丽枫酒店员工手册

丽枫酒店员工治理手册目录目录引言第一章关于丽枫酒店其次章人度事治理制一、入职二、试用期三、调职、调班四、晋升五、薪酬六、福利七、培训八、保密九、接见闻媒体十、仪容仪表十一、纪律行为与程序第三章员工须知第四章员工安全守则〔一〕火警〔二〕意外〔三〕紧急事故〔三〕紧急事故第五章分店行政事宜员工确认引言欢送您参加本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您具体的介绍公工作之指南，并带您步入一个年轻丽富有朝气的大舞台。将来的日子里，您将与丽枫酒店协作奋斗，完成自我挑战和超越，携手打造共同的梦想！第一章关于丽枫酒店品牌主题导语：Good第一章关于丽枫酒店总经理致辞亲爱的员工：体验，真诚期望您能以为丽枫酒店工作而骄傲。7天连锁酒店集团原有股东携手全球着名的投资基金凯雷投资集团和红杉资本共同组建的航母级酒店集团。现阶段，除7天连锁酒店外，还推出迷你五星主题的高端酒店品牌铂涛菲诺PortofinoHotel，以及以舒适文化为主题的丽枫酒店LAVANDEHOTEl、咖啡啡ZMAX酒店三个中端酒店品牌。向上、布满活力的员工队伍。全方位的综合舒适体验。参加丽枫酒店就要做好全心全意为顾客效劳的预备。顾客至上是我们的宗我们的目标不仅仅只是令顾客满足，我们要使丽枫酒店成为顾客的首选。为指导。祝您在酒店里工作顺当、事业成功！一、入职

其次章 人事治理制度

总经理欢送您参加我们的大家庭，为了保障您的相关权益，同时让人力资源公司对1、应聘条件您申请全部的职位应具备以下条件：身体安康〔必需具有当地疾病预防中心出具的安康证〕；品德良好；无任何刑事犯罪记录；2、入职时需提交的个人资料在您为人力资源公司开头效劳前，请照实填写人力资源公司供给应您的《应〔如您隐瞒或供给虚假资料，一经觉察即被辞退并不作任何补偿〕:本人有效身份证原件及复印件；本人学历证明原件及复印件；本人打算生育证原件及复印件；本人专业资格及技能证书原件及复印件；本人特别工种上岗证原件及复印件；有效时间内地区有效的本人安康证〔有效期：一年以内〕；原单位离职证明；3各地区指定需要的其他证件。关负责人。供给应您的《入职资料包》。《入职资料包》内容包括：员工派遣单员工手册二、试用期1、试用期是一个您与丽枫酒店相互了解的过程。在此期间，如您认为丽枫酒店HR接手续。2、在合同商定的试用期间，丽枫酒店将对您的表现进展全面评估〔工作技能考〕，评估合格后，您将转为正式员工。只要您表现精彩，工作认真，丽枫酒店将会是您呈现自己，实现自己人生价值的平台。1职处理。时间起计。6、全部被丽枫酒店辞退的员工，原则上不能以任何理由再次在丽枫酒店任职。7、因个人缘由辞职离开丽枫酒店的，68、员工必需具备以下资料，办理转正手续，方可视为员工已经转正。对应的岗位认证资格；〔必需通过店总审核签名通过方有效〕三、调职、调班四、晋升您实现自己人生价值。全部的转正和晋升都必需通过分店的培训及考核。五、薪酬1、工作时间：丽枫酒店按国家有关规定及行业需要实行综合计算工时的工作制，每月休息6支付您每月的工资。2、交接班：15离去。3、薪金支付：薪金计算10〔节假日顺延〕，即由人力10发放方式1请您务必第一时间通知给人力资源公司，并提交的银行帐户的复印件。超时工作班的，须得到分店店总预先批准，并填写《加班申请表》。 1：1。法定节假日加班出勤者，可享受日工资三倍的待遇。以下状况不视为加班：公司在节假日组织的郊游及其他消遣活动；公司组织的下班后的消遣活动；C．参与在非工作时间组织的培训；d．未经公司指派或同意的上作时间的延长及节假日的上作时间。六、福利1、法定休假节日111〔11〕3〔正月初一、初二、初三〕111〔51〕1〔815〕3〔101102103〕2、其他假期酒店和人为资源公司将保存追究法律责任的权利。病假申请病假必需在分店所在地市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明，〔方属有效。婚假到达法定结婚年龄，女性23周岁以下、男性25周岁以下的员工，可获3232513〔自然日〕的有薪婚假。婚假、年休假、产假不能同时使用。丧假死亡证明的复印件需交给部门经理。产假A、丽枫酒店将对符合国家打算生育政策，具有合法婚姻关系的女性职工供给981工伤假工致伤亡待遇，人力资源公司将会按国家有关规定执行。事假3、社会保险人力资源公司将按国家规定为您供给社会保险，以感谢您现在对公司奉献，相关规定。4、住宿安排丽枫酒店将为您供给集体宿舍。居住集体宿舍的，将收取肯定的住宿费和水则被退回人力资源公司。5、鼓励活动丽枫酒店是一个大家庭，丽枫酒店将会适时组织各种消遣活动，丰富生活，踊跃参与及支持。七、培训1、培训内客：理论培训等，使员工具备完本钱职工作所必需的理论根底学问。技能培训八、保密〔公司授权者除外〕，您有义务保守隐秘，同时您的工资或能患病的损失大小追究您的过失以及要求赔偿经济损失。九、接见闻媒体的相关部门。十、仪容仪表〔一〕仪态与客人相遇应靠边而行，必要时应让客人先行，不能从二人中间穿行；如请人让路讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲击，或玩弄其他物品。4、营业区域内不得哼歌，吹口哨，晃脚。5、不得当众整理个人衣物。6、不要将任何物件夹于腋下。7、在客人而前，不能常常看手表。8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。9、不得谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。10、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。11、要留意自我掌握，随时留意自己的言行举动。〔二〕仪表1、身体、面部、手部必需清洁。2、上班前不能吃会造成口气的食物。3、头发要常洗、整齐，不要遮挡脸和耳朵，不能有头屑。4、女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。5、不得留长指甲，只可涂透亮指甲油。6、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。7、制服外衣、衣袖、衣领处不得显露个人物品，纪念章、笔、纸张等。8、全部员工不得纹身、刺青。〔三〕表情1、微笑是员工最起码应当有的表情，以露出八颗牙齿为宜。不卑不亢。得东张西望，心不在焉。情，不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、频繁刺眼。5、员工在效劳工作中打或与客人交谈时，如有客走近，应马上微笑点〔她〔四〕言谈要过低，以免客人听不太清楚。2、三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过份的玩笑。3、说话留意艺术，多用敬语，留意“请”、“谢”字不离口。4、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人。56、指第三者时不应称“他〔她〕”而应说“那〔这〕位先生〔小姐〕”。7、从客人手上接过任何物件时都要说感谢。8、客人讲“感谢”时要答“不用谢”，不要毫无反响。9、见到客人要主动打招呼、问好。十一、纪律行为和程序些原则将影响酒店的正常运作，员工也将因此受到纪律处分。的具体状况。10%—30%的奖金；25%—50%的奖金；50%—100层提出意见。一类违例1、下班或休假时在酒店闲逛。2、工作时间接待私人探访或接听私人。3、在酒店内有任何影响酒店秩序的行为，如奔驰、大声喊叫或言语粗俗。让授权的保安人员检查。5、不承受酒店肯定时期的体检。6、工作时不戴名字牌或不穿规定的制服。7、未经事先批准擅自使用客人设施或客梯。8、不遵守安全条例或规定。9、未经许可擅自通过大堂出入酒店。10、在酒店内乱扔垃圾。11、对待客人、上司及同事缺乏礼貌或乱发脾气。12、衣着邋遢。13、办事拖沓，工作懒散。14、工作时佩戴允许范围之外的挂件或首饰。15、在酒店外穿制服(除了效劳客人所需)。16、工作时间饮用含酒精的饮料。17、在酒店内手牵手或勾肩搭背，举止不雅。18、在公众区域挖鼻孔或抠耳朵。19、违反仪容仪表要求。20、工作时说方言，而不讲专业语言。二类违例1、工作时三心二意或做私人事情(如：看书、写私人信件/听随身听)。2、工作表现不尽人意，常常迟到、不听从主管的命令或无故缺席。3、在已被通知要加班的状况下无故缺席。4、交伪造的文件，如医生证明等。5、未经许可，擅自使用或擅开公司的交通工具、机器或设备等。6、供给假的证据。7、写恫吓信和匿名信。8、工作时间睡觉。9、在更衣柜内公开酒店的财物。10、破坏公共财产，如在墙上、卫生间、电梯或酒店物品上涂写。11、在地上或向墙上吐痰。12、未经许可，把亲戚或朋友带入酒店后台区域。13、在酒店里与顾客、酒店客人或客户过分亲热。14、怂恿或纵容对顾客、酒店客人、客户或同事恶意损害。15、对顾客、酒店客人、客户或同事有任何无礼行为。、在酒店里沉溺于、怂恿或参与任何形式的赌博、抽奖或其他任何赌博性质的玩耍。17、捡到失物不马上报告。18、展现不文明的图片、照片或录像带。19、未经许可，在布告栏上擅自张贴或撕毁布告。20、工作时间抽烟或在没有标明“吸烟区”的区域吸烟。三类违例1、偷窃或挪用客人、酒店或员工的财物将被送交派出所并被酒店开除。2、有意或蓄意破坏酒店、酒店客人或同事的财产。3、挑衅或激怒主管/同事以致争吵。4、有意延迟完成规定的工作任务。5、全部不诚恳或哄骗的行为。6、在酒店内打架斗殴。果、鲜花等。员工收到客人的礼物，应先得到批准后才能带出酒店。以猎取经济利益。9、在酒店里进展流氓或不道德的行为。10、为了提升或更好的工作条件而收受或供给任何有价值得东西。、未经酒店治理层的事先许可，探查酒店客人的隐秘，如偷看或监视酒店客人的房间。12、对上级的工作安排任性、不听从。、未经治理部门的许可，向酒店的竞争对手或其他任何单位泄漏酒店的隐秘，侵害酒店的利益。14、未经许可，在酒店内携带火枪、炸药或危急的武器。15、窝藏或试图把含酒精的饮料或毒品带进酒店。16、工作时间酗酒或行为不标准。17、向客人索要小费。18、非法兑换外币。19、与酒店任何层次的人发生不道德的私情。、未经许可，在酒店出售、推销、传销或收集捐款或分发任何形式的印刷品。并执行。纪律处分纪律处分包括以下几类：辞退。口头警告员工第一次触犯一类违例，将受到口头警告。书面警告例的员工也将受到书面警告。记过/罚款严峻记过将被最终警告和开除。临时停职14已被调回原岗位，在临时停职期间扣发的工资需补发。最终警告到最终警告，并应说明假设再有任何警告将马上被无赔偿地开除或辞退。劝退面。辞退在最终警告后再次犯下三类违例或收到另一个行为不标准通知的员工将马严峻违反公司政策或个人行为严峻危害公司利益而被即时解聘。30上诉程序假设员工对公司不满，他们可以通过以下程序上诉：假设大事在经过了上述程序后仍旧没有解决，由总经理来作最终打算。违法行为违反中国法律或在任何法庭上被判有罪的员工将被即时开除。这包括吸毒、等行为。1、员工出入口

第三章酒店员工须知及治理人员有权阻挡员工从客人通道进出。2、签到签退员工每天上下班时，在本部门签到和签退。假设没登记考勤将被视作缺勤而被扣除相关一天的工资。到严峻的纪律处分。3、名牌204、包裹时，酒店保安人员有权翻开并检查物品的内容。5、员工个人资料变更为了保证每一位员工个人资料记录的准确性，员工有责任将最住址的记用到正确的联系方式。6、体检向酒店方询问。7、特地效劳和全职雇佣职效劳。在就职期间，员工必需竭尽全力为酒店效劳。8、聘用近亲一更换职位或调遣。9、归还失物处分。在六个月内没有人认领的失物将由酒店治理部门处理。10、指示及通知员工必需阅读并遵守由治理部门公布的张贴在员工布告栏上的各项任务和乱涂乱画，违反者将受到纪律处分。11、客人设施层事先批准，员工不允许在酒店内消费或使用客人专用设施。12、私人来访及使用紧急状况，外来私人将不被接进。13、吸烟吸烟后，请准时去除烟味。14、招揽行为开除。前职员工内将不再被丽枫旗下酒店录用。16、保密制度处分直至辞退。〔一〕火警

第四章员工安全守则当火警发生，不管程度大小，必需实行以下措施：保持冷静，按动最近的火警钟〔铃〕；呼唤四周同事救济并通知部门负责人和有关领导人员； 打火警119，讲清火警具体地点并马上使用消防栓灭火；电器着火应先关电源后灭火，气体着火应先关气后灭火。〔二〕意外 医院； 作。〔三〕紧急事故进展。第五章 分店行政事宜1、店总上班时间为：8:30AM2、效劳经理夜班时间为：15:00-23:303、店总与效劳经理或效劳主管不行同一天休息。4、效劳经理休息，前厅经理夜班时间为：15:00-23:30