旅游电子商务第二章

旅游电子商务概论

1精品课件?旅游电子商务?第二章旅游电子商务的业务模式和概念2精品课件2.1学习目标2.2Internet和Web改变旅游商务环境

2.3

旅游电子商务的业务模式2.4旅游电子商务的分类2.5旅游电子商务新模式

第二章旅游电子商务的业务模式和概念 3精品课件熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征、旅游电子商务的商业模式;掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子商务的主要赢利模式、B2B旅游电子商务的主要赢利模式以及掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模式。

2.1学习目标

4精品课件2.2.1旅游电子商务技术的特征2.2.2旅游行业结构

2.2.3旅游产业价值链

2.2Internet和Web改变旅游商务环境

5精品课件旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。普遍存在性和虚拟性：将市场从物理空间的限制中解放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里坐在桌前就能预订旅游产品。影响范围普及全球：借助互联网，可有助于地方旅游供给同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马产品推向全球。扩大了市场，降低行业企业运营的本钱。2.2.1旅游电子商务技术的特征6精品课件技术标准的统一性：由于Internet技术标准全球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准民是统一的。减少旅客、游客在寻找满意商品过程中所付出的代价。信息的丰富性：指消息的内容及其复杂程度，与传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化的、面对面的效劳。营造一个强有力的销售气氛。交互性：可以让旅游运行同或旅游效劳提供商和游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广，可到达全球。信息的密集性：互联网大大地提高了所有参与市场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游效劳提供商等能获得信息总量和质量。个性化/定制化：根据游客或潜在游客个人兴趣以往购置行为来调整相关的信息，针对特定游客提供市场信息。7精品课件旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、品牌、网络。进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒,以及游客或潜在游客和供给商的相对力量电子商务可以以不同的方式影响行业结构2.2.2旅游行业结构8精品课件Internet已成为消费者用来查找旅游去处，查找最适宜的价格、预订机票、预约租车、预约旅馆、预订游程最常用的一种工具。旅游效劳网站向消费者提供了一站式的方便的休闲旅游和商务旅行感受。这些网站上提供了旅游内容介绍、旅游社区、商务效劳和消费者效劳。9精品课件价值链是一个行业或企业内,从原材料到形成最终产品或效劳过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动旅游产业的价值链根本包括资源、产品、渠道、客户等四个环节从资源到客户〔市场〕再回到资源每经过一个环节的打造，价值链的价值增加。由客户〔市场〕实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。2.2.3旅游产业价值链10精品课件2.3.1旅游电子商务商业模式2.3.2旅游电子商务的通用框架2.3旅游电子商务的业务模式11精品课件商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。商业模式是商业方案的核心。电子商务业务模式是以利用和发挥Internet和WWW的特性为目标的业务模式(Timmers,1998)。电子商务允许某企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式:2.3.1旅游电子商务商业模式12精品课件旅游电子商务商业模式包括以下几种:报价模式寻找最正确价格动态经纪模式合作营销团体采购在线拍卖定制和个性化电子市场和电子交易所2.3.1旅游电子商务商业模式13精品课件旅游电子商务一般框架由五个层面和两个支柱构成:五个层面分别是：网络根底设施、多媒体和网络公布的根底设施、旅游信息发布的根底设施、旅游商业效劳的根底设施、接口的根底设施两个支柱是：公共政策、法律和各种技术标准2.3.2旅游电子商务的通用框架14精品课件〔1〕网络的根底设施：远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet、内联网、外联网、增值网、局域网、移动等。〔2〕根本商务效劳的根底设施:平安、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等〔3〕旅游信息发布的根底设施E-mail、超文本传输协议、无线应用协议(WAP)等〔4〕多媒体和网络公布的根底设施如超文本语言(HTML)、Java、可扩展标记语言(XML)、无线标记语言(WML)等2.3.2旅游电子商务的通用框架 15精品课件〔5〕接口的根底设施连接数据库、客户与应用系统的接口〔6〕公共政策围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输本钱、隐私问题等〔7〕法律旅游电子商务相关的法律〔8〕技术标准用户接口、传输协议、信息发布标准、平安协议等技术2.3.2旅游电子商务的通用框架 16精品课件2.4.1常见的旅游电子商务类别2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式2.4旅游电子商务的分类17精品课件最常见的旅游电子商务有以下两类企业对消费者的电子商务〔B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，根本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介效劳，如美国的著名旅游网站Bid4vacation2.4.1常见的旅游电子商务类别18精品课件最常见的旅游电子商务有以下两类:企业对企业(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购置、销售和交换产品、效劳和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。2.4.1常见的旅游电子商务类别

19精品课件2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式门户网站/旅游目的地营销系统/旅游目的地管理组织旅游广告、

订阅费、

旅游交易费、

旅游产品销售

虚拟旅游运行商或旅游服务提供商

旅游产品销售

电子零售商(鼠标加水泥)旅游产品销售

电子零售商

(在线购物中心

)旅游产品销售、交易费

2.4.2B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式市场创建者(Priceline.com)

交易费中介服务提供商

服务销售

交易经纪(E)交易费中介服务提供商

广告,促销交易费

内容供应商服务销售

2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式业务模式赢利模式广告/订阅通过提供广告来收取费用

/通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用

交易通过授权交易或进行交易来收取费用(佣金)销售销售产品、信息或服务

会员制通过业务推荐收取费用

在广告赢利模式中,旅游网站向其用户提供信息、效劳或者产品,以及登广告的场所,并向广告客户收取费用。在订阅赢利模式中,旅游网站向用户提供信息和效劳,并向用户收取访问其所提供内容的费用在交易费用赢利模式中,企业从授权或进行交易中收取费用在销售赢利模式中,企业通过向消费者销售产品、信息或效劳来得到收入在会员制赢利模式中,旅游网站向会员推荐业务,收取推荐费,或者从成交的销售中提取一定百分比的收入2.4.3B2B旅游电子商务的赢利模式23精品课件2.5.1旅游电子商务分类的复杂性2.5.2旅游电子商务新模式2.5旅游电子商务新模式24精品课件参与的旅游业电子商务活动的主体是一个由食、宿、行、游、购、娱等众多行业。包括旅游效劳企业〔即旅游饭店、旅游车船公司、从事接待效劳的旅行社〕、旅游中间商〔旅游批发商、旅游代理商、订房中心〕、旅游目的地营销机构等旅游饭店、航空公司等旅游企业可直接向旅游者提供旅游产品或效劳，也可以由旅行社将单项产品和效劳组合为成套效劳。旅游业中存在复杂的多层次代理关系2.5.1旅游电子商务分类的复杂性25精品课件移动电子商务(M-Commerce,也称为移动商务)以,个人数字助理(PersonalDigitalAssistant,PDA)及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事商务活动。移动商务它既吸收了传统的旅游电子商务模式,同时又利用了新出现的无线技术从而可以实现对于网络的移动访问。为未来的流动劳动力和游客或潜在游客效劳。2.5.2旅游电子商务新模式26精品课件1、互联网技术改变了或正在改变旅游商务环境的,包括旅游行业结构、旅游产业和旅游企业运营(价值链),以及旅游企业战略2、旅游电子商务是Internet开展的直接产物,是网络技术在旅游业应用的全新开展方向,是一个全新的商务模式。3、从旅游电子商务效劳的对象作为分类参数来分，旅游业中最常见的是B2C与B2