明书2.项目文件更新333.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.2.4核实范围输入技术与工具输出1.检查项目管理计划需求文件需求跟踪矩阵确认的可交付成果1.2.3.4.1验收的可交付成果2.变更请求3.项目文件更新343.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.2.5控制范围输入技术与工具输出项目管理计划工作绩效信息需求文件需求跟踪矩阵组织过程资产1.2.3.4.5.1.偏差分析1.工作绩效测量结果2.组织过程资产更新3.变更请求4.项目管理计划更新5.项目文件更新353.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.3项目时间管理1.定义活动2.排序活动3.估算活动资源4.估算活动工期5.制定进度计划6.控制进度363.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所输入技术与工具输出范围基准事业环境因素组织过程资产1.2.3.1.分解2.滚动式规划3.模板4.专家判断1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单3.3.1定义活动过程373.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所输入技术与工具输出1.紧前关系绘图发(PDM)2.确定依赖关系3.利用时间提前或滞后量4.网络进度模板1.项目进度网络图2.项目文件更新活动清单活动属性里程碑清单项目范围说明书组织过程资产1.2.3.4.5.3.3.2活动排序过程383.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.3.3估算活动资源依据技术与工具结果活动清单活动属性资源日历1.2.3.4.5.1.专家判断2.被选方案分析3.出版的估算数据4.自下而上估计5.项目管理软件1.活动资源需求2.资源分解结构3.项目文件更新事业环境因素组织过程资产393.项目管理知识领域

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3.3.4估算活动持续时间过程输入技术与工具输出活动清单活动属性活动资源需求资源日历项目范围说明书事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.5.6.7.1.专家判断2.类比估计3.参数估算4.三点估计5.储备分析1.活动持续时间估计2.项目文件更新403.项目管理知识领域

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3.3.5制定进度计划输入技术与工具输出活动清单活动属性项目进度网络图活动资源需求资源日历活动持续时间估算项目范围说明书事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.进度网络分析2.关键路径法3.关键链法4.资源平衡5.假设情景分析6.利用时间的提前和滞后量7.进度压缩8.进度计划编制工具1.项目进度计划2.进度基准3.进度数据4.项目文件更新413.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.3.6控制进度为确保对项目活动、过程和有关信息进行适当的控制,应当明确对进度计划评审的时间间隔和资料收集的频次。423.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.4项目成本管理1.估算成本2.制定预算3.控制成本433.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.4.1估算成本输入技术与工具输出1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.三点估计6.储备分析7.质量成本8.项目管理估算软件9.卖方投标分析1.活动成本估算2.估算依据3.项目文件更新范围基准项目进度计划人力资源计划风险登记册事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.5.6.应当特别注意为项目质量管理体系的建立、实施和保持提供足够的资金预算。443.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.4.2制定预算输入技术与工具输出活动成本估算估算依据范围基准项目进度计划资源日历合同组织过程资产1.2.3.4.5.6.7.1.成本汇总2.储备分析3.专家判断4.历史关系5.资金限制平衡1成本绩效基准2.项目资金需求3.项目文件更新453.项目管理知识领域

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3.4.3控制成本输入技术与工具输出项目管理计划项目资金需求工作绩效信息组织过程资产1.2.3.4.1.挣值管理2.预测3.完工尚需绩效指数4.绩效审核5.偏差分析6.项目管理软件1.工作绩效测量结果2.成本预测3.组织过程资产更新4.变更请求5.项目管理计划更新6.项目文件更新463.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.5项目质量管理1.规划质量2.实施质量保证3.实施质量控制473.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.5.1规划质量输入技术与工具输出范围基准利害相关者登记册成本绩效基准进度基准风险登记册事业环境因素组织资产过程1.2.3.4.5.6.7.1.成本效益分析2.质量成本3.控制图4.标杆对照5.实验设计6.统计抽样7.流程图8.专有的质量管理方法9.其它质量管理工具1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.过程改进计划5.项目文件更新482.现代项目管理概论

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3.5.2实施质量保证输入技术与工具输出1.质量规划和控制工具与技术2.质量审计3.过程分析项目管理计划质量测量指标工作绩效信息质量控制测量结果1.2.3.4.1.组织过程资产更新2.变更请求3.项目管理计划更新4.项目文件更新492.现代项目管理概论

中国科学院电子学研究所3.5.3实施质量控制输入技术与工具输出项目管理计划质量测量指标质量核对表工作绩效测量结果批准的变更请求可交付成果组织过程资产1.2.3.4.5.6.7.1.因果图2.控制图3.流程图4.直方图5.Pareto图6.趋势图7.散点图8.统计抽样9.检查10.检查已批准的变更请求1.质量控制衡量结果2.确认的变更3.确认的可交付成果4.组织过程资产更新5.请求的变更6.项目管理计划更新7.项目文件更新503.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.6项目人力资源管理1.制定人力资源计划2.组建项目团队3.建设项目团队4.管理项目团队513.项目管理知识领域

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3.6.1人力资源规划输入技术与工具输出活动资源估计事业环境要素组织过程资产1.2.3.1.组织机构与职位描述2.人际交往3.组织理论1.人力资源计划522.现代项目管理概论

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3.6.2组建项目团队输入技术与工具输出1.项目人员分配2.资源日历3.项目管理计划更新1.预分配2.谈判3.招募4.虚拟团队项目管理计划环境事业要素组织过程资产1.2.3.532.现代项目管理概论

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3.6.3建设项目团队输入技术与工具输出1.人际关系技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.认可和奖励项目人员分配项目管理计划资源日历1.2.3.团队绩效评价事业环境因素更新543.项目管理知识领域

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3.6.4管理项目团队输入技术与工具输出项目人员分配项目管理计划团队绩效评价绩效报告组织过程资产1.2.3.4.5.1.观察和交谈2.项目绩效评估3.冲突管理4.问题日志5.人际关系技能1.事业环境因素2.组织过程资产更新3.变更请求4.项目管理计划更新553.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.7项目沟通管理1.识别利害相关者2.规划沟通3.发布信息4.管理利害相关者期望5.报告信息563.项目管理知识领域

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3.7.1识别利害相关者输入技术与工具输出1.2.3.4.项目章程采购文件事业环境因素组织过程资产1.利害相关者分析2.专家判断1.利害相关者登记2.利害相关者管理策略573.项目管理知识领域

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3.7.2规划沟通输入技术与工具利害相关者登记利害相关者管理策略事业环境因素组织过程资产1.2.3.4.沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法输出1.沟通管理计划583.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.7.3信息发布输入技术与工具项目管理计划绩效报告组织过程资产1.2.3.1.沟通方法2.信息发布工具输出组织过程资产更新593.项目管理知识领域

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3.7.5报告绩效603.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.8项目风险管理1.规划风险管理2.识别风险3.定性风险分析4.定量风险分析5.规划风险应对6.监控风险613.项目管理知识领域

中国科学院电子学研究所3.9项目采购管理1.规划采购2.实施采购3.管理采购4.结束采购62

4.提升系统工程部项目管理能力之路4.1项目集管理[ProgramManagement]项目集管理是集中的、协调的计划管理，以实现项目集的战略目标和利益。项目集管理的主题是:利益管理利害相关者管理项目集治理中国科学院电子学研究所63

4.提升系统工程部项目管理能力之路

中国科学院电子学研究所项目集利益管理进程64

4.提升系统工程部项目管理能力之路4.2项目组合管理[PortfolioManagement]