工程品质提升季活动方案

2019工程品质提升季方案总部工程管理部第一部分活动目的第二部分活动概述第三部分活动内容第四部分活动要求第五部分奖惩原则附录工艺讲解目录第一部分活动目的1.

活动目的助力满意度冲刺增强品质意识提高工程现状树立公司良好的品牌形象打造优秀管理品质服务提高客户满意度工程服务品质进一步提升细化工程工作实施标准细化工程工作检查标准提高公区设备设施完好率优化设备设施功能改善业主起居环境的感官感受第二部分活动概述1.

活动考虑5月满意度调研分析01主题考虑02维修决定03维修效率全面维修公共园区动线范围内设备设施针对不同项目不同痛点，赋予项目更多自主选择权集中性解决业主关注的问题2.活动概述活动主题活动时间活动参与活动安排“FUN心生活”——公共区域设备设施品质提升活动“还社区本色”“享多彩生活”“点万家灯火”2019年7月1日——2019年9月30日2018年12月31日前已交付且入住的世邦泰和物业公司管辖项目7月——“还社区本色”公区维修活动8月——“享多彩生活”公区翻新活动9月——“点万家灯火”公区照片活动第三部分活动内容1.活动内容还社区本色——公共区域设备设施修补关注项目公共区域设备设施故障、缺陷的维修，重点在于直接感官面与功能的修复，包括但不限于室内外公共区域墙面、地面修补；门禁、围栏、游乐设施等功能修复。1.活动内容享多彩生活——公共区域设施刷漆增亮主要通过对公共区域内设备设施的刷漆、刷油等翻新工作，一方面延长设备设施的使用寿命，另一方面提升业主的直管感受。工作内容包含但不限于园区各类木艺、铁艺、小品、墙面涂料粉刷及美化等。1.活动内容点万家灯火——公共区域照明修复对公共区域照明缺失、损坏的部分进行维修更换，保证项目应有的照度，保障公共园区及楼栋等业主行动动线照明亮度满足业主需求，包含但不限于公共区域草坪灯、高杆灯、楼栋内照明、电梯轿厢照明等。2.工作选择主题月维修范围还社区本色墙面地面（含台阶）路面硬化工程门禁游乐（健身）设施单元门及其附属配件加装设施铁艺木艺其他享多彩生活铁艺木艺游乐（健身）设施路牙安全岛消防设施墙面立杆（含灯杆或摄像头杆）垃圾桶（含基座）车位线其他点万家灯火草坪灯高杆灯单元大堂电梯厅灯带消防通道（后楼道）门岗、主干道亮化工程（彩灯布置）添加灯具泛光照明其他3.活动职责总部工程管理部方案及标准制定过程监管与纠偏检查与评比奖励落实城市公司工程管理部项目审核执行计划过程帮扶与指导过程监督与纠偏荣誉授予执行主体自我检查第四部分活动要求1.活动要求1234活动要求“还社区本色”修补活动2018年1月1日后交付项目选择至少3项内容做修复；2018年1月1日前交付项目选择至少5项内容做修复。其余两个月主题活动所有项目参加标准一致。每月各项目须上报当月主题活动工作完成报告，报告通过图文方式编辑，并将对业主的宣传材料一并上传（包含但不限于H5推送、海报等）及业主群中的反响截图，宣传材料将作为各项目当月主题活动评分的一部分。各项目在每月活动主题周期内，结合项目现场实际情况，以提升业主满意度为主要目的，选择不少于5项内容进行修复或优化，并根据标准进行施工。活动实施过程要求有图文记录，并将工作内容以海报、展板或H5推送等方式（具体方式不限）向业主（或在业主群中）展示工作过程及工作成果。（H5制作可以请客服部门协助）2.计划及节点工作项

具体措施

责任主体启动时间完成时间整体方案定稿整体方案完成，并进行宣贯、启动总部工程部19年5月27日19年6月21日主题月活动开展项目上报《活动维修计划》表，城市公司审核上报总部城市公司工程部及项目每月1日每月5日根据计划采购物料，开展施工城市公司工程部及项目每月6日每月25日过程管理对于困难项目进行人员调配或技术支持城市公司工程部19年7月1日19年9月30日每月现场督导，检查项目施工情况城市公司工程部19年7月1日19年9月30日比对《活动维修计划》表，抽查项目完成情况总部工程部19年7月1日19年9月30日评审城市公司按照《品质提升活动评分表》对所辖项目评分城市公司工程部每月26日每月30日总部对城市公司评分前25%项目现场评分总部工程部次月1日次月7日宣传材料投票评选总部经理级以上次月1日次月7日荣誉授予城市公司工程负责人向获奖项目工程团队颁奖并合影城市公司工程部次月月中次月月中3.维修活动计划表4.品质活动评分表第五部分奖惩原则奖励每月开展主题月综合评比，评分前三名的项目分别给予人民币1200元、1000元、800元奖励。在活动结束后，总部将统计各城市公司（片区）每月综排名得分前25%的项目，以其3个月平均分作为城市公司（片区）得分，评分第一的城市公司（片区）给予人民币1200元奖励。每月评比完成后，由城市公司工程管理部授予一、二、三名项目荣誉奖杯处罚每月30日下班前提报当月主题月工作报告（若遇双休日则提前至最近一个工作日），每迟交一个工作日，扣除该项目当月总成绩5分，迟交超过三个工作日，取消当月评比资格。凡出现消极怠工、虚报隐瞒等情况，且无正当理由，一经发现，根据《物业公司奖惩管理作业指导书》第5.4.2.3条及第5.4.2.5条相关内容，将视情节严重，给予项目相关负责人严重警告处分，并罚款200-1000元。1.奖惩原则2.

评比相关1评分方式2评分规则3其他规则4评审监督采取综合评分制，选出前三评分细则参考《品质提升活动评分表》得分=30%城市公司评分+50%总部评分+20%宣传材料城市公司对于所辖项目按《品质提升活动评分表》评分，并提报成绩最高的前25%项目名称至总部总部按照城市公司提报的项目按《品质提升活动评分表》评分所有前25%项目的H5宣传材料进行投票，根据排名按20、18、16…依次计分总部检查完毕后，各城市公司公布成绩，结合总部评分、H5得分计算总分凡项目未提交H5宣传材料的，总分扣除20分凡完成“其他类”工作，且施工工艺规范、完成质量高、有一定特色的，给予总分加5分若得分相同的情况下，优先选择施工量多的项目若实际工作量与《活动维修计划表》不符，每少一处扣除总分5分前25%项目取整数，如1.25算作2个项目总部工程经理陈志兵先生负责对评分标准的最终解释总办物业总监张宏杰先生为评审总监督，对于评分有任何异议可直接投诉至总监督处附录工艺讲解1.铁艺油漆翻新表面清除干净后涂刷防锈漆一遍，表面清理后不过夜，因为过夜后铁艺表面会生锈）。待防锈漆干后刷两遍所需要颜色的油漆4在刷油漆部位下方做好成品保护：铺设纸板或塑料纸，防止油漆滴落在下面的设施设备上，造成二次污染3对于生锈脱落部位要焊接完好，无接缝脱落2用钢丝刷或角磨机（钢丝球）清除铁艺表面脱落或起皮的油漆及生锈部位，保证铁艺表面无灰尘、无起皮、无锈迹1工具准备：钢丝刷、角磨机（钢丝球）、油漆刷或空压机、手套、纸板或塑料纸若干、油漆、松香水1工具准备2铁艺表面除锈3修补焊接4成品保护5刷防锈漆6原颜色油漆两遍注：油漆涂刷可采用空压机喷漆，一是速度快，二是着附力强2.木艺油漆翻新表面清除干净后涂刷底漆一遍，待底漆干后刷两遍所需要颜色的油漆4在刷油漆部位下方做好成品保护：铺设纸板或塑料纸，防止油漆滴落在下面的设施设备上，造成二次污染3对于损坏部位：室外：要更换相应损坏木材，材质统一；室内：可采用腻子修补好损坏部位，如果是断裂就必须更换材质2用砂纸清除木艺表面脱落或起皮的油漆，保证木艺表面无灰尘、无起皮1工具准备：木质砂纸、油漆刷或空压机、手套、纸板或塑料纸若干、油漆、松香水1工具准备2木艺表面清洁3修补与更换4成品保护5刷底漆6原颜色油漆两遍注：如刷桐油，要求刷两遍桐油3.涂料翻新表面清除干净后滚涂底涂涂料一遍，待底涂干在滚涂两遍面漆4在刷涂料部位下方做好成品保护：铺设纸板或塑料纸，防止涂料滴落在地面上，造成二次污染3对于损坏部位：室外：粉刷层脱落用水泥修补坑洼部位，要平整无凹凸；室内：粉刷层脱落用白水泥修补坑洼部位，要平整无凹凸，再用腻子粉刷一遍，待干后用砂纸再次打磨平整2用砂纸清除墙面的各类污迹，保证墙面表面无灰尘、无起皮1工具准备：木质砂纸、涂料、手套、纸板或塑料纸若干、滚筒1工具准备2墙面清洁3墙面修补4成品保护5滚涂底涂6滚涂面涂两遍4.地砖（大理石、道路砖等）、墙砖修复铺设完成后做好成品保护并用警示标识做好围挡4在各类砖块上抹上水泥，水泥要布满各类砖块的背面，砖块铺设在相应的位置后用水平尺和橡皮