酒店品牌建设与管理智慧树知到课后章节答案2023年下湖南师范大学

酒店品牌建设与管理智慧树知到课后章节答案2023年下湖南师范大学湖南师范大学

绪论单元测试

产品过剩导致产品同质化趋势严重，过去单凭产品的品质价格或者是服务渠道而实现营销目的的时代一去不返，媒体多元导致消费群被人为地割裂或细分，受众媒体接触点急剧增多。（）

A:对B:错

答案:对

第一章测试

美国营销学家菲利普.科特勒认为，品牌是一个名字、称谓、（）或设计，或者是这些的总和,其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。（）

A:符号

B:品质

C:价值

D:标志

答案:符号

在第一小节中，我们将酒店品牌定义为:（）、服务的标识与内涵价值的综合体。（）

A:酒店标志

B:身份地位

C:酒店产品

D:酒店价格

答案:酒店产品

我们所说的酒店品牌的重要性体现在哪些方面？（），（），品牌可以给酒店带来资源优势，品牌可以使酒店产品溢价，品牌可以给酒店提供风险保护。（）

A:品牌可以加快酒店的发展

B:品牌可以提升酒店的议价能力

C:品牌可以提升酒店的文化内涵

D:品牌可以提升酒店的宣传效果

答案:品牌可以提升酒店的议价能力

;品牌可以提升酒店的宣传效果

我们谈论到品牌对于酒店的作用，主要表现在：（）、（）、维权保护、展示形象以及扩张市场这五个方面。（）

A:促进销售

B:提高知名度

C:提高档次

D:存储增值

答案:促进销售

;存储增值

象征性价值主要象征的是酒店品牌的情感内涵，如真情、关爱、友谊、温暖等。（）

A:对B:错

答案:错

第二章测试

酒店品牌进行创意设计该把握好哪几点呢？精准化、（）或前沿化。（）

A:大众化

B:广度化

C:新颖化

D:多元化

答案:广度化

酒店品牌形象的特征主要包括系统性、（）、差异性、动态性四个方面。（）

A:新颖性

B:独特性

C:丰富性

D:传播性

答案:传播性

酒店品牌识别的四扇大门是？（），酒店品牌标志，（），酒店品牌口号。（）

A:酒店品牌内涵

B:酒店品牌颜色

C:酒店品牌价格

D:酒店品牌名称

答案:酒店品牌颜色

;酒店品牌名称

一个成功的酒店品牌口号需要具备这些特性：（）、独特性、（）、相对稳定性。（）

A:对称性

B:价值性

C:精简性

D:易记性

答案:价值性

;易记性

酒店品牌命名不需要朗朗上口，选取一些生僻字会更加小众且有格调。（）

A:错B:对

答案:错

第三章测试

周三多认为，在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即供应商、销售商、（）、竞争对手和劳动力市场。（）

A:购买者

B:大型企业

C:小型企业

D:资本市场

答案:购买者

品牌竞争的一般环境通常包括政治与法律环境、（）以及文化环境这三点。（）

A:国际贸易环境

B:生产环境

C:经济与技术环境

D:销售环境

答案:经济与技术环境

酒店品牌的建设还存在着哪些可以改善的问题呢？（）、缺乏多元的品牌体系、缺乏品牌经营与品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培养体系。（）

A:缺乏清晰的品牌发展战略品牌

B:缺乏明确的品牌定位

C:缺乏长远的品牌发展规划

D:缺乏有效的品牌价值创新能力

答案:缺乏清晰的品牌发展战略品牌

;缺乏有效的品牌价值创新能力

该如何来科学建设酒店品牌，使其适应市场需求的变化呢？（）、（）、重视酒店品牌的推广、推行单一品牌经营模式与多品牌组合模式以及培养高素质酒店人才。（）

A:塑造高质量的品牌形象

B:进行准确的品牌定位

C:实施价格战策略

D:进行精准地市场细分

答案:塑造高质量的品牌形象

;进行准确的品牌定位

在未来本土化酒店品牌将会不断崛起。（）

A:对B:错

答案:对

第四章测试

酒店品牌定位的主要原则有以目标宾客为中心、差异化以及（）。

A:动态性

B:精准性

C:稳定性

D:长期性

答案:动态性

基于顾客价值导向的品牌体验定位必须要切实和明确、（）、重视初次体验。（）

A:具有前沿性

B:具有艺术性

C:具有独特性

D:具有舒适性

答案:具有独特性

有哪些途径可以打造酒店品牌的个性化定位呢？（）、（）以及用户定位精准化。（）

A:价格多元化

B:营销个性化

C:功能创新化

D:装修潮流化

答案:营销个性化

;功能创新化

酒店品牌的价值感知主要包括哪些内容呢？（）、（）以及社会性价值。（）

A:代表性价值

B:功能性价值

C:体验性价值

D:情感性价值

答案:功能性价值

;情感性价值

集中型目标市场策略就是指在酒店市场细分后，忽略各细分市场的差异性，注重共性，只推出一种品牌及一种营销组合以满足尽可能多的宾客需求。（）

A:对B:错

答案:错

第六章测试

品牌竞争力具有使企业能够持续盈利的能力，更具有（）能力。（）

A:品牌渲染

B:品牌价值代表

C:额外利润获取

D:获取超额利润的品牌溢价

答案:获取超额利润的品牌溢价

品牌竞争力的特性包含？能力比较性、（）、竞争动态性、形成过程性、资源整合性。（）

A:竞争静止性

B:营销新颖性

C:目的利益性

D:公益向善性

答案:目的利益性

美国著名的旅游研究公司STR根据平均每日房价(ADR)将酒店档次分为六种：（）、超高档、高档、（）、中档、经济型。（）

A:中高档

B:精品

C:中低档

D:奢华

答案:中高档

;奢华

哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感官体验、情感体验、思维体验、（）、（）五种类型。（）

A:关系体验

B:亲密体验

C:行动体验

D:嗅觉体验

答案:关系体验

;行动体验

产品力是指品牌所属企业的人力、财力等资本为品牌所带来的竞争能力。（）

A:错B:对

答案:错

第七章测试

“品牌忠诚”是品牌通过提供（）或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。（）

A:服务

B:产品

C:文化

D:功能利益

答案:功能利益

我们可以从以下几个方面来打造酒店品牌态度:第一，要紧跟热门话题，积极表达品牌观点;第二，（）;第三，借助IP为品牌升值，让品牌态度更有价值。（）

A:打造品牌形象

B:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

C:打造品牌的独特性

D:提升品牌吸引力

答案:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

酒店要如何去提升品牌忠诚度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美誉度；第三，（）。（）

A:要维护顾客的终身价值

B:要培养员工的品牌忠诚度

C:要培养顾客的信赖感

D:要打造品牌的终身价值

答案:要维护顾客的终身价值

;要培养员工的品牌忠诚度

运营酒店品牌资产，目的就是使酒店收益最大化。我们在运营端和资产端两个方面分别做到（）与（）。（）

A:利益最大化

B:分解式赋能

C:精准定位

D:一体化提效

答案:分解式赋能

;一体化提效

酒店只可以基于味觉、嗅觉、视觉、听觉这四大体系，从细节入手来提升酒店品牌形象。（）

A:错B:对

答案:错

第八章测试

酒店在日常经营中如何做好品牌经营维护？第一点是要保证产品的品质；第二点要确保酒店各环节衔接紧密；第三点，（）；第四点，要谨慎开展与第三方的合作。（）

A:酒店风格要与时俱进

B:服务要更加规范

C:要融合规范化服务和个性化服务

D:服务要个性化

答案:要融合规范化服务和个性化服务

我们在日常的服务工作中该如何来提升酒店品牌品质呢？规范服务是基础、（）、锦上添花有品质。（）

A:大局管理是根本

B:特色服务是亮点

C:个性服务是亮点

D:精细管理是根本

答案:精细管理是根本

酒店该如何防止抄袭现象的发生？（），商标和版权联合，延长商标期限，（）。（）

A:签订使用或转让合同

B:主动注册相似商标

C:派专人进行市场调查

D:降低市场竞争力

答案:签订使用或转让合同

;主动注册相似商标

当酒店面临危机时，较好的处理方式是？（）、真诚的处理、（）。（）

A:迅速回应

B:勇于担责

C:敷衍了事

D:批评员工

答案:迅速回应

;勇于担责

品牌维护是指酒店针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。（）

A:错B:对

答案:对

第九章测试

酒店应该如何进行品牌管理机构的优化呢？第一点是保证一线，紧缩二线，精简管理人员；第二点要合理地利用人才，优化酒店人员结构；第三点，（）；第四点是实行校企联合，降低人力成本。（）

A:随意裁减人员

B:借助外部力量

C:推行机器人服务

D:服务精简规范

答案:借助外部力量

我们该如何改善酒店品牌的内部传播？第一要让员工喜欢自已酒店的产品；第二要让员工时刻浸泡在充满品牌文化的氛围中；第三是要积极挖掘酒店品牌的内部传播渠道；第四是要（）；最后一点是打造独特的企业文化。（）

A:要求员工使用酒店产品

B:重视营销手段

C:酒店内部进行评比活动

D:重视人力资源管理

答案:重视人力资源管理

进行管理架构优化有哪些好处？一是减少指令下达的中间环节，避免误传或失传；二是（）；三是（）；四是可使中层以上管理人员产生忧患意识。（）

A:有利于降低成本

B:有利于提高服务质量

C:有利于节省开支

D:有利于明确责任

答案:有利于降低成本

;有利于明确责任

我们可以从哪些角度来综合分析品牌诊断？（）、（）、酒店品牌市场表现以及酒店品牌竞争前景。（）

A:酒店品牌文化

B: