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文档简介

《导购基础培训》PPT课件欢迎来到《导购基础培训》课程，本课程将教授你成为一名出色的导购所需的基本知识，销售技巧和必备素质。基础知识1什么是导购？导购是利用专业技巧，指导和服务购物者，为店家销售商品并增加销售额的专业人员。2导购的职责和要求导购人员需要具备良好的沟通能力，商品知识及应对问题的技能。他们还需要积极主动的销售态度和优秀的礼仪形象。3导购的工作流程导购人员分为接待，销售，促销三个阶段。他们需要在工作上学会接待客户，与客户互动，促进销售。销售技巧销售心理学销售心理学是指了解消费者的心理反应，通过了解消费者的需求、心态、行为等方面的变化来调整销售策略并提高销售业绩。提高销售技能的方法可以提高销售技能的7种方法，包括了解客户、求助网络、倾听顾客、改变销售技术、学习竞争对手、管理销售时间和多角度进行销售。教你如何做好销售演示通过对顾客的态度和需求的了解，以令人舒适的方式为他们展示你的产品，并引导客户决策购买。店面管理1店面布置和装修店面布置和装修是影响消费者购物体验的重要因素之一，它需要考虑到商店类型、产品种类、消费群体等各种因素。2商品陈列和展示商品陈列和展示是一种技巧，它需要考虑良好的视觉效果、流量引导以及产品陈列清晰度等吸引购物者的因素。3客户关系管理客户关系管理是一种管理技巧，它需要学会保持客户的关注，增加其忠诚度并在不同的销售阶段保持沟通。售后服务客户抱怨处理技巧客户抱怨处理技巧需要根据客户的情感要求，理性去解决问题，处理时需要面带微笑，耐心解决问题。售后服务流程售后服务流程是全面了解客户的季度和情况，及时处理客户遇到的问题，并保持一定的关注和沟通。如何提供优质的售后服务提供优质售后服务，需要多方面努力，包括及时回应，效率高，尽职尽责，并有益的反馈以及再次保证未来的满意度。个人素养合理安排时间作为导购人员，时间管理能力是必要的素质，可以从计划时间、排序任务、事先准备、避免拖延等多个方面做练习。团队合作技巧导购人员在日常工作中需要与同事进行团队合作，在信任、协作、沟通、分享、支持等方面进行提高和练习。保持良好的心态和形象导购人员需要爱岗敬业，为人诚实、正直、守信用，能够趋势客户及同事的良好想法，保持积极向上的心态和形象。结语总结回顾本次课程中，我们学习了导购的基础知识、优秀的销售技巧、店面管理要点、提供优质的售后服务和促进个人素养的方法。提高自身能力的方法提高自身能力的方法需要练习和实践，可以通过多方面的学习和交流经验来提高

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