8小时即时专线速递创业计划书VIP

8小时TM即时专线速递服务有限公司创业计划书8hsinstantprivateexpressserviceCo.Ltd.第3页第一部分摘要经济社会日益活跃、个人生活品质提高，人们对服务业的需求与日俱增。作为服务业重要组成部分的邮政业发展势头强劲，全国快递业务以每年20%左右的速度急速发展，且发展速度一年强似一年。根据国家邮政局资料显示，2010年全国快递服务企业收入累计完成1276.8亿元。，同比增长16.6%；业务总量累计完成1985.3亿元，同比增长21.6%。与业务量高速增长的还有业务投诉量：2010年全年共受理消费者申诉32123件，比2009年增加12845件，增长66.6％。问题主要集中在邮件延误、违规收费、丢失短少、服务态度、邮件损毁。因此，市场需要一个能够提供优质服务的邮政企业。这优质服务既包括邮件的及时有效送达，有包括优质的配套服务态度。第二部分服务我们提供同城快递业务，分两种业务类型：一．“8小时件”8小时意味着工作时间，在工作时间内完成客户委托二．“即时专线”接到顾客电话时刻起服务就已经开始，专员针对客户邮件全程负责，一站直达目的地，最大程度提高快递速度。两种业务类型在运输效率上有所不同，以满足不同的客户需求，但无论那种业务类型都遵循打造品牌的要求：提供优质服务。直接接触客户的是员工，员工的表现将体现出企业整体形象。为打造出服务品牌，我们需要对员工进行培训方可上岗，培训项目包括一系列的基本操作技能、言语标准化、理念培训等；在规定的时间内必须完成快件的派发，保证兑现我们的承诺。第三部分行业及市场情况目前做同城快递业务的有中国邮政快递、民营快递公司、跑腿网站及其他。中国邮政和民营快递公司都以跨地区业务作为主营业务，同城业务占业务比重较小，战略上都注重跨地区业务；跑腿公司经营业务繁杂，很难树立良好的品牌形象；国内有一些城市已经出现专营同城快递业务的公司，尚处于萌芽期。根据国家邮政局提供的数据，2010年全国快递业务量为23.4亿件，同城业务占22.9%，约为5.36亿件；2010年全国规模快递行业收入574.6亿元，同城业务收入占7.2%，约为41.37亿元。而根据数据显示近几年来每年都以20%左右的高速度增长，市场前景看好。SWOT分析：优势（S）：大学生创业享受政策优惠待遇：6个月试营业制度；3年内免收证照类、等级类行政事业性收费；创办邮电企业第一年免征营业税，次年减半征收；享受最高7万元银行贴息贷款。年轻有活力，斗志昂扬。弱势（W）：缺乏市场经验；对社会认知不足。机会（O）：专营同城快递业务企业较少，全国范围内尚无一家做得非常优秀的企业，哈市尚未发现专营同城业务的企业。威胁（T）：既有快递公司兼营同城快递业务，市场已经比较稳定。分析：公司成立之初就应建立抢占市场的若干策略，以最短的时间最大限度削弱威胁（T），积极向国内其他专营同城业务的企业学习管理经营经验，化弱势（W）为优势（S）。第四部分组织与管理（一）公司基本情况：拟定的企业名称：8小时即时专线城市速递服务有限公司预期成立时间：2012年3月预期注册资本：200，000元预期注册地点：哈尔滨市香坊区（二）管理部门结构：总经理总经理市场部财务部市场拓展分部呼叫中心网点1网点2网点3管理会计财务会计网络营销分部（管理部门结构图）公司设置市场部与财务部，总经理直接与两部门主管接触。市场部设立市场拓展分部、呼叫中心、网络营销分部：市场拓展分部根据企业发展战略负责洽谈合作、长期合同客户的开发与保持、短期市场的组织实施等拓展市场业务。呼叫中心开通多线电话，接收服务信息，转达服务信息至网点负责人，专员完成任务后呼叫中心负责通知客户任务圆满完成。呼叫中心配合市场拓展分部与网络营销分部部署员工工作任务。网络营销分部负责网上下单、网站的维护与更新、SEM等基于网络的营销活动。（三）员工招聘与培训：1.招聘要求员工道德品行良好，为人和善、热情，身体力行，认同企业价值观，愿意与企业共同发展。2.员工需经过培训方可上岗。培训内容包括：基本业务技能培训、服务专用语、礼仪举止、服务理念等。3.公司为正式员工提供高比例业务提成，缴纳社会保险，无不良表现且续签合约的员工享受上一年度利润分红。4.企业扩张时优先选择有经验的员工作为新公司的管理骨干。第五部分营销策略采用“４C＋２Ｐ”营销策略作为指导：“４Ｃ”指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。培养长期合作客户，不断发觉新客户；通过提高服务水平提高客户心中成本额度，让客户感觉到物有所值；通过多网点的设置提供更加快速便捷的服务；邮件送达后客服人员通知客户任务圆满完成并接收服务质量反馈。“2P”指Power（权力）和Public-relation（公共关系）一方面通过与企业相关人员积极沟通建立长期稳定的合作关系，另一方面积极承担社会责任，树立良好的企业形象。第六部分融资说明为保证项目实施，需要初始投入资金20万元。预计两年收回投资。投入的资金用于购买交通工具，支付办公场所租金及办公用品，营业未来数月员工工资投资方以净利润分配方式收回投资，投资方享有每年净利润50%的利润分配。收回投资后数年企业将想投资方支付不低于投资100%的投资回报。未来3年平均利润额10万元。投资方有权要求管理层保证真是反映经营成果，有权了解公司战略发展进度并有权予以督促。对于经营方未按照创业计划开展业务或未经与投资方商讨