售后技术支持工程师岗位的主要职责

售后技术支持工程师岗位的主要职责售后技术支持工程师需要对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反应。下面是第一的售后技术支持工程师岗位的主要职责。职责：1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反应给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。2、用、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系3、现场解决客户相关需求和问题4、现场客户技术培训(全面)5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作6、收集新客户、工程前期需求，跟踪、推进工程进展。7、及时汇报相关工作(日常、工程)，做好日报和周报8、收集客户反应和市场动态，为公司产品改良或研发提出相关建议9、编写相关产品(软件、硬件)，以及产品更改通知和相关技术更改通知10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。任职要求：1、专科及以上学历，可接收应届生;2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳5、能够适应出差。职责：1、客户应用指导，故障处理。2、技术问题反应及技术升级建议汇报。3、产品现场维修、调试。4、产品质量分析。任职要求：1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。3、有技术问题判断能力。4、有工程经验者优先。5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。职责:1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成标准文档正确无误反应给研发;2、掌握产品技术与解决方案技术，负责工程实施过程中的技术支持工作;3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。任职资格:1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识根底;4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可承受国内长期外派优先考虑。职责：1、通过QQ、、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反应意见和需求;3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反应;4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备根本的沟通表达能力;3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件根底;4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室工程装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;职责：1.负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场效劳支持工作。2.向用户解答产品和应用问题。3.收集、、分析、汇报效劳支持过程中反应的需求和问题。4.启发用户业务使用，提升用户应用水平。任职资格：1.本科(含)以上学历，计算机、通信、网络、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。2.普通话好，良好的沟通