物业职业道德课件

物业职业道德主讲人：石义民职业道德的内涵和特征职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵守的与其职业活动相适应的行为规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。是企业根据自身的实际情况以法律为准绳而制定的职务行为准则特征：（１）范围上的有限性

（２）内容上的稳定性

（３）形式上的多样性职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分。职业道德是增强企业凝聚力的手段。职业道德可以提高企业的竞争力。职业道德的八个规范１．文明礼貌２．爱岗敬业３．诚实守信４．办事公道５．勤劳节俭６．遵纪守法７．团结互助８．开拓创新职业道德与社会道德、法律的区别

社会道德是在社会中约定俗成、广泛公认的行为规范，是作为一个社会人的言行标准。社会道德的约束力已经有所下降。比如一个人不孝顺父母，这是个社会道德问题，作为企业无权予以干涉；如不涉及违法，司法机关也不能采取任何措施。而职业道德是企业人履行职务时的行为规范，其内涵不应与社会道德相冲突，但是在企业内具备一定的约束力。例如职员向其所在企业的竞争对手提供本企业经营机密，他就违背了企业的行为规范，情节严重则企业有权辞退该职员。职业道德的制定是以法律为准绳，在效力上，两者都很严肃但约束力不同，法律控制范围遍及全社会，但职业道德效力只限于企业内。某些违背职业道德的行为如果触犯刑律，则已属法律约束范围，会由司法机关惩处。

有一些小事可能上升不到“道德、法律”的高度，但以职业道德的要求，不应该这样做：

1、用公车办私事

2、文具发放

3、购物开发票

4、借办公事之际办私事

5、利用考勤便利，给熟悉的人记全勤//代打卡。员工职业道德规范1.热爱本职工作，敬业乐业。（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。（2）珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事”。工作无“小”事，事事是责任。（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。员工职业道德规范2.对业务精益求精，对客户周到服务。机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。员工职业道德规范3.团结合作，求实创新。（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。（2）互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。（3）爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。物业管理职业道德总则热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。具体要求：1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。5.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。职业道德的基本原则

公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其违反职务行为的动机。因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重、公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。热爱本职工作1．首先要明确工作目的和意义，既然选择物业管理行业，就要树立干好服务工作的职业意向，热爱本职工作，尽忠职守，干一行爱一行，有一分热发一份光。2．要刻苦学习和钻研各项工作知识和技能，一个优秀的服务人员，既要有做好服务工作的愿望，又要有过硬的服务本领。3．以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务工作的艺术和技巧，待顾客如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。文明管理1．总的要求是：（1）执行制度、服从领导；（2）礼貌待客、有问有答、热情服务；（3）环境整洁有序；2．主动热情：在接待顾客过程中要做到“三个一样”，即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样”，为顾客提供各种方便。3．优质服务要有负责的服务态度，就是对顾客负责，为顾客着想，不要把顾客看成是有求于我，高兴怎么做就怎么做。诚信无欺诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是、言而有信、严守信用。精益求精1．要做好服务工作，没有过硬的本领不行。从事任何一项职业都得如此，要有基本业务素质，要有必需的技能，在工作实践中更要精益求精，做任何事都要做到最好，力求完美。2．如果没有熟练的技能，不精通业务，那么您在这个岗位上就不可能称职。不称职的人对顾客提供的服务就大打折扣，不是服务质量差服务不到位，就是多花费时间，没有应有的效率，最终导致顾客的不满意。精益求精3．精益求精，是把自己的业务、自己的工作，做得越来越好，好上加好。这是对工作，对于自己在事业上所取得的成就永不满足的一种精神，是一种不懈的追求。钻研业务、精益求精是自身发展、进步的重要基础。遵纪守法、从业清廉1．遵守国家法律、公司规定，遵守职业纪律，爱护设备，清廉从业是最基本、最重要的道德品质要求之一。2．敬业精神的一种具体表现就是对自己使用的机器设备的爱护与保养。任何一种工作，必需的工具设备是工作效率的关键，操作者能否爱惜设备，精心维护，掌握操作规程是关键。遵纪守法、从业清廉3．公正清廉，是对每一个从业人员的要求，也是最起码的要求，在日常管理工作中，不准索取或收受顾客或业务关联单位的利益，否则将构成受贿。4．员工有义务保守公司的经营机密。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公司公开的经营情况、业务数据。敬业乐业、晋升发展1．从事工作，获取应得的利益，就必须敬业。公司设立不同的岗位，就有不同的用处，就要求岗位上的员工敬业爱岗，很好地发挥作用。2．敬业，就要有高度的责任心。有了责任心，对职业就会尽全力，对顾客热情周到，有了责任心，就会把职业当作自己生命的一部分，把工作当作精神支柱。敬业乐业、晋升发展4．渴望晋升，是进取心的表现。争取晋升，便有行动的动力，敬业乐业便与我们自身的晋升和发展息息相关。5．热爱您所从事的事业，甘愿为它付出辛苦。为自己的事业投入心智。千方百计地促使其发展，这便是晋升发展的铺垫与准备