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文档简介

全面质量管理课件IS什么是全面质量管理？全面质量管理（TQM）是一种持续改进和倡导全员参与的质量管理方法，旨在提供最佳的产品和服务。全面质量管理的历史和发展工业革命质量管理开始重要，以确保大规模生产的一致性和效率。德明哲学EdwardDeming的原则和方法被广泛采用，推动了TQM的发展。ISO9000标准国际质量管理标准的发布，为TQM提供了指导和认证的基础。全面质量管理的基本原则1客户导向满足客户需求是TQM的核心目标，关注客户需求和期望。2持续改进通过不断改进过程和方法，实现质量的持续提高。3全员参与鼓励和赋权全员参与质量改进，每个人都是公司质量的关键。全面质量管理的五个重要工具流程图展示和分析流程，帮助发现问题和改进。直方图图形化表示数据分布，识别特殊变化和异常。因果图分析问题的根本原因，寻找持久解决方案。5W1H表回答问题的关键要素：谁、什么、为什么、何时、何地、如何。全面质量管理的八个要素1.领导力5.流程管理2.策略6.培训与发展3.客户关怀7.供应商合作4.绩效评估8.文化环境全面质量管理的应用1识别问题使用质量工具和数据分析，识别存在的问题和机遇。2制定改进计划制定可行的解决方案，并设定目标和时间表。3执行改进计划落实改进，监控进展，并纠正问题。全面质量管理的优点和缺点优点提高质量、增加客户满意度、降低成本。缺点需要全员参与，时间和资源投入较大。全面质量管理与其他质量管理方法的比较六西格玛专注于减少缺陷和提高效率。

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