医疗机构医疗纠纷应急处置预案

2023医疗机构医疗纠纷应急处置预案目录contents引言医疗纠纷应急处置组织机构及职责医疗纠纷应急处置程序医疗纠纷调解与赔偿医疗纠纷责任追究建议与改进引言01通过及时、公正、有效地处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序。保障医患双方合法权益加强医疗机构对医疗纠纷的应对能力，提高医疗服务水平，推动医疗卫生事业的健康发展。提升医疗服务水平目的和意义本预案适用于各级各类医疗机构。医疗纠纷包括但不限于医疗事故、医疗意外、医疗差错等。适用范围原则和指导思想坚持以患者为中心，尊重患者权利，维护患者利益。以人为本公正公开预防为主属地管理遵循公平、公正、透明的原则，尊重事实，遵守法律法规。加强医疗质量安全管理，预防医疗纠纷的发生。医疗机构应当按照属地化原则，接受当地卫生健康行政部门和医疗纠纷人民调解委员会的指导和管理。医疗纠纷应急处置组织机构及职责02成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构主要负责人任组长，分管医疗工作的负责人任副组长，相关部门负责人和专家为成员。设立医疗纠纷调解处置中心，负责协调组织医疗纠纷的调解、评估、鉴定和跟踪随访等工作。组织机构职责分工调解处置中心负责协调组织医疗纠纷的调解、评估、鉴定和跟踪随访等工作。相关部门和科室负责人负责及时控制事态扩大、做好现场处理工作。领导小组负责制定医疗纠纷应急处置预案，组织协调和监督处置工作。建立医疗纠纷报告制度医疗机构应当建立健全医疗纠纷报告制度，明确报告程序、责任部门和责任人。建立医疗纠纷处理机制医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，包括调查、评估、鉴定、调解、仲裁和诉讼等程序，确保及时、公正、合法地处理医疗纠纷。建立医疗纠纷防范机制医疗机构应当建立健全医疗纠纷防范机制，加强医患沟通，提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的发生。建立医疗纠纷调解机制医疗机构应当设立医疗纠纷调解委员会，负责受理和调解医疗纠纷，调解结果应当符合相关法律法规和政策规定。工作机制医疗纠纷应急处置程序03接警时间医疗机构应设立医疗纠纷接警专用电话，并在接到投诉后及时响应。报告程序接警后，应向医疗机构负责人报告，并立即启动应急处置程序。接警与报告预案启动启动医疗纠纷应急处置预案，成立应急处置小组。紧急会议召开紧急会议，制定具体处置措施，明确各成员的职责与分工。启动预案现场处置对事故现场进行勘查，了解事故发生的原因及过程。现场勘查对受伤人员进行紧急救治，并妥善处理患者遗留的问题。紧急救治维护现场秩序，防止事态恶化。现场秩序维护及时向上级主管部门报告事故情况。信息报告收集证据收集现场照片、文字等相关证据材料，记录事故发生的全过程。专家论证邀请专家对事故进行论证，为后续处理提供参考意见。证据保全论证组织组织相关学科专家进行论证，评估事故责任归属及赔偿金额。公证公开将论证结果公证公开，保障医患双方的合法权益。专家论证医疗纠纷调解与赔偿04双方自行协商，自愿达成和解协议。医患双方协商由卫生行政部门、人民调解组织等作为第三方进行调解。第三方调解通过法律途径解决纠纷。法律诉讼调解途径根据医疗过错对受害方造成的损失程度，确定赔偿数额。赔偿标准医疗过错程度根据医疗机构、医务人员过错程度，划分责任范围。责任划分包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。赔偿范围调解与赔偿的程序调解协商：双方在第三方的主持下进行协商，达成和解协议。调解与赔偿的程序法律诉讼：若双方协商无果，可选择通过法律途径解决纠纷。收集证据：收集相关证据，包括病历资料、现场照片、证人证言等。赔偿履行：根据协商达成的协议，由医疗机构或保险公司支付赔偿款项。调解期限：调解期限一般不超过30天，若双方未达成一致，可申请延期。010203040506医疗纠纷责任追究05详细调查医疗机构应组织专家对医疗纠纷进行详细调查，进一步明确责任方及责任大小。初步认定医疗纠纷发生后，医疗机构应初步认定医疗纠纷的责任方，包括医务人员、患者或其他相关人员。责任结论根据调查结果，医疗机构应形成责任结论，明确责任方及应承担的责任。责任认定根据责任结论，责任方应采取相应的纠正措施，消除医疗安全隐患。处理决定纠正措施责任方应向受害方进行经济赔偿，赔偿金额应根据实际情况进行协商或通过法律途径解决。经济赔偿医疗机构应对责任方进行纪律处分，包括警告、记过、降级、解雇等，以维护医疗机构的声誉和权益。纪律处分医疗机构应设立监督检查机制，对医疗纠纷处理决定的执行情况进行监督检查。监督检查监督检查结果应及时反馈给医疗机构领导及相关部门，并根据实际情况提出改进意见和建议，不断完善医疗纠纷应急处置预案。反馈与改进监督执行建议与改进06建立健全医疗纠纷应急处置预案根据实际情况，不断完善医疗纠纷应急处置预案，包括预警、报告、调查、处理等环节。建立医疗纠纷处置流程明确医疗纠纷处置流程，包括接待、登记、调查、答复、调解、协商、仲裁、诉讼等环节。建立医疗责任保险制度医疗机构应当参加医疗责任保险，保障患者合法权益。完善医疗纠纷应急处置制度加强组织协调与培训演练加强内部组织协调医疗机构应当建立由医疗、护理、保卫、后勤等部门组成的应急处置小组，负责协调处理医疗纠纷。加强与公安、司法等部门的协调医疗机构应当与公安、司法等部门加强协调，确保在医疗纠纷应急处置过程中得到及时指导和支持。加强培训和演练定期组织医疗纠纷应急处置培训和演练，提高应急处置能力。010203优化处理流程简化医疗纠纷处理流程，缩短处理时间，