航空应聘面试礼仪课件

第六章航空应聘面试礼仪与指导01

面试前准备不同航空公司面试要求及流程03目

录CONTENTS02模拟面试01章节PART考试前准备调试面试心理 学会制作简历进行自我面试形象设计

了解各航空公司面试流程良好的心理素质1.应具备的心理素质要勇于面对挑战，直视并且重视每个面试环节。要具备各种能力2.具备良好心理素质的作用。良好的心理素质，是培养良好人际关系的需要。良好的心理素质，是面对自我和挫折感的需要。3.如何培养良好心理素质。首先，要富有爱心。爱家人、爱朋友、爱对手。其次，要培养包容心。接纳不同的意见，包容相异的想法。再者，需要良好的心理品质。包括自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心。调整好择业状态选择适当的航空公司和航空岗位。避免从众心理，一切从自身的特点、能力和航空公司需要出发，不与同学攀比。避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求完美的结果。择业要做到“知己知彼”。了解企业组建时间、发展历程、业界口碑等。了解企业性质，航空经营规模及项目，工资福利待遇、招聘的人数、岗位、专业，以及选人要求和面试程序等。搜集了解相关航空公司状况及招聘信息过去现在了解企业发展前景、员工职业发展前景等。将来良好的心理素质面试前一两天最好到招考单位看看考试地点，以免临时找不到正确考场，导致迟到或引起不必要的紧张。要注意招考单位提出的要求，携带必备的证件材料。掌握国内航空公司报考乘务员的条件要求热爱祖国，遵纪守法，作风正派，性格开朗，举止端庄，情趣高雅。年龄18～25周岁，有时年龄限制可能会放宽。面部、颈部、手部无明显疤痕，牙齿整洁。口齿清楚，普通话流利，中英文发音基本准确，听力正常。无精神病史，肝功能正常，无各类慢性疾病。经过面试和身体初检合格的考生，须参加并通过《民用航空空中乘务员体格检查鉴定标准》的体检。对身高要求各家航空公司的标准不同，通常都要求在1.63米以上，而大多数航空公司都将下限定为1.65米，上限定为1.74米。

8．体重标准值是在身高-110的标准上浮动，有的是正负浮动10%，有的则是正负浮动5%。视力大多要求《C字表》裸眼或矫正视力达到0.5以上，不过也有不一样的。语言：需具有良好的英语口语水平。普通话发音标准，口齿清晰，表达流利。请替换文字内容具有中华人民共和国国籍；拥护中华人民共和国宪法；符合《民用航空背景调查规定》有关要求。男：单杠5个；双杠8个；5X10米折返55秒；3000米跑17分钟。女：

2分钟屈腿仰卧起坐29个；立定跳远1.6米；5X10米折返59秒；1500米跑11分钟。女性：165cm（含）～176cm(含）；男性：172cm（含）～185cm(含)年龄18周岁（含）～27周岁（含）大专（含）以上学历，专业不限；司法、侦查、治安、航空安全保

卫、空中乘务及体育类专业优先。空保人员招聘要求身高和年龄政治条件体能要求学历要求模拟面试添加面试无声礼仪——资料准备航空岗位面试形象要求面试神态训练面试仪态训练模拟招聘面试流程02章节PART请替换文字内容二、了解企业招人的目的（一）资料准备一、准确地明确求职目的有效地评估自身的实力专业是否对口、

学历、英语水平、政

治、工作经验、特长、是否具有第二外语水

平1、制作简历书面礼仪的体现：信息真实字！！！字体清晰 不要涂改

不要有错别简历格式：表格式 学习工作经验式 时间顺序式简历格式图例资料准备简历内容个人基本情况：包括姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、家庭地址、身体状况、兴趣爱好、特长、电话号码、

E-mail等。本人经历：入学以来的经历，包括在学校所担任的社会工作、组织或参加活动的情况、实习经历等，注重经验，突出重点，言简意赅。获奖情况：主要显示专业优势或其他特长优势，包括三好学生、优秀团员、优秀学生干部、获得奖学金以及参赛获奖情况等。职业技能:包括普通话、外语、计算机水平和专业技能资格证书等。兴趣特长：主要体现与所求职位有直接关系的兴趣特长。资料准备2、设计简历封面（1.）封面设计醒目简洁，美观大方，其形式与材料内容风格一致（2.）装订材料：用A4纸，计算机打印，证书类材料复印，装帧不要太华丽。资料准备3、整理自荐材料求职信、学校推荐表、个人简历以及证书原件复印件等。自我介绍内容（150字左右）。包括姓名、身高、体重、毕业学校及专业，与应聘的岗位有关的学习工作经验，特长优势等（备中英文版）。毕业证书、结业证书、学位证书。荣誉证书：“优秀学生干部”、“三好学生”等证书。学习成绩单、奖学金证书。技能证书（普通话；礼仪证书；英语四、六级证书；计算机等级证书等）。各类活动获奖证书及发表的文章等。社会实践：毕业实习鉴定材料。4张两寸彩色免冠正装证件照（白底或蓝底）。资料准备4、简短英文自我介绍范例Good

morning/

afternoon,

I

'm

very

happy

to

standhere

to

introduce

myself.My

name

is

li

Shasha..

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years

old 、165cm

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I

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grow

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in

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sweet

family,

composed

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others.

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That'sall.

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you.资料准备（二）航空岗位面试形象要求着装基本要求衣、裤不掉钮扣无异味无破损（女士丝袜）衣服干净平整无污渍裤子不露袜口正装面试男生以正式西装为宜，遵守“三色”原则和“三一定律”。“三色”。指的是身上的色彩不应跨越三种，而且首选黑色。“三一定律”。指

的是鞋子、腰带、领带的色彩最好一致。合体：衬衫领子应露出西装衣领1～2厘米。上衣的下摆应平整。裤子的裤线应笔直，裤长至脚面，拉好拉链。衬衫：领围以插入一指大小为宜。上衣的长度易在垂下手臂时与虎口平行。袖口与手腕平，使衬衫露出1～2厘米。下摆扎入裤腰，系好袖扣和领扣；领带：以素色为宜，长度垂至皮带扣；鞋袜：皮鞋以黑色为首选，干净光亮，男袜深色为宜；

e.纽扣：单排扣西装，纽扣最下面一颗不扣。口袋：西装口袋不宜放物品；颜色：领带、衬衫、西装的配色要协调，西装以藏青蓝色或深灰色为宜。着装基本要求正装面试发型基本要求女生头发应做到整洁、干练、规范。（1）女生头发只可染黑色或自然黑色，不可使头发呈两种颜色。不同发型要求不一样。盘发：长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐，刘海，碎发使用定型水固定，做到一丝不乱，整齐干净。短发：前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。。发型基本要求男生头发要求：前不遮眉，侧不遮耳；后不及领，不留鬓角；不剃光头，不可异色。进入面试现场，是面试全过程的开始。对于一个人能否被录用起着关键作用。如果礼仪得当，就可以为自己的整体形象加分。（三）面试神态训练微笑感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）微笑

，是一个无声胜有声的形体语言。在面试时，微笑与眼睛的结合、与语言的结合、与身体行走站立的完美结合，就能体现出自信、自强、自立的精神面貌。职业化微笑的标准(1)一度微笑：适用于初次见面，也就是进入面试现场的行进中的微笑表情。

(2)二度微笑:适用于在交流中或自我介绍时的微笑表情。(3)三度微笑：适用于面试结束，自然地露出牙齿的微笑表情。如何练就职业微笑培养在面试现场专业化的笑容，而不是尴尬、羞涩、僵硬等等。真正的笑容，是最能够打动人的。因此平时就需要加强微笑的

强化不断的反复练习。一旦寻找到满意的微笑，就要维持表情进行至少30秒的训练。重点进行练习，就可以获得职业微笑的效果。如何练就职业微笑目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交往形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。视线向上的眼神，表现出人的权威感，盛气凌人。视线向下的眼神，人羞涩愧疚的表现。（认为自己不够好，或者犯了错误，或者自己有责任等）。心虚的思考也具有相同的心理映射。翻白眼是较常见的眼部表情，既是复杂眼球运动，实际上也是一个复杂的视线转移过程。经典的翻白眼常用于表示轻蔑。视线水平方向的正视对方，表现出理智和信心。微表情——微笑(5)注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视面试官脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。微表情——微笑（一）行走礼仪1）进入面试现场。精神饱满，自信步入，面带一度微笑，将头朝向考官，向考官行柔和的注目礼。（2）退出面试现场。向离场方向，纵向排列转身，向考官行注目礼，面带微笑，步伐整齐地退出考场。面试仪态训练（二）站立礼仪男士两脚分开，比肩略窄，将双手自然下垂或背手握拳式站立。女士双腿并拢，脚尖呈V字型。腹前握指站立，右手搭左手虎口交叉。面试仪态训练（三）鞠躬礼仪行鞠躬礼并问候“各位考官好，我是X号考生”。鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。基本动作规范如下：（１）行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。（２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处。女士的双手下垂或搭放在腹前，右手搭在左手上。行二度鞠躬礼。注意事项：·脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。·鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。·不可以一面鞠躬，一面看着面试官。面试仪态训练（四）坐姿礼仪如果需要入座，那么走到座位前，轻稳坐下；双脚并齐，上体自然挺直，头正，目光柔和平视。面试仪态训练进入考场五、模拟招聘面试流程接受目测退出考场检查疤痕自我介绍礼貌问好01进入考场航空面试通常是以每组10人进行，并事先编好号码。面试人员要精神饱满，面带一度微笑，整组纵向列队正确行走，双臂自然摆动，将头朝向考官，向面试官行柔和的注目礼。□模拟招聘面试流程02接受目测站立于确定位置后，收腹挺胸抬头，面带二度微笑地注视考官。女士腹前握指式站立，右手搭在左手，虎口交叉。男生以前或后握拳式,双脚分开与肩膀同宽呈11字式站立为最佳。模拟招聘面试流程礼貌问好1V234脚跟上。□模拟招聘面试流程自我介绍0称呼适当：各4位考官。表达准确：清晰地报出自己的考号，中英文发音准确，自然流畅。语□速、音量清晰。

3．重点突出：表达思路清晰，陈述强项和优势，突出成专业技能、特长爱好等。

4．临场表现：目光平视前方，面带微笑；放松心境，不要过于紧张，如出现遗忘，不要试图重新开始，用“谢谢”结束即可；不做背书式，慎用手势，保持挺拔的姿态。模拟招聘面试流程你父母对你当乘务员怎么看？你是怎样产生成为空中乘务员的愿望的？你期望月薪是多少钱？你以前做过兼职吗？学校生活给你印象最深的是什么？你怎么看待工作时间以外的超时工作？你向其他公司提出过应聘申请吗？你有哪些资格证书或特殊技能？你最喜欢哪门课程？为什么？你在大学的专业是什么？你认为自己的能力中最有竞争力的是什么？......六、空乘面试常见问题不同航空公司面试要求及流程中国国际航空股份有限公司面试流程阿联酋航空面试流程荷兰皇家航空03章节PARTAIR

CHINA中国国际航空股份有限公司面试流程（一）报名方式及招聘流程网上报名（请投递简历至国航官方招聘网站

）——登记——资质复审——面试——体检——政审——培训——签约。现场报名（所需携带材料请详见下文的“面试要求

”）——取号——资质审核——面试——体检——网上补报名——政审——培训——签约。（二）面试流程形象面试——体格初检（身高、视力测量）——英语及普通话考试——心理测评及素质模型访谈——综合素质测评——男生体能考核。六、空乘面试常见问题（三）面试要求4张两寸彩色免冠正装证件照（白底）。身份证及户口本原件学历/学籍证明。国内院校的应聘者：登录中国高等教育学生信息网下载打印有效期内的《学历证书电子注册备案表》（已毕业）或《学籍在线验证报告》（未毕业）；国外院校的应聘者：国家教育部留学服务中心的学历（学位）认证原件及复印件；《乘务员招聘个人信息登记表》。请登录国航招聘官网，在“乘务员招聘面试注意事项（2016版）”栏下载打印、认真填写，并在下方填表人申明处认真抄写一遍申明及签字。黑色中性水笔1支。做过视力矫正手术的应聘者，空勤体检时须出具手术相关证明材料。六、空乘面试常见问题（四）着装要求

1．女生。黑色亚光皮鞋（矮跟、表面无装饰），并自备白色短袖衬衫、及膝正装裙（不穿丝袜）形象面试环节前请换装。盘发、露出额头。形象面试环节，勿浓妆、美瞳、假睫毛、佩戴眼镜（身体初检环节建议佩戴相应度数的框架眼镜）。2．男生。正装、白色衬衣、黑色皮鞋。勿佩戴框架及隐形眼镜。六、空乘面试常见问题阿联酋航空公司阿联酋航空阿航向政府贷款1000万美元启动公司业务，当时它只有2架租来的飞机和3条航线。成立短短5个月后，阿联酋航空就将自己的第一架飞机送上了蓝天。总部设于迪拜，以迪拜国际机场为基地。阿联酋航空公司的母公司称为阿联酋航空集团。阿联酋航空由阿拉伯联合酋长国政府拥有。阿联酋航空是全球发展最快的航空公阿联酋航空（阿拉伯语：ﺕﺍﺭﺎﻣﻹﺍ；Emirates），是

阿拉伯联合酋长国的一家航空公司，于1985年成立，提供来往迪拜的民航服务。阿联酋航空为阿拉伯联合酋长国其中一家国家航空公司。阿联酋航空在财政上充裕而独立，除在成立的资金外，毋须持有人任何补助。自运营第三年起即连年盈利。于短短十数年内，在全球旅游业及旅运业中任一席位。阿联酋航空结合成熟的目的地管理及休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息科技发展部。阿联酋航空公司以拥有国际化机组人员以及最现代化的机队而著称。（一）面试条件年满21岁或以上，男女不限。牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色。皮肤状态良好。身高不低于1.60米，且踮足而立时,手指可触及2.12米，以备拿取使用各机型紧急设备。具备高中毕业（或等同高中）以上学历。具备流利的英文书写及口语能力。能流畅书写和听讲普通话和粤语（掌握粤语者优先）。健康状况符合空乘人员标准。有客户服务经验者优先。性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务。阿联酋航空面试流程（二）面试流程通过初试环节Open

Day（简称OD）的候选人，可参加复试环节Assessment

Day（简称AD）和终选环节Final。考查形式：OD的形式是多种多样的，常以10人一组自我介绍、10人一组抽问题回答、10人一组小组讨论、以及一对一面试的形式考察。具体以哪种形式来考，会根据面试站点及实际参加面试的人数来决定。阿联酋航空面试流程无领导组织讨论面试技巧发言要积极、主动要努力在小组中奠定良好的人际关系基础一定要把握住说服对方的机会发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方

的提议在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人谈话要记得注意自己的体态注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话阿联酋航空面试流程（三）面试注意事项

1．关于照片。白底或蓝底的正装照，双手放两侧，自然下垂。双脚并拢，不能摆大钉子步而遮住一只脚，言下之意就是要看到两腿的全部，且要穿裙子，正好

盖到膝盖一半。照片背景要一色。

2．关于简历。准备齐中英文招聘表、照片、学历证书等寄去。

3．关于面试服装。黑色、藏青、灰色为最佳颜色。女生上身穿西装，下身穿一步裙或A字裙。鞋子选黑色，鞋跟不要太高，穿上走舒服、姿态又好的鞋为上选。头发盘起来或者扎马尾，看上去简洁大方。不要有小碎发在脸上，用点发胶。

4．关于心态与表情。微笑,友善,不张扬,然后就是自信!阿联酋航空面试流程Emirates阿联酋航空空中巨无霸热情的服务

A380空中巨无霸

奢华的头等舱荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司荷兰皇家航空公司推出萌犬小助手，帮助乘客寻回遗失物品。据报道，在荷兰阿姆斯特丹机场的候机大楼中，旅客们可以见到一只可爱的小狗四处跑动，寻找遗失了物品的粗心乘客。这只名为“夏洛

克”的小狗穿着荷兰航空标志性颜色的衣服，是失物招领服务部的成员之一。报道称，荷兰航空每周都会收到超过4万份寻找失物的请求，“雇用

”萌犬是为了加强寻找失物传统队伍的力量。小狗能够通过失物上的气味很容易地找到遗失该物品的粗心乘客。（一）初试。首先需要在Fasco（外航服务公司）官网上注册申请，然后等待报名号。fasco会采取两种方式初试：如果是在航空公司就职的空姐，通过视频面试。如