2022信息化项目服务商管理办法

PAGE—PAGE1—作者：职场人信息化项目服务商管理办法总则为规范XXXX公司（以下简称XX公司）信息化服务商的管理，择优选用合格信息化服务商，提高信息化服务质量，特制定本办法。信息化服务商（以下简称服务商）是指为XX公司信息化建设和管理提供有偿服务的服务提供商。信息化服务内容包括项目咨询与建设、系统集成、运行维护、技术培训及其他必要的技术支持。信息化服务商管理是对信息化服务商分级别进行资质认定，日常服务监控与评估考核，并通过服务商目录的方式对服务商进行准入、评级、退出的管理工作。本办法适用于XX公司及其各上市公司、分公司、省发电公司、专业公司（以下简称系统各企业）。工作职责XX公司科技信息部是XX公司信息化服务商的归口管理部门，负责对XX公司信息化服务商统一管理。系统各企业信息化主管部门负责管理本企业信息化服务商的资质认定、日常管理、服务质量监控、考核和评估，对本企业的服务商目录进行管理。系统各企业业务部门负责提出服务内容和要求，对服务商的服务质量予以监督，配合信息化主管部门对信息化服务商进行评估工作。信息化服务商认证信息化主管部门对服务商的基本资质、服务能力、服务保障体系等进行认证，认证通过后纳入信息化服务商目录备选名单。1.服务商应是按照中华人民共和国有关法律法规在国内设立的企业，并具备合格有效的工商营业执照，具有独立法人资格，独立承担民事责任的能力。2.服务商应具有良好的经营业绩和银行资信状况，遵守国家法律法规，具有很好的商业信誉。3.具备所投标服务类成功案例的技术支持与服务能力。资质认证过程如下：1.收集汇总服务商资质材料，根据制定的评分标准对服务商的资质进行验证、初审、评分，并按得分情况进行由高到低的排列。2.对通过初审的服务商，就其公司整体情况、服务类型、服务队伍构成、服务机构的组织、完成的实际案例和考核情况进行评审。3.对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息化主管部门负责人审批。信息化服务商工作管理信息化服务商的择优选择：1.优先选择信息化服务商目录中评级靠前的服务商参与投标。2.不得选用列入信息化服务商黑名单的公司或机构参与投标。3.同类服务商数量不满足投标要求的情况下，可根据具体项目需要，选择不在目录中的公司或机构参与投标，其资质须通过信息化主管部门的认证。信息化服务商合同签订：1.所有由服务商提供的服务均签订服务合同，服务合同由信息化主管部门负责组织签署。2.服务商资质必须通过信息化主管部门的认证才有签订信息服务合同的资格。3.信息服务合同明确XX公司内部控制和安全管理及其他制度的相关要求。并明确信息化服务的服务范围、内容、要求、考核办法、违约责任、违约处罚及保密条款等内容。4.信息化主管部门与信息化服务商签订服务规范及保密协议。信息化服务商日常管理：1.信息化服务商必须按照本企业相关规定提供服务。2.信息化服务商工作前，信息化主管部门必须向信息化服务商告知本企业相关工作规定和安全规定。3.信息化服务商按时提供服务月报，包括服务工作内容、工作量，对出现的问题及处理方法予以总结，报送信息化主管部门和业务部门审核。信息化服务商评价：1.信息化主管部门组织各业务部门对信息化服务商进行评价。2.同类服务商根据服务质量、水平、能力进行评价，并依据评价得分将信息化服务商划分为A、B、C、D类四个等级。A类为优秀服务商，得分85分至100分；B类为较好服务商，得分75分至84分；C类为一般服务商，得分60分∽74分；D类为较差服务商，得分60分以下。3.评估内容包括服务商服务响应速度、服务质量、服务能力、客户满意度、服务区域等进行，评估主要涉及服务商是否按照合同涉及的服务条款实施服务，服务商提供的服务水平是否能够达到业务部门的要求。4.在服务期间内，A、B类服务商每年评估一次，C、D类服务商每半年评估一次。服务期满前一个月内进行总评。5.对服务商评估后，编写《服务商服务评估报告》，该评估报告需经信息化主管部门及相关业务部门签字确认。6.信息化主管部门将评估结果进行发布，并通知服务商。评定为C级D级的，给出书面警告；在总评中被评为D级的，列入服务商黑名单。信息化服务商的退出信息化服务商的退出分为信息化服务商主动退出和信息化主管部门终止合同两种。（一）主动退出：信息化服务商主动要求终止合同或者协议:1.协商退出：信息化服务商提前三个月向信息化主管部门提出书面申请，在此期间继续提供服务。并按照合同或协议中的要求，提交所有与服务相关的资料（包括软件代码、数据、服务记录以及所保管的工具和材料等）。2.单方退出：未经协商退出，信息化主管部门按照合同条款处罚，并将其列入信息化服务商黑名单。（二）终止合同：因违约、资质变更等无法满足服务要求的服务商，信息化主管部门可以终止合同。1.违约：信息化服务商因业务违约，信息化主管部门有权终止合作。2.资质变更：信息化服务商发生资质变更，不满足合同约定的合作基本资质要求，信息化主管部门有权终止合作。3.资质资料造假：经过核查后发现服务商所提供的资质资料造假，无法满足合同约定并履行合同，信息化主管部门应立即终止合作。对退出的信息化服务商，由相应业务部门提出具体退出方案，经审批后，信息化主管部门在信息化服务商目录中予以注销。信息化服务商目录管理纳入信息化服务商目录的条件是：1.通过信息化主管部门的资质认证；2.在XX公司提供过信息化服务，且评级为A、B、C类的服务商；3.系统内外各单位推荐并通过资质认证的服务商。信息化服务商目录应记录公司名称、企业性质、注册资金、认证资质、提供的服务或产品。系统各企业根据服务商的评级调整信息化