美国友邦公司的团队建设-组织行为学案例分析报告

组

织

行为

学美国

友

邦

公

司

的团

队

建

设案

例

分

析第

五

组概述1.

什么是

团队2.

高

效

团

队

的

特

征3.

打造高效团队的五个关键要素4.

友邦

公

司

存

在的问题5.

解决方案什

么

是

团

队

?一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行

为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以

追求集体的成功。团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。

他们彼此支援，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与发展需求。他们提供彼此学习的机会。他们加强沟通，

产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。团队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性(有时消极)个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标一协同配合-责任技能群体团队什

么

是

团

队

精

神

?团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿

与作风。团队精神主要包含以下三方面的内容：1.在团队与其成员之间的关系方面，

团队精神表现为

团队成员对团队的强烈归属感。2.

在团队成员之间的关系上，

团队精神表现为成员间

的相互协作及共为一体。3.在团队成员对团队事务的态度上，

团队精神表现为

团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。高效

团队

的

PERFORM特

征Purpose

and

Values目的与价值Empowerment

授权赋能Relationship

and

communication人际关系与沟通Flexibility

灵活性Optimal

Performance

最佳表现Recognition

and

Appreciation认可及赞赏Morale士

气有

效

团

队

的

基

本

特

色均衡的角色明

确

而

一

致

的

目

标公开

且勇

于

面

对支持与信任合作与冲突合理

的流程适当

的领导定

期

检

讨个人

发

展健

全

的

团

体

关

系良

好

的

沟

通团

队

成

员

的

个

性个性是决定个人心

理

和

行为的普

遍性

和差

异性的那

些特征和倾向的较稳定的有机组合。

团队成员的个性对团队建设有着深远影响，

这主要表现在：1.某些个性比其他个性更适合于团队建设；2.团队建设中要有意识地进行成员间

的个性匹配，

以构建团队中个性的

最佳组合。分

类重要特点抑郁质柔

弱

易

倦

、

情

绪

发

生

慢

而

强

、

易

感

而

富

于

自

我

体

验

、言

语

动

作

细

小

无

力

、

胆

小

、

性

怩

、

孤

僻

，

与

团

队

开放

沟

通

的

气

氛

相

距

甚

远。粘

液

质沉

着

、

冷

静

、

坚

毅

、

执

着

，

在

团

队

决

策

中和

团

队

处于

危

难

时

，

能

发挥

主

心

骨

的

作

用

，

但其

情

绪

发

生

慢而弱，

内

心

少

外

露

，

对

团

队

内

的

沟

通

有

负

面

影

响。多血质活

泼

爱

动

、

富

有

生

气

、

表

情

丰

富

、

思

维

言

语

动

作

敏

捷

、

乐观

、

亲切

，

善

于

穿

针

引

线

，

适

合

于

社

交

活

动

，

能

活

跃

团

队

气

氛

，

对

团

队

建

设

起

促

进

作

用

，

但

其

也有

浮躁

、

轻

率

、

情

绪

发

生

快

而

多

变

的

弊

病

。胆汁质精

力

充

沛

、

情

绪

发

生

快

而

强

、

内

心

外

露

、

率

直

、

热情

、

果

敢

，

能

调

动

整

个

团

队

的

气

氛

与

干

劲

，

适

合

于执

行

团

队

的

决

定

，

担

负

团

队

的

工

作任

务

，

但

其

往

往息

躁

、

易

怒

、

难

以

自

制

。气

质

方

面分类重

要

特

点稳

重

外向

型重视沟通

，

喜欢合作

，

多才多艺

；

能够合理利用资源

，

但会犯懒惰的毛病

。焦

虑

外向

型工作节奏比较快

，

善于抓住机会

，

喜欢辛辩论；但易心烦意乱，思维过度跳跃。稳

重内向型计

划

性

好

，

组

织

纪

律

性

强

，

但

是

行

动

拖沓

，

不易发现新问题

。焦

虑内向

型自我导向性强

，

主意很多

，

但易有偏见

。性

格

方

面分类重要特点工匠型技术专家

，

热受本专业

，

刻苦钻研

，

喜欢创新

，

但对人际关系不敏感不善长

，

讨厌规章的约束

，

思维与知识狭隘

。

在团队建设中

，

应超越思维与行为的局限

，

努力提高人际关系能力

，

促进相互交流

。丛林斗士型狮型斗士

：

闯劲大

、

干劲足

，

但领袖欲强

，

有强烈的权力需要

。

在团队中应注意协调自己与他人的关系

，

注意发挥民主

，

吸收他人

的

意

见

。狐型斗士

：

喜欢搞阴谋

、

耍权术

，

由此来攫取权力

。会

成

为

团

队

的

蛀

虫

。守业型循规蹈矩

、

兢兢业业

，

不求有功

，

但求无过

，

缺乏团队建设所倡导的进取心和革新精神

。赛

手

型把人生看作一场竞赛

，

渴望成为优胜者

，

富有进取心

和

干

劲，

善于团结别人、鼓舞别人、

培养别

人，

是团队成员的理想人选

。管

理

个

性

方

面团

队

八

种

角

色

：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发

展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。

目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献

的角色，他们分别是：实干家(山中)协调员(△P)推进者(◆P)智多星

(民⑧)外

交

家

(女些)监

督

员

(*=)凝聚者(来申)完美主义者(

四心)典型特征务

实

；

顺

从

；

可

靠

；

保

守积极特性有组

织

能

力、

实

践

经

验；

工作勤

奋；

有自我约

束力能容忍的弱点缺乏

灵

活；

对没

有

把

握的

主意不

感兴

趣团队角

色：

实

干

家

(CW)典型特征沉

着

；自

信

；

有

抑

制

力积极特性不带

偏

见

地

兼

容

各

种

有

价

值的意

见，甚

为

客

观能容忍的弱点在智

能

及

创

造

力

方

面

并

非

超常团队角

色：协

调

员

(CH)典型特征思维

敏

捷；

开朗；

主

动

探索积极特性有

干

劲，随时

准

备向

传

统、向

低

效

率

、向

自满

自足

挑战能容忍的弱点好

激起

争

端，

爱

冲

动，易

急

燥团

队

角

色

：推

进

者

(SH)典型特征有

个性；

思

想

深

刻；

不

拘

一

格积极特性才华

横

溢；富

有

想

象

力；

智

慧；

知

识渊博能容忍的弱点高高

在

上；

不

重

细

节，

不

拘

礼

仪团队角

色：

智

多

星

(PL)典型特征性格

外

倾；热

情；

好

奇；联

系

广

泛

；消息灵通积极特性有广

泛

联系

人的能

力，不断

探

索

新的事物；勇于迎

接

新的

挑战能容忍

的弱

点事过

境

迁，兴趣马

上

转

移团

队

角

色

：

外

交

家

(RI)典型特征清醒；理

智；

谨

慎积极特性判断

力

强；分

辨

力

强；

讲

求

实际能容忍的弱点缺乏

鼓

励

和

激

发

他

人的能

力团

队

角

色

：

监

督

员

(ME)典型特征擅长

人际

交

往；

温

和；

敏

感积极特性有

适

应周围

环

境

及

人的

能

力；

能

促

进团

队

的合作能容忍的弱点在危

急

时

刻

优

柔

寡

断团队角

色：凝

聚

者

(TW)典型特征勤奋

有

序；

认

真；

有

紧

迫

感积极特性持之以

恒；理

想

主

义

追

求

完

美能容忍的弱点常

拘

泥于

细

节

不

洒

脱团队角

色：完美主义者

(FI)2.高效团队的特征1、

明确的目标2、

相

互

信

任3、

关心、

帮助每个人4、

沟通

良好5、

分工与协作6、

合理的激励7

、

合

理

、

完

善

的

制

度8、

融

洽

的

团

队

气

氛3.打造高效团队的五个关键要素1

相互信任2团队意识3角色分配4

有

效

沟

通5

有

效

激

励1、

明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)

具备，目标统一：保险销售2、

相互信任

(信任的基础是什么?如何建立?)具备信任的5个维度：正直：诚实可信赖。(具备良好的职业道德、守信负责)能力：具有技能和人际知识。(每一名保险代理人都具有一门专业知识)一贯：可靠，行为可预测，处理问题具有判断力。(专业服务、服务规范)忠实：愿意为别人维护和保全面子。

(?)开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。(遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助

、

)3、

关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)具备(遇到困难可向内勤人员咨询寻求帮助、

)4

.

友

邦

公

司

的

现

状≈

→4

.

友

邦

公

司

的

现