《公共关系学》模拟试题及答案1

《公共关系学》模拟试题及答案1《公共关系学》模拟试题

及答案

一、单项选择：15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年月初的（B）。

A、英国

B、美国

C、日本

D、俄罗斯

2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝聚》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李

C、多尔曼.伊顿

D、巴纳姆

3、在公共关系的进展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。

A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李

C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆

4、我国高校中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。

A、北京高校

B、复旦高校

C、中山高校D深圳高校

5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997

B、1998

C、1999

D、2000

6、在肯定时期内肯定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。

A、时尚

B、价值观

C、舆

论D、性格

7、一个社会组织被公众所熟悉、知晓的程度，指的是（A）。A、认知度B、美誉度C、和谐

度D、知名度

8、态度层次的传播对象是（C）。

A、非公众

B、潜在公众

C、知晓公众

D、行动公众

9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织

B、促使公众态度的形成及转变

C、引起公众的消费行为

D、为公众供应信息

10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰高校成立。

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了闻名文件是（B）

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于（B）

A.销售部门

B.广告宣扬部门

C.接待部门

D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织进展的（D）

A.严峻失调时期

B.顺当进展时期

C.稳定时期

D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（C）

A.导入阶段

B.概说阶段

C.交锋准则

D.妥协阶段

7.依据社会分工和自身的条件，企业预备在社会上发挥的作用和担当的角色属于（D）。

A.经营方针

B.经营哲学

C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采纳的坐姿是（B）

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系

B.按发生关系的时序

C.依据重要性程度

D.依据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应

B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度

B.收视率

C.留意度

D.对比度

12.印刷精致，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。

A.杂志

B.报纸

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提（B）寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部

的短处

C.公关公司的特长

D.公共关系部的特长

15.供应各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关

B.宣扬型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有

（ABCDE）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作

中应做到（ABCD）。

A.真实

B.客观

C.公正

D.全面

E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴

B.住房、交通

C.休假日C.福利

E.敬重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能打算的

（ACD）。

A.资料储存中心

B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括

（ABCD）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括

（ABCDE）。

A.客观性原则

B.系统性原则

C.稳定性原则

D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要留意差异性原则，其中包括（ACD）。

A.性别差异

B.财宝差异

C.外事差异

D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是

（ABCDE）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目

的

D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采纳抽查的方

法。常用的抽样方法包括（ABDE）。

A.分层随机抽样

B.简洁随机抽样

C.观看抽样

D.配额抽样

E.分区多级抽样

1、公共关系产生于美国的缘由是

（ABCD）。

A、民主政治

B、市场经济

C、人性文

化D、传播技术E、地理缘由2、社会组织的基本特征有（CDE）。

A、客观性

B、代表性

C、目的性

D、整体性

E、变动性

3、公众的特征有（ABCD）。

A、同质性

B、相关性

C、层次性

D、多变性

E、异质性

4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。

A、近因效应

B、第一印象效应

C、晕轮效应

D、人际关系效应

E、社会刻板印象

5、影响性格的社会环境因素有

（ACDE）。

A、家庭

B、性别

C、学校训练

D、职业

E、社会文化

6、组织形象定位的三要素是（ACD）。

A、主体共性

B、组织经营理念

C、传达方式

D、公众认知

E、组织行为规范

7、文字传播的运用（ABCDE）。

A、新闻稿撰写

B、广告文词设计

C、宣扬资料制作

D、内部报刊编辑

E、公关常用文书

8、赞助活动的类型（BCDE）。

A、商业活动赞助

B、体育事业赞

助C、训练事业赞助

D、文化事业赞助

E、福利和慈善事业赞助

9、危机处理的原则有（BCD）。

A、效益原则

B、三“T”原则

C、公众至上原则

D、维护声誉原则

E、创新原则

10、一般公关工作人员的工作包括

（ABCDE）。

A、写作

B、联络

C、制作

D、情报收集

E、组织活动、接待来访、出访等

四、推断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（.×）3.演讲一般要求语速适中，不能转变说话的速度。

（.×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（.×）5.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的进展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动担当必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园一样爱惜社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

公共关系学

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向沟通

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态

3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影,

4.组织形象的基础是（D）产品形象

5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

6.组织公共关系活动的动身点应当是（A）从事实动身

7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）

8.组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。

9.}组织成员之间地位公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。

10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）

11.公关礼仪最根本的原则就是（B）敬重公众原则

12.公共关系可直接称为：（A）公众关系

13.公共关系的英文是（A）PrhlicRelations

14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列大事的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构

16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是（A倒金字塔结构）。

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米

18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

19.在组织（D顺当进展时期），公关宣扬应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲热距离是指（A）0.45米以内

21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于（B）广告宣扬部门22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略

23.在一般状况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

24.服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

25.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》

26.谈判者制定价格政策的动身点是（C）起点

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理29、人际交往的双方共同的阅历和学问领域称为（D）共同阅历区

l30、树立交往合作的观念，提高社交力量属于公共关系的（B）提高素养功能

31、为了防止公众产生厌倦和反感心情，必需保持信息的（D）新奇程度

32、谈断双方利益的最终防线是（B）界点

33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、民主参加法是用来协调（D）内部公众关系

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素

40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

41、策划“海斯大事”为企业进行宣扬的是（D）巴纳姆

42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

44、与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为平安、稳定p

46、I对组织持欣赏、支持、合作和相信态度的公众是（B）顺意公众

47、对社会上的某些大事，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公众）是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、印刷精致，表现力强的传播媒介是（B）杂志

52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满足

53、成员之间联系少，群体气氛不肯定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的运动是（B）揭丑运动

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）

60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素养）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

二、多项选择题

1、危机大事的特点具有（ACE）B协调性D不行变性

2、劝告工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

4、依据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素养：（ABCD）E镇静并不自我约束:::星魂社区:::b

6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性

7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准

8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）

9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

10、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

11、公共关系观念主要有（ABCDE）

12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金

13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

14、公共关系产生的社会条件是（ABCD）

15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的托付单位同时服务

17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性

18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理

19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能打算的；（ACDE）B领导指挥中心

20、公关策略是指组织依据环境的状况及组织自身的变化，所实行的公共关系行为的方式。详细而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关

21、公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异E收入的差异

23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

25、公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，详细指（ACD）B名家E名言

28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。

29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣扬都是好事

31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）

32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

33、从20世纪80年月开头，相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、从工作方式来观看，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离

37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播

38、CS战略的基础就是突出“满足”两字，详细包括（ABCDE）

39、CI设计的源头最早消失在（CE）A美国B法国D英国

40、编制公关预算的详细方法包括（BC）A会议争论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）

44、公众角色心理包括（ABCD）

45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性

47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、企业的标记有许多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

56、敬重公众的原则详细表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣扬

60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`

三、推断题

（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）2.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所。

（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）6.公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用。

（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息沟通活动。（√）8.在方案经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延长。

（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。

（√）13.服务型模式以供应各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。

（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）17.一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。

（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能消失不协调，或已经消失不协调时条取的行动。

（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。

（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示庆贺。

（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。（×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）29.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）30.劝告从本质上来说，就是转变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有肯定的难度。

（×）31、在公关调查中，随机抽样法是一种精确     率高，但又省时、省力、省线的好方法。

（×）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。

（√）33、服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

（√）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝

聚力。

（√）36、企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。（√）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

（×）40、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础。

（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，制造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。

（√）41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）42、一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了。

（√）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和共性本身。

（×）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（√）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（×）46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

（×）47、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）50、公共关系是一门综合性的应用科学。

l（√）51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣扬。（√）52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）53、公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的。

四、名词解释

1.《有效的公共关系》：1952年，美国闻名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

3.社会组织：简称组织，是指由肯定的社会成员，根据肯定的规范，围绕肯定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区分的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照肯定的结构形成而组成的有机整体。

4.全员公关：指组织中全部工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增加组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的熟悉和理解。

6.概说阶段：谈判正式开头后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

7.公关广告：公关广告是一种特别形式的广告，它不是直接宣扬企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区分是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

9.企业使命：就是企业依据社会分工和自身的条件，预备在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，制造良好的进展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而进行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持欣赏、支持、合作和相信态度的公众。他们是推动组织进展变化的基本公众和主要力气。

14.非公众：是公共关系学中的特别概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员根据预先设计好的题目，有目的、有方案地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法根据访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；根据访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!`5e.\!p

18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上领先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的熟悉活动的效应。21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

22.v揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，消失了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

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