铁路售票员个人工作总结_第1页
铁路售票员个人工作总结_第2页
铁路售票员个人工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页铁路售票员个人工作总结作为一名铁路售票员，我深感责任重大，使命光荣。在过去的一年中，我兢兢业业，认真履行岗位职责，努力为旅客提供优质的服务。以下是我个人工作总结，总结了自己在工作中的收获和不足之处，并提出了自己的改进方案。一、工作收获1.专业知识的提升：通过自我学习和参加相关培训，我不断提升自己的专业知识水平，熟练掌握了售票系统的操作技巧和相关业务规范。能够熟练处理各类客票退改签、票款结算等工作。2.业务能力的提升：在工作中，我通过与同事的交流和互助，逐渐掌握了一些应对突发情况和疑难问题的方法，能够娴熟地处理一些特殊客户需求，如残疾人车票、儿童票等。3.团队合作能力的提升：在铁路售票工作中，团队合作非常重要。通过与同事的良好合作，我逐渐认识到团队的力量，能够与同事高效地协作，共同完成工作任务。4.服务质量的提升：在服务过程中，我注重与客户的沟通，倾听客户的需求，并积极提供服务。我能用热情的语言和微笑的面容给予客人满意的答复，并为客户提供咨询和建议，提高了服务质量。二、不足之处和改进方案1.还需提高业务水平：尽管我在工作中通过自我学习和参加培训等方式提升了自己的业务水平，但仍然存在一些不足之处。为了提高自己的工作效率和服务质量，我计划继续深入学习相关知识，不断提高自己的业务水平。2.需要更好的沟通能力：尽管我在工作中注重与客户的沟通，但有时仍然会因一些沟通不畅导致客户不满意。为了更好地与客户沟通，我计划继续提高自己的沟通技巧，提高自己的沟通能力。3.需要更高的工作效率：由于客流量大，工作时间紧张，为了提高工作效率，我计划学习更多的操作技巧，提升自己的工作速度和准确性。三、个人改进计划为了进一步提高自己的工作能力和服务质量，我制定了以下个人改进计划：1.持续学习：我将继续通过参加相关培训和自我学习，提高自己的业务水平和知识储备，保持与时俱进。2.提高沟通能力：我将主动与客户交流，了解他们的需求和意见，并针对性地提出合理建议，提高自己的沟通能力，与客户建立良好的互动关系。3.提高工作效率：我将不断学习和总结工作中的经验和技巧，提高自己的工作效率和准确性，通过规范操作流程和合理安排工作时间，提高工作效率。4.加强团队合作：我将积极与同事合作，互相支持和帮助，共同提高团队的整体运作效率和服务水平。总结起来，我深知铁路售票员的工作重要性和责任，通过一年来的工作，我不断提升自己的专业水平和服务质量，也反思了自己的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论