物流服务供应链研究

物流服务供应链研究

供应链管理作为现代最先进的管理模式，已成为管理领域的研究热点。但目前对于供应链管理的研究一般都是集中在对产品供应链的研究上,通常以原材料供应商———制造商———批发商———零售商这种供应链结构为模型。依照定义,供应链显然不止包括产品供应链,还应包含服务供应链。但目前对服务供应链的研究却十分缺乏,尤其是对其中一类很重要的服务供应链——物流服务供应链的研究几乎还处于空白的状态。因而本文将对物流服务供应链的概念、成员以及构建形式等问题进行一些初步的讨论,以期引起更多专业人员的注意与研究兴趣。游与下游企业的网链结构《目前对供应链的定义有多种,其中比较权威的一种是我国在2001年发表的物流术语国家标准中的定义:“生产及流通过程中,涉及将产品和服务提供给最终用户活动的上游与下游企业,所形成的网链结构”。根据以上定义,供应链的内涵不仅包括是提供产品(产品供应链),还包括提供服务(服务供应链)。而一个完整的物流服务的供给过程,正是由物流行业内一系列的企业相互供应而完成的,因而我们可以称之为物流服务供应链。一条基本的物流服务供应链的结构应如下:功能型物流企业——第三方物流企业———工商企业。在这条供应链中,以工商企业的物流需求服务为导向,通过功能型物流企业的供应,第三方物流企业最终才能提供客户所需的完整的物流服务。物流管理信息系统的外包供应链的成员是指为了实现客户需求而互相配合的相互独立的企业或部门。目前各种类型的物流服务供应链上的成员主要有以下七种,它们各自的努力都是实现物流服务所不可或缺的。1.功能型物流企业。是指那些传统的运输、仓储企业。尽管其更名为物流企业,但仍然只提供某一种单一的物流功能。2.第三方物流企业。是指那些依靠自身先进的物流信息系统和较强的物流管理能力,通过整合功能型物流企业的资源,为客户提供一体化物流服务的企业。如广州的宝供物流、深圳的中海物流等。3.物流设备供应商。物流设备供应商有两种,一种是只提供单一的物流设备,如厦门的林德叉车、太原的刚玉货架、上海的奔驰卡车等;另一种是提供集成的物流自动化设备,如西门子自动化物流公司、昆明的昆船自动化公司等。4.物流信息系统供应商。其多为大型的综合的软件公司或专门的物流软件开发商,如香港的易宝软件、深圳的招商迪辰等。这些供应商一般通过三种方式提供物流软件:(1)为客户量身定做。如快步易捷曾经为宝供物流成功地开发了专门的物流信息系统;(2)卖断行业通用的物流软件。相对于第一种方式高昂的费用,直接使用现成的软件对客户来说显然有更大的成本优势,更重要的是这些优秀的软件会给客户带来该行业最先进的管理理念和最优化的业务流程。目前像SAP、Oracle、PeopleSoft这些顶级的软件企业都在采用这种形式;(3)以ASP(应用服务供应商)的形式,即企业将信息系统外包。如上海的国通供应链研究中心开发的国通供应链管理平台就是以这种方式运营。从趋势来看,第三种方式将会有较广阔的前景。据埃森哲全球信息技术中心介绍,这种经营企业信息系统外包的业务将会成为埃森哲下一个重要的经济增长点。5.物流咨询公司。物流咨询公司一般也有两种。一种是来自于综合的管理咨询公司,像世界上著名的五大管理咨询巨头都非常重视物流咨询这一新兴市场,例如2000年的时候,埃森哲公司就曾在物流与供应链管理领域里获得了高达11亿美元的咨询收入;另一种是专业的各有所长的物流咨询公司,像擅长于物流中心规划的欧麟物流咨询、长于物流流程设计的扬子江物流咨询等。物流咨询公司一般服务于以下三种类型的客户:(1)工商企业的物流部门。主要是对工商企业的物流战略、物流设施系统、物流信息系统及物流组织结构进行专业规划。如普华永道曾为“美的”提供了一套完整的物流解决方案。(2)物流企业。主要是为物流企业制定发展战略,而物流方案的设计一般可以由第三方物流企业自身完成。如2004年,中海物流就曾聘请麦肯锡为其企业发展战略做咨询。(3)政府部门。主要是区域物流及物流园区的规划等。6.供应链管理企业。当外包的思想逐渐为工商企业所接受后,就出现了供应链管理公司这种新型的企业。也有人称其为第三方供应链公司,即专门替客户企业管理供应链。如香港的利丰公司就是这类企业的一个杰出代表。7.工商企业及其物流部门。它们既是物流服务的需求者,又是物流服务提供的参与者,因而它是物流服务供应链中一个重要的成员。物流一体化设计按照物流服务的不同层次,可以将物流服务供应链上的业务内容分为以下几类:1.单一的物流服务。也是最简单、最基本的物流服务,如运输、仓储、装卸、搬运等。2.一体化物流服务。通过对单一物流服务的整合,为客户提供一体化的物流服务,一般由第三方物流企业完成。它需要在整合简单物流服务的同时,做好以下两项工作:一是利用强大的信息系统提供由基本物流服务延伸出来的延伸物流服务,如由运输服务上延伸出来的货物跟踪,由仓储延伸出来的流通加工、库存信息查询等;二是利用丰富的物流管理知识提供含有一定管理优化技术的增值物流服务,如库存控制、线路优化等。3.一体化物流方案的设计。包括对企业的物流战略、物流设施系统、物流信息系统及物流组织结构等进行全面地规划设计。4.供应链管理。以利丰公司为例,供应链管理企业的主要业务内容有:(1)接到客户企业的订单后,首先将订单产品的制造过程进行分解,再分别选择最合适的制造商进行加工;(2)采购原材料;(3)由于上述两个过程都是在全球或相当宽的地域范围内完成,所以其需要复杂的物流服务作为支撑,因而供应链管理企业一般都将物流业务外包,因而还需要对物流供应商进行评估和选择;(4)为了保证这条庞大的供应链能按计划运行,还需要对供应链上各成员的关系进行有效地协调和管理,这需要强大的关系管理能力和信息处理能力。5.供应链设计。包括对供应链成员的选择、供应链成员间的合同设计等。供应链的结构形式在物流业发展的不同阶段,物流服务供应链有着不同的结构形式。以下按照工商企业对外包接受程度的不同,将物流服务供应链的发展分为三个阶段。1.单的物流业务外包向功能性物流企业的转变在企业自营物流阶段,物流服务供应链的结构形式如图所示。此时的工商企业只会将少量的简单的物流业务外包给功能性物流企业,一体化的物流服务则由企业的物流部门承担(第三方物流企业所完成的物流份额很小,还不能作为这种供应链上的主要成员)。但由于企业物流部门自身能力有限,从而不得不借助于物流咨询公司来为其完成业务(3)和业务(5)。2.物流咨询企业为上一阶段的企业物流业务和业务在企业物流的外包阶段,物流服务供应链的结构形式如图2所示。此时的TPL企业已经发展壮大,主要经营业务(2)和业务(3),即业务(2)和业务(3)从上一阶段的企业物流部门和物流咨询公司转移到了TPL企业中。此时物流咨询公司的主要业务是为TPL企业制定企业发展战略、帮助工商企业决定物流业务外包的内容及TPL供应商的选择等。企业的物流部门则主要负责外包物流项目的监控与评价。3.物流服务供应链的变化在企业供应链管理业务外包阶段,物流服务供应链的结构形式如图3所示。此时的工商企业面对更加激烈的市场竞争,不得不更加专注于自身的核心竞争力,此时,将复杂的供应链管理外包更为合理。供应链管理公司正好能提供这种供应链集成化的解决方案,即完成业务(4)和业务(5),同时仍然将业务(2)和业务(3)外包给TPL企业。由于TPL企业和供应链管理公司自身都具有较强的设计能力,它们能够完成物流和供应链的规划设计,而不需要或很少需要借助于物流咨询公司来完成;同时由于它们需要处理数量更加庞大的信息、更加需要借助IT来提高自身的资源整合能力,因而这一阶段物流信息