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用户价值分析模型Document G-Y-UU986-用户价值分析模型用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度的分布结果可以得出以下四类群体：经济价值比较低，市场价值较低；经济价值比较低，市场价值较高；经济价值比较高，市场价值较低；4•经济价值比较高，市场价值较高；低低 忠诚度水平高高按入产出尢户单位成第二层级模型：经济价值模型•用P群体4■田Q低低 忠诚度水平高高按入产出尢户单位成第二层级模型：经济价值模型•用P群体4■田Q鮮琛▲用户群体"公平价值”藝50%成本馅0%竟臥"用戶价值"歧0.0 0.5 1.02.054% 成本用户对企业的贡献第二层级模型：市场价值用户得到的质量特性群体1的权重群体2的权重群体1的得分群体2的相对得质星贡献差异分析12345=3/46=5x27=6-2Q1产品质呈Q2服务Q3选择权Q4可靠性Q5声誉Q6业务水平权重之和感知质量均值P1维修P2P2安装感知价格均值权重总体价格权重：5

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