主机厂售后服务系统解决方案2020

“智能服务”管理平台项目202001.项目简介02.市场分析03.项目计划、运维及报价目录content01项目简介项目背景项目目标项目建设原则PARTONE项目简介1.1、项目背景012020年是“十三五”规划收官之年，是全面建成小康社会、实现第一个百年目标的决胜之年，也是着眼第二个百年目标、加快建设农业强国、为“十四五”良好开局打下基础的关键之年。我国相继出台了一系列的支农惠农政策，表明国家对农业机械化和农业信息化的重视、支持和保护力度在加大，为加速农业机械化的发展注入了强大动力，我国农业机械化和农机信息化的发展出现了重要的转机。在完成了快速增长和规模积累之后，农机市场已由增量竞争转向存量竞争，一场更加残酷的生死博弈正在愈演愈烈。如何赢得竞争?利用移动互联网技术，迅速对客户请求作出反应，直面客户问题，提出快速解决方案高效管理整个现场服务流程，优化资源调度，完成现场服务工作为成本中心向利润中心的转变提供有效地数据支撑，拥抱充满活力的数字化后市场控制不必要的上门服务成本，打造顺畅的服务请求流程，建立标准化的售后支持体系项目简介1.2、项目目标01实用性稳定性安全性可拓展在发生意外的软硬件故障、操作错误等情况下，一方面能够保证回退，减少不必要的损失，另一方面采用容错性设计，平台局部出现问题不会影响到整个平台的使用。采用模块化、组件化的体系结构。在规定的业务规范范围内，能够灵活地更改内容，增删处理程序，能够为后续系统扩展和功能完善增加组件设置接口，使得数据更新简便、系统升级容易，保证系统的可持续发展和强大的生命力。具备统一完善的多级安全机制设置，拒绝非法用户和合法用户越权操作，避免系统数据遭到破坏，防止系统数据被窃取和篡改。具有稳定可靠的用户权限管理与鉴权系统：当且仅当授权的用户能够进行授权的操作满足操作简单、易于使用和实用性原则。满足所有日常管理活动，包含优化的系统结构和完善的数据库系统，灵活的查询与统计功能，友好的用户界面，方便用户能快速上手并熟练平台进行操作运行。项目简介1.3、项目建设原则0102市场分析痛点及解决方案系统架构设计及内容PARTTWO市场分析022.1、行业痛点及解决方案1行业痛点服务效率低下，客户“怨声载道”2行业痛点服务机构臃肿庞大，服务成本居高不下3行业痛点无服务数据统计，管理售后一摸黑4行业痛点老客户经营乏力，业务增长缓慢Ⅰ解决方案通过智能客服平台，其中机器人设置，能有效过滤常见问题，7*24小时为客户提供服务，提升客户服务体验Ⅱ解决方案通过知识库、机器人服务、分级服务，减少服务人员服务量，有效节省人力成本Ⅲ解决方案智能报表系统提供强大的数据报表管理，数据涵盖全渠道，能多维反应业务状态，为后续管理层决策提供数据支撑Ⅳ解决方案过规范化的服务，促进口碑营销，培养老客户消费的忠诚度，并发挥老客户的带动作用用户层农机手主机厂服务商应用层“智服”管理平台资源管理系统售后服务系统智能报表系统设备管理服务商管理客户信息管理受理服务管理工单管理配件管理服务报告/评价管理知识库管理智能报表管理支撑层统一用户权限单点登陆统计数据接口基础层物联网终端云服务智能客服数据中台安全保障体系运维支持体系市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统架构市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容★设备管理设备二维码设备保修期部件保修期设备维修历史★客户管理客户基础信息（姓名、电话、位置等）客户等级计划★服务商管理按规则将客户请求分配给服务商监控服务商的工单状态服务商配件申请及核销与服务商结算资源管理系统市场分析022.2、系统架构设计及内容---人员管理等市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容★受理服务管理微信服务号电话、官网物联网终端★工单管理工单类型、流程服务报价、配件使用维修工时、客户评价

结算和收付款★配件管理库存数据配件消耗★服务报告和电子签名按类型定义模板报告邮件推送和下载售后服务管理系统市场分析022.2、系统架构设计及内容---售后服务流程1、用户手机APP：我的服务、维护保养、我的设备、企业介绍、设置2、售后人员手机APP：工况信息、我的服务、个人信息、企业介绍市场分析022.2、系统架构设计及内容---APP业务展示市场分析022.2、系统架构设计及内容---PC端展示功能介绍：综合显示数量分布、农机数据统计、经销网点分布；注：数据统计可以根据需要，在已有的数据中进行关联统计，统计结果直接展示市场分析022.2、系统架构设计及内容---PC端展示功能介绍①产品故障管理：产品的故障统计和更换统计。②产品保养管理：首保激活和保养记录③工单管理：已完和未完成工单及统计分析④客户服务：包括客户购机信息、注册信息等市场分析022.2、系统架构设计及内容---PC端展示功能：精确性的远程锁车、远程解锁；实际状态查看市场分析022.2、系统架构设计及内容---PC端展示市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容智能报表系统★商业智能报表定制化模板开发★知识库知识或案例积累，作为企业资产反哺客服业务机器人自主学习市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容---呼叫系统数据分析★产品故障类型数据统计、分析和输出★产品故障分布状况统计、分析和输出★产品故障维修记录次数统计★产品故障处理类型记录，如更换、修复、重启等★产品故障时间间隔记录分析★支持添加扩充栏目通过数据的统计分析后，就能得出最容易出现故障类型是什么，以及通过故障修复的方式是更换还是修理，为以后的产品质量提升提供帮助市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容---故障数据分析多维度、多设备的分析产品故障状态的形式分类，表现特征及影响后果等，并且根据使用经验和结果了解故障发生概率和发展变化规律，为后续质量部门提供数据支持市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容---故障分布▲售后人员出勤记录▲配件更换记录▲派工单记录与分析▲产品分布地图显示▲人员考勤记录▲产品保养记录▲工单分析市场分析022.2、系统架构设计及内容---系统内容---其他记录数据统计分析03项目计划、运维及报价项目计划项目售后运维报价清单PARTTHREE项目计划及运维033.1、项目实施计划立项技术方案实施方案前期准备需求分析总体设计需求分析报告总体方案设计书论证总体设计方案详细设计详细设计说明书编码、数据加工测试实施试点与试运行运行与维护软件系统、数据测试报告文档实施规划技术文档样区试验报告系统设计开发实施运行1周2月1月2周1年项目计划及运维033.2、项目售后运维7*24H远程支持提供技术人员电话，保持全年7*24H开机，2小时内响应处理；针对重大紧急时间处理，成立危机处理小组，每6小时通报处理结果。0元技术服务质保期内，免费上线系统培训服务、免费系统接口处理服务等3年系统升级设备在3年质保期间，我方提供免费提供软件升级；涉及业务方对系统进行改造，需双方共同确认改造方案服务宗旨：客户第一、实事求是、热心服务项目计划、运维及报价033.3、报价清单序号名称单价（万元）