诚信销售远离误导培训公开课

诚信销售远离误导培训公开课为什么要学习本课程什么是销售误导销售误导的后果如何避免销售误导第一部分第二部分第三部分第四部分课程大纲第一部分为什么要学习本课程保险行业销售误导问题日益严重引发社会公众的不信任，危及销售人员发展根基破坏销售人员口碑与声誉，侵蚀潜在客户资源毁坏公司商誉，破坏销售人员生存发展平台公司客户资源行业销售误导保监会重拳打击销售误导2012年2月14日，保监会下发《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》（保监发〔2012〕14号）追究各级高管管理责任，吊销公司许可证照处罚力度空前监督力度空前公布全国统一投诉维权，发动媒体明察暗访公司深入开展销售误导治理工作为落实监管政策，公司下发《关于全面深入开展综合治理销售误导工作的通知》（国寿人险发〔2012〕87号）开展地毯式排查彻查销售误导违规检查严格处罚每一件销售误导行为处罚严厉追究治理误导不力公司的领导责任责任追究

但个别销售人员因认识不足，导致了销售行为的瑕疵，引发了一些不良后果课程目的诚信是公司销售队伍的品格本课程将帮助您掌握相关行为规范，维护您的职业安全第二部分什么是销售误导销售误导常见表现形式1、收益夸大化2、产品界定模糊化3、风险隐瞒化4、承诺儿戏化5、保障浮夸化6、客户信息不实化8、年限缩短化7、产品信息虚假化1、收益夸大化销售误导的常见表现形式片面与银行储蓄、理财产品、基金、国债等进行比较，夸大保险产品收益回报率，欺诈保险消费者。这是银行理财产品，收益比银行一年定期利率高，至少可以达到10%分红保险是保本商品，保证永远不赔钱故意混淆保险与银行存款的区别，把保险产品等同于储蓄产品向客户进行推销，蒙骗保险消费者。混同为银行存款销售误导的常见表现形式2、产品界定模糊化将保险缴费介绍为“存款”，保险期间介绍为“存款期”，返还的生存金介绍为“利息”这与银行存款是一样的性质，却比银行存款实惠的多，既送保险保障，利息又比银行利息高故意隐瞒新型产品保单收益的不确定性、投连和万能产品费用扣除情况、免责条款、犹豫期、退保损失等。销售误导的常见表现形式3、风险隐瞒化这个产品你随用随取，不扣手续费这个产品每年固定分红30%脱离保险产品条款规定，向消费者销售产品时，故意夸大保险责任和保险保障范围，甚至无所不保、无所不赔。销售误导的常见表现形式4、保障浮夸化有了这保险，一切都OK了这个险种保障全面，生老病死样样齐全买了万能险，一切都万能了对客户进行不实承诺，一旦产品到期，则无法兑现承诺，客户自身权益较难得到有效保障。销售误导的常见表现形式5、承诺儿戏化擅自夸大保险保障范围私自承诺保险产品收益故意漏填、隐瞒客户的联系或地址，恶意篡改客户联系方式，致使公司无法对客户提供回访等后续服务。销售误导的常见表现形式6、客户信息不实化不提供真实客户信息代替客户签名，指使或放任客户间代签名编造公司即将停止使用某保险条款或费率的事实进行虚假宣传和误导，提供片面虚假的产品信息，干扰消费者的需求判断。销售误导的常见表现形式7、产品信息虚假化马上要涨价啦！停售啦！赶紧买吧！把十年期等长期产品当成三年期五年期等短期产品进行销售，客户到期难以获得预期收益。销售误导的常见表现形式8、年限缩短化存一年，一年就可取课程重点：销售团队五条禁令产品界定模糊化收益夸大化风险隐瞒化承诺儿戏化保障浮夸化客户信息不实化产品信息虚假化销售误导不得夸大产品收益不得混淆保险产品概念不得隐瞒合同重要内容不得篡改客户信息资料不得提供虚假产品信息《销售团队五条禁令》反思您在销售过程中是否存在误导行为？第三部分销售误导的后果销售误导案例一案例二客户退保产品叫停销售误导会对销售人员产生什么损害？思考销售误导对销售人员的直接危害公司行业协会监管机构违规处罚经济损失信誉受损行业通报进入黑名单警告罚款今年监管形势表明，销售人员面临着较大的外部处罚风险公司有关销售误导的处理规定经济赔偿违规处罚降低信誉引发客户投诉或退保的，需补偿客户损失1.违规扣分2.扣款3.延缓晋升4.解除合同1.降低信用评级，列入重点监控名单2.取消近几年评先表优资格因监管机构明确表示要追究公司治理销售误导不力的管理责任，公司将从严查处误导行为新版《营销员违规处理规定》即将实施第四部分如何避免销售误导知行合一避免误导知行误区1没有误导，不能签单，误导是成功的捷径2反正不长干，误导一笔赚一笔3产品一知半解，介绍稀里糊涂，卖出去就好4误导是小问题,何必小题大做—走出认识误区知诚信是无形的财富警惕失信成为习惯专业化是成功销售的秘诀切勿触及监管高压线—树立正确理念知1.诚信是立身之本2.保险是爱心事业3.销售以客户为中心4.坚信天道酬诚—遵守行为规范行销售人员十诫一、专业学习记心上，销售技能要提高;二、参加培训很重要，公司政策要记牢;三、销售话术要标准，宣传资料合规范;四、条款责任要讲清，说明义务要尽到;展业时，使用公司制式合同条款、投保提示书、产品说明书，并主动向客户出示明确说明免责事由、观察期、退保损失等条款五、投保单证不代填，投保提示不代抄;六、如实告知莫忘掉，亲笔签名才有效;销售投连险、万能险及变额年金产品时，主动测试消费者风险承受能力提醒客户切勿代签名七、保单红利不确定，实事求是莫夸大;八、保险存单不一样，莫将二者混淆了;抓住产品优势，进行专业有效介绍，避免夸大收益，使人产生不信任感九、客户资料要真实，服务品质才能高;十、赢得客户靠经营，投机取巧不能要。核实客户电话真实性，提供真实客户资料按时核销新单回执，以便公司在犹豫期内完成回访—提高销售技能行真诚感动客户专业赢得客户1.分享您克服误导、成功签单的经历2.分享您通过提高销售技巧成功销售的经验面对误导，您动摇了吗？远离误导共守诚信销售人员事业发展的长久根基寿险业长远发展的现实需要