观滔宽带咨询业务管理及报装管理知识的分析

观滔宽带咨询业务管理及报装管理知识的分析目录咨询报装总则咨询报装流程咨询接待操作报装业务受理新装信息录入总则咨询报装工作应尽一切可能给用户提供方便，增加运营收入，提高用户满意度，提升公司服务质量。业务办理执行统一流程、统一规范、统一服务标准、统一形象，在各种形式的咨询安装后，报装信息汇总录入统一信息平台。咨询报装流程

咨询报装方式

1、营业厅咨询报装；2、现场咨询报装；3、咨询报装；4、上门咨询报装；5、在线平台报装咨询报装准备物品一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表咨询接待标准接待标准站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物；用语规范使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“非常抱歉”、“让你久等了”等客户抱怨时，应使用“非常抱歉，给你带来了不便，我们正在全力处理，请你谅解。”上门规范客户开门后，主动出示有“观滔”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方可进入进入客户室内需戴好鞋套离开前清理施工过程中产生的垃圾咨询销售方法分析用户需求一看：男人·、女人、老人、等（判断消费能力）二说：

通过沟通了解用户性格外向型、内向型三了解：

了解用户的需求，从而做出判断。（对网络速度、对价钱、对折扣/礼品）销售方法使用站在用户角度为用户分析积极回答用户的为一个问题。当用户提出价格贵、网速慢的问题。可以采用对比法进行解答。记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低自己的地位。尽量让用户第一时间决定使用我们的产品。主动递交宣传单优势餐型介绍核心优势说明匹配餐型介绍宣传单介绍活动说明餐型宣传单介绍

销售说明：根据用户需求进行宣传单活动、各类餐型推荐讲解观滔优势讲解便捷易懂缴费方式多样灵活自助服务随时查询入网容易退费简单在线咨询方便快捷套餐简明收费清晰营销透明

宣传属实专业贴心高峰测速防患未然绿色通道健康上网技术支持多种多样移动宣传服务社区到期提醒停开精准监督机制完美服务高效通畅

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观滔优势讲解

八大技术优势七大贴心服务材料费用介绍新装业务办理

新装准备物品：新装协议、移动、发票、密码函、收据等新装协议填写规范业务收费-移动操作

操作：长按开机键开机→输入管理账号→然后按“确认”进入主菜单→选择“消费”→然后将银行卡磁条朝里，缓慢刷卡→“确认”卡号→输入消费金额“确认”→输入银行卡密码“确认”→再次“确认”打印凭条→刷卡消费结束业务收费-开用户发票发票操作-开机

操作：1、开机身右侧电源；2、钥匙搬到销售位；3、输入操作员编号及密码发票操作-装发票

操作：1、核对发票号；2、左侧开启装入发票；3、发票定位操作；4、上纸发票操作-开发票

操作：左侧键盘区拼音输入发票抬头及内容发票操作-开票流程发票操作-温馨提示业务人员都不用进行退票、废票、错票的处理操作中如出现发票卡纸没有打上或出现发票跳空页发票与机器上的发票号不符，在发票机操作一张废发票就可了，同时需将记账联及发票联一起保存收好，与本卷发票打完后一起交财务部。咨询报装数据录入迪威软件注册用户信息打注册页面（用户管理）打注册页面（预付费）打开注册页面（预付费用户）用户信息填写用户信息填写机打单据新装用户报表录入添加用户信息新装用户信息浏览即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。浪费时间。11月-2311月-23盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式企业成功经典名人名言21:0321:0321:03:5011月-23前方充满着未知，但我必须得走。无法评估，就无法管理。11月-2311月-2311月-2311月-2321:0321:03授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。02-11月-2302-11月-23积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。11月-2311月-2311月-23用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。观察才行。你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物做人低三分，做事高三分。21:03:5021:03:5021:0311月-23决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!11月-2311月-2321:0321:03:50世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。管理就是做好无数小的细节工作。02-11月-2302-11月-2311月-23将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。顾客是重要的创新来源。人生的选择决定一切。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。卓有成效的管理者善于用人之长。2023年11月2日02十一月2023做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。魔鬼存在于细节之中。十一月2311月-2321:03大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。协调以及控制。11月-232023/11/221:039:03:50下午企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2023/11/221:03:50企业的成功靠团队，而不是靠个