第七章-人际关系与沟通课件

第一节 人际关系概述1一、什么是人际关系二、人际关系产生的社会心理学基础三、人际关系的作用四、人际关系的建立与发展五、人际关系的理论一、什么是人际关系2人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建立在个人情感基础上的心理联系。人际关系与社会关系人际关系与人际交往人际关系的特点个人性直接可感性情感性二、人际关系产生的社会心理学基础3亲和需要恐惧增强亲和需要（Schachter实验）焦虑降低亲和需要（Sarnoff

&

Zimbardo

的实验）二、人际关系产生的社会心理学基础4亲和需要人际关系的报酬社会交换理论人际关系能给个体提供6种重要报酬（R.Weiss,1974）依恋社会融合价值确定可靠同盟感得到指导照顾他人的机会二、人际关系产生的社会心理学基础5亲和需要人际关系的报酬摆脱寂寞寂寞（loneliness）指当人们的社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。情绪性寂寞（emotional

loneliness）：因缺乏亲密的依恋对象而引起的寂寞社会性寂寞（social

loneliness）：因缺乏社会融合感或群体归属感而引起的寂寞三、人际关系的作用6幸福感well-being心理健康身体健康四、人际关系建立与发展的过程）相互依赖模型（G.

Levinger

&

G.Snoek，1972随着相互依赖的增加，人际关系的各种状态及其相互作用水平递增。他们把共同心理领域和情感融合范围作为描述人际关系的指标。7奥尔特曼和泰勒(I.Altman

&

D.A.Taylor,

1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好的人际关系的建立和发展一般需要经过四个阶段：定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段8人际关系五阶段论（纳普E.M.Knapp）觉察阶段试探接触阶段合作强化阶段亲密一体化阶段契约发展阶段9五、人际关系的理论10舒兹的人际关系理论社会交换理论公平理论舒兹的人际关系理论（W.C.Schuts,1958）行为倾向需要主动性被动性包容需要控制需要感情需要主动与他人交往支配他人主动表示友爱期待他人接纳自己希望他人引导等待他人对自己表示亲密11社会交换理论（霍曼斯）12人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质的交换，同时还包括非物

质品，人们如何看待与他人的关系主要取决于人

们对关系中回报与成本的评价和体验。公平理论13人们并非简单地以最小代价换取最大利益，他们还要考虑关系中的公平性，即关系双方贡献的成本和得到的回报基本是相同的，公平的关系才是最稳定、最快乐的关系。第二节 人际吸引14一、人际吸引的基本原则二、影响人际吸引的因素三、爱情一、人际吸引的基本原则15互惠原则得失原则联结原则二、影响人际吸引的因素仪表熟识性邻近性相似性与互补性互惠个性品质自我暴露16曝光效应17曝光效应：仅仅只是经常看到某人，就能增强我们对他的喜欢，又称单纯接触效应（mere

exposure

effect）。查荣克等（R.S.Zajonc

et

al.，1968）的实验曝光效应的限制调节如果一开始一个人对他人的态度是喜欢或至少是中性时，接触对增进人际吸引有效果；如果一开始对对方的印象是负面的，就没有这种效应。18影响人际关系的主要个性品质最积极品质中间品质最消极品质真诚

诚实

理解

忠诚

真实

可信

智慧

可信赖有思想体贴

热情

善良

友好

快乐

不自私幽默

负责

开朗

信任固执

刻板

大胆

谨慎

易激动文静

冲动

好斗

腼腆

易动情羞怯

天真

不明朗好动

空想追求物欲反叛

孤独依赖别人古怪

不友好敌意

饶舌

自私

粗鲁

自负

贪婪

不真诚不善良不可信恶毒

虚假令人讨厌不老实

冷酷邪恶装假说谎箭头表示受人欢迎的程度递减J.

L.

Freedmanet

al.

(1985),SocialPsychology,P.21219能力与吸引力20能力高低吸引力高低甲能力高乙能力高，有小错误丙能力贫庸丁能力贫庸，有小错误20.8分30.2分17.8分-2.5分(Aronson,1966)三、爱情21（一）爱情的概念爱情是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。特点：相异性：狭义的爱情专指异性恋成熟性：是个体身心发展到相对成熟阶段时产生的情感高级性：是一种高级情感生理性：有生理基础，不是纯粹的精神依恋利他性：有为对方奉献的心理倾向爱情与喜欢22人际吸引的三种形式亲和、喜欢、爱情爱情与喜欢的主要区别依恋、利他、亲密（二）爱情的产生23情绪二因素论（沙赫特）情绪＝生理唤起×认知标签不同情绪的生理反应可以很相似，但若果人们对这些反应的解释不同，就可能体验到完全不同的情感。爱情也是生理唤起与认知过程相互作用的结果。如果个体由于一些自身不明确的原因引起了生理唤起，而这时他正与一个异性在一起，就会把这种生理唤起归因为由对方引起。达顿＆阿伦的实验——恐惧唤醒爱情（Dutton

&

Aron,

1974）24采访者性别桥的种类人数接受电话号码人数打电话人数女性固定桥（10英尺高）22162吊桥（230英尺高）23189男性固定桥（10英尺高）2261吊桥（230英尺高）2372（三）影响异性吸引的因素外貌的吸引力相似性年龄、肤色、宗教、民族、社会经济地位、智力、人格特征方面相似的异性，容易相互吸引互补性配偶选择的过滤说：两个原来互不相识的异性在成为爱情伴侣的过程中，必须经过几道关卡，每道关卡的过滤因素都不同：第一道关卡：空间距离第二道关卡：个人因素（包括社会经济地位、教育水平、信仰等）第三道关卡：态度与观念相似第四道关卡：需要的互补社会交换人们总是选择能给自己带来更多幸福的人为伴侣两性的相互吸引和爱情发展要经历四个阶段：取样与评估互惠承诺制度化25（四）爱情三角理论（R.Sternberg,1988）承诺完美爱情浪漫爱愚蠢爱伙伴爱迷恋

激情空洞爱喜欢亲密26（五）爱情的形式27李（J.

Lee，1973）的分类浪漫式好朋友式游戏式占有式实用式利他式第三节人际关系的测量与改善28一、人际关系的测量社会距离法二、人际关系的改善T小组训练法角色扮演法社会距离法29群体成员给群体中每个人评分，最后统计

每个人所的分数，这个分数就是社会距离。一般得分越多表示与他人的距离越近。某一成员的主观社会距离：该成员对其他成员的平均评分某一成员的客观社会距离：群体其他成员对该成员的平均评分群体凝聚力：群体成员的社会距离的总平均分.30第四节人际沟通31一、人际沟通概述二、人际沟通的基本过程及要素三、人际沟通的特点四、人际沟通网络五、人际沟通的改善人际沟通概述32人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程单向沟通与双向沟通口头沟通与书面沟通正式沟通与非正式沟通直接沟通与间接沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通语言沟通与非语言沟通二、人际沟通的基本过程及要素信息发送者信息信息接收者障碍 背景反馈通道33人际沟通的要素341.信息发送者（编码）2.信息的接收者（译码）3.信息：信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统4.通道：指信息传达的方式5.反馈：反馈的作用是使沟通成为一个交互过程6.背景：背景是指沟通发生的情境。在沟通中，许多意义是由背景提供的。7.障碍：一般沟通障碍：信息渠道的障碍、符号系统的障碍社会性、心理性障碍：地位障碍、组织结构障碍、文化障碍（包括语言障碍）、心理障碍三、人际沟通的特点35沟通的双方都是积极的主体沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解沟通中存在着社会性障碍和心理障碍信息在沟通过程中可能发生改变（一）正式沟通网络轮式36Y式链式全通道式环式（二）非正式沟通网络集束式37单线式流言式偶然式五 人际沟通的改善**38从沟通过程分析原因，采取措施进行人际沟通的训练如：T小组训练、相互作用的PAC理论相互作用的PAC理论39个体的个性由三种心理状态构成:父母自我状态（parent

ego

state）、成人自我状态（adult

ego