会员部门例会报告 -10.15

会员部门例会报告会员年度指标目标目标指标电子会员数VIP卡数金卡数用户数粉丝数会员销售比（占商场销售额）指标数22,0007,3132,687156,00098,0005%现完成数16,1292,835

1250118,98558,0574.22%

完成率73.3%38.8%46.5%76.3%59.2%84.4%截止10月14日上线日期，2015年2月12日。金卡数（上线前）：3964，,215年1月1日前3808；VIP卡数（上线前）：8889，,215年1月1日前8449会员现状（周数据更新）对换成本月份本周新增会员数上周新增会员数环比10月60087069%月份123456789101112VIP25345759081617616116019320398金卡171246210156177171588210560总计424703800972353332218279308158长益系统导出月份123456789101112VIP

256444213118金卡

6826510975小计

324709322193电子会员卡09542379116523773385219713081562802总计252120171884995万江龙数据分析会员现状（月度对比）对换成本

1月

2月

3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月商场营业额4,759万5,258万4,851万4,722万4,960万4,680万4,626万5,169万4,473万联盟商铺营业额

2,813万3,344万

2,952万

2,904万

3,017万2,844万

2,821万

2,848万

2,819万

会员消费总额

56万

88万121万

183万152万

138万

142万

195万

189万

商场营业额占比1.18%1.7%2.49%3.88%3.06%2.95%3.07%3.77%4.22%联盟商铺营业额占比

2.00%

2.63%4.10%

6.30%5.04%

4.85%

5.03%

6.84%

6.70%

消费笔数125414302299334834383735365042274564会员客单价446615526546442369389461414商场客单价6473.4606463.162.25560.263.0华润万家\汉堡王\屈臣氏\麦当劳\肯德基\DQ\星巴克\MassimoDutti\哈根达斯\必胜客\卡西欧\天梭\依波路\Replay\Armani\Jeans\GAP\H&M\Monki\costa\ZARAHome\ZARA\Oysho\CKUnderwear\charles&keith\GUESS\CKJeans\Uniqlo\哥弟\阿玛施\MUJI\赤坂亭\银乐迪\火炉火\炉鱼\赢在起点\妈妈好孩子\神采飞扬/乐智小天地巧虎\避风塘联盟商铺营业额不包含不支持会员卡的租户共41家积分详情会员客单价与商场客单价对比会员销售占比会员客单价=会员消费总额/会员消费笔数会员现状（月度对比）客单价活跃度活跃会员：有消费积分的会员月份用户累计数忠诚用户累计数忠诚用户累计数/用户累计数活跃用户累计数活跃用户累计数/用户累计数会员消费总额（元）会员累计数（包含平台上线前的会员数）有消费积分的会员累计数有消费积分的会员累计数/会员累计数会员绑卡数会员绑卡率2月19314／／//589110157268995.72%3月47594／／//122044819831227811.49%4月6133517132.79%1006216.40%185688522193405218.26%5月7291424313.33%1870525.65%152351924942604424.23%6月8409227933.32%3020635.92%138062327721772127.85%7月9595230523.18%3960841.28%141967229459961332.63%8月10665848124.51%4774644.77%1947846316191177137.23%9月11489354204.7%5298046.11%1949306331021386841.89%活跃会员占会员比例活跃会员：有消费积分的会员会员活动分析对换成本客单活动时间主题内容用户微信粉丝电子会员VIP卡金卡2015.2.13-2015.3.31积分兑换百老汇30元电影券，积分1500备注：已领取13张2015.2.28-2015.5.30积分兑换百老汇30元现金券、银乐迪100元现金券、华润万家100现金券、咖啡陪你20元现金券2015.3.8会员插花课堂FashionLab活动，女神节插花课堂，共30名会员参加，会员体验感强，气球女孩和顾客进行互动，拍照，赠送印有fashionlab标示的气球19983301285132015.3.24-2015.3.25印象会员哈根礼遇印象城会员免费领取哈根达斯咖啡券，并有机会获得咖啡杯752103311542014.4.12轻妆课堂FashionLab活动，邀请丝芙兰专业化妆师现场授课4279995247642015.4.14-2015.4.26印象会员专享

ECCO折上折印象城会员购买ECCO鞋履享折上再95折，并享消费积分57491170486242512015.5.1-2015.5.3印象会员双倍积分印象城会员在五一期间消费获双倍积分1998463337331162015.4.10-2015.4.30会员开卡礼注册电子会员赠送1000积分办理VIP卡怎送环保相册92601911792298812015.5.30-2015.6.1Cupcake制造工厂会员凭微信绑定界面可免费领取纸杯蛋糕一份24321306108620172015.6.8-2015.7.7印象会员品牌专享曼都享洗剪吹38，烫/染+护理328，金卡另赠送100元现金券，香颂175蝴蝶酥西堤金卡会员送果盘+鸡尾酒11314254629761551532015.7.8-7.24会员品牌折扣专享(奥使莉、百老汇、bath&bloom、井圣）奥使莉天使睫毛享158元（原价750）百老汇购买2D/3D电影票享买一送一bath&bloom全场7.5折647979711046862会员活动分析对换成本客单活动时间主题内容用户微信粉丝电子会员VIP卡金卡2015.7.25-8.17大白主题积分兑换

（7.25-8.17兑换1/1个充电宝、60/60iphon6手机壳、6/10plus手机壳、3/320寸大白、36/36陶瓷杯）发放量110，兑换数110，核销积分2220009123158217063151002015.8.1我心中的“大白”超轻粘土沙龙活动通过印象城官方微信平台的会员专享版块，使用100积分进行活动报名参与“大白”超轻粘土沙龙活动6231091231352015.8.21-9.21会员年中清零活动一、积分礼品限时抢二、夏日饮品买1赠1三、新晋会员免费观影

四、1积分秒杀五、爆果乐园candycrush六、疯狂的糖果913514421026157992015.8.17会员手绘油画沙龙活动通过印象城官方微信平台的会员专享版块，使用100积分进行活动报名参与会员手绘油画沙龙活动积分清零活动9.5-9.20线下糖果会员活动的数据

积分礼品限时抢情况，

8.21-9.21三十二天总发放：4813已兑换：2492核销：1517兑换消除积分：

6,826,360新晋会员免费观影情况，

8.21-9.21三十二天（每天开卡名额10个）实际三十一天金卡开卡：134张，平均每天4.2张总发放电影票：268张（预估发放384张）1积分秒杀情况，

8.21-9.21三十二天每个时段上线后，10秒内秒完礼品发放：每天10份，三十二天发放320份夏日饮品买1赠1情况，

8.21-8.27麦咖啡活动，8.21-8.27七天，麦咖啡购买:4个8.28-9.3哈根达斯活动，8.28-9.3七天，哈根达斯购买：19个9.4-9.12果然活动，9.4-9.6七天，果然购买：17个9.13-9.21番喜活动，9.13-9.21八天，番喜送出：23个

8.21-9.21，会员消费金额：1,724,3937.21-8.21，会员消费金额：1,404,407,环比增长22.8%。

注：7.25-8.17为夏季购物节活动时间券名兑换积分发放数兑换数核销数量消耗积分2015-09-05-2015-09-06糖果DIY入场券500120291814500积分挑战乐园100140906990002015-09-12-2015-09-13糖果DIY入场券500120302615000积分挑战乐园100140938193002015-09-19-2015-09-20糖果DIY入场券500120784439000积分挑战乐园10020019812719800总计

840518365106,600糖果戳戳乐（8.25-8.30）甜蜜拉bar赛（8.31-9.9）机会轮盘（9.10-9.21）总计参与次数1,5651,2089,87312,646中奖人次2644074,3775048消耗积分156,50060,400197,460414,360

8.21-9.21，会员消耗积分：6,322,610，原积分19,000,000,消耗率33.3%清理掉积分的情况活动结束后，对25590的会员进行积分清零，其中大于等于30,000的有13人次；10000-3000的162人，5000-10000的467人；1000-5000的5062人；500-1000的4236人；100-500的4331人，小于100的12895人，占全部的50.39%，大部分人集中在100积分以下。说明经过积分清零的各类活动，大部分会员的积分进行了兑换和使用，侧面反映了本次活动的效果。清理的积分区间

人数

比率>=30,000130.05%10,000-30,0001620.63%5,000-10,0004671.82%1,000-5,000505719.76%500-1,000337313.18%100-500365914.30%<=1001289550.39%合计

25,590

100%活动安排对换成本客单一、用户/电子会员转金卡和VIP会员措施一：会员专享福利活动，金卡及VIP开卡直接赠礼，老会员凭会员卡加我们设定的积分换取开卡礼品。措施二：开展针对vip/金卡会员的专题活动，需出示电子vip/金卡卡面才可以报名参与活动二、增加微信的粘合度，即提升微信访问数（阅读数，菜单访问量）阅读数：创造新奇的内容以及连续不断的福利刺激；提升访问量：除了微信宣传，增加商场内官方微信二维码视觉引导

三、增加会员消费占商场营业额的占比1.增加会员vip/金卡数：如前面所说的开卡活动2.提高积分意识（顾客）：专题宣传（如小漫画等）3.提高积分意识（商户）：奖励机制9(租户奖励）；沟通机制（联合营运与租户进行1对若干人的沟通，通过半个月时间达到与会员联盟商户进行一轮沟通）；神秘顾客（与租户进行全面沟通后，找第三方专业公司实施神秘顾客调查制度）4.配合大型商场活动，给会员单日或单周消费高的会员以权益，享受提前入场名额（蔡康永活动），或者赠送商场活动大型礼品，包括玻璃钢赠送，活动宣传时使用的大型玩偶赠送。

10.269.279.249.179.108.24H5-图像识别+宾果游戏H5-邀请函+幸运观展行业报道9月26日-10月10日（15天），会员专享，开卡赠礼9月24日-10月26日，会员专享--蔡康永的秘密书房艺术进入三secretvideo参展10.19月21日-10月16日（共17个工作日），会员体系租户一对一沟通9月27日，会员专享--蔡康永见面会10月17日，“秘密书房”油画落地活动11月19日，冬季化妆技巧会员沙龙落地活动

10.1512月19日，下午茶会员沙龙落地活动12月4日至1月4日，圣诞主题积分兑换12月4日至1月4日，金卡开卡送圣诞主题礼品近期工作计划对换成本客单项目工作完成时间备注新品牌会员折扣-长益无

会员积分单品兑换单品兑换上线10.11已谈判好采明珠两个单品蔡康永活动油画落地活动活动准备10.1710.16微信线上报名，物料进场OA上报情况对换成本客单序列项目明细费用订购OA合同OA付款OA事项执行人发起时间发起时间付款条款发起时间预付执行中执行后39夏季美陈陆瑶瑶286,0002015.6.162015.8.590%，10%

40全年活动执行招投标张科200,0002015.6.192015.7.27

42大白的超能世界活动张科500,0002015.7.72015.8.11完成后付全款

52看宁波七夕活动朱莹莹69,0002015.8.142015.1